1、绪绪 论论 绪绪 论论第一节第一节 管理中的统计问题管理中的统计问题1.生产运作管理与统计生产运作管理与统计 例：零库存例：零库存2.市场营销管理与统计市场营销管理与统计例：市场策划例：市场策划 决策决策预测预测信息处理信息处理市场调查市场调查影响库存的因素影响库存的因素有哪些？有哪些？绪绪 论论第一节第一节 管理中的统计问题管理中的统计问题3.产品质量管理与统计产品质量管理与统计控制图控制图抽样检验抽样检验可靠性理论与方法可靠性理论与方法例如例如4.人力资源管理与统计人力资源管理与统计5.投资风险管理与统计投资风险管理与统计例：考评例：考评 例：用例：用股指涨跌率股指涨跌率的均值作的均值作为
2、度量为度量股市收益率股市收益率的指标的指标绪绪 论论第二节第二节 统计学概述统计学概述1.统计学的起源及其含义统计学的起源及其含义 统计学最早起源于国家管理的需要，主要针对一国统计学最早起源于国家管理的需要，主要针对一国的国情国力做系统的比较分析。威廉的国情国力做系统的比较分析。威廉佩蒂佩蒂(1623-(1623-1687)1687)在他在他16761676年完成的政治算术一书里运用数字、年完成的政治算术一书里运用数字、重量和尺度等统计方法对英国、法国和荷兰三国的国重量和尺度等统计方法对英国、法国和荷兰三国的国情国力作了系统的数量对比分析，为统计学的形成和情国力作了系统的数量对比分析，为统计学
3、的形成和发展奠定了方法论基础。因此马克思说：发展奠定了方法论基础。因此马克思说：“威廉威廉佩佩蒂蒂政治经济学之父，在某种程度上也是统计学的政治经济学之父，在某种程度上也是统计学的创始人。创始人。”(”(邹庆华，邹庆华，2003)2003)绪绪 论论第二节第二节 统计学概述统计学概述1.统计学的起源及其含义统计学的起源及其含义 1818世纪，概率论日渐成熟。世纪，概率论日渐成熟。1919世纪中叶，比利时的世纪中叶，比利时的阿道夫阿道夫凯特勒凯特勒(1796-1874)(1796-1874)主张用研究自然科学的方主张用研究自然科学的方法研究社会现象，正式把古典概率论引进统计学，逐法研究社会现象，正
4、式把古典概率论引进统计学，逐步形成数理统计学，使统计学进入一个新的发展阶段。步形成数理统计学，使统计学进入一个新的发展阶段。2020世纪初以来，科学技术迅猛发展，社会发生了巨大世纪初以来，科学技术迅猛发展，社会发生了巨大变化，统计学进入了快速发展时期。特别是变化，统计学进入了快速发展时期。特别是2020世纪世纪4040年代以来，随着计算机的问世与发展，因特网的出现年代以来，随着计算机的问世与发展，因特网的出现与普及，统计学研究的范围和手段都出现了重大突破，与普及，统计学研究的范围和手段都出现了重大突破，统计学呈现出蓬勃发展的趋势。统计学呈现出蓬勃发展的趋势。绪绪 论论第二节第二节 统计学概述统
5、计学概述1.统计学的起源及其含义统计学的起源及其含义 统计一词有三方面含义：统计一词有三方面含义：(1)(1)统计工作统计工作。指搜集、。指搜集、整理和分析客观事物总体数量方面资料的工作过程，整理和分析客观事物总体数量方面资料的工作过程，是统计的基础。是统计的基础。(2)(2)统计资料统计资料。统计工作所取得的各。统计工作所取得的各项数字资料及有关文字资料，一般反映在统计表、统项数字资料及有关文字资料，一般反映在统计表、统计图、统计手册、统计年鉴、统计资料汇编和统计分计图、统计手册、统计年鉴、统计资料汇编和统计分析报告中。析报告中。(3)(3)统计学统计学。研究如何搜集、整理和分析。研究如何搜
6、集、整理和分析统计资料的理论与方法。统计工作、统计资料、统计统计资料的理论与方法。统计工作、统计资料、统计学三者之间的关系是：统计工作的成果是统计资料，学三者之间的关系是：统计工作的成果是统计资料，统计资料和统计学的基础是统计工作，统计学既是统统计资料和统计学的基础是统计工作，统计学既是统计工作经验的理论概括，又是指导统计工作的原理、计工作经验的理论概括，又是指导统计工作的原理、原则和方法。原则和方法。绪绪 论论第二节第二节 统计学概述统计学概述2.统计学的分类统计学的分类研究如何根据部分数据研究如何根据部分数据去推论总体的方法，是去推论总体的方法，是近代统计学的核心，其近代统计学的核心，其理
7、论基础是概率论。理论基础是概率论。管管理理统统计计学学描述统计描述统计学学推断统计推断统计学学研究如何对客观研究如何对客观现象进行数学的现象进行数学的计量、概括和表计量、概括和表示的方法。示的方法。绪绪 论论第二节第二节 统计学概述统计学概述2.统计学的基本术语统计学的基本术语总体单位总体单位1总体单位总体单位2总体单位总体单位n.全体全体抽样抽样样本样本样本单位样本单位1样本单位样本单位2样本单位样本单位m.其中，其中，m m称为样本容量。称为样本容量。产品的重量、长度、产品的重量、长度、质量等总体单位的特征或属性称为质量等总体单位的特征或属性称为标志标志。绪绪 论论第二节第二节 统计学概述
8、统计学概述2.统计学的基本术语统计学的基本术语统计指标是反映总体数量特征的指标。统计指标是反映总体数量特征的指标。变量指可变的数量标志和统计指标，数量标志变量指可变的数量标志和统计指标，数量标志和指标的具体表现称为变量值。变量可分为和指标的具体表现称为变量值。变量可分为连连续变量续变量和和离散变量离散变量。参数参数是数，是不变的量，而是数，是不变的量，而统计量统计量则是变化的则是变化的量，且是随机变量。量，且是随机变量。绪绪 论论第二节第二节 统计学概述统计学概述3.统计数据统计数据统计数据的计量统计数据的计量统计数据的质量统计数据的质量定类变量定类变量定序变量定序变量定距变量定距变量定比变量
9、定比变量适用性、准确性、及时性、可比性、可取得性适用性、准确性、及时性、可比性、可取得性绪绪 论论第二节第二节 统计学概述统计学概述3.统计数据统计数据影响统计数据质量的因素影响统计数据质量的因素客观因素指在统计设计、调客观因素指在统计设计、调查、整理和分析过程中影响查、整理和分析过程中影响统计数据质量的非人为因素，统计数据质量的非人为因素，比如统计设计过程中抽样方比如统计设计过程中抽样方案的设计，样本的产生等。案的设计，样本的产生等。影影响响因因素素主观因素主观因素客观因素客观因素主观因素也可称为人为因主观因素也可称为人为因素，是当前影响我国统计素，是当前影响我国统计数据质量的主要因素。主数
10、据质量的主要因素。主观因素具体包括：知识性观因素具体包括：知识性(或素质或素质)因素、态度性因因素、态度性因素和干扰性因素。素和干扰性因素。绪绪 论论第二节第二节 统计学概述统计学概述3.统计数据统计数据计算机与统计分析计算机与统计分析 SPSS SPSS是世界上最早的统计分析软件，由美国斯坦福大是世界上最早的统计分析软件，由美国斯坦福大学的三位研究生学的三位研究生Norman H.NieNorman H.Nie、C.Hadlai(Tex)Hull C.Hadlai(Tex)Hull 和和 Dale H.Bent Dale H.Bent于于19681968年研究开发，原名为社会科学统年研究开发
11、，原名为社会科学统计软件计软件(Statistical Package for the Social(Statistical Package for the Social Sciences)Sciences)，随着计算机的普及，随着计算机的普及，SPSSSPSS产品服务领域不断产品服务领域不断扩大，服务深度不断增加，已远远超出社会科学领域，扩大，服务深度不断增加，已远远超出社会科学领域，20002000年公司正式将英文全称更改为年公司正式将英文全称更改为Statistical Product Statistical Product and Service Solutionsand Servic
12、e Solutions。20092009年被年被IBMIBM公司收购，如今公司收购，如今SPSSSPSS已出至版本已出至版本21.021.0，而且更名为，而且更名为IBM SPSSIBM SPSS。绪绪 论论第二节第二节 统计学概述统计学概述3.统计数据统计数据计算机与统计分析计算机与统计分析 SPSS SPSS的的优点优点是是操作简便操作简便、统计分析功能齐全统计分析功能齐全，数据交数据交换功能强大换功能强大等，可以作为入门级专业统计软件。等，可以作为入门级专业统计软件。Excel Excel是目前办公软件中比较流行的软件，其优点是是目前办公软件中比较流行的软件，其优点是易学易用，尤其是统计
13、图形功能比较强大完善，主要适合易学易用，尤其是统计图形功能比较强大完善，主要适合用来做小样本的统计数据处理，不足之处是统计分析功能用来做小样本的统计数据处理，不足之处是统计分析功能不够全面。不够全面。除此之外，还有除此之外，还有ExcelExcel、SASSAS、STATASTATA、MINTABMINTAB等等。本章结束，谢谢欣赏本章结束，谢谢欣赏第二章第二章 管理问题的统计建模管理问题的统计建模第二章第二章 管理问题的统计建模管理问题的统计建模2.1 2.1 问题定义问题定义案例案例伴随着中国加入世界贸易组织（伴随着中国加入世界贸易组织（WTO），北京申奥成功，众多），北京申奥成功，众多跨
14、国公司进入中国市场，英语作为主要的交流语言，已经成为跨国公司进入中国市场，英语作为主要的交流语言，已经成为人们工作、学习和生活的重要组成部分。伴随着社会对英语的人们工作、学习和生活的重要组成部分。伴随着社会对英语的巨大需求，单一的英语教学模式已无法满足人们的需要，各种巨大需求，单一的英语教学模式已无法满足人们的需要，各种培训机构先后涌现，英语培训已成为一个新兴产业。培训机构先后涌现，英语培训已成为一个新兴产业。英语培训机构日渐规模化，综合竞争力显得尤为重要。培训机英语培训机构日渐规模化，综合竞争力显得尤为重要。培训机构如何立足优秀培训项目的同时，积极拓展产品线，适应不同构如何立足优秀培训项目的
15、同时，积极拓展产品线，适应不同需求来设置培训课程，以提高自身的竞争力并吸引更多的生源，需求来设置培训课程，以提高自身的竞争力并吸引更多的生源，是培训机构需要解决的重要问题。是培训机构需要解决的重要问题。第二章第二章 管理问题的统计建模管理问题的统计建模2.1 2.1 问题定义问题定义案例案例大学生是社会发展的生力军，他们的英语沟通能力直接影响着大学生是社会发展的生力军，他们的英语沟通能力直接影响着我国国际化的进程和水平，同时，大学生也是英语培训学习领我国国际化的进程和水平，同时，大学生也是英语培训学习领域的主要人群。基于以上背景，以大学生作为调查对象，通过域的主要人群。基于以上背景，以大学生作
16、为调查对象，通过对他们的英语水平、英语学习状况以及选择培训机构的标准等对他们的英语水平、英语学习状况以及选择培训机构的标准等方面进行调查，为培训机构提供一份具有参考价值的、以大学方面进行调查，为培训机构提供一份具有参考价值的、以大学生为目标客户的英语培训市场的第一手资料，有利于培训机构生为目标客户的英语培训市场的第一手资料，有利于培训机构有针对性的选择相应的市场策略，以满足各种不同的需求，使有针对性的选择相应的市场策略，以满足各种不同的需求，使大学生和英语培训机构达到双赢的目的。（案例来源：李金林，大学生和英语培训机构达到双赢的目的。（案例来源：李金林，马宝龙马宝龙 编著编著.管理统计学应用与
17、实践管理统计学应用与实践M.北京北京:清华大学出版清华大学出版社，社，2007.）第二章第二章 管理问题的统计建模管理问题的统计建模2.1 2.1 问题定义问题定义案例案例该该案例的主要目的是通过对大学生英语水平、英语学习案例的主要目的是通过对大学生英语水平、英语学习状况以及选择培训机构的标准等方面进行调查，获取有状况以及选择培训机构的标准等方面进行调查，获取有关大学生英语培训市场的数据资料，对数据进行相关统关大学生英语培训市场的数据资料，对数据进行相关统计分析，为英语培训机构提供合理建议计分析，为英语培训机构提供合理建议。因此因此，我们首先需要弄清楚以下三个问题，我们首先需要弄清楚以下三个问
18、题：大学生大学生英语水平如何度量英语水平如何度量？大学生大学生英语水平的影响因素有哪些英语水平的影响因素有哪些？大学生大学生英语培训机构选择标准的影响因素有哪些？英语培训机构选择标准的影响因素有哪些？第二章第二章 管理问题的统计建模管理问题的统计建模2.1 2.1 问题定义问题定义英语英语水平水平是指对英语的综合运用能力，主要是指在特是指对英语的综合运用能力，主要是指在特定的教育环境下，学生在学习英语的过程中对听力、语音、定的教育环境下，学生在学习英语的过程中对听力、语音、笔译、阅读、写作、口语等一系列知识拓展点的熟悉及应笔译、阅读、写作、口语等一系列知识拓展点的熟悉及应用掌握程度。该案例采用
19、客观角度衡量英语水平，具体采用掌握程度。该案例采用客观角度衡量英语水平，具体采用如下的五个标准：用如下的五个标准：四级以下、大学英语四级、大学英语四级以下、大学英语四级、大学英语六级、专业英语四级、专业英语八级或更高水平六级、专业英语四级、专业英语八级或更高水平。在。在该案该案例例的研究中，英语水平变量的度量处于核心地位。的研究中，英语水平变量的度量处于核心地位。英语水平的度量英语水平的度量第二章第二章 管理问题的统计建模管理问题的统计建模2.1 2.1 问题定义问题定义 在确定了英语水平度量的基础上，通过对北京一些在确定了英语水平度量的基础上，通过对北京一些知名英语培训机构的初步走访调查，并
20、结合对在校大学知名英语培训机构的初步走访调查，并结合对在校大学生的初步访谈，总结归纳了六个可能影响英语水平的因生的初步访谈，总结归纳了六个可能影响英语水平的因素：素：学习动机、学习意愿、培训经历、学历程度、专业学习动机、学习意愿、培训经历、学历程度、专业以及学习时间以及学习时间。英语水平的影响因素英语水平的影响因素第二章第二章 管理问题的统计建模管理问题的统计建模2.1 2.1 问题定义问题定义 通过文献查阅以及对在校大学生的小范围调查，提通过文献查阅以及对在校大学生的小范围调查，提出六个在选择培训机构时可能关注因素，即选择培训机出六个在选择培训机构时可能关注因素，即选择培训机构的标准，分别是
21、：构的标准，分别是：教学方式、教学环境、教学地点、教学方式、教学环境、教学地点、课程设置、收费和品牌课程设置、收费和品牌。英语培训机构选择英语培训机构选择标准的影响因素标准的影响因素第二章第二章 管理问题的统计建模管理问题的统计建模2.1 2.1 问题定义问题定义2.1.1 定义变量定义变量变量变量（variablevariable）是指任何随情况不同而发生变化的事物。变）是指任何随情况不同而发生变化的事物。变量可以通过不同的取值表示在在大小、程度或方向上的差异量可以通过不同的取值表示在在大小、程度或方向上的差异。因变量因变量（dependent variabledependent varia
22、ble）是指可以通过其他变量解释或）是指可以通过其他变量解释或预测的变量或结果，一般用预测的变量或结果，一般用Y Y表示表示。自变量自变量（independent variableindependent variable）是指以某种形式影响因变量）是指以某种形式影响因变量的变量，一般用的变量，一般用x x表示。表示。第二章 管理问题的统计建模2.1 2.1 问题定义问题定义变量名称变量名称表示符号表示符号变量类型变量类型英语水平的影响英语水平的影响因素因素英语水平英语水平Y Y因变量因变量学习动机学习动机X X1 1自变量自变量学习意愿学习意愿X X2 2自变量自变量培训经历培训经历X X3
23、3自变量自变量学历程度学历程度X X4 4自变量自变量专业专业X X5 5自变量自变量学习时间学习时间X X6 6自变量自变量相关变量及类型相关变量及类型第二章 管理问题的统计建模2.1 2.1 问题定义问题定义2.1.2 研究问题和研究假设研究问题和研究假设研究问题研究问题（research questionsresearch questions）是指用问题的形式体）是指用问题的形式体现研究目标，并可以通过研究解决的问题现研究目标，并可以通过研究解决的问题。研究研究假设假设（research hypothesisresearch hypothesis）比研究问题更详细、）比研究问题更详细、更
24、准确更准确。在该案例研究中提出以下研究问题和研究假设：在该案例研究中提出以下研究问题和研究假设：研究问题研究问题1 1：学习动机与英语水平有关吗？：学习动机与英语水平有关吗？研究问题研究问题2 2：所学专业与英语水平有关吗？：所学专业与英语水平有关吗？研究假设研究假设1 1：学习意愿与英语水平正相关。：学习意愿与英语水平正相关。研究假设研究假设2 2：培训经历与英语水平正相关。：培训经历与英语水平正相关。研究假设研究假设3 3：学历程度与英语水平正相关。：学历程度与英语水平正相关。研究假设研究假设4 4：学习时间与英语水平正相关。：学习时间与英语水平正相关。统计数据收集的意义统计数据收集的意义
25、2.2.12.2.11.21.2统计数据的计量与类型统计数据的计量与类型统计数据的来源统计数据的来源4 42.2.32.2.32.2.22.2.2第二章 管理问题的统计建模2.2 2.2 数据的收集数据的收集问卷设计问卷设计4 42.2.42.2.4 根据研究预定的目标和任务，运用科学的调查方法与根据研究预定的目标和任务，运用科学的调查方法与手段，有计划、有组织地向客观实际收集手段，有计划、有组织地向客观实际收集数字资料数字资料的的过程。统计数据的收集处于统计工作过程的基础阶段。过程。统计数据的收集处于统计工作过程的基础阶段。2.2.1 统计数据收集的意义要求：及时性、准确性、完整性、经济性。
26、意义：为一项调查或研究提供必要的输入、用于评估某项正在进行的服务或产品流程的客户反馈情况、检验各标准的一致性、满足管理者关于某一方面的好奇心等。2.2.2 统计数据的计量与类型 变量与数据变量与数据 变量（变量（variable）是说明研究对象某种特征的概念，是指）是说明研究对象某种特征的概念，是指具有可测性的概念。变量的具体表现成为变量值。统计数具有可测性的概念。变量的具体表现成为变量值。统计数据就是统计变量的具体体现。据就是统计变量的具体体现。特点：特点：从一次观察到下一次观察，该特征会呈现出从一次观察到下一次观察，该特征会呈现出差差别或变化别或变化；从一个个体到另一个个体，该特征会呈现出
27、从一个个体到另一个个体，该特征会呈现出差差别或变化别或变化；不能用一个常数来表示不能用一个常数来表示。2.2.2 统计数据的计量与类型 1968年，美国统计学家斯蒂文斯按照变量的性质和数学运年，美国统计学家斯蒂文斯按照变量的性质和数学运算的特点，将变量的测量尺度分为算的特点，将变量的测量尺度分为定类、定序、定比和定定类、定序、定比和定距距。定类尺度定类尺度定序尺度定序尺度定距尺度定距尺度定比尺度定比尺度精精确确程程度度俱乐部：俱乐部：休斯顿火箭休斯顿火箭健康状况：健康状况：良好良好出生年份出生年份：1980体重：体重：134公斤公斤2.2.2 统计数据的计量与类型n例如：性别、民族、例如：性别
28、、民族、职业。职业。n定类变量定类变量的取值表现为的取值表现为“类别类别”，变量的值就是变量的值就是定类数据定类数据。n各类之间无等级次序各类之间无等级次序。n各类别可以用数字代码、字母各类别可以用数字代码、字母表示。表示。（1）定类尺度）定类尺度（Nominal Scale）2.2.2 统计数据的计量与类型n例如健康状况、质量例如健康状况、质量等级。等级。n定序变量定序变量的取值表现为的取值表现为“类别类别”，变量的值就是变量的值就是定序数据定序数据。n可对等级、大小等可对等级、大小等排序。排序。n不能测量不能测量出类别之间的准确出类别之间的准确差值。差值。（2）定序尺度）定序尺度（Ordi
29、nal Scale）2.2.2 统计数据的计量与类型n例如年份、温度等。例如年份、温度等。n定距变量定距变量的取值表现为的取值表现为“数值数值”，变量的值就是变量的值就是定距数据定距数据。n可以进行加减运算。可以进行加减运算。n“0”是只是尺度上的一个点，不代是只是尺度上的一个点，不代表表“不存在不存在”。（3）定距尺度）定距尺度（Interval Scale）2.2.2 统计数据的计量与类型n例如体重、身高、收入等。例如体重、身高、收入等。n定比变量定比变量的取值表现为的取值表现为“数值数值”，变量的值就是变量的值就是定比数据定比数据。n可以进行可以进行加减乘除运算加减乘除运算。n“0”表示
30、表示“没有没有”或或“不存在不存在”。（4）定比尺度）定比尺度（Ratio Scale）2.2.2 统计数据的计量与类型较低较低层次层次的测的测量尺量尺度度较高较高层次层次的测的测量尺量尺度度 低低 测量精度测量精度 高高 少少 计算方法计算方法 多多小小 信息数量信息数量 大大变量的测量变量的测量尺度决定了统计数据的整理和显尺度决定了统计数据的整理和显示方法、统计数据的分析方法。示方法、统计数据的分析方法。定比尺度定比尺度定类尺度定类尺度定距尺度定距尺度定序尺度定序尺度2.2.2 统计数据的计量与类型甲、乙有生命甲、乙有生命很低很低不能计算，不能计算，只能判断只能判断、甲、乙有生甲、乙有生命
31、命定类测量定类测量甲为中年人，乙甲为中年人，乙为少年人。为少年人。较低较低、+、甲、乙有生命甲、乙有生命甲生命时间较乙长甲生命时间较乙长甲比乙大甲比乙大45岁岁甲甲 年龄为乙的年龄为乙的4倍倍定比测量定比测量测量测量精度精度计算计算方法方法信息信息数量数量某甲某某甲某乙的生乙的生命现象命现象统计数据的计量定类尺度定序尺度定距尺度定比尺度定类数据定序数据定距数据定比数据统计数据的类型定类变量定序变量数字变量统计变量的类型2.2.2 统计数据的计量与类型2.2.3 统计数据的来源统计数据的来源直接来源间接来源第一手或直接统计数据第二手或间接统计数据 中国统计年中国统计年鉴鉴、中国工业经济统计年中国
32、工业经济统计年鉴鉴、中国人口统计年鉴中国人口统计年鉴、中国市场统计年鉴中国市场统计年鉴、世世界经济年鉴界经济年鉴、国外经济统国外经济统计资料计资料、世界发展报告世界发展报告、会计报表、报刊杂志会计报表、报刊杂志一、统计数据的间接来源各类数据库网站各类数据库网站等。等。中国统计出版社中国政府及相关机构中国政府及相关机构 网址网址数据内容数据内容国家统计局国家统计局http:/http:/统计年鉴、统计统计年鉴、统计月报等月报等国务院发展研究中心国务院发展研究中心信息网信息网http:/.chttp:/ n宏观经济、财经、宏观经济、财经、货币金融等货币金融等 中国经济信息网中国经济信息网http:
33、/http:/经济信息及各类经济信息及各类网站网站华通数据中心华通数据中心http:/http:/国家统计局授权国家统计局授权的数据中心的数据中心中国决策信息网中国决策信息网http:/http:/决策知识及案例决策知识及案例三农数据网三农数据网http:/www.sannong.gov.http:/cn三农信息、论坛三农信息、论坛及相关网站及相关网站表表2-1 2-1 提供统计数据的部分政府网站提供统计数据的部分政府网站一、统计数据的间接来源美国政府机构美国政府机构 网址网址数据内容数据内容人口普查局人口普查局http:/www.census.govhttp:/www.census.gov人
34、口和家庭等人口和家庭等联邦储备局联邦储备局http:/www.bog.frb.fed.http:/www.bog.frb.fed.usus货币供应、信誉、货币供应、信誉、汇率等汇率等预算编制办公室预算编制办公室http:/www.whitehouse.ghttp:/www.whitehouse.gov/ombov/omb财政收入、支出、财政收入、支出、债券等债券等商务部商务部http:/www.doc.govhttp:/www.doc.gov商业、工业等商业、工业等表表2-1 2-1 提供统计数据的部分政府网站（续表）提供统计数据的部分政府网站（续表）一、统计数据的间接来源按调查单位的范围大小
35、分为按调查单位的范围大小分为按调查的组织方式不同分为按调查的组织方式不同分为普查普查抽样调查抽样调查典型调查典型调查重点调查重点调查统计调查科学试验直接来源二、统计数据的直接来源能保证统计资料的全面性和连续性能保证统计资料的全面性和连续性能保证统计资料的统一性和及时性能保证统计资料的统一性和及时性能满足各级部门对统计资料的需要能满足各级部门对统计资料的需要 指指按照国家统一规定的各项要求，按照国家统一规定的各项要求，地地定期向国家和主管部门报送基本统计资料的一定期向国家和主管部门报送基本统计资料的一种报告种报告制度。制度。统计报表统计报表制度制度优点优点局限局限统计调查的组织方式统计调查的组织
36、方式统计报表过多会增加基层负担统计报表过多会增加基层负担有可能由于虚报瞒报而影响统计资料质量有可能由于虚报瞒报而影响统计资料质量指国家为详尽了解某项重要的国情国力而专门指国家为详尽了解某项重要的国情国力而专门组织的一次性全面调查组织的一次性全面调查作用作用局限局限可以为抽样调查提供抽样框可以为抽样调查提供抽样框可以搜集统计报表所不能提供的反映重大国情可以搜集统计报表所不能提供的反映重大国情国力的基本统计信息国力的基本统计信息由于需要大量的人力、物力和财力，不宜由于需要大量的人力、物力和财力，不宜经常进行经常进行统计调查的组织方式统计调查的组织方式普查普查这些单位数目这些单位数目不多，但其标不多
37、，但其标志值在总体标志值在总体标志总量中占有志总量中占有较大比重，能较大比重，能反映总体的基反映总体的基本情况本情况只适用于客观存在着重点只适用于客观存在着重点单位的情况单位的情况能以较少的投入和较快的能以较少的投入和较快的速度取得总体基本情况及速度取得总体基本情况及变动趋势的资料变动趋势的资料 为为了解总体基本情况，在调查对象中只选择一了解总体基本情况，在调查对象中只选择一部分部分重点单位重点单位 进行调查的一种非全面调查组进行调查的一种非全面调查组织方式织方式重点调查重点调查优点优点局限局限统计调查的组织方式统计调查的组织方式指在数量表现指在数量表现上具有普遍意上具有普遍意义和代表性的义和
38、代表性的总体单位，可总体单位，可以用来推断总以用来推断总体的数量体的数量不能确定推断的把握程度，不能确定推断的把握程度，无法计算和控制推断误差无法计算和控制推断误差一定条件下能估计总体指一定条件下能估计总体指标数值标数值可以补充全面调查的不足可以补充全面调查的不足可以用来研究新生事物可以用来研究新生事物典型单位典型单位 典型调查典型调查优点优点局限局限统计调查的组织方式统计调查的组织方式指样本单位的指样本单位的抽取不受主观抽取不受主观因素及其他系因素及其他系统性因素的影统性因素的影响，每个总体响，每个总体单位都有均等单位都有均等的被抽中机会的被抽中机会能用较少的人力、物力和时能用较少的人力、物
39、力和时间达到全面调查的目的间达到全面调查的目的调查资料的准确性较高、受调查资料的准确性较高、受人为干扰的可能性较小人为干扰的可能性较小按随机原则抽取样本单位按随机原则抽取样本单位目的是推断总体的数量特征目的是推断总体的数量特征抽样误差可以事先计算并控抽样误差可以事先计算并控制制随机原则随机原则 抽样调查抽样调查特点特点优点优点统计调查的组织方式统计调查的组织方式统计调查的组织方式统计调查的组织方式总体单位总体单位调查单位调查单位总体单位总体单位调查单位调查单位报表制度报表制度可以全面调查，但通常是可以全面调查，但通常是调查限定规模以上的总体调查限定规模以上的总体单位单位统计调查的组织方式统计调
40、查的组织方式普普 查查对全部单位进行对全部单位进行调查调查总体单位总体单位调查单位调查单位统计调查的组织方式统计调查的组织方式重点调查重点调查只调查重点单位（单位数不只调查重点单位（单位数不多但其标志量占标志总量比多但其标志量占标志总量比重较大的单位）重较大的单位）总体单位总体单位调查单位调查单位统计调查的组织方式统计调查的组织方式典型调查典型调查对典型单位进行调查，典对典型单位进行调查，典型单位的选择并不一定按型单位的选择并不一定按规模规模总体单位总体单位调查单位调查单位统计调查的组织方式统计调查的组织方式抽样调查抽样调查按随机原则选择调查单位，按随机原则选择调查单位，各单位被选中的机会相同
41、。各单位被选中的机会相同。总体单位总体单位调查单位调查单位统计调查的组织方式统计调查的组织方式数据的搜集方法数据的搜集方法询问调查询问调查观察实验观察实验电电话话调调查查邮邮寄寄调调查查电电脑脑辅辅助助座座谈谈会会个个别别深深访访实实验验观观察察统计调查方法统计调查方法问卷结构：问卷结构：问卷问卷一般由引言、指导语、问题和答案、编码一般由引言、指导语、问题和答案、编码部分、结束语五个部分组成部分、结束语五个部分组成。问卷问题设计的问卷问题设计的原则：原则：1.1.避免复杂性避免复杂性 2 2.避免带有诱导性和暗示性的避免带有诱导性和暗示性的问题问题 3 3.避免模糊、假设和双重含义的避免模糊、
42、假设和双重含义的问题问题 4 4.答案设计应体现答案设计应体现出差异出差异5 5.在问题的编排上，应由浅入深，由易到难，循序渐进在问题的编排上，应由浅入深，由易到难，循序渐进 2.2.4 问卷设计一般来说，一份问卷需要编写、修改、再修改；然后可以选择一一般来说，一份问卷需要编写、修改、再修改；然后可以选择一组人进行测试。测试选择样本的方式应与最终调研选择样本的方组人进行测试。测试选择样本的方式应与最终调研选择样本的方式类似。预测试的目的是为了发现问卷中存在的问题，因此，进式类似。预测试的目的是为了发现问卷中存在的问题，因此，进行预测试时一定要注意以下几个问题：行预测试时一定要注意以下几个问题：
43、（1 1）调查员是否可以理解问题的形式；）调查员是否可以理解问题的形式；（2 2）问卷是否自然流畅、表达口语化；）问卷是否自然流畅、表达口语化；（3 3）问题是否清晰且容易理解；受访者是否能较容易地回答问题；）问题是否清晰且容易理解；受访者是否能较容易地回答问题；（4 4）哪种问题形式效果最好？）哪种问题形式效果最好？问卷的与测试和修改问卷的与测试和修改2.2.4 问卷设计第二章第二章 管理问题的统计建模管理问题的统计建模2.3 2.3 统计误差及其控制统计误差及其控制 统计数据统计数据的收集由一系列的统计工作协同完成，的收集由一系列的统计工作协同完成，在实际统计工作中，由于调查过程中的工作失
44、误、被在实际统计工作中，由于调查过程中的工作失误、被调查者不配合、抽样方法选取不当、问卷设计不合理，调查者不配合、抽样方法选取不当、问卷设计不合理，以及数据录入和转换工作失误等因素的存在，导致统以及数据录入和转换工作失误等因素的存在，导致统计误差在所难免。准确性是统计调查的生命线，因此计误差在所难免。准确性是统计调查的生命线，因此在统计调查过程中一定要对在统计调查过程中一定要对统计误差统计误差进行有效进行有效控制控制。第二章第二章 管理问题的统计建模管理问题的统计建模2.3 2.3 统计误差及其控制统计误差及其控制2.3.1 统计误差的分类统计误差的分类统计误差：统计误差：是指由统计调查获取个
45、体信息并综合得到的是指由统计调查获取个体信息并综合得到的总体规律性与总体实际客观规律性之间的差异。这种统总体规律性与总体实际客观规律性之间的差异。这种统计误差反映在统计调查指标上，就是由调查个体所得总计误差反映在统计调查指标上，就是由调查个体所得总体指标数值与总体实际指标数值之间的差异。体指标数值与总体实际指标数值之间的差异。登记性误差登记性误差统计误差统计误差 抽样误差抽样误差 代表性误差代表性误差 系统性误差系统性误差第二章第二章 管理问题的统计建模管理问题的统计建模2.3 2.3 统计误差及其控制统计误差及其控制2.3.1 统计误差的分类统计误差的分类登记性统计误差：登记性统计误差：是是
46、指由于调查者或被调查者的主观原因而导致指由于调查者或被调查者的主观原因而导致调查所得总体指标与总体实际指标之间的差异。不管是全面统计调查所得总体指标与总体实际指标之间的差异。不管是全面统计调查还是非全面统计调查，抽样调查还是非抽样调查都会产生登调查还是非全面统计调查，抽样调查还是非抽样调查都会产生登记性统计误差记性统计误差。第二章第二章 管理问题的统计建模管理问题的统计建模2.3 2.3 统计误差及其控制统计误差及其控制2.3.1 统计误差的分类统计误差的分类代表性统计误差：代表性统计误差：是是指仅对构成总体的部分个体进行调查，根据指仅对构成总体的部分个体进行调查，根据这部分个体提供的信息资料
47、综合提炼出关于这部分个体的一般数这部分个体提供的信息资料综合提炼出关于这部分个体的一般数量特征（如部分个体的均值），并据此对总体实际指标（如总体量特征（如部分个体的均值），并据此对总体实际指标（如总体实际均值）做出判断所产生的一种差异。代表性误差仅产生于非实际均值）做出判断所产生的一种差异。代表性误差仅产生于非全面调查全面调查。代表性代表性统计误差可以根据它是否来自抽样调查，分为统计误差可以根据它是否来自抽样调查，分为抽样误差抽样误差（也称随机误差）和（也称随机误差）和系统性误差系统性误差两类。两类。第二章第二章 管理问题的统计建模管理问题的统计建模2.3 2.3 统计误差及其控制统计误差及其
48、控制2.3.1 统计误差的分类统计误差的分类抽样抽样误差：误差：由抽样调查所产生的代表性误差。从理论上来说，抽由抽样调查所产生的代表性误差。从理论上来说，抽样误差无法避免；但是在实际抽样调查中，抽样误差不仅可以采样误差无法避免；但是在实际抽样调查中，抽样误差不仅可以采取一定手段加以防范和控制，而且其大小也可以计算取一定手段加以防范和控制，而且其大小也可以计算系统性系统性误差：误差：由非抽样调查所产生的代表性误差由非抽样调查所产生的代表性误差。系统性系统性代表误差产生的根源在于：代表误差产生的根源在于：从构成总体的所有个体中选取从构成总体的所有个体中选取部分个体时，没有遵循随机性原则，而是主观地
49、、或部分主观地部分个体时，没有遵循随机性原则，而是主观地、或部分主观地从总体中选取个体作为调查单位从总体中选取个体作为调查单位。第二章第二章 管理问题的统计建模管理问题的统计建模2.3 2.3 统计误差及其控制统计误差及其控制2.3.2 2.3.2 非非抽样误差的来源及其分类抽样误差的来源及其分类非抽样误差非抽样误差产生于抽样调查的各个产生于抽样调查的各个环节。环节。调查设计过程中引起的误差调查设计过程中引起的误差（1 1）调查问卷设计不科学）调查问卷设计不科学（2 2）抽样设计不）抽样设计不合理合理 调查调查实施过程中引起的实施过程中引起的误差误差（1 1）被调查者）被调查者误差误差（2 2
50、）调查者）调查者误差误差 数据数据汇总与处理过程中引起的汇总与处理过程中引起的误差误差第二章第二章 管理问题的统计建模管理问题的统计建模2.3 2.3 统计误差及其控制统计误差及其控制2.3.2 2.3.2 非抽样误差的来源及其分类非抽样误差的来源及其分类抽样框误差抽样框误差理想的抽样框是使目标总体和样本总体完全一致，即目标总理想的抽样框是使目标总体和样本总体完全一致，即目标总体中的单元与抽样总体中的单元完全是一一对应的关系。如体中的单元与抽样总体中的单元完全是一一对应的关系。如果两者不一致，就会产生抽样框误差。果两者不一致，就会产生抽样框误差。抽样误差包括以下几个方面：抽样误差包括以下几个方
