1、中高层管理中高层管理人员人员管理能力提升管理能力提升中高层管理人员管理管理能力能力提升提升培训内容及目标角色转换管理素养管理能力中高层管理人员管理管理能力能力提升提升角色转换能力测试1/10假设你是某公司海外营销部经理，你从国内带去的一名下属的工资是你从本地招聘的最优秀的员工工资的两倍，你的员工对此很有意见，找你予以解决，你会：A.从其他方面予以补偿；B.给他讲解公司政策；C.精神上予以鼓励。中高层管理人员管理管理能力能力提升提升角色转换能力测试2/10当你的一名下属在工作表现中呈现出消极变化时（如注意力不集中、悲观、懒散、优柔寡断、指责别人或疲乏等）最好是：A.你一看到表情的变化，就同他讨论
2、这个情况；B.一发生特别的事情，就尽快地讨论这个情况；C.等到发生了不止一个特别事件，或从其他同事那里得到确认，印证了你的判断，再与你的下属讨论这个情况。中高层管理人员管理管理能力能力提升提升角色转换能力测试3/10你的一名下属与另一名下属之间有严重的矛盾，他找到你那里，你要做的第一件事是：A.把他们都叫来讨论他们的冲突；B.不管他们，让他们自己解决问题；C.分别与每个人单独谈论，做出你对冲突的评估。中高层管理人员管理管理能力能力提升提升角色转换能力测试4/10你是服装店经理，店里只有你和一名雇员。你注意到顾客盈门，他却在后面整理陈列品。为纠正她，你会对他说：A.顾客这么多，为什么你却在后面消
3、磨时间？我们的重心是顾客，如果有事妨碍你服务顾客，立即向我报告；B.谁让你到这整理陈列品的？是那些买主吗？如果他认为陈列品很乱的话，让他们自己整理好了；C.你能待会儿再整理这些陈列品吗？现在店里顾客多。等高峰期过后，再请示我关于陈列品的事。中高层管理人员管理管理能力能力提升提升角色转换能力测试5/10你的下属A对你说：“B把工作弄得一团糟，他这两天搞坏3个订单。不能再这样下去了。”你答：“我知道了。”A生气地说：“这话我以前就听过。你到底管不管？”你说：A.我知道你在生B的气。我一忙完，就处理你说的问题；B.我知道你在生B的气。你的任务是处理订单，告诉我你遇到的问题。接下来让我来处理我的工作，
4、好吗？C.听着，这是我的问题，我认为合适的时候会处理它的。而且坦率地说，我不喜欢按任何人的时间表行事。中高层管理人员管理管理能力能力提升提升角色转换能力测试6/10你的下属A到你那儿抱怨他同事B，但抱怨完后，希望你不要再提此事或做什么举动。你的反应是：A.你和B之间如果有问题，势必会影响到工作，所以，我不得不向你们每个人单独调查此事；B.好吧。但我要提醒你，对于此事我有自己的想法，我不会根据任何一个人的一面之辞就轻信，对你也一样；C.我得把你们两叫一起讨论。我不能让你们反目成仇，老死不相往来。中高层管理人员管理管理能力能力提升提升角色转换能力测试7/10你要对你的下属A进行测评谈话，为了确保他
5、认真对待你给他的改进建议，并切实引起他的高度重视，最有效的方法是：A.你自己对他的表现填写一份测评表；B.让A对自己的表现填写一份测评表；C.你和A都对他的表现填写一份测评表。中高层管理人员管理管理能力能力提升提升角色转换能力测试8/10当你把两个或更多的下属召集到一起讨论一个冲突时，你怎样做最有效：A.控制讨论，从每一位参加者那里捕捉每一个具体的信息；B.询问一些问题，向每个与会者搜集信息，但让他们彼此之间展开讨论；C.不介入太多，只保证会议没有离题太远，失去控制。中高层管理人员管理管理能力能力提升提升角色转换能力测试9/10当你必须训斥一名员工时，你应当怎么做：A.私下训斥；B.只写在正式
6、的公司信笺上；C.在喝咖啡的休息时间训斥。中高层管理人员管理管理能力能力提升提升角色转换能力测试10/10你是一位业务经理，你有九名办事员，其中A抱怨。他抱怨的是和别的办事员相比，B的工作轻松很多，委派给B的任务也简单得多。你认为下列哪项行动最恰当：A.给你的九名办事员安排一次会议讨论这个问题；B.探究A抱怨的根据；C.礼貌地解释说B的工作负担不关他的事；D.减轻A的工作负担并分一些给B。中高层管理人员管理管理能力能力提升提升角色转换管理者面临的新挑战1.市场竞争与管理方式的创新2.新生代员工的特质史无前例3.量化的绩效与人际关系双重要求4.自我发展和职业生涯规划的引领5.个人影响力和权威的空
7、前需求中高层管理人员管理管理能力能力提升提升角色转换管理者的角色转换：游戏1 1、；2 2 、；3 3 、；4 4 、；5 5 、；6 6 、。中高层管理人员管理管理能力能力提升提升角色转换管理者的角色转换：障碍与挑战习惯惰性骄傲中高层管理人员管理管理能力能力提升提升角色转换管理者的角色转换：案例分析中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理素养管理者应具备的十种精神（1）结果思维PK逻辑思维瑞贝卡瑞贝卡陆纯初陆纯初中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理素养管理者应具备的十种精神（2）敬业和乐业PK抱怨连天中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理素养管理者应具备的十种精神（3）时间管理P
8、K救火队员情景模拟中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理素养如何区分轻重缓急？如何制定周工作计划？管理者应具备的十种精神（3）中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理素养管理者应具备的十种精神（4）让优秀成为一种习惯中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理素养管理者应具备的十种精神（5）认同公司的经营理念和价值观中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理素养管理者应具备的十种精神（6）踏实勤恳不浮躁中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理素养管理者应具备的十种精神（7）换位思考提升智商中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理素养管理者应具备的十种精神（8）积极主动的思维方式中高层管
9、理人员管理管理能力能力提升提升管理素养管理者应具备的十种精神（9）忠诚与责任感中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理素养管理者应具备的十种精神（10）感恩与珍惜中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理素养管理者的人际关系管理：下属篇p充分关注是福利；p寻找内在驱动力；p激励要有针对性；p耐心爱心伴全程；p四份情凝聚人心。中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理素养管理者的人际关系管理：同事篇p嫉妒是发自内心的认可；p骄傲是落后于人的开始；p真诚是减轻压力的秘诀；p助人是自我价值的肯定；p合作是培养感情的产物。中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理素养管理者的人际关系管理：上级篇p服
10、从大于天；p尊重是根本；p办事是重点；p事后不争功。中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理素养管理者自我管理的九个维度避免虚荣心 摒弃优越感维护职业形象 维护自信培养幽默感 背后莫论人是非健康管理 守护内心的宁静有效管控态度和情绪中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理素养管理者自我管理的九个维度（9）革离 墨家智者梁王逸悦 骑兵首领巷淹中 赵国大将中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理素养管理者自我管理的九个维度（9）中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理能力管理者应有的十种业务能力（1）执行力：中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理能力执行力拓展游戏1 1、确定战斗机模型
11、、确定战斗机模型2 2、谨慎制作战斗机、谨慎制作战斗机3 3、团队空中大比拼、团队空中大比拼管理者应有的十种业务能力（1）中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理能力管理者应有的十种业务能力（2）质量管理能力中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理能力管理者应有的十种业务能力（3）创新力中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理能力管理者应有的十种业务能力（3）4 4个角色：个角色：2 2个原则：个原则：时间要求：时间要求：空间要求：空间要求：设备要求：设备要求：中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理能力管理者应有的十种业务能力（4）问题根源挖掘能力为什么为什么？中高层管理人员管理管理
12、能力能力提升提升管理能力管理者应有的十种业务能力（5）目标管理能力中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理能力管理者应有的十种业务能力（6）规范化工作环境管理中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理能力管理者应有的十种业务能力（7）安全与保密的能力中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理能力管理者应有的十种业务能力（8）工作绩效提升力中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理能力管理者应有的十种业务能力（9）沟通协调力中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理能力管理者应有的十种业务能力（9）沟通协调力中高层管理人员管理管理能力能力提升提升管理能力管理者应有的十种业务能力（10）学习力与适应力5 5大学习方法大学习方法中高层管理人员管理管理能力能力提升提升2019-10-25 合肥 杨文利 中国建设银行电子银行业务中心Q&A
