1、主讲人：小XX 日期：20XX.X.X 日/常/电/话/礼/仪/培/训电话礼仪注意事项礼貌用语日/常/电/话/礼/仪/培/训01.01.讲究电话礼仪的原因讲究电话礼仪的原因 02.02.日常通话的原则日常通话的原则03.03.通话的注意事项通话的注意事项04.04.电话礼仪的禁忌电话礼仪的禁忌05.05.常用礼貌通话用语常用礼貌通话用语06.06.公共场所通话注意事项公共场所通话注意事项日/常/电/话/礼/仪/培/训PART01讲究电话礼仪的原因讲究电话礼仪的原因 Pay attention to the cause of telephone etiquette我们为什么要注重电话礼仪我们为什
2、么要注重电话礼仪 古语有云“闻其声而知其人”,这句话的意思就是：我们听一个人说话就能判断出这是个什么样的人。而在信息化发达的今日,电话沟通是我们日常交流中不可或缺的工具,这关乎个人和企业的形象。如何正确有效的通话就显得尤其的重要。注重电话礼仪原因注重电话礼仪原因日/常/电/话/礼/仪/培/训PART02日常通话原则日常通话原则 Pay attention to the cause of telephone etiquette日常通话的原则日常通话的原则03040102关注对象关注对象注意场合注意场合明确目的明确目的表达恰当表达恰当关注对象关注对象下属下属长辈长辈领导领导晚辈晚辈 平辈平辈同事同
3、事注意场合注意场合通话时间是否恰当？通话时间是否恰当？通话地点是否合适？通话地点是否合适？通话目的通话目的明确这次通话的目的明确这次通话的目的,主次分明主次分明关键词关键词请输入文本内容请输入文本内容关键词关键词请输入文本内容请输入文本内容关键词关键词请输入文本内容请输入文本内容关键词关键词请输入文本内容请输入文本内容关键词关键词请输入文本内容请输入文本内容关键词关键词请输入文本内容请输入文本内容日/常/电/话/礼/仪/培/训PART03通话的注意事项通话的注意事项Pay attention to the cause of telephone etiquette通话的注意事项通话的注意事项接电
4、话注意事项接电话注意事项请输入文本内容请输入文本内容接电话注意事项接电话注意事项请输入文本内容请输入文本内容接电话注意事项接电话注意事项请输入文本内容请输入文本内容接电话注意事项接电话注意事项请输入文本内容请输入文本内容接电话的注意事项接电话的注意事项l 及时接听,如果超过三声接起,先道歉l 了解来电原因,应对有序l 配合对方谈话,恰当用语,礼貌周到l 分清主次,如果不方便接,解释清楚,并及时回电l 不得打断对方讲话l 挂断前确认所有的事情,必要时做好笔记l 尽量让对方先挂断电话打电话的注意事项打电话的注意事项l 选择合适的时间打电话l 响铃时间合适,如不接听,换时间打l 接通时先明确对方方不
5、方便接听电话l 打电话尽量时间控制在5分钟内l 通话尽量简明扼要,阐述要点l 不得打断对方的讲话l 办公场所尽量不打私人电话日/常/电/话/礼/仪/培/训PART04电话礼仪的禁忌电话礼仪的禁忌Pay attention to the cause of telephone etiquette电话礼仪的禁忌电话礼仪的禁忌不文明用语不文明用语盛气凌人盛气凌人,语语气强硬气强硬通话时间过长通话时间过长010102020303电话礼仪的禁忌电话礼仪的禁忌不注重国际风俗不注重国际风俗,不注意保密不注意保密过分坚持己见过分坚持己见国际通话中国际通话中,不注意时差不注意时差040405050606日/常/电
6、/话/礼/仪/培/训PART05常用礼貌通话用语常用礼貌通话用语Pay attention to the cause of telephone etiquette常用礼貌通话用语常用礼貌通话用语l 您好,我是XXl 您好,这里是XX公司XX部门,请问您找谁？l 对不起,让您久等了l 请问您有什么事？(有什么能帮您？)l 您打错号码了,我是公司部(室),没关系l 好的/可以/没问题l 感谢您的建议l 您放心,我会尽力办好这件事l 不用谢,这是我们应该做的常用礼貌通话用语常用礼貌通话用语l 您现在说话方便吗l 您好!请问您是单位吗?l 打扰您了l 我说明白了吗？l 好的,我明白了,感谢您的接听l
7、对不起,我打错电话了l 再见!常用礼貌通话用语常用礼貌通话用语国际拨打电话中常用语国际拨打电话中常用语l Good morning/good evening l This is xx,Could I speak to XXl I hope I didnt catch you at a bad timel Im sorry to call you so early/so latel Its urgent,Could I have her mobile phone number?l Could you tell me where I can reach her?l Ill call back la
8、terl Could you ask him to call me back常用礼貌通话用语常用礼貌通话用语l Im sorry I have the wrong numberl Thank you l See you l Byebye l Wish you have a nice day 国际拨打电话中常用语国际拨打电话中常用语日/常/电/话/礼/仪/培/训PART06公共场所通话注意事项公共场所通话注意事项Pay attention to the cause of telephone etiquette公共场所通话注意事项公共场所通话注意事项输入关键词输入关键词不宜旁若无人地大声说话。信号不良时,可改换通话位置或改用其他通讯方式,不能大声呼叫不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机在公共场合等需要保持安静的场所,主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电,应到不妨碍他人的地方接听不在加油站使用手机输入关键词输入关键词输入关键词输入关键词输入关键词输入关键词主讲人：小XX 日期：20XX.X.X 日/常/电/话/礼/仪/培/训电话礼仪注意事项礼貌用语
