1、有效沟通六大步骤Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.AliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornareanteLoremipsumdolorsitBUSINESSEFFECTIVECOMMUNICATIONSTEP讲师：小XX时间：20XX.XLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Aliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornare0101目录CONTENTS沟通概述有效沟通六大步骤0202Loremip
2、sumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.AliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornareLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.AliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornareanteLoremipsumdolorsitBUSINESSEFFECTIVECOMMUNICATIONSTEPPart 01Part 01沟通概述沟 通沟通概述为了设定的目标，把信息C，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的
3、定义语言：口头、书面非语言：声音语气、肢体语言、身体动作沟通的种类7%你在说什么+38%你是怎么说的+55%你的身体语言注意说话的语气沟通概述非言语性信息沟通渠道Theme color makes PPT more convenient to change.Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting,use the reference line in PPT沟通概述非言语表述：手势行为含义：柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着我是对的，你必须听我的。非言语性信息沟通渠道非言语表述：眼神姿态行为含义：盯着看意味不礼貌，但也可能表示
4、兴趣，寻求支持。双臂环抱表示防御。传递思想感情有效的信息发送Theme color makes PPT more convenient to chang e.沟通概述0 10 20 30 40 5决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息时间是否恰当确定信息内容确定信息内容谁该接受信息先获得接受者的注意，接受者的观念/需要/情绪何处发送信息地点是否合适，不被干扰沟通的四大秘诀01真诚（一次谈判的经历）02自信（换钞游戏）03自信（换钞游戏）04善待他人（电梯里的镜子）沟通概述Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingeli
5、t.AliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornareanteLoremipsumdolorsitBUSINESSEFFECTIVECOMMUNICATIONSTEPPart 02Part 02有效沟通六大步骤有效沟通六大步骤高效沟通的步骤0 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施有效沟通六大步骤步骤一：事前准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容。010203设立沟通的目标我们在与别人沟通之前
6、，心里要有一个目标：我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。制定计划有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。预测可能遇到的异议和争执有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。同下属沟通的准备要点是什么？沟通的场所？步骤一：事前准备自检采用沟通方法？可能要问哪些问题？沟通的目的？部下会有哪些顾忌？如何突破部下的心防，让部下真诚的沟通？有效沟通六大步骤有效沟通六大步骤开放式问题封闭式问题步骤二：确认需求第一步：有效提问-问题的类型会议是如何结束的？你喜欢你的工作哪些方面？你有什么问题？开放式的问题，是对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题。会议结束了吗？你喜欢你的工
7、作吗？你还有问题吗？封闭式的问题就是对方只能用是或不是来回答的问题。有效沟通六大步骤两种类型问题的优劣比较与提问技巧0 1封闭式问题的优点和劣势优点：封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的气氛。劣势：封闭式的问题不利于收集信息，简单说封闭的问题只是确认信息，确认是不是、认可不认可、同意不同意，不足之处就是收集信息不全面。还有一个不好的地方就是用封闭式问题提问的时候，对方会感到有一些紧张。0 2开放式问题的优点和劣势优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。劣势：浪费时间，谈话内容容易跑偏，就像在沟通的过程中，我们问了很多开放式的问题，结果谈
8、到后来，无形中的话题就跑偏了，离开了最初我们的谈话目标。一定要注意收集信息要用开放式的问题，特别是确认某一个特定的信息适合用开放式问题。有效沟通六大步骤提问需要避免的问题比如：你能不能再说得详细一些？你能不能再解释得清楚一些？这样给对方的感觉就会好一些。实际上在提问的过程中，开放式和封闭式的问题都会用到，但要注意，我们尽量要避免问过多的为什么。1、少说为什么：2、少问带有引导性的问题：3、多重问题：在沟通过程中，我们一定要注意，尽可能少说为什么，用其它的话来代替。难道你不认为这样是不对的吗？这样的问题不利于收集信息，会给对方不好的印象。就是一口气问了对方很多问题，使对方不知道如何去下手。这种问
9、题也不利于收集信息。有效沟通六大步骤步骤二：确认需求第二步：聆听聆听的原则适应讲话者的风格；眼耳并用；首先寻求理解他人，然后再被他人理解；鼓励他人表达自己；聆听全部信息；表现出有兴趣聆听积极聆听的技巧倾听回应：就是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的动作。在听的过程中适当地去点头，这就是倾听回应，是积极聆听的一种，也会给对方带来非常好的鼓励。提示问题：就是当你没有听清的时候，要及时去提问；重复内容：在听完了一段话的时候，你要简单地重复一下内容。有效沟通六大步骤步骤三：阐述观点简单描述符合既定需求的建议阐述计划阐述你的建议的原因和实施方法描述细节简单描述符合既定需求的建议信息转化有效沟通
10、六大步骤描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方能够听懂、能够接受。采用FAB顺序表达时，对方更容易听得懂，而且印象会非常深。FAB原则有效沟通六大步骤忽视法（理直气和的服务员）转化法（每个人都是从天而降的天使）太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）询问法(TOM的礼物）步骤四：处理异议处理异议时，态度要表现出具有“同理心”。解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”。在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈是件轻松愉快
11、、获益良多的事。有效沟通六大步骤步骤五：达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通步骤六：共同实施信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所以说作为一个职业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.AliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornareanteLo
12、remipsumdolorsitBUSINESSEFFECTIVECOMMUNICATIONSTEP讲师：小XX时间：20XX.X学 以 致 用感谢您的下载，本感谢您的下载，本PPTPPT模板内容均可自由替换和编辑。模板内容均可自由替换和编辑。Thank you for downloading,the PPT content can be freely replaced and edited.Thank you for downloading,the PPT content can be freely replaced and edited.本本PPTPPT模板经过精心编排，使用者可根据实际情
13、况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，有您的支持，是我们不断进步的动模板经过精心编排，使用者可根据实际情况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，有您的支持，是我们不断进步的动力与源泉。力与源泉。This PPT has been carefully arranged.Users can freely replace and edit it according to the actual situation.This PPT has been carefully arranged.Users can freely replace and edit it according to the actual situation.Thank you again for your download.With your support,it is the driving force and source of our continuous Thank you again for your download.With your support,it is the driving force and source of our continuous progress.progress.
