1、本项目应达到目标 了解系统常见故障分类、检测原则；理解常见软硬件故障的排除方法；了解常见网络故障判断步骤；了解网络常见故障分类；掌握蓝屏故障及解决方法；掌握重启故障及解决方法；掌握网卡驱动及IP设置问题。熟练掌握熟悉网络测试命令；熟练掌握连通测试及常见故障排除；熟练掌握各种网络故障的诊断与维护。任务10计算机网络常见故障分析 网络故障极为普遍，网络故障的种类也多种多样，要在网络出现故障时及时对出现故障的网络进行维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，掌握一套行之有效的网络维护理论、方法和技术是关键。本情境对网络中常见故障进行分类、分析并提出相应的解决方法。10.1.1 学习目标 1知识目标 了解
2、网络常见故障分类；了解常见网络故障判断步骤；了解网络维护中注意事项。2能力目标 熟练掌握网络测试命令；熟练掌握连通测试及常见故障排除；熟练掌握各种网络故障的诊断与维护。10.1.2 引导案例1工作任务名称 计算机网络常见故障分析诊断。2工作任务背景 学校各部门的计算机时常出现各种故障，如不能上网、不能共享打印机或文件、连接Internet速度过慢等，影响了学校的正常教学工作。10.1.2 引导案例3工作任务分析 计算机网络自建成运行之后，网络出现故障在所难免，作为网络使用者需要具备常见网络故障的常识，才能及时解决网络故障，排查故障，才能拥有一个畅通无阻的、高效的网络环境。网络故障诊断应该实现三
3、方面的目的：一是确定网络的故障点，恢复网络的正常运行；二是发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网络的性能；三是观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量。4条件准备 除了必须熟练掌握的网络测试命令（如ping、ipconfig等）外，还应准备一些测试工具，如线缆测试仪、交换机测试仪、万用表等。10.1.3 相关知识1网络常见故障分类（1）物理类故障1）线路故障2）端口故障 3）集线器或路由器故障4）主机物理故障10.1.3 相关知识（2）逻辑类故障1）路由器逻辑故障2）一些重要进程或端口关闭 3）主机逻辑故障4）主机安全故障10.1.3 相关知识2网络常见故障判断步骤及维护中注意事项（1）网
4、络常见故障判断步骤1）首先要检查网卡是否正常 2）连接计算机与其他网络设备的跳线、网线是否畅通。3）两边的RJ-45头是否插好。4）信息插座是否有故障 10.1.3 相关知识（2）网络维护中注意事项1）建立完整的组网文档，以供维护时查询。2）做好网络维护日志的良好习惯，尤其是有一些发生概率低但危害大的故障和一些概率高的故障，对每台机器都要做完备的维护文档，以有利于以后故障的排查。这也是一种经验的积累。3）提高网络安全防范意识，提高口令的可靠性，并为主机加装最新的操作系统的补丁程序和防火墙、防黑客程序等来防止可能出现的漏洞。10.1.4 任务实施1连通测试及常见故障排除（1）使用ping测试网络
5、的具体方法为：ping 127.0.0.1（2）ping本机IP地址，用于测试网络设备是否正常（3）ping路由器IP地址，如果本机网络设备正常，就该测试对外连接的路由器（默认网关）了。（4）ping外网IP地址（5）路由跟踪命令Trancert，该命令用来跟踪一台主机到另一台主机所走过的路径，从而找出沿途所经过的路由器。（6）添加路由信息应对ARP欺骗 10.1.4 任务实施2一批联网计算机不能上网，故障解决方法如下：（1）对于同时有一批计算机不能上网的故障，首先要找到这些计算机的共性，如是不是属于同一VLAN或接在同一台交换机上。若这些计算机属于同一VLAN，且属于计算机分别连接于不同的楼
6、层交换机，那么检查一下路由器上是否有ACL限制，在路由器上对该VLAN的配置是否正确，路由协议（如OSPF协议）是否配置正确。（2）若这些计算机属于同一交换机，则应该到机房检查该交换机是否有电源松落情况，或该交换机CPU负载率是否很高，与上一级网络设备的链路是否正常。（3）通常某交换机连接的所有电脑都不能正常与网内其他计算机通讯，这是典型的交换机死机现象，可以通过重新启动交换机的方法解决。（4）如果重新启动后故障依旧，则检查一下那台交换机连接的所有计算机，看逐个断开连接的每台计算机情况，慢慢定位到某个故障电脑，会发现多半是某台电脑上的网卡故障导致。10.1.4 任务实施3交换机的某个端口变得非
7、常缓慢，最后导致整台交换机或整个堆叠慢下来。通过控制台检查交换机的状态，发现交换机的缓冲池增长得非常快，达到了90%或更多。故障解决方法如下：（1）首先应该使用其他计算机更换这个端口上原来的连接，看是否是由这个端口连接的那台计算机的网络故障导致的。（2）也可以重新设置出错的端口并重新启动交换机，个别时候，可能是这个端口损坏造成的。10.1.4 任务实施4路由器故障，故障解决方法如下：（1）现场情况中，线路故障很多都涉及到路由器，因此也可以把一些线路故障归结为路由器故障。但线路涉及到两端的路由器，因此在考虑线路故障时，要涉及到多个路由器。有些路由器故障仅仅涉及到路由器本身，这些故障比较典型的就是
8、路由器CPU温度过高、CPU利用率过高和路由器内存余量太小。其中最危险的就是路由器CPU温度过高，一旦这种情况发生，可能导致路由器烧毁。（2）另一种路由器故障就是自身的配置出现错误。10.1.4 任务实施5主机故障，故障解决方法如下：（1）主机故障常见的现象就是主机的配置出现问题。（2）还有一些服务设置的故障。如E-Mail服务器设置不当导致不能收发E-Mail，或者域名服务器设置不当将导致不能解析域名等情况。（3）主机故障的另一种可能是主机安全故障，如主机没有控制其finger、rlogin、rpc等多余服务。（4）另外还有一些主机的其他故障，如共享本机硬盘不当等，将导致恶意攻击者非法利用该
9、主机的资源。发现主机故障是一件困难的事情，特别是别人的恶意攻击。（5）现在各大高校都安装了硬件防火墙，如果硬件防火墙的设置不当，也会造成网络连接故障的发生。10.1.4 任务实施6浏览器损坏。在浏览网页时，IE浏览器经常是病毒和木马攻击的目标，有时IE设置被莫名其妙地修改，例如，标题和默认主页被更换等。当IE浏览器出现问题时有两种解决方法。一是手工调整注册表，展开HKEY_CURRENT_USERMicrosoftInternet ExporlerMain，指向StartPage项，单击右键，在弹出的快捷菜单中选择“修改”菜单项，打开“编辑字符串”对话框，在对话框中输入默认主页的名称。二是利用
10、IE修复工具如超级兔子、360安全卫士等。10.1.5 总结与回顾 本情境中主要介绍了计算机网络常见故障的分类、判断步骤及注意事项，以常见网络故障实例进行了分析诊断，最后介绍了网络软硬件的维护。通过不断的实践积累，掌握一套行之有效的网络维护理论、方法和技术以维护网络安全。10.1.6 拓展知识1计算机网络硬件的维护 首先检测联网电脑网卡、网线、集线器、交换机、路由器等故障，计算机硬盘、内存、显示器等是否能够正常运行，对临近损坏的计算机硬件要及时进行更换。2计算机网络软件的维护（1）计算机网络设置检查。（2）集线器、交换器和路由器等网络设备的检查。（3）网络安全性的检测。（4）网络通畅性检测。10.1.7 思考与训练1简答题（1）简述计算机网络常见故障分类？（2）简述常见网络故障判断步骤？（3）简述网络维护中注意事项。2实做题（1）熟练掌连通测试及常见故障排除；（2）熟练掌握各种网络故障的诊断与维护。
