1、第三节第三节 馈赠礼仪馈赠礼仪主讲人：马鑫“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。往，亦非礼也。”想一想你收到过最特别的礼物是什么?你送出过最别出心裁的礼物是什么?一、馈赠的含义一、馈赠的含义 含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对 象礼物，来表达对对方的象礼物，来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际等情感与意愿的一种交际行为。行为。二、馈赠六要素二、馈赠六要素（5W+1H）WHO送给谁送给谁WHY为什么送为什么
2、送WHAT送什么送什么WHEN何时送何时送WHERE什么场合送什么场合送HOW如何送如何送（一）馈赠的目的（一）馈赠的目的交际交际巩固关系巩固关系酬谢酬谢（二）馈赠的原则（二）馈赠的原则1 1 轻重原则轻重原则-轻重得当，以轻礼寓意重情轻重得当，以轻礼寓意重情2 2 时机原则时机原则 “雨中送伞雨中送伞”“”“雪中送炭雪中送炭”3 3 效用性原则效用性原则4 4 投好避忌的原则投好避忌的原则 “好事成双好事成双”“”“4”“4”“送钟送钟”与与“送终送终”三、根据馈赠对象选择礼品三、根据馈赠对象选择礼品A A、了解对象的情况、了解对象的情况年龄、性别、兴趣爱好、身份地位、民族习惯、经济状况、文
3、化水平。B B、明确目的、明确目的送礼前，要了解因何事送礼，以便选择合适的礼品取得良好的效果。不同的目的，选择的礼品是不一样的。C C、尊重对方的个人的禁忌、尊重对方的个人的禁忌四、赠送的礼仪四、赠送的礼仪1.1.选择合适的礼品选择合适的礼品2.2.注意礼品的包装注意礼品的包装3.3.注意时机的选择注意时机的选择4.4.注意赠礼的场合注意赠礼的场合5.5.注意赠礼时的态度、动作和言语表达注意赠礼时的态度、动作和言语表达1.1.选择合适的礼品选择合适的礼品礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。礼品的特征：礼品的特征：纪念性纪念性 宣传性宣传性 便携性便携性 时尚性时尚性 习俗性习俗性一般来说
4、：一般来说：对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对爱人，以纪念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳。2.2.注意礼品的包装注意礼品的包装 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情艺术性和高雅的情调调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位文化和艺术品位，而且还可以使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能引起受礼人的兴趣和好奇心理，从而令双方愉快。包装时的注意事项包装时的注意事项 1 1、注意包装的、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字材料、容器、图案造型、商标、文字的选的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠
5、方择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。的宗教、民族禁忌。2 2、注意、注意色彩色彩：如美国人喜欢鲜明的色彩；伊斯兰教徒讨：如美国人喜欢鲜明的色彩；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。3.3.注意时机的选择注意时机的选择 选择最佳时机选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。病住院、表示感谢。选择具体时间选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。一般说来，应在相见或道别时赠礼。注意时间忌讳注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。不必每逢良机必送，使礼多成灾。
6、4.4.注意赠礼的场合注意赠礼的场合 一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。书籍、鲜花一类的礼物。当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。5.5.注意赠礼时的态度、动作和言语表达注意赠礼时的态度、动作和言语表达 只有那种只有那种平和友善的态度平和友善的态度，和和落落大方的动作落落大方的动作并伴有并伴有礼节性的礼节性的语言表达语言表达，才是令双方所能共同接受的。，才是令双方所能共同接受的。五、受赠的须知五、受赠的须知1.1.欣然笑纳欣然笑纳对于他人诚心相赠的礼品，应大大方方地欣然接
7、受。2.2.拒绝有方拒绝有方注意：拒收礼品时，应保持礼貌、注意：拒收礼品时，应保持礼貌、自然的态度，先向对方表达感谢之自然的态度，先向对方表达感谢之情，再说明拒收的原因，切勿情，再说明拒收的原因，切勿生硬阻挡，以免对方难堪生硬阻挡，以免对方难堪。3.3.以礼还礼以礼还礼 还礼的最佳时间：还礼的最佳时间：（1 1）是在对方或其家人的某个喜庆活动时。）是在对方或其家人的某个喜庆活动时。（2 2）是在此后登门拜访时。）是在此后登门拜访时。还礼的形式：还礼的形式：（1 1）赠送同类物品。）赠送同类物品。（2)2)可以选择和对方相赠礼品价格差不多的物品作为还礼。可以选择和对方相赠礼品价格差不多的物品作为
8、还礼。六六.各国各国馈赠礼品馈赠礼品文化差异文化差异美国送礼禁忌美国送礼禁忌送礼物要送单数，且讲究包装，认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。香港送礼禁忌香港送礼禁忌不能送毯子，白色与红色的花，这意味着不吉利，礼物数目不能有4，而以8、6、9为最好。俄罗斯送礼禁忌俄罗斯送礼禁忌送鲜花要送单数，用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬，最忌讳送钱，这意味着施舍与侮辱。日本人送礼禁忌日本人送礼禁忌盛行送礼，双手接送，不当面打开礼物，忌送梳子、狐狸图案。法国人送礼禁忌法国人送礼禁忌不要送带有仙鹤图案的礼物，因为他们认为仙鹤是愚蠢的标志。伊斯兰教徒送礼禁忌伊斯兰教徒送礼禁忌不能送人形礼物，也不能送酒，因为他们认为酒是一
9、切万恶之源。七、鲜花赠送礼仪七、鲜花赠送礼仪1.1.送花的种类送花的种类 束花束花：又称花束，用途最广的鲜花组合。篮花篮花：又称花蓝，适用于隆重、高档的场合。盆花盆花：种在花盆中花卉，可以当心爱物品送人。插花插花：需用一定技巧，是一种艺术。饰花饰花：以单枝鲜花，进行装饰，用于社交场合。花环花环：用鲜花编扎而成，用于装饰表演，迎宾。花圈花圈：用于追悼、祭奠。2.2.花语花语 荷花荷花纯洁纯洁 玫瑰玫瑰纯洁的爱纯洁的爱 百合百合圣洁、幸福圣洁、幸福 康乃馨康乃馨健康长寿健康长寿 毋忘我毋忘我永志不忘我永志不忘我 菊花菊花长寿高洁长寿高洁 红掌红掌大展宏图大展宏图 金鱼草金鱼草繁荣昌盛繁荣昌盛 万年
10、青万年青友谊友谊 兰花兰花优雅优雅 剑兰剑兰步步高升步步高升 松柏松柏坚强坚强 橄榄枝橄榄枝和平和平 梅花梅花刚毅不屈刚毅不屈 竹子竹子正直正直 牵牛花牵牛花爱情爱情3.3.送花的形式和场合送花的形式和场合送花的形式送花的形式：本人亲送，亲友转送，雇人代送。本人亲送，亲友转送，雇人代送。送花的时机和场合：送花的时机和场合：喜礼之用喜礼之用 节庆礼之用节庆礼之用 贺礼之用贺礼之用 嘉奖礼之用嘉奖礼之用 道歉之用道歉之用 慰问礼之用慰问礼之用 示爱之用示爱之用 葬礼之用葬礼之用 4.4.不同场合宜送的花不同场合宜送的花婚婚 礼礼：百年红，常春藤，百合花，郁金香。：百年红，常春藤，百合花，郁金香。丧
11、丧 礼礼：白玫瑰，喇叭花，桅子花，生姜花组成花圈。：白玫瑰，喇叭花，桅子花，生姜花组成花圈。迎迎 宾宾：兰花，茉莉花，柠檬花。：兰花，茉莉花，柠檬花。祝贺生日祝贺生日：万寿花及万年青，寿星草。：万寿花及万年青，寿星草。探望病人探望病人：红玫瑰和苍兰扎成的花束，或者一束黄月：红玫瑰和苍兰扎成的花束，或者一束黄月季。季。母母 亲亲 节节：康乃馨，香水百合，玫瑰等。：康乃馨，香水百合，玫瑰等。父父 亲亲 节节：向日葵、百合、君子兰。：向日葵、百合、君子兰。情情 人人 节节：玫瑰，胭脂花。：玫瑰，胭脂花。夫妻之间夫妻之间：合欢花、红枫、紫罗兰等。：合欢花、红枫、紫罗兰等。朋友开店朋友开店：吉祥草、红月
12、季、牡丹、一：吉祥草、红月季、牡丹、一品红。品红。5.5.送花的禁忌送花的禁忌 品种的禁忌品种的禁忌n 日本人日本人忌荷花，认为荷花同死亡相连。n 西方人西方人认为红玫瑰红玫瑰只能是恋人和情人的专利，不能把红玫瑰送给女主人。n 在英国：天竺葵在英国：天竺葵表示忧愁；大丽花大丽花象征不稳定、变化无常；八仙花八仙花象征无情与残忍。6 6 色彩的禁忌色彩的禁忌n 中国人中国人认为认为红色红色才大吉大利。新人结婚时，也才大吉大利。新人结婚时，也是红色鲜花、红色的衣服。是红色鲜花、红色的衣服。n 西方人送花时，西方人送花时，多以多种颜色的鲜花组成一束多以多种颜色的鲜花组成一束赠送，赠送，因为他们认为送黄
13、色的花意味着不忠诚，因为他们认为送黄色的花意味着不忠诚，送纯红色的花则意味着向对方求爱。送纯红色的花则意味着向对方求爱。n 加拿大人加拿大人忌讳忌讳白色百合花。白色百合花。7 7 数量的禁忌数量的禁忌n 在中国，参加喜庆活动往往要送在中国，参加喜庆活动往往要送双数双数，意味着，意味着“好事成好事成双双”。而在。而在葬礼仪式葬礼仪式上则应送上则应送单数单数，以免，以免“祸不单行祸不单行”。n 在西方国家，送人鲜花要送在西方国家，送人鲜花要送单数单数。单数是吉利的象征，但。单数是吉利的象征，但是不能是不能送送1313枝。枝。n 在在日本、韩国、朝鲜和中国南方日本、韩国、朝鲜和中国南方的一些地区，认
14、为的一些地区，认为“4 4”是不吉利，送鲜花时，数目不能是是不吉利，送鲜花时，数目不能是“4 4”。部分国家的国花部分国家的国花 中国中国牡丹牡丹 英国、美国英国、美国玫瑰玫瑰 埃及、柬埔寨、泰国埃及、柬埔寨、泰国睡莲睡莲 俄罗斯俄罗斯向日葵向日葵 日本日本樱花樱花 意大利意大利雏菊雏菊 法国法国鸢尾鸢尾 荷兰荷兰郁金香郁金香 西班牙西班牙石榴石榴 德国德国矢车菊矢车菊 韩国韩国木槿花木槿花 墨西哥墨西哥仙人掌仙人掌 澳大利亚澳大利亚金合欢金合欢部分城市市花部分城市市花 香港：紫荆花香港：紫荆花 上海：白玉兰上海：白玉兰 天津：月季天津：月季 重庆：山茶花重庆：山茶花 杭州：桂花杭州：桂花 广
15、州：木棉花广州：木棉花 长春：君子兰长春：君子兰 武汉：梅花武汉：梅花 洛阳：牡丹洛阳：牡丹 昆明：茶花昆明：茶花 澳门：莲花澳门：莲花1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线2.但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。3.如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。4.要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护
16、能力5.避免将一般细节性的讨论过程发送给领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。6.态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！7.客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。8.增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才。
