1、現代管理學 Chapter 2 管理環境2-12.1變動中的經濟變動中的經濟2.2全球市場全球市場2.3重視技術重視技術2.4社會對於組織與管理者有什麼樣的期望？社會對於組織與管理者有什麼樣的期望？2.5何謂創業家精神？何謂創業家精神？2.62010年的工作人力會是什麼樣子？年的工作人力會是什麼樣子？2.7勞工短缺嗎？勞工短缺嗎？2.8組織如何做到顧客為王？組織如何做到顧客為王？2.9一些總結的觀點一些總結的觀點現代管理學 Chapter 2 管理環境2-22.1變動中的經濟變動中的經濟 1/3杜佛勒的三波：杜佛勒的三波：農業農業工業化工業化資訊波資訊波現代管理學 Chapter 2 管理環境
2、2-3變動中的經濟變動中的經濟 2/2圖表圖表 2-1 變動中的經濟變動中的經濟現代管理學 Chapter 2 管理環境2-4變動中的經濟變動中的經濟 2/3知識工作者：知識工作者：他們的工作是基於資訊的取得與運他們的工作是基於資訊的取得與運用而設計的。用而設計的。現代管理學 Chapter 2 管理環境2-5現代企業內外的趨勢現代企業內外的趨勢扁平化扁平化連鎖化連鎖化多角化多角化專業化專業化標準化標準化全球化全球化現代管理學 Chapter 2 管理環境2-6全球化全球化全球化（全球化（Globalization）就是企業將全球視為目標市場，就是企業將全球視為目標市場，同時也將全球視為生產工
3、廠。同時也將全球視為生產工廠。國家的疆域不再成為經營上的界限。國家的疆域不再成為經營上的界限。將企業的獨特能耐與競爭優勢，從單一的母國市場，擴展將企業的獨特能耐與競爭優勢，從單一的母國市場，擴展至全球市場；同時也從世界上的其他國家獲取新的能耐與至全球市場；同時也從世界上的其他國家獲取新的能耐與競爭優勢。競爭優勢。企業必須從全球市場，而不是從單一母國市場的角度來思企業必須從全球市場，而不是從單一母國市場的角度來思考整個經營策略的布局。考整個經營策略的布局。資料來源：資料來源：http:/.tw/img/company/4/47006693-1.JPG現代管理學 Chapter 2 管理環境2-7
4、全球化的驅力全球化的驅力競爭的驅力成本的驅力政府的驅力技術的驅力市場的驅力全球化現代管理學 Chapter 2 管理環境2-8全球化的歷史進程全球化的歷史進程 多國化階段多國化階段全球化階段全球化階段反全球化階段反全球化階段資料來源：資料來源： Chapter 2 管理環境2-9多國化階段多國化階段出現在第二次世界大戰之後二十年間出現在第二次世界大戰之後二十年間美國的一些大型企業紛紛迅速地發展成主要的跨美國的一些大型企業紛紛迅速地發展成主要的跨國公司國公司在此一階段由於各地需求強勁，因此行銷並非跨在此一階段由於各地需求強勁，因此行銷並非跨國公司在全球擴張的主要關鍵。國公司在全球擴張的主要關鍵。
5、跨國公司的重點是針對各個國家的不同狀態，來跨國公司的重點是針對各個國家的不同狀態，來調整其產品與行銷方式。調整其產品與行銷方式。現代管理學 Chapter 2 管理環境2-10全球化階段全球化階段約略起源於約略起源於1970年代，相對於多國化階段，此一年代，相對於多國化階段，此一階段的產品更為標準化，且更進一步地強化國與階段的產品更為標準化，且更進一步地強化國與國之間的整合。國之間的整合。全球市場上愈來愈呈現出一種同質化的傾向，有全球市場上愈來愈呈現出一種同質化的傾向，有愈來愈多的外國企業進入本地市場，來進行強而愈來愈多的外國企業進入本地市場，來進行強而有力的競爭。有力的競爭。到了到了1990
6、年代後期，由於金融市場全面的全球化年代後期，由於金融市場全面的全球化與高度整合，更加速全球化的發展。與高度整合，更加速全球化的發展。現代管理學 Chapter 2 管理環境2-11反全球化階段反全球化階段約略出現在千禧年一開始約略出現在千禧年一開始主要是質疑全球化所可能帶來的經濟和社會效益。主要是質疑全球化所可能帶來的經濟和社會效益。最重要的指控是全球化只帶給跨國公司巨大的利最重要的指控是全球化只帶給跨國公司巨大的利益，卻並未真正提升多數第三世界國家的福祉與益，卻並未真正提升多數第三世界國家的福祉與生活水準。生活水準。現代管理學 Chapter 2 管理環境2-122.2全球市場全球市場 1/
7、2跨國公司跨國公司(transnational corporation;TNC)地球村地球村(global village)無疆界組織無疆界組織(borderless organization)多國公司多國公司(multinational corporation;MNCs)現代管理學 Chapter 2 管理環境2-13全球市場全球市場 2/22.2.1 全球化如何影響組織？全球化如何影響組織？2.2.2 全球化如何影響管理者？全球化如何影響管理者？現代管理學 Chapter 2 管理環境2-142.2.1 全球化如何影響組織？全球化如何影響組織？1/2管理者是僅僅將其產品出口至外國。管理者是
8、僅僅將其產品出口至外國。管理者明確承諾將開發國外市場，或是在國管理者明確承諾將開發國外市場，或是在國外生產產品。外生產產品。代表管理當局在積極追求國際市場上的強烈代表管理當局在積極追求國際市場上的強烈承諾。承諾。Step 1Step 2Step 3現代管理學 Chapter 2 管理環境2-15全球化如何影響組織？全球化如何影響組織？2/2第一階段第一階段被動因應被動因應第二階段第二階段最初的明顯進入最初的明顯進入第三階段第三階段國際運作的建立國際運作的建立出口出口至外國至外國雇用外國代表或與雇用外國代表或與外國製造商外國製造商簽約簽約授權授權合資合資國外子公司國外子公司圖圖 2-2 全球化的
9、階段全球化的階段現代管理學 Chapter 2 管理環境2-162.2.2 全球化如何影響管理者？全球化如何影響管理者？1/2 Hofstede的文化構面的文化構面 權力距離權力距離 是用來衡量一個社會對是用來衡量一個社會對於機構與組織中，權力於機構與組織中，權力分配的不平等所能接受分配的不平等所能接受的程度。的程度。現代管理學 Chapter 2 管理環境2-17 Hofstede的文化構面的文化構面 權力距離權力距離 個人主個人主義與集義與集體主義體主義 個人主義是指在一個人主義是指在一個國家中，人們是個國家中，人們是喜歡作為單一個人，喜歡作為單一個人，或是作為群體成員或是作為群體成員的程
10、度。的程度。現代管理學 Chapter 2 管理環境2-18 Hofstede的文化構面的文化構面 權力距權力距離離 個人主個人主義與集義與集體主義體主義 生活的生活的質與量質與量 生活的量是指重視自信、生活的量是指重視自信、金錢和物質的程度。生活金錢和物質的程度。生活的質是指人們重視關係，的質是指人們重視關係，並且注意與關心他人福利並且注意與關心他人福利的程度。的程度。現代管理學 Chapter 2 管理環境2-19 Hofstede的文化構面的文化構面 權力距權力距離離 個人主個人主義與集義與集體主義體主義 生活的生活的質與量質與量不確定不確定性規避性規避 一個國家中的人們偏好一個國家中的
11、人們偏好結構化甚於非結構化情結構化甚於非結構化情境的程度。境的程度。現代管理學 Chapter 2 管理環境2-20 Hofstede的文化構面的文化構面 權力距權力距離離 個人主個人主義與集義與集體主義體主義 生活的生活的質與量質與量不確定不確定性規避性規避 長期與長期與短期導短期導向向短期導向則重視過去與現短期導向則重視過去與現在，並且尊重傳統與強調在，並且尊重傳統與強調社會義務。社會義務。長期導向文化中的人，長期導向文化中的人，眼光放在未來，重視節眼光放在未來，重視節儉與持續性。儉與持續性。現代管理學 Chapter 2 管理環境2-21全球化如何影響管理者？全球化如何影響管理者？2/2
12、 GLOBE的的文化差異九個構面文化差異九個構面魄力魄力 相對於謙虛與溫和，社相對於謙虛與溫和，社會鼓勵人們強硬、對抗、會鼓勵人們強硬、對抗、獨斷，與競爭性的程度。獨斷，與競爭性的程度。GLOBE的文化差異九個構面的文化差異九個構面現代管理學 Chapter 2 管理環境2-22未來導向未來導向 魄力魄力 社會鼓勵與酬賞未來導社會鼓勵與酬賞未來導向的行為，諸如規劃、向的行為，諸如規劃、投資於未來，以及延後投資於未來，以及延後享樂的程度。享樂的程度。GLOBE的的文化差異九個構面文化差異九個構面現代管理學 Chapter 2 管理環境2-23未來導向未來導向 魄力魄力 性別差異性別差異 社會強化
13、性別社會強化性別差異的程度。差異的程度。GLOBE的的文化差異九個構面文化差異九個構面現代管理學 Chapter 2 管理環境2-24未來導向未來導向 性別差異性別差異 不確不確定性定性規避規避 社會依賴社會規範和社會依賴社會規範和程序來減輕未來事件程序來減輕未來事件的不可預期性。的不可預期性。魄力魄力 GLOBE的的文化差異九個構面文化差異九個構面現代管理學 Chapter 2 管理環境2-25未來導向未來導向 魄力魄力 不確不確定性定性規避規避 性別差異性別差異 權力距離權力距離 社會成員期望權力能社會成員期望權力能夠平均分享的程度。夠平均分享的程度。GLOBE的的文化差異九個構面文化差異
14、九個構面現代管理學 Chapter 2 管理環境2-26未來導向未來導向 個人主個人主義與集義與集體主義體主義 不確定不確定性規避性規避 性別差異性別差異 權力距離權力距離 魄力魄力 是指個人被社會機構鼓勵是指個人被社會機構鼓勵融入組織與社會的程度。融入組織與社會的程度。GLOBE的的文化差異九個構面文化差異九個構面現代管理學 Chapter 2 管理環境2-27群內集群內集體主義體主義魄力魄力 不確定不確定性規避性規避 性別差異性別差異 權力距離權力距離 未來導向未來導向 個人主個人主義與集義與集體主義體主義 這並非專指社會機構而言，此一構這並非專指社會機構而言，此一構面也包含社會成員對於成
15、為小團體面也包含社會成員對於成為小團體（例如家庭和朋友圈，以及其受雇（例如家庭和朋友圈，以及其受雇的組織）一份子所感受到的驕傲。的組織）一份子所感受到的驕傲。GLOBE的的文化差異九個構面文化差異九個構面現代管理學 Chapter 2 管理環境2-28績效導向績效導向魄力魄力 不確定不確定性規避性規避 性別差異性別差異 權力距離權力距離 未來導向未來導向 個人主個人主義與集義與集體主義體主義 群內集群內集體主義體主義 社會鼓勵與酬賞群體成社會鼓勵與酬賞群體成員績效、改善與追求卓員績效、改善與追求卓越的程度。越的程度。GLOBE的的文化差異九個構面文化差異九個構面現代管理學 Chapter 2
16、管理環境2-29人情導向人情導向 魄力魄力 不確定不確定性規避性規避 性別差異性別差異 權力距離權力距離 未來導向未來導向 個人主個人主義與集義與集體主義體主義 群內集群內集體主義體主義績效導向績效導向社會鼓勵與酬賞個人表現出社會鼓勵與酬賞個人表現出對其他人公平、利他、慷慨、對其他人公平、利他、慷慨、體諒與仁慈的程度。體諒與仁慈的程度。GLOBE的的文化差異九個構面文化差異九個構面現代管理學 Chapter 2 管理環境2-302.3重視技術重視技術2.3.1 組織如何由資訊科技獲益？組織如何由資訊科技獲益？2.3.2 什麼是什麼是 E 化組織化組織2.3.3 技術如何改變管理者的工作？技術如
17、何改變管理者的工作？現代管理學 Chapter 2 管理環境2-312.3.2 什麼是什麼是 E 化組織化組織 1/3電子商務：已成為電子商務：已成為E化企業銷售層面的標準形式，化企業銷售層面的標準形式，包含將產品上網，並接受訂單。包含將產品上網，並接受訂單。網上購物網上購物企業設立網站，並利用這個媒介來販企業設立網站，並利用這個媒介來販賣商品、進行交易、付款，與完成訂單賣商品、進行交易、付款，與完成訂單那就是那就是電子商務。電子商務。現代管理學 Chapter 2 管理環境2-32是指一家以成功的網際網路為是指一家以成功的網際網路為基礎的企業，其營運上所包含基礎的企業，其營運上所包含的所有活
18、動。的所有活動。包括發展包括發展E代企業公司策略；代企業公司策略；改善員工、顧客和供應商的溝改善員工、顧客和供應商的溝通，和伙伴合作運用電子化的通，和伙伴合作運用電子化的方式來協調設計與生產。方式來協調設計與生產。是指運用是指運用E化企業的概念到化企業的概念到全組織。全組織。什麼是什麼是 E 化組織化組織 2/3E化企業化企業(e-business)E化組織化組織(e-organization；e-orgs)現代管理學 Chapter 2 管理環境2-33什麼是什麼是 E 化組織化組織 3/3BDAC企業內部網路與外部網路連結企業內部網路與外部網路連結高高低低低低高高ABCD企業內部網路連絡企
19、業內部網路連絡沒有連結沒有連結完全連結完全連結現代管理學 Chapter 2 管理環境2-342.4社會對於組織與管理者社會對於組織與管理者有什麼樣的期望？有什麼樣的期望？2.4.1 組織如何能夠證明其已採取社會責任的組織如何能夠證明其已採取社會責任的行動？行動？2.4.2 管理者如何變得更具社會責任？管理者如何變得更具社會責任？現代管理學 Chapter 2 管理環境2-352.4.1 組織如何能夠證明其已採取社會組織如何能夠證明其已採取社會責任的行動？責任的行動？1/4公眾期望公眾期望長期利潤長期利潤道德責任道德責任公眾形象公眾形象更好的環境更好的環境減少政府進一步的干預減少政府進一步的干
20、預權力與責任的平衡權力與責任的平衡股東權益股東權益擁有資源擁有資源預防勝於治療預防勝於治療 支持企業社會責任假設的主要論證是支持企業社會責任假設的主要論證是現代管理學 Chapter 2 管理環境2-36組織如何能夠證明其已採取社會責任的組織如何能夠證明其已採取社會責任的行動？行動？2/4違反利潤極大化原則違反利潤極大化原則混淆目的混淆目的成本成本太大的權力太大的權力缺乏能力缺乏能力無法負責無法負責缺乏廣泛的社會支持缺乏廣泛的社會支持反對企業負擔社會責任的意見反對企業負擔社會責任的意見現代管理學 Chapter 2 管理環境2-37組織如何能夠證明其已採取社會責任的組織如何能夠證明其已採取社會
21、責任的行動？行動？3/4社會責任社會責任是指企業在遵守法律與發展經濟之餘所盡的義是指企業在遵守法律與發展經濟之餘所盡的義務，亦即追求長期而言對社會有益的目標。務，亦即追求長期而言對社會有益的目標。這個定義假設企業應遵守法律並且追求經濟這個定義假設企業應遵守法律並且追求經濟利益。利益。現代管理學 Chapter 2 管理環境2-38是企業社會參與的基礎。是企業社會參與的基礎。當一個企業滿足了它的經當一個企業滿足了它的經濟與法律上的責任時，它濟與法律上的責任時，它可以算是滿足了它的社會可以算是滿足了它的社會義務了。它做到法律最低義務了。它做到法律最低的要求。的要求。指一個公司依社會情指一個公司依社
22、會情況而調適的能耐況而調適的能耐。組織如何能夠證明其已採取社會責任的組織如何能夠證明其已採取社會責任的行動？行動？4/4社會義務社會義務社會回應社會回應現代管理學 Chapter 2 管理環境2-392.4.2 管理者如何變得更具社會責任？管理者如何變得更具社會責任？道德通常是指界定正確或錯誤行為的一套規則或道德通常是指界定正確或錯誤行為的一套規則或原則。原則。現代管理學 Chapter 2 管理環境2-40道德觀點道德觀點功利的功利的道德觀道德觀權利的權利的道德觀道德觀正義理論的正義理論的道德觀道德觀意指決策完全以其意指決策完全以其結果為依歸的狀況。結果為依歸的狀況。指個人尊重與保護個人自指
23、個人尊重與保護個人自由與權利，包括個人隱私由與權利，包括個人隱私權、良心之自由、言論自權、良心之自由、言論自由以及合理的法律程序。由以及合理的法律程序。意指個人應公正不意指個人應公正不偏地奉行規範。偏地奉行規範。現代管理學 Chapter 2 管理環境2-412.5何謂創業家精神？何謂創業家精神？1/2創業家精神定義為一種程序。藉此程序，個人或創業家精神定義為一種程序。藉此程序，個人或一群人無視現有資源的多寡，甘冒損失時間與金一群人無視現有資源的多寡，甘冒損失時間與金錢的危險，透過創新來追求創造價值以及成長的錢的危險，透過創新來追求創造價值以及成長的機會。機會。在此定義下的三個重要課題是：追求
24、機會；創新；在此定義下的三個重要課題是：追求機會；創新；成長。成長。創業家是藉由改變、革新、轉型，或導入新產品創業家是藉由改變、革新、轉型，或導入新產品或服務，來追求企業成長機會。或服務，來追求企業成長機會。現代管理學 Chapter 2 管理環境2-42何謂創業家精神？何謂創業家精神？2/2在大組織中，表現出創業家精神特徵的人稱為內部在大組織中，表現出創業家精神特徵的人稱為內部創業家創業家(intrapreneurs)。內部創業精神內部創業精神(intrapreneurship)：永遠難以描述真：永遠難以描述真正的創業家的自主性與風險，因為內部創業精神發正的創業家的自主性與風險，因為內部創業
25、精神發生在大組織中：生在大組織中：所有風險由母公司承擔；所有風險由母公司承擔；承受母公司訂定的規則、政策與其他限制所規範；承受母公司訂定的規則、政策與其他限制所規範；內部創業者須向老闆報告；成功的報酬是源於工內部創業者須向老闆報告；成功的報酬是源於工作上的晉升而非財務獨立。作上的晉升而非財務獨立。現代管理學 Chapter 2 管理環境2-432.62010年的工作人力會是什麼樣子？年的工作人力會是什麼樣子？工作人力多樣化工作人力多樣化(workforce diversity)現代管理學 Chapter 2 管理環境2-442.7勞工短缺嗎？勞工短缺嗎？1/3組織縮減組織縮減(downsizi
26、ng)組織企圖增加它們在因應周遭變革時的彈性應組織企圖增加它們在因應周遭變革時的彈性應變能力。變能力。品質強化計畫創造出較為平坦的結構，並且重品質強化計畫創造出較為平坦的結構，並且重新設計工作來增加效率。新設計工作來增加效率。現代管理學 Chapter 2 管理環境2-45勞工短缺嗎？勞工短缺嗎？2/3企圖達成維持適當的員工來迎合變動需求的目標，企圖達成維持適當的員工來迎合變動需求的目標，就是所謂的規模校正就是所謂的規模校正(rightsizing)。規模校正就是。規模校正就是將員工層級與組織目標相連結。將員工層級與組織目標相連結。規模校正促使組織大幅利用外部的公司來提供必規模校正促使組織大幅
27、利用外部的公司來提供必要的產品和服務要的產品和服務稱為委外稱為委外(outsourcing)，以便，以便保有對變革環境的彈性與回應。保有對變革環境的彈性與回應。現代管理學 Chapter 2 管理環境2-46勞工短缺嗎？勞工短缺嗎？3/3權變的工作力權變的工作力(contingent workforce)世界上數以千計的組織都已決定將許多工作轉換世界上數以千計的組織都已決定將許多工作轉換成臨時雇用或兼職的職位，以節省金錢或增加成臨時雇用或兼職的職位，以節省金錢或增加彈性。彈性。現代管理學 Chapter 2 管理環境2-472.8組織如何做到顧客為王？組織如何做到顧客為王？1/22.8.1 組
28、織能改善顧客服務嗎？組織能改善顧客服務嗎？2.8.2 為什麼組織對品質愈來愈關切？為什麼組織對品質愈來愈關切？2.8.3 何時管理人員應以總量改變而非持續改善來何時管理人員應以總量改變而非持續改善來思考思考現代管理學 Chapter 2 管理環境2-482.8.1 組織能改善顧客服務嗎？組織能改善顧客服務嗎？1/3首先是員工的類型本身。成功的服務導向組織會首先是員工的類型本身。成功的服務導向組織會雇用外向和友善的員工。雇用外向和友善的員工。其次，服務員工必須能夠彈性採取不同的行動來其次，服務員工必須能夠彈性採取不同的行動來迎合顧客各種服務需求。僵硬的規則、程序和規迎合顧客各種服務需求。僵硬的規
29、則、程序和規定會使這樣的因應很困難。定會使這樣的因應很困難。第三，員工必須被賦權。第三，員工必須被賦權。形成顧客回應文化的關鍵變數形成顧客回應文化的關鍵變數 現代管理學 Chapter 2 管理環境2-49組織能改善顧客服務嗎？組織能改善顧客服務嗎？2/3圖圖 2-4 塑造顧客回應文化塑造顧客回應文化現代管理學 Chapter 2 管理環境2-50甄選甄選訓練訓練組織組織賦權賦權領導領導評估評估酬賞酬賞需要什麼管理者行動？需要什麼管理者行動？組織能改善顧客服務嗎？組織能改善顧客服務嗎？3/3現代管理學 Chapter 2 管理環境2-512.8.2 為什麼組織對品質愈來愈關切？為什麼組織對品質愈來愈關切？以顧客為尊以顧客為尊重視持續的改進重視持續的改進改進組織所做的任何事的品質改進組織所做的任何事的品質準確衡量準確衡量員工的賦權員工的賦權現代管理學 Chapter 2 管理環境2-522.8.3 何時管理人員應以總量改變而何時管理人員應以總量改變而非持續改善來思考非持續改善來思考工作流程工程工作流程工程(work process engineering)對組織進行更為徹底或總量的改變。對組織進行更為徹底或總量的改變。
