1、BP品质改善的背景和目品质改善的背景和目的概述的概述 当售后业绩达到一定程度就很难往上冲，最大的原因是钣当售后业绩达到一定程度就很难往上冲，最大的原因是钣喷业绩一直在喷业绩一直在8080至至100100万之间，台次在万之间，台次在500500至至600600台之间。台之间。因为机电的产值很难提升，车子并不是咱们想它有问题就因为机电的产值很难提升，车子并不是咱们想它有问题就会有的，凯美瑞的质量非常棒，发动机和波箱几乎没有出会有的，凯美瑞的质量非常棒，发动机和波箱几乎没有出现过大修，而行走里程最多的已经接近三十万公里！现过大修，而行走里程最多的已经接近三十万公里！而每天钣喷车间都无法完成当天的工作
2、，几乎大部份的钣而每天钣喷车间都无法完成当天的工作，几乎大部份的钣喷车辆客户都不满意，原因是相当多的车辆都无法按时交喷车辆客户都不满意，原因是相当多的车辆都无法按时交车！车！最严重的问题是当天来店的钣喷车辆由于前一天的车辆还最严重的问题是当天来店的钣喷车辆由于前一天的车辆还没有做完而无法进行当天施工，造成售后车间变成了等待没有做完而无法进行当天施工，造成售后车间变成了等待维修车辆的免费停车场，既没有收到停车费，还要遭受客维修车辆的免费停车场，既没有收到停车费，还要遭受客户的不满和投诉！户的不满和投诉！BPBP品质改善的背景品质改善的背景 接车时接车时,能准确地告知客户交车时间能准确地告知客户交
3、车时间 从等待修理开始到交车时间缩短并稳定从等待修理开始到交车时间缩短并稳定 打造贴合客户需求的维修品质打造贴合客户需求的维修品质 通过维护客户利益来增加入库量通过维护客户利益来增加入库量,提高收益提高收益 创造便捷的作业环境创造便捷的作业环境,提高生产效率提高生产效率 营造持续改善的氛围营造持续改善的氛围 制作制作BPBP流程的标准流程的标准 为了改善横展培养人才和储备知识为了改善横展培养人才和储备知识BPBP品质改善的目的品质改善的目的投诉与抱怨投诉与抱怨举个例子举个例子,如果客户在店里接受服务十分满意如果客户在店里接受服务十分满意,那那通过口口相传他至少会帮我们多赢得一位新的通过口口相传
4、他至少会帮我们多赢得一位新的客户。客户。但如果他不满意我们的服务但如果他不满意我们的服务,那我们会因此至少那我们会因此至少损失一位客户，同时失去赢得一位新客户的机损失一位客户，同时失去赢得一位新客户的机会，即将造成两倍的损失。会，即将造成两倍的损失。正面的口口相传恶评的传播那家店很不错,下次可以去试试看。那家店太糟糕了,千万别去。丧失信用丧失信用品质不良造成的影响品质不良造成的影响返工 返修造成诸多浪费！举例：举例：作业计划的变更处理投诉机会损失品质不良造成的影响品质不良造成的影响BP入库数工时费率材料费率返工率月浪费总额500/月1000/台次250/台次7%4375043750.00.00
5、假设一家店平均500台BP入库，平均每车工时产值1000元，平均每车材料消耗250元，7%的实际返工率，那么每月浪费情况如下：计算公式：计算公式：月浪费总额月浪费总额=BP=BP入库数返工率（工时费率入库数返工率（工时费率+材料费率）材料费率）保险理赔政策日趋严格保险理赔政策日趋严格,定损价格越来越低定损价格越来越低;BPBP业务所面临的问题：业务所面临的问题：电话直销车险日益推广，续保率低；电话直销车险日益推广，续保率低；社会小修理厂以次冲好社会小修理厂以次冲好,价格便宜；价格便宜；受政策影响（禁酒令等），事故率呈现逐受政策影响（禁酒令等），事故率呈现逐步下滑趋势。步下滑趋势。BPBP员工所
6、面临的问题：员工所面临的问题：经常无计划性的加班经常无计划性的加班;维修技能得不到提升维修技能得不到提升;钣喷车间环境差钣喷车间环境差,没有改善意识没有改善意识;劳保用品没定位摆放劳保用品没定位摆放,安全没保障安全没保障;钣喷产值低钣喷产值低,员工收入低员工收入低.钣喷车间钣喷车间改善前的现状改善前的现状5S 劳保与安全劳保与安全 钣喷作业手法钣喷作业手法钣喷维修品质钣喷维修品质 4123钣喷生产效益钣喷生产效益 55S 15S 1物件随地摆放物件随地摆放 且杂乱无章且杂乱无章 工具随手放在地上工具随手放在地上5S 15S 15S 1车间车辆摆放过多，在过道内维修车间车辆摆放过多，在过道内维修
7、作业，造成车间过道拥堵，车辆作业，造成车间过道拥堵，车辆移动不便，导致不能按时交车。移动不便，导致不能按时交车。5S 1产生的后果：产生的后果：交车延时交车延时 用户抱怨用户抱怨5S 1劳保与安全劳保与安全 2劳保与安全劳保与安全 2劳保与安全劳保与安全 2劳保与安全劳保与安全 2劳保与安全劳保与安全 2劳保与安全劳保与安全 2钣喷作业手法钣喷作业手法3钣喷作业手法钣喷作业手法3钣喷作业手法钣喷作业手法3钣喷作业手法钣喷作业手法3钣喷作业手法钣喷作业手法3钣喷维修品质钣喷维修品质 4钣喷维修品质钣喷维修品质 4钣喷维修品质钣喷维修品质 4N=529台钣喷生产效益钣喷生产效益 5钣喷生产效益钣喷
8、生产效益 5钣喷改善进行中钣喷改善进行中白天现地找问题，晚上理论加实操，魔鬼式训练 每一位喷漆技师参与培训，以后都要经过实战考核，直每一位喷漆技师参与培训，以后都要经过实战考核，直到标准手法合格才能过关到标准手法合格才能过关培训期间几乎每晚都要实践操练到十点多，大伙都培训期间几乎每晚都要实践操练到十点多，大伙都觉得很累，但觉得很累，但“累有所值累有所值”钣喷改善从工具车及工具台开始钣喷改善从工具车及工具台开始咱们自己动手，根据自己的咱们自己动手，根据自己的需求制作钣喷专用工具车、工具台需求制作钣喷专用工具车、工具台已改善的成果展示已改善的成果展示改善前改善后定好停车区域并编上号,钥匙柜编号与停
9、车工位对上,同事们再也不会为寻找车辆而烦恼了。改善前改善后钣金技师自制的钣金胶、玻璃胶等货架,分类摆放,井然有序。改善前改善后背板采用了多孔板，在上面按砂纸的规格大小放置小挂钩。5S不断改善的过程改善前改善后利用了杠杆原理，技师自己动手做了一个既美观、实用又安全天那水支承架。改善前改善后一人一个劳保箱,统一摆放,干净整洁。改善前改善后可放多品种的新型保险杠专用架可放多品种的新型保险杠专用架改善前改善后使用气动单作用研磨机用使用气动单作用研磨机用60#“黑金刚黑金刚”打磨砂子去除旧油漆。打磨砂子去除旧油漆。改善前改善后每个电源都有不同颜色的标识每个电源都有不同颜色的标识改善前改善后制作单独调漆台
10、制作单独调漆台 经过技师的努力，漂亮实用的发动机盖支架、质检灯支架、玻璃胶存放支架、砂纸及磨头存放架顺利制作完毕，并马上投入使用。请看我们的同事想出的点子，既经济又实用自制工作车！改善后的车间工位定位，一目了然。固定工位后：1、制作车间与前台同步的钣喷管理看板；2、所有未上线的等待维修车辆按杠线、等待钣金拆装的小损车辆、做好中涂等待进烤房车辆等定区域停放的模式；3、制作工位车匙管理看板，内容按正在施工、等待上线以及明天以后的方式排版并装上小挂钩。召集所有的召集所有的SA、保险员以及钣喷所有成员一起培训看板知识，、保险员以及钣喷所有成员一起培训看板知识，让每一位同事都了解看板的具体内容和使用方法。让每一位同事都了解看板的具体内容和使用方法。在烤房门口放置了在烤房门口放置了KPI看板。这看板。这样车辆可以有序地进行施工，并样车辆可以有序地进行施工，并且随时看到自己的绩效进度。且随时看到自己的绩效进度。在烤房门口装上在烤房门口装上时钟，让施工人员时钟，让施工人员加强时间观念。加强时间观念。利用每天的早会，全员参与分析前一天存在的问利用每天的早会，全员参与分析前一天存在的问题，并对新的一天作新的安排。题，并对新的一天作新的安排。宽畅明亮的五星钣喷车间
