1、第四章第四章 非语言交流非语言交流(NVC,Non-verbal communication)课前提示教材开篇案例说明什么据统计，两人谈话时，交流往往以3种方式进行，在传递信息方面，其中语言占到10，语气和声调23，非语言交流67。体验：“你真的很认真”所传递的信息。一、NVC的作用1.艾伯特.梅拉比安公式信息的全部表达=7%语调38声音55表情2.NVC的功能、作用n支持、修饰或否定言语行为n直接代替言语行为教材案例：毛主席的挥手之间n表达言语所难以表达的思想感情n体现真相作用教材案例：麻将后面的政治新闻二、NVC的表现形式1.沉默厌倦？不同意？全体抵制？很满意？沉默是一种强有力的交流工具，
2、但必须巧妙使用。2.时间不同民族、社会、文化对时间感受不同即使在某种文化之内，不同社会团体将时间分为不同时段人们对时间有不同估价人们在时间的使用上有不同文化3.身体语言（1）空间气泡说范围空间距离距离适合场合/人员亲密距离00.6m父母、爱人、知心朋友私人距离0.6-1.5m酒会交际社交距离1.5-4.0m企业内上、下级，同事公众距离4-8.0m以上开会、演讲/明显级别界限个体空间的伸缩性n文化n地位n性格n场合(2)眼神眼神的作用表示兴趣、反馈、伴随讲话、吸引目光的礼节（3）握手行握手礼的禁忌握手的种类及应用（4）姿势（5）面部表情行握手礼的禁忌n上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握n长
3、辈与晚辈之间，只有长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握n男女之间，只有女士伸出手后，男士才能伸手相握n握手时，男士应该脱下手套，女士如果戒指戴在手套外面可以不脱手套n握手时，应该伸出右手，决不能伸出左手n握手的力量要把握适中，既不能有气无力也不不能太用力握手的种类及应用n刺剑式握手n戴手套式握手n死鱼式握手n手拍手式握手n抓指尖式握手n双握式握手礼品礼仪n宜选的礼品：宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性n忌选礼品：大额现金或者金银珠宝、粗制滥造之物或过季产品、药品、有违社会公德或法律之物、有违他人习俗禁忌之物、广告用品n选择礼品，看对象、场合、目的礼品礼仪（续）n赠送方式：包装、适当说明、由在场地位最高者出面n受赠：态度大方、拆启包装、欣赏礼品、表示谢意n拒绝礼品：态度友善、说明原因、表达谢意名片礼仪n名片种类n名片的信息n名片的传递与交换n索取名片的方法拜访礼仪n两厢情愿n有约在先：约主题、地点、时间、人物宴会礼仪n上饮料的顺序：先宾后主、先尊后卑n宴请商务客人的5M原则Meeting:对象、时间Media:环境优雅、卫生方便、服务优良、管理规范的饭店或宾馆Money宴会礼仪(续）MenuManner:五忌不布菜、不劝酒、不出声、不乱吐、不整理服饰
