1、上篇心态与意识培养第四章细节意识第四章细节意识不矜细行，必累大德不矜细行，必累大德第四章细节意识 本章要义本章要义 知识概括知识概括 本章将帮助你培养细节意识与细节习惯，从而使自己在将来本章将帮助你培养细节意识与细节习惯，从而使自己在将来能迎接各方面的竞争与挑战，从而早上成功之路。能迎接各方面的竞争与挑战，从而早上成功之路。1.什么是细节？什么是细节？2.细节的要素包括哪些？细节的要素包括哪些？3.如何培养细节意识？如何培养细节意识？4.我们如何发现细节？我们如何发现细节？课堂活动 1.请你讲讲细节决定成败的故事 2.她/他喜欢什么 3.别让小细节出卖你 4.细节意识测试 5.打电话 6.小游
2、戏：认识对方 7.彼此“揭发”8.十字大塞车 9.看图说话最后一关情景情景案例案例1.该案例中“我”为什么失败了？2.假如你去应聘遇到这种情况，怎么办？目目 录录 1、什么是细节什么是细节细节意识的培养细节意识的培养第四章细节意识第一节 什么是细节 3030年前，格茨年前，格茨维尔纳白手起家创建了维尔纳白手起家创建了DMDM连锁店。他有自己的一套注重细节连锁店。他有自己的一套注重细节的经营理念，有的地方还会为注重细节做出一些特别的经营理念，有的地方还会为注重细节做出一些特别“古怪古怪”的行为。的行为。当维尔纳走进一家当维尔纳走进一家DMDM分店时，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理把分店时
3、，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理把扫帚递给维尔纳，非常疑惑地说：扫帚递给维尔纳，非常疑惑地说：“维尔纳先生，我不明白您要它做什么？维尔纳先生，我不明白您要它做什么？”维维尔纳指着地下的灯光说：尔纳指着地下的灯光说：“您看，灯光的亮点聚在地上，什么用处也没有。您看，灯光的亮点聚在地上，什么用处也没有。”于于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。把灯光照在正确的位置上，维尔纳先生给他的员工做出了表率。这让他的员把灯光照在正确的位置上，维尔纳先生给他的员工做出了表率。这让他的员工很受启发，也让他的员工深刻地体会到了工作中无
4、小事这个道理。工很受启发，也让他的员工深刻地体会到了工作中无小事这个道理。经典经典故事故事一、什么是细节细节就是细微的情节，也叫细微末节。细节就是细微的情节，也叫细微末节。细节细节找不同让学生学会观察细节。让学生学会观察细节。全班同学分成小组，全班同学分成小组，2人为一组。队友间找一个身边的队友结成人为一组。队友间找一个身边的队友结成伙伴，队友间背对背，给伙伴，队友间背对背，给3分钟的时间，各自在自己身上作分钟的时间，各自在自己身上作5个变化，回过个变化，回过头，彼此找找对方身上的变化。头，彼此找找对方身上的变化。变化是细微的。前后两人之间不能停顿时间过长，否则失变化是细微的。前后两人之间不能
5、停顿时间过长，否则失败。双方都找出败。双方都找出5个变化的，请举手，用时少者为胜。个变化的，请举手，用时少者为胜。全班所有同学必须参与。活动中必须认真、仔细观察对方全班所有同学必须参与。活动中必须认真、仔细观察对方的变化。的变化。活动活动链接链接二、细节的要素1.1.观察力观察力（1）观察有三大要素）观察有三大要素:抓紧要害，删繁就简，凸显重点，就能节省大量的时间和精力，提抓紧要害，删繁就简，凸显重点，就能节省大量的时间和精力，提高观察的效率；高观察的效率；观察细微，就能去伪存真、由此及彼、由表及里，就能抓住特点、观察细微，就能去伪存真、由此及彼、由表及里，就能抓住特点、发现差异，入木三分，提
6、高观察的清晰度；发现差异，入木三分，提高观察的清晰度；逻辑思维越缜密，判断的排他性就越强，判断的单一性就越准。逻辑思维越缜密，判断的排他性就越强，判断的单一性就越准。（2）领悟来源于观察，通过正确的观察才能领悟出事物的实质，还事）领悟来源于观察，通过正确的观察才能领悟出事物的实质，还事物的本来面目，从而得出正确的判断。物的本来面目，从而得出正确的判断。二、细节的要素2.2.分析判断力分析判断力分析就是把一件事情、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，分析就是把一件事情、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系单独进行剖析、分辨、观察和找出这些部分的本质属
7、性和彼此之间的关系单独进行剖析、分辨、观察和研究。研究。分析的结果是判断，这个过程是自然而然的，就像分析的结果是判断，这个过程是自然而然的，就像“十月怀胎，一朝十月怀胎，一朝分娩分娩”一样。正确的分析带来准确判断，这个过程更是自然而然的，就像一样。正确的分析带来准确判断，这个过程更是自然而然的，就像水到渠成一样。水到渠成一样。二、细节的要素3.3.认真的态度认真的态度汪中求曾经说道：细节是认真的态度汪中求曾经说道：细节是认真的态度,细节是科学的精神，第一个是态细节是科学的精神，第一个是态度，认不认真地去做；第二是科学，所谓科学就是事实、逻辑、数据等等。度，认不认真地去做；第二是科学，所谓科学就
8、是事实、逻辑、数据等等。三、细节是不可复制的竞争优势首先，细节决定你的竞争力。首先，细节决定你的竞争力。其次，细节蕴藏着效率。其次，细节蕴藏着效率。再次，注重细节才能抓住机会。再次，注重细节才能抓住机会。第二节细节意识的养成一个年轻人到某公司应聘临时职员，工作任务是为这家公司采购物品。一个年轻人到某公司应聘临时职员，工作任务是为这家公司采购物品。招聘者经一番测试后，留下了这个年轻人和另外两名优胜者。随后，主持招聘者经一番测试后，留下了这个年轻人和另外两名优胜者。随后，主持人提了几个问题，每个人的回答各具特色，主持者很满意。人提了几个问题，每个人的回答各具特色，主持者很满意。面试的最后一关是笔答
9、题。题目为：假定公司派你到某工厂采购面试的最后一关是笔答题。题目为：假定公司派你到某工厂采购2000枝铅笔，你需要从公司带去多少钱？几分钟后，应试者都交了答卷。枝铅笔，你需要从公司带去多少钱？几分钟后，应试者都交了答卷。一名应聘者的答案是一名应聘者的答案是120美元。主持人问他是怎么计算的。他说：美元。主持人问他是怎么计算的。他说：“2000枝铅笔可能要枝铅笔可能要100美元，其他杂费用就美元，其他杂费用就20美元吧！美元吧！”主持人未置可主持人未置可否。否。第二名应聘者的答案是第二名应聘者的答案是110美元。对此他解释道：美元。对此他解释道：“2000枝铅笔需要枝铅笔需要100美元，其他杂费
10、可能需用美元，其他杂费可能需用10美元左右。主持人同样没表态。美元左右。主持人同样没表态。经典经典故事故事第二节细节意识的养成最后轮到这位年轻人。主持人见他的答卷上写的是最后轮到这位年轻人。主持人见他的答卷上写的是113.86美元，不禁美元，不禁有些惊奇，立即让他解释一下答案。有些惊奇，立即让他解释一下答案。这位年轻人说：这位年轻人说：“2000枝铅笔是枝铅笔是100美元。从公司到工厂，乘汽车来美元。从公司到工厂，乘汽车来回票价回票价14.8美元；午餐费美元；午餐费2美元；从工厂到汽车站为半英里，请搬运工人需美元；从工厂到汽车站为半英里，请搬运工人需用用1.5美元美元.因此，总费用为因此，总费
11、用为113.86元元”主持人听完，露出会心的一笑。这名年轻人自然被录用了。他就是后主持人听完，露出会心的一笑。这名年轻人自然被录用了。他就是后来大名鼎鼎的卡耐基。来大名鼎鼎的卡耐基。经典经典故事故事一、重视细节有位大学生，毕业后到一家公司上班，只被安排做一些非常琐碎而单有位大学生，毕业后到一家公司上班，只被安排做一些非常琐碎而单调的工作，比如早上打扫卫生，中午预订盒饭。一段时间后，这位大学生便调的工作，比如早上打扫卫生，中午预订盒饭。一段时间后，这位大学生便辞职不干了。她认为，她不应该蜷缩在辞职不干了。她认为，她不应该蜷缩在“厨房厨房”里，而应该上得里，而应该上得“厅堂厅堂”。可是一屋不扫，何
12、以扫天下。一个普通的职员，即使有很好的见解，可是一屋不扫，何以扫天下。一个普通的职员，即使有很好的见解，通常被重用，也要受一段不短时间的煎熬，最重要的是要努力做出能让别人通常被重用，也要受一段不短时间的煎熬，最重要的是要努力做出能让别人倾听到自己意见的资格和成绩，在别人眼里，你才能举足轻重，不易被人忽倾听到自己意见的资格和成绩，在别人眼里，你才能举足轻重，不易被人忽视。视。曾有一位人事部经理感叹道：曾有一位人事部经理感叹道：“每次招聘员工，总会碰到这样的情形：每次招聘员工，总会碰到这样的情形：大学生与大专生、中专生相比，我们也认为大学生的素质一般比后者高。可大学生与大专生、中专生相比，我们也认
13、为大学生的素质一般比后者高。可是，有的大学生自诩为天之骄子，到了公司就想唱主角，强调待遇。别说挑是，有的大学生自诩为天之骄子，到了公司就想唱主角，强调待遇。别说挑大梁，真正找件具体工作让他独立完成，却往往拖泥带水，漏洞百出、本事大梁，真正找件具体工作让他独立完成，却往往拖泥带水，漏洞百出、本事不大，心却不小，还瞧不起别人。大事做不来，安排他做小事，他又觉得委不大，心却不小，还瞧不起别人。大事做不来，安排他做小事，他又觉得委屈，埋怨你埋没了他这个人才，不肯放下架子干。我们招人来是工作、做事屈，埋怨你埋没了他这个人才，不肯放下架子干。我们招人来是工作、做事的，不成事，光要那大学生的牌子干嘛的，不成
14、事，光要那大学生的牌子干嘛?所以有时候，大学生、大专生、中所以有时候，大学生、大专生、中专生相比之下，大专生、中专生反而更实际，更有用。专生相比之下，大专生、中专生反而更实际，更有用。”二、培养细节意识的方法福布斯福布斯中国富豪孙广信在没有发迹前，只是在乌鲁木齐做一些中国富豪孙广信在没有发迹前，只是在乌鲁木齐做一些拼缝之类的小生意。孙广信发家于做酒楼。拼缝之类的小生意。孙广信发家于做酒楼。1989年秋季的一天，孙广信听到有一家专做粤菜的广东酒楼的老板年秋季的一天，孙广信听到有一家专做粤菜的广东酒楼的老板因为欠债跑掉了。孙广信跑到那里一看，嗯，这个酒楼不错，地理位置好，因为欠债跑掉了。孙广信跑到
15、那里一看，嗯，这个酒楼不错，地理位置好，门面也不赖，行，可以做，是个机会。当时就借了门面也不赖，行，可以做，是个机会。当时就借了67万元把这个广东酒楼盘万元把这个广东酒楼盘了下来，又从广东请来好厨子，进了活海鲜，鱼、虾、鳖、蟹，还有活蛇。了下来，又从广东请来好厨子，进了活海鲜，鱼、虾、鳖、蟹，还有活蛇。此前孙广信从来没有做过餐饮业，新疆人又吃惯了牛羊肉，对生猛海鲜不感此前孙广信从来没有做过餐饮业，新疆人又吃惯了牛羊肉，对生猛海鲜不感兴趣，感兴趣的人也不敢轻易下箸。头兴趣，感兴趣的人也不敢轻易下箸。头4个月亏了个月亏了17万元，亏得孙广信眼睛万元，亏得孙广信眼睛发直。他坚持了下来，通过猛打广告猛
16、优惠，将客源提了上来。孙广信从酒发直。他坚持了下来，通过猛打广告猛优惠，将客源提了上来。孙广信从酒店里赚到了钱。店里赚到了钱。（1 1）胆大、心细）胆大、心细二、培养细节意识的方法中国的酒楼多得是，赚钱的老板都不少，为什么现在只有孙广信出中国的酒楼多得是，赚钱的老板都不少，为什么现在只有孙广信出名呢？因为孙广信没事就在酒楼里观察他的顾客，琢磨他的顾客。有一回，名呢？因为孙广信没事就在酒楼里观察他的顾客，琢磨他的顾客。有一回，一个客人一下定了一桌一个客人一下定了一桌5000元的酒席，把孙广信吓了一跳。在当时元的酒席，把孙广信吓了一跳。在当时5000元可不是一个小数。他一琢磨，什么人这样有钱，出手
17、这样阔绰？一打听，元可不是一个小数。他一琢磨，什么人这样有钱，出手这样阔绰？一打听，原来是做石油的。再一打听，乖乖，了不得，原来做石油这么肥，这么来原来是做石油的。再一打听，乖乖，了不得，原来做石油这么肥，这么来钱呢。孙广信就开始转行做石油。后来孙广信成了钱呢。孙广信就开始转行做石油。后来孙广信成了福布斯福布斯中国富豪。中国富豪。（1 1）胆大、心细）胆大、心细二、培养细节意识的方法管理故事一：管理故事一：斯卡拉曼丝绸公司的比特有个亲身经历。斯卡拉曼丝绸公司的比特有个亲身经历。20世纪世纪80年代与年代与90年代年代初期正是纺织业的困难时期，公司得以度过难关，全靠全体员工团结一心，初期正是纺织
18、业的困难时期，公司得以度过难关，全靠全体员工团结一心，亲密合作的结果。而团结一心，亲密合作的工作环境就是因为尊重员工而亲密合作的结果。而团结一心，亲密合作的工作环境就是因为尊重员工而得来的。公司总经理比特女士非常注意从细微之处尊重员工。她向员工演得来的。公司总经理比特女士非常注意从细微之处尊重员工。她向员工演讲时，她不用讲时，她不用“工人们工人们”这个称呼，而是用这个称呼，而是用“师傅们师傅们”这个称呼。她是一这个称呼。她是一个有修养爱干净的人，但她欢迎光膀子的工人随时进她的屋里谈事情。个有修养爱干净的人，但她欢迎光膀子的工人随时进她的屋里谈事情。（2 2）迅速捕捉细节）迅速捕捉细节 二、培养
19、细节意识的方法管理故事二：管理故事二：著名广告人曼宁说：著名广告人曼宁说：“从基本小事上做起，尊重人是任何领导都应从基本小事上做起，尊重人是任何领导都应该做到的事情。该做到的事情。”有一次，有一位客人去拜访曼宁，就是因为一件小事给有一次，有一位客人去拜访曼宁，就是因为一件小事给那位客人留下深刻的印象。办公室只有一个挂衣架，曼宁接过客人的外衣那位客人留下深刻的印象。办公室只有一个挂衣架，曼宁接过客人的外衣挂在衣架上，而把自己的外衣挂在门把上。这个客人说：挂在衣架上，而把自己的外衣挂在门把上。这个客人说：“曼宁是个可以曼宁是个可以信赖的人，他尊重人连一件小事也不放过。信赖的人，他尊重人连一件小事也
20、不放过。”（2 2）迅速捕捉细节）迅速捕捉细节 二、培养细节意识的方法宾夕法尼亚大学法律系教授艾德恩凯迪博士，教书已教了二十年，宾夕法尼亚大学法律系教授艾德恩凯迪博士，教书已教了二十年，每学期在他上第一堂课的时候，他总是先在黑板上写下两个数字：四和二。每学期在他上第一堂课的时候，他总是先在黑板上写下两个数字：四和二。然后他问学生：然后他问学生：“结果是多少？结果是多少？”许多学生都争相作答。许多学生都争相作答。有的说：有的说：“六。六。”他摇着头。他摇着头。有的说：有的说：“二。二。”他摇着头。他摇着头。最后有人得意地说：最后有人得意地说：“我知道了，那是八。我知道了，那是八。”他也没点头。他
21、也没点头。学生一阵纳闷，凯迪博士才说：学生一阵纳闷，凯迪博士才说：“你们根本还没问这是个什么题目？你们根本还没问这是个什么题目？是加法、减法、乘法或除法？你们不了解问题，又怎么能说出真正的答案是加法、减法、乘法或除法？你们不了解问题，又怎么能说出真正的答案呢？呢？”我们常常亦是如此。在还没弄清出问题之前，就急忙下定义，做出我们常常亦是如此。在还没弄清出问题之前，就急忙下定义，做出似是而非的决定，如此又怎能得到最正确无误的答案呢？似是而非的决定，如此又怎能得到最正确无误的答案呢？（3 3）抓住问题的核心）抓住问题的核心 二、培养细节意识的方法有一次有一次,加藤为了赶去上班加藤为了赶去上班,刷牙时
22、急急忙忙刷牙时急急忙忙,没想到牙龈出血没想到牙龈出血.他为他为此大为恼火此大为恼火,上班的路上仍是非常气愤上班的路上仍是非常气愤.回到公司回到公司,加藤为了把心思集中到工作上加藤为了把心思集中到工作上,还是硬把心头的怒气给平还是硬把心头的怒气给平息下去了息下去了,他和几个要好的伙伴提及此事他和几个要好的伙伴提及此事,并相约一同设法解决刷牙容易伤并相约一同设法解决刷牙容易伤及牙龈的问题及牙龈的问题.他们想了不少解决刷牙造成牙龈出血的办法他们想了不少解决刷牙造成牙龈出血的办法,如把牙刷毛改为柔软如把牙刷毛改为柔软的狸毛的狸毛;刷牙前先用热水把牙刷泡软刷牙前先用热水把牙刷泡软;多用些牙膏多用些牙膏;
23、放慢刷牙速度等等放慢刷牙速度等等,但效果但效果均不太理想均不太理想,后来他们进一步仔细检查牙刷毛后来他们进一步仔细检查牙刷毛,在放大镜底下在放大镜底下,发现刷毛顶端发现刷毛顶端并不是尖的并不是尖的,而是四方形的而是四方形的.加藤想加藤想:把它改成圆形的不就行了把它改成圆形的不就行了!于是他们着于是他们着手改进牙刷手改进牙刷.（4 4）甄别细节的真伪）甄别细节的真伪 二、培养细节意识的方法经过实验取得成效后经过实验取得成效后,加藤正式向公司提出了改变牙刷毛形状的建加藤正式向公司提出了改变牙刷毛形状的建议议,公司领导看后公司领导看后,也觉得这是一个特别好的建议也觉得这是一个特别好的建议,欣然把全部
24、牙刷毛的顶端欣然把全部牙刷毛的顶端改成了圆形改成了圆形.改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下,销路极好销路极好,销量直线销量直线上升上升,最后占到了全国同类产品的最后占到了全国同类产品的40%左右左右,加藤也由普通职员晋升为科长加藤也由普通职员晋升为科长,十几年后成为公司的董事长十几年后成为公司的董事长.（4 4）甄别细节的真伪）甄别细节的真伪 三、不要为了细节而细节一个新闻主播，人人都夸他：一个新闻主播，人人都夸他：“播得太棒了，不疾不徐、字正腔播得太棒了，不疾不徐、字正腔圆。圆。”没多久，许多新进的记者都去向他请教。没多久，许多新进的记者都去向他请教。“
25、说来其实不难，说来其实不难，”这位年轻人说，这位年轻人说，“就像爬山，别一直往前冲，就像爬山，别一直往前冲，走一段总要喘口气，如果你一个劲儿地念稿子，中间没有明显的顿挫，就走一段总要喘口气，如果你一个劲儿地念稿子，中间没有明显的顿挫，就会让人觉得气急。相反，你可以播得很快，但是如果到专有名词的地方能会让人觉得气急。相反，你可以播得很快，但是如果到专有名词的地方能稍稍放缓一点儿，在段落与段落之间稍微做个停顿，甚至轻轻点个头，笑稍稍放缓一点儿，在段落与段落之间稍微做个停顿，甚至轻轻点个头，笑一下，观众看来自然觉得你从容。一下，观众看来自然觉得你从容。”年轻人笑笑，接着说：年轻人笑笑，接着说：“哪个喋喋不哪个喋喋不休的女人，能表现出风韵？哪个一刻不停的男人，又能表现出风采？紧张休的女人，能表现出风韵？哪个一刻不停的男人，又能表现出风采？紧张当中要有节奏，忙碌当中要有休闲。绘画时，在紧密当中要留个空白；歌当中要有节奏，忙碌当中要有休闲。绘画时，在紧密当中要留个空白；歌唱时，在段落之间要吸口气。以前我过分关注语速的细节，而忽视了问题唱时，在段落之间要吸口气。以前我过分关注语速的细节，而忽视了问题的另一方面。天下的道理其实都一样啊！的另一方面。天下的道理其实都一样啊！”
