1、进入进入2020世纪世纪8080年代以来，信息已经和材料、能源一样，成为社会年代以来，信息已经和材料、能源一样，成为社会必不可少的基本生产资料之一，同时它又是一种人类生产的基本产品。必不可少的基本生产资料之一，同时它又是一种人类生产的基本产品。信息技术渗透到各个行业，与产品、服务相融合，信息技术开始对整信息技术渗透到各个行业，与产品、服务相融合，信息技术开始对整个人类社会的进程产生巨大的影响，使国民经济的发展、国防、教育、个人类社会的进程产生巨大的影响，使国民经济的发展、国防、教育、科研乃至国民的生活方式都发生了巨大的变化，人类社会已开始从工科研乃至国民的生活方式都发生了巨大的变化，人类社会已
2、开始从工业时代进入到信息时代。业时代进入到信息时代。信息社会的主要特征之一是信息的产业化和产业的信息化信息社会的主要特征之一是信息的产业化和产业的信息化管理信息系统吸收了计算机科学的计算技术和信息传输技术，运管理信息系统吸收了计算机科学的计算技术和信息传输技术，运筹学的建立模型和优化模型的方法，系统工程的系统规划和系统分析筹学的建立模型和优化模型的方法，系统工程的系统规划和系统分析的方法论，管理学的理论、方法和现代管理思想等等。到目前，管理的方法论，管理学的理论、方法和现代管理思想等等。到目前，管理信息系统作为一门综合边缘学科已经能够建立自己的研究对象和研究信息系统作为一门综合边缘学科已经能够
3、建立自己的研究对象和研究任务。任务。作为全书的基础，本章主要讨论信息、系统和管理的基础知识。作为全书的基础，本章主要讨论信息、系统和管理的基础知识。关于信息的众多描述：关于信息的众多描述：n信息是关于客观世界某一方面的知识；信息是关于客观世界某一方面的知识；n信息是对接收者来说预先不知道的报道；信息是对接收者来说预先不知道的报道；n信息是使不确定因素减少的有用知识；信息是使不确定因素减少的有用知识；n信息是经过加工以后，对接受者的决策或行为有现实或潜在信息是经过加工以后，对接受者的决策或行为有现实或潜在价值的数据；价值的数据；先请大家做个脑力游戏先请大家做个脑力游戏说出任何尿布和啤酒的联系，说
4、出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。即在什么情况下它们可以相提并论。也许现在已经有很多答案，相信还有许多想不到的和写也许现在已经有很多答案，相信还有许多想不到的和写不出来的答案不出来的答案请想象这样的一副情景：在一个大的超级请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最
5、好地联系起来的方法，因为它甚而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的至符合了今天正在流行的“双赢双赢”原理。原理。谁在当时就能看出这种带来谁在当时就能看出这种带来“利益利益”的联系？其实想的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。得到了这个意外的发现。原来，美国的太太经常
6、嘱咐他们的丈夫下班以后为小原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。信息化信息化按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。津津乐道的故事。，当然，这里，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？1.真实性真实性2.时效性时
7、效性3.不完全性不完全性4.层次性层次性5.可共享性可共享性6.价值性价值性7.可存储性可存储性8.可传输性可传输性n真实性真实性w真实是信息的首要和基本的属性真实是信息的首要和基本的属性w真实的信息才有价值真实的信息才有价值w假信息危害更大假信息危害更大n时效性时效性信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传输、信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传输、利用的时间间隔及其效率利用的时间间隔及其效率。w通常，时间间隔越短，使用信息越及时，使用程度越高，时效通常，时间间隔越短，使用信息越及时，使用程度越高，时效性越强。性越强。w但有些信息随着时间的推移价值会增加，比如客户记录
8、、天气但有些信息随着时间的推移价值会增加，比如客户记录、天气规律、销售规律之类的历史记载或统计规律等。规律、销售规律之类的历史记载或统计规律等。w请大家注意，在管理方面的应用中，上述两种情况都存在。请大家注意，在管理方面的应用中，上述两种情况都存在。n不完全性不完全性w客观事实的信息是无限的，但相对于认知主体来说，人们实际客观事实的信息是无限的，但相对于认知主体来说，人们实际获得的信息总是有限的。获得的信息总是有限的。这是由于这是由于 信息资源的不对称性信息资源的不对称性 对信息认识的有限性对信息认识的有限性(受受 认识程度、手段、信息量影响认识程度、手段、信息量影响)n层次性层次性w不同层次
9、信息，作用不同；不同层次信息，作用不同；w同一信息对于不同同一信息对于不同(层次层次)的人，其涵义往往不同的人，其涵义往往不同(贾府里的焦大不喜欢林妹妹的风花雪月贾府里的焦大不喜欢林妹妹的风花雪月)n可共享性可共享性w信息可被共同占有、共同使用。信息可被共同占有、共同使用。共享性有利于信息充分利用，但也可能泄密贬值共享性有利于信息充分利用，但也可能泄密贬值n价值性价值性w信息是会产生影响的数据，是一种资源，是有价值的信息是会产生影响的数据，是一种资源，是有价值的n一方面，获得信息要付出代价一方面，获得信息要付出代价n另一方面，运用信息可得到的效益另一方面，运用信息可得到的效益n可存储性可存储性
10、w信息可以用不同的载体存储起来，并且信息的真实性不被损坏。信息可以用不同的载体存储起来，并且信息的真实性不被损坏。(这为信息的积累、快速检索提供了可能。大量的实际应这为信息的积累、快速检索提供了可能。大量的实际应用需要信息的这种特性。用需要信息的这种特性。)n可传输性可传输性w信息的传输成本远远低于传输物质和能源信息的传输成本远远低于传输物质和能源是一种被加工成特定形式的数据，这种形式的数据是一种被加工成特定形式的数据，这种形式的数据对于信息接受者来说是有意义的，对于当前或将来的行动对于信息接受者来说是有意义的，对于当前或将来的行动(或决或决策策)具有实际的或能领会的价值。具有实际的或能领会的
11、价值。是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的一是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的一组可识别的符号。表示数据的符号不仅包括数字，还包括文本、组可识别的符号。表示数据的符号不仅包括数字，还包括文本、图形、图像、声音等。图形、图像、声音等。是原材料和产品的关系是原材料和产品的关系(信息来源于数据，是对数据进行加工处理的产物。只有经信息来源于数据，是对数据进行加工处理的产物。只有经过加工处理或解释的数据，才能成为有意义的信息过加工处理或解释的数据，才能成为有意义的信息)加工、解释加工、解释数据数据信息信息n将数据转变为信息的过程称为将数据转变为信息的过程称为 处理处理(加工、解
12、释加工、解释)数据（数据（Data）信息（信息（Information）消除消除不确不确定性定性例如：广播“去往北京方向的往北京方向的T31次列车将于次列车将于8：30分发车分发车”对于去北京的乘客对于去北京的乘客信息信息对于去武汉的乘客对于去武汉的乘客数据数据不同的数据资料中包含的信息量可能差别很大。例不同的数据资料中包含的信息量可能差别很大。例如：对于一位到如：对于一位到“武汉武汉”旅客而言旅客而言信息量信息量小小大大n1.自然信息和社会自然信息和社会信息信息信息的发生领域信息的发生领域，由自然界产生，由自然界产生，社会上人与人之间交流的信息，社会上人与人之间交流的信息利用自然信息服务于社
13、会，并改造自然利用自然信息服务于社会，并改造自然n2.战略信息、战术信息和作业信息战略信息、战术信息和作业信息管理的层次管理的层次，涉及全局和长远利益，涉及全局和长远利益，与企业局部和中期利益有关，与企业局部和中期利益有关，基层执行人员需要的各种业务信息，基层执行人员需要的各种业务信息高中低各层次要求不同、作用不同；既互相联系、互动作用，高中低各层次要求不同、作用不同；既互相联系、互动作用，又互有区别、各有侧重。又互有区别、各有侧重。n3.内部信息和外部信息内部信息和外部信息信息的来源信息的来源系统内部产生的系统内部产生的(环境信息环境信息),),在系统外部产生的在系统外部产生的知己知彼知己知
14、彼，百战不殆。百战不殆。n4.原始信息、综合信息原始信息、综合信息信息的加工程度信息的加工程度从信息源直接收集从信息源直接收集在原始信息的基础上，经过处理产生在原始信息的基础上，经过处理产生信息的价值往往取决于加工的水平信息的价值往往取决于加工的水平n5.形态信息和非形态信息形态信息和非形态信息信息的性质信息的性质(硬信息硬信息)，事实、数字和无可置疑的真实的，事实、数字和无可置疑的真实的(软信息软信息)，不确定的、直觉的，不确定的、直觉的确定确定/不确定、定量不确定、定量/笼统的笼统的1.需求需求2.获得获得3.服务服务存储、加工、使用存储、加工、使用4.退出退出需求：需求：根据问题、要达到
15、的目标和可能的方法，提出所需要根据问题、要达到的目标和可能的方法，提出所需要的信息种类和结构的信息种类和结构信息的识别方法信息的识别方法w由决策者进行识别由决策者进行识别w通过观察和实际工作通过观察和实际工作w两种方法的结合两种方法的结合获得：获得：是将信息收集，传输并转换成适用的形式，为进一步是将信息收集，传输并转换成适用的形式，为进一步处理做好准备。处理做好准备。w自下而上广泛收集自下而上广泛收集w有目的的专项收集有目的的专项收集w随机积累随机积累服务：服务：存储信息，直接发挥作用；或加工形成综合信息，发存储信息，直接发挥作用；或加工形成综合信息，发挥更大作用挥更大作用n存储存储存储的方式
16、、组织存储的方式、组织(为什么、怎样组织等为什么、怎样组织等)n加工加工根据不同的需要，事先规划，采用不同的处理模型根据不同的需要，事先规划，采用不同的处理模型 w初等加工：整理原始数据、简单计算，如收款机计价收费；初等加工：整理原始数据、简单计算，如收款机计价收费；w综合分析：把信息综合分析成对日常管理有用的信息综合分析：把信息综合分析成对日常管理有用的信息;w数学模型统计、推断；用各种模型，推断出对决策有用的信息数学模型统计、推断；用各种模型，推断出对决策有用的信息n使用使用分为不同的层次（信息的作用、价值的挖掘）分为不同的层次（信息的作用、价值的挖掘）w提高工作效率提高工作效率w转化价值
17、转化价值w创造机会创造机会退出：退出：删除、更新，保持信息的有效性删除、更新，保持信息的有效性n20世纪世纪40年代年代 贝塔朗菲提出一般系统概念和系统理论贝塔朗菲提出一般系统概念和系统理论n1957年：美国人古德写的年：美国人古德写的“系统工程系统工程”公开出版，系统工程一公开出版，系统工程一词被确认。词被确认。概念广泛，可以是抽象的或是实际的概念广泛，可以是抽象的或是实际的系统是为了实现某种目的，由一些相互联系、相互作用、系统是为了实现某种目的，由一些相互联系、相互作用、相互依存的元素相互依存的元素(elements)(elements)，按照一定的规则或结构组织起，按照一定的规则或结构组
18、织起来的一个集合体。来的一个集合体。n系统整体联系的统一性系统整体联系的统一性 系统要素是相互影响、相互协调地适应系统整体的需要，完成整体功能。系统要素是相互影响、相互协调地适应系统整体的需要，完成整体功能。n系统功能系统功能“非简单加和性非简单加和性”系统整体功能大于各局部功能简单相加之和系统整体功能大于各局部功能简单相加之和 n追求系统最优追求系统最优 构成系统的每个要素不一定很完美，但可以构成性能良好的整体。构成系统的每个要素不一定很完美，但可以构成性能良好的整体。拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最 善于单兵格斗但毫无纪律的马木留
19、克骑兵之间的战斗，拿善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：破仑说到：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。一千五百个马木留克兵。”u服务与控制关系服务与控制关系u将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统容易求解为止；直到分解的子系统容易求解
20、为止；u在构建、认识、发展系统的过程中，不可能一步到位！在构建、认识、发展系统的过程中，不可能一步到位！n不同的元素可以构成相同的系统不同的元素可以构成相同的系统n相同的元素构成的系统可能不同相同的元素构成的系统可能不同任何系统都不是孤立的。任何系统都不是孤立的。一个开放的系统为了生存下去，必须适应环境的变化。一个开放的系统为了生存下去，必须适应环境的变化。输出输出(Output)(Output)输入输入(Input)(Input)环境环境(Environment)(Environment)处理处理(Process)(Process)系统边界系统边界(Boarder)(Boarder)n1.1
21、.确定型系统和概率型系统确定型系统和概率型系统n2.2.封闭系统和开放系统封闭系统和开放系统n3.3.自然系统和人工系统自然系统和人工系统n4.4.静态系统和动态系统静态系统和动态系统n5.5.实体系统和概念系统实体系统和概念系统n6.6.黑色系统、白色系统和灰色系统黑色系统、白色系统和灰色系统在实践活动中，实体系统和概念系统两者是不可分的，概念系统为在实践活动中，实体系统和概念系统两者是不可分的，概念系统为实体系统提供指导和服务，而实体系统是概念系统的服务对象。实体系统提供指导和服务，而实体系统是概念系统的服务对象。黑色系统黑色系统只知道系统的输入、输出关系，不知道实现这种关系只知道系统的输
22、入、输出关系，不知道实现这种关系的结构和过程；的结构和过程；白色系统白色系统不仅知道系统的输入、输出关系，而且也知道实现这不仅知道系统的输入、输出关系，而且也知道实现这种关系的结构和过程；种关系的结构和过程；灰色系统介于黑色和白色之间的系统，是指人们对了输入、输出关灰色系统介于黑色和白色之间的系统，是指人们对了输入、输出关系的结构与过程只有部分知识，尚不能全面透彻地认识的系统。系的结构与过程只有部分知识，尚不能全面透彻地认识的系统。给出处理所需的内容和条件给出处理所需的内容和条件根据条件对输入的内容进行加工和转换根据条件对输入的内容进行加工和转换处理后所得到的结果处理后所得到的结果将输出的一部
23、分信息返回到输入，供系统进行控制用将输出的一部分信息返回到输入，供系统进行控制用系统结构系统结构系统内部各要素相互联系和作用的方式或顺序系统内部各要素相互联系和作用的方式或顺序系统的功能系统的功能系统与外部环境相互联系和作用过程的秩序和能力系统与外部环境相互联系和作用过程的秩序和能力系统结构与功能的关系系统结构与功能的关系 系统结构与功能的关系是辩证的统一系统结构与功能的关系是辩证的统一1)1)系统结构的改变将影响系统整体功能的发挥系统结构的改变将影响系统整体功能的发挥2)2)同一结构能发挥多种功能同一结构能发挥多种功能3)3)不同的结构实现相同的功能不同的结构实现相同的功能1.1.对管理的认
24、识对管理的认识管理是人类生活中最常见、最普遍和最重要的活动之一。管理是人类生活中最常见、最普遍和最重要的活动之一。从一个国家的治理、到一个企业、到个人和家庭从一个国家的治理、到一个企业、到个人和家庭管理理论的发展一般可分为四个阶段：管理理论的发展一般可分为四个阶段：n第一阶段是从第一阶段是从1919世纪末到世纪末到2020世纪初形成的古典学管理理论世纪初形成的古典学管理理论n第二阶段是从第二阶段是从2020世纪世纪2020年代开始的人际关系理论以及年代开始的人际关系理论以及50506060年代的年代的行为科学理论行为科学理论n第三阶段是从第三阶段是从2020世纪世纪5050年代末发展起来的现代
25、微观管理理论年代末发展起来的现代微观管理理论管理学全面引进系统论、信息论、控制论、运筹学、经济数学、计管理学全面引进系统论、信息论、控制论、运筹学、经济数学、计算机科学技术和社会学、人类学、政治学等其他科学理论算机科学技术和社会学、人类学、政治学等其他科学理论n第四阶段从第四阶段从2020世纪世纪7070年代以后不断扩展的宏观管理理论年代以后不断扩展的宏观管理理论管理研究进入了以战略管理为主的研究组织战略规划与环境关系管理研究进入了以战略管理为主的研究组织战略规划与环境关系的高层宏观管理时代。的高层宏观管理时代。管理管理 是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、是管理者或管理机
26、构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源控制等工作，对组织所拥有的资源(包括人、财、物、时间、信息包括人、财、物、时间、信息)进进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。这一定义有四层含义：这一定义有四层含义：w一，管理是一个过程一，管理是一个过程w二，管理的核心是达到目标二，管理的核心是达到目标w三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源w四，管理的本质是协调四，管理的本质是协调简单说：通过其他人完成某个任务或实现某种目标的一切活动。简单说：通过其他人完成某
27、个任务或实现某种目标的一切活动。确立目标、制订行动方案，是首要职能确立目标、制订行动方案，是首要职能u有动态、静态两种有动态、静态两种静态的人的集合组成的机构和动态的组织活动过静态的人的集合组成的机构和动态的组织活动过程的统一程的统一影响并感召人们去追求某些目标的行为与过程影响并感召人们去追求某些目标的行为与过程u虽然管理者的任务不仅仅是领导，但有效地领导是成虽然管理者的任务不仅仅是领导，但有效地领导是成功管理的关键功管理的关键u职能的内容：激励、指导、引导、促进和鼓励职能的内容：激励、指导、引导、促进和鼓励促使组织的活动按照计划规定的要求展开促使组织的活动按照计划规定的要求展开u计划：明确组
28、织的目标与方向；计划：明确组织的目标与方向；u组织：建立手段；组织：建立手段；u领导：把个人工作与集体目标协调一致；领导：把个人工作与集体目标协调一致；u控制：检查、保证计划的实现。控制：检查、保证计划的实现。高层高层基层基层中层中层(1)历史性和动态性历史性和动态性 (2)综合性和相关性综合性和相关性(3)具体性具体性 (4)层次性层次性 (5)效果弹性效果弹性 (6)实践性和创造性实践性和创造性w第一，管理过程是在复杂的运动中进行的；第一，管理过程是在复杂的运动中进行的；w第二，管理主体均作用于变化之中的管理客体；第二，管理主体均作用于变化之中的管理客体；w第三，影响管理环境的各种因素无时
29、无刻不在变化。第三，影响管理环境的各种因素无时无刻不在变化。与时俱进与时俱进管理随时代、科技进步管理随时代、科技进步w众多管理系统的相互作用，构成了复杂的社会有机体。众多管理系统的相互作用，构成了复杂的社会有机体。w从某种意义上说，管理本身就是一个由众多因素结合起来的有从某种意义上说，管理本身就是一个由众多因素结合起来的有机整体。机整体。人在江湖，身不由己。一个篱笆三个桩。人在江湖，身不由己。一个篱笆三个桩。w管理都是具体的活动，没有抽象的管理。管理都是具体的活动，没有抽象的管理。w管理的范围、对象、性质不同，管理的内容和要求也就不同。管理的范围、对象、性质不同，管理的内容和要求也就不同。到什
30、么山唱什么歌。内行看门道。到什么山唱什么歌。内行看门道。w要求根据不同层次的管理需要确立管理目标，选择适当的管理要求根据不同层次的管理需要确立管理目标，选择适当的管理方式和手段。方式和手段。省长想的事情肯定与居民小组长不同，省长想的事情肯定与居民小组长不同，w组织内部和外部不同因素的影响使管理效果表现出极强的弹性组织内部和外部不同因素的影响使管理效果表现出极强的弹性(如：更换领导者使组织的管理效果发生巨大变化如：更换领导者使组织的管理效果发生巨大变化)w改进效果，提高管理水平改进效果，提高管理水平(否则，就没有所谓能者、庸才之说了否则，就没有所谓能者、庸才之说了)w管理具有很强的实践性和创造性
31、管理具有很强的实践性和创造性需要结合具体情况、具体管理对象，不能生搬硬套需要结合具体情况、具体管理对象，不能生搬硬套。理论与实践结合，理论指导实践，实践充实理论。否则，学校就没理论与实践结合，理论指导实践，实践充实理论。否则，学校就没有必要存在了有必要存在了管理者为实现管理目标，将管理行为作用在其上的客体。管理者为实现管理目标，将管理行为作用在其上的客体。具体就是：组织、资源要素、职能活动具体就是：组织、资源要素、职能活动(1)管理总是对一个群体或组织实施的管理总是对一个群体或组织实施的管理对象首先可以理解为不同功能、不同类型的社会组织管理对象首先可以理解为不同功能、不同类型的社会组织组织的形
32、态：组织的形态：社会组织社会组织 组织内部的单位或部门组织内部的单位或部门 (2)任何组织为发挥功能，实现目标，必须拥有一定的资源任何组织为发挥功能，实现目标，必须拥有一定的资源或要素或要素管理正是通过对这些资源或要素进行配置、调度、组织，才使管理正是通过对这些资源或要素进行配置、调度、组织，才使管理的目标得以实现。管理的目标得以实现。资源或要素资源或要素人员人员资金资金物资设备物资设备时间时间信息信息 这些资源或要素是管理的直接对象这些资源或要素是管理的直接对象(3)欲实现功能或目标，就必须开展职能活动，形成一系列工作欲实现功能或目标，就必须开展职能活动，形成一系列工作环节环节只有对这些职能
33、活动或工作环节进行有效的管理，才能保证目标只有对这些职能活动或工作环节进行有效的管理，才能保证目标的实现。的实现。组织、资源要素与职能活动都作为管理对象并不是相互对立组织、资源要素与职能活动都作为管理对象并不是相互对立的，相反，是相互关联的，且本质上是一体的的，相反，是相互关联的，且本质上是一体的资源要素资源要素是构成组织的细胞，其动态组合与运行构成了职能活动是构成组织的细胞，其动态组合与运行构成了职能活动资源与职能活动资源与职能活动又共同构成了完整的组织及其行为又共同构成了完整的组织及其行为资源、职能活动、组织资源、职能活动、组织是管理对象的不同形态，它们都受管理行是管理对象的不同形态，它们
34、都受管理行为的作用，共同影响着管理的成效和组织目标的实现。为的作用，共同影响着管理的成效和组织目标的实现。管理方法管理方法是指各种能够实现管理职能，达到管理目标，确保是指各种能够实现管理职能，达到管理目标，确保管理活动顺利进行的手段、途径和措施的总和。管理活动顺利进行的手段、途径和措施的总和。企业管理的基本方法有以下几种：企业管理的基本方法有以下几种：(1)综合方法综合方法综合方法是指综合运用行政、经济、法律、教育等各种管理方法综合方法是指综合运用行政、经济、法律、教育等各种管理方法 (2)系统方法系统方法系统方法是指按照事物本身的系统性，把研究的对象放在系统的系统方法是指按照事物本身的系统性
35、，把研究的对象放在系统的形式中加以考察的方法形式中加以考察的方法 (3)优化方法优化方法优化方法就是按照一定的准则，从解决生产经营管理问题的多种优化方法就是按照一定的准则，从解决生产经营管理问题的多种方案中选择最优方案，以求得到最优解决效果的方法。方案中选择最优方案，以求得到最优解决效果的方法。管理方法必然始终存在于整个管理过程中，它的正确性、系管理方法必然始终存在于整个管理过程中，它的正确性、系统性以及合理性会直接影响和制约管理行为的有效性。统性以及合理性会直接影响和制约管理行为的有效性。n一定的管理方法和管理手段是一定社会生产力发展水平的一定的管理方法和管理手段是一定社会生产力发展水平的产
36、物。产物。n传统的手工系统无法应付现代管理对信息的需要。传统的手工系统无法应付现代管理对信息的需要。n对于先进的管理理论和方法，只有计算机的计算、存储能对于先进的管理理论和方法，只有计算机的计算、存储能力，才能为他们从定性到定量的实际运用提供可能。力，才能为他们从定性到定量的实际运用提供可能。1.3.4 管理的组织结构管理的组织结构组织结构组织结构是表明组织内各部分的排列顺序、空间位置、是表明组织内各部分的排列顺序、空间位置、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是组织内的全联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是组织内的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，通过职体成员为
37、实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，通过职务、职责、职权及相互关系构成的结构体系。务、职责、职权及相互关系构成的结构体系。组织结构是随着生产力和社会的发展而不断发展的。组织结构是随着生产力和社会的发展而不断发展的。组织结构类型：组织结构类型：直线制直线制职能制职能制直线直线-职能制职能制 事业部制事业部制 控股公司制控股公司制虚拟组织虚拟组织 ，一切均由一个头说了算。，一切均由一个头说了算。这种形式已几乎绝迹，它只适用于任务明确，而又要求这种形式已几乎绝迹，它只适用于任务明确，而又要求领导集中、控制严格的情况。这可以说是一种树状组织。领导集中、控制严格的情况。这可以说是一种树状组织。职能制
38、是指设立若干职能部门，各职能部门在自己的业务职能制是指设立若干职能部门，各职能部门在自己的业务范围内都有权向下级下达命令和指示，即各级负责人除了要服范围内都有权向下级下达命令和指示，即各级负责人除了要服从上级直接领导的指挥以外，还要受上级各职能部门的领导。从上级直接领导的指挥以外，还要受上级各职能部门的领导。又称直线参谋职能制，或生产区域制。在组织中设置纵向又称直线参谋职能制，或生产区域制。在组织中设置纵向的直线指挥系统和横向的职能管理系统，即在各级领导者之下的直线指挥系统和横向的职能管理系统，即在各级领导者之下设置相应的职能部门分别从事专业管理。设置相应的职能部门分别从事专业管理。也叫联邦分
39、权化，它是一种分权制的组织形式。是指在公也叫联邦分权化，它是一种分权制的组织形式。是指在公司总部下增设一层相对独立经营的司总部下增设一层相对独立经营的“事业部事业部”，实行公司统一，实行公司统一政策，事业部独立经营的一种体制。政策，事业部独立经营的一种体制。又叫规划又叫规划目标结构，它由纵横两套管理系统叠加在一起组成一目标结构，它由纵横两套管理系统叠加在一起组成一个矩阵，其中纵向系统是按照职能划分的指挥系统，横向系统一般是个矩阵，其中纵向系统是按照职能划分的指挥系统，横向系统一般是按产品、工程项目或服务组成的管理系统。按产品、工程项目或服务组成的管理系统。又称动态联盟。它是由多个企业组成的临时
40、性组织。当一项任务又称动态联盟。它是由多个企业组成的临时性组织。当一项任务来临时，各企业组成联盟。当任务完成时联盟自动解散，但相互沟通来临时，各企业组成联盟。当任务完成时联盟自动解散，但相互沟通仍然保持，以备以后再次联盟。仍然保持，以备以后再次联盟。例如例如NIKENIKE公司，自己只有一个很小的生产气垫系统的制造单位，公司，自己只有一个很小的生产气垫系统的制造单位，其他业务都由外部供应商提供。虚拟组织使企业间的关系发生了很大其他业务都由外部供应商提供。虚拟组织使企业间的关系发生了很大的变化，如相互竞争的企业成为竞争伙伴关系。的变化，如相互竞争的企业成为竞争伙伴关系。企业占有最关键的制造资源，
41、对其他部分采用企业占有最关键的制造资源，对其他部分采用外购、外协方式，从而完成整个制造过程。外购、外协方式，从而完成整个制造过程。企业的分布性。虚拟企业利用电子手段联系起企业的分布性。虚拟企业利用电子手段联系起来，建立跨越地域的经营实体。来，建立跨越地域的经营实体。组织的临时性、不确定性。虚拟企业要求随着组织的临时性、不确定性。虚拟企业要求随着市场机遇的来临和消失而随时组成或解散。市场机遇的来临和消失而随时组成或解散。任天堂公司任天堂公司19931993年位居日本企业第三位，税前利润为年位居日本企业第三位，税前利润为16841684亿日元，而该公司只有员工亿日元，而该公司只有员工950950人
42、。位居第一位的是丰人。位居第一位的是丰田公司，拥有田公司，拥有7 7万多名职工。位居第二位的电报电话公司，万多名职工。位居第二位的电报电话公司，拥有职工总数拥有职工总数2323万余人。无论从员工的数量上还是从资产万余人。无论从员工的数量上还是从资产规模上讲，任天堂无疑是一个规模上讲，任天堂无疑是一个“小公司小公司”，但是，它的业，但是，它的业绩无疑是一个绩无疑是一个“大公司大公司”。任天堂公司本身主要集中于核心能力的提高、品牌的培任天堂公司本身主要集中于核心能力的提高、品牌的培养，它通过无形资产和专利资源开展广泛的虚拟经营，其生养，它通过无形资产和专利资源开展广泛的虚拟经营，其生产工程基本上都
43、是委托加工完成的。仅在日本本土，就有产工程基本上都是委托加工完成的。仅在日本本土，就有3030多个协作厂为它昼夜运作。任天堂公司虽然不拥有这些工厂多个协作厂为它昼夜运作。任天堂公司虽然不拥有这些工厂的资产，但是这些工厂就相当于任天堂公司的生产车间。更的资产，但是这些工厂就相当于任天堂公司的生产车间。更为重要的是，当竞争对手因产品的老化而忙于对旧有的工厂为重要的是，当竞争对手因产品的老化而忙于对旧有的工厂进行改造转型的时候，任天堂公司轻而易举地解除了与原有进行改造转型的时候，任天堂公司轻而易举地解除了与原有协作厂家的合作关系。因为只要协作厂生产不出新的产品，协作厂家的合作关系。因为只要协作厂生产
44、不出新的产品，任天堂公司只要寻找新的生产厂家就行了。这种模式对于不任天堂公司只要寻找新的生产厂家就行了。这种模式对于不断创新企业的转型几乎没有丝毫的阵痛。断创新企业的转型几乎没有丝毫的阵痛。现代管理原理现代管理原理 指的是管理领域内具有普遍意义的基本规律，是指的是管理领域内具有普遍意义的基本规律，是以丰富的管理实践为基础，以科学的理论为指导，对管理活动以丰富的管理实践为基础，以科学的理论为指导，对管理活动的基本规律高度概括和总结。的基本规律高度概括和总结。现代管理原理现代管理原理 正确性为实践所检验和确定；既是现代管理科学正确性为实践所检验和确定；既是现代管理科学的组成部分，又是现代管理理论的
45、高度概括。的组成部分，又是现代管理理论的高度概括。1.1.系统原理系统原理2.2.整分合原理整分合原理3.3.反馈原理反馈原理4.4.封闭原理封闭原理5.5.能级原理能级原理6.6.弹性原理弹性原理7.7.动力原理动力原理现代企业现代企业是一个高度复杂的开放系统，具有各种系统特征。是一个高度复杂的开放系统，具有各种系统特征。管理本身也是一个系统。管理本身也是一个系统。为了达到管理的优化目的，必须运用系统的观点、理论和方法来为了达到管理的优化目的，必须运用系统的观点、理论和方法来分析和解决管理中的各种问题。分析和解决管理中的各种问题。整分合原理是系统原理的延伸。整分合原理是系统原理的延伸。要实现
46、有效的管理，必须要实现有效的管理，必须在整体规划下进行科学的分工，在分工基础上进行有效的协作在整体规划下进行科学的分工，在分工基础上进行有效的协作和综合。和综合。它有以下三个要点：它有以下三个要点：(1)(1)整体观念是大前提整体观念是大前提(2)(2)分工是关键分工是关键(3)(3)必须组织综合必须组织综合一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮环境在不断地发展变化，有效的管理必须能对这种发展变环境在不断地发展变化，有效的管理必须能对这种发展变化做出及时的反应。化做出及时的反应。基本要求：基本要求：一是灵敏，二是准确，三是运用。一是灵敏，二是准确，三是运用。企业系统及其管
47、理系统的各种要素、管理机构、制度和手企业系统及其管理系统的各种要素、管理机构、制度和手段之间必须形成相互补充、相互制约的关系段之间必须形成相互补充、相互制约的关系形成一个连续形成一个连续封闭的回路，才能形成有效的管理运动封闭的回路，才能形成有效的管理运动5.5.能级原理能级原理在管理系统中，要根据管理层次和工作岗位的能级要求配置具有在管理系统中，要根据管理层次和工作岗位的能级要求配置具有相应能力的人员，即做到相应能力的人员，即做到“事用其人，人尽其才事用其人，人尽其才”，形成最佳人事结，形成最佳人事结构。构。尺有所短，寸有所长尺有所短，寸有所长6.6.弹性原理弹性原理有效的管理必须在坚持原则的
48、基础上，保持充分的灵活性有效的管理必须在坚持原则的基础上，保持充分的灵活性和很强的应变能力，及时适应客观事物各种可能的变化，实现和很强的应变能力，及时适应客观事物各种可能的变化，实现灵活的动态管理。灵活的动态管理。7.7.动力原理动力原理采取各种有效手段，充分调动职工的积极性和创造性，推采取各种有效手段，充分调动职工的积极性和创造性，推动各项管理活动持续而有效地进行下去动各项管理活动持续而有效地进行下去七条原理是企业实现有效管理的基本原理。七条原理是企业实现有效管理的基本原理。u系统原理是核心原理，对其他原理有统帅作用。其他原理系统原理是核心原理，对其他原理有统帅作用。其他原理则是系统原理的延
49、伸和展开。则是系统原理的延伸和展开。u整分合原理是系统原理的进一步扩展；整分合原理是系统原理的进一步扩展；u反馈原理和封闭原理是系统管理的要求；反馈原理和封闭原理是系统管理的要求；u能级原理是系统原理在人事管理中的应用；能级原理是系统原理在人事管理中的应用；u弹性原理是系统动态管理的客观要求；弹性原理是系统动态管理的客观要求；u动力原理是保证系统持续有效发展的必要条件。动力原理是保证系统持续有效发展的必要条件。企业管理中有三类基本动力：物质动力、精神动力和信息动力企业管理中有三类基本动力：物质动力、精神动力和信息动力信息是管理的纽带，是管理活动的基础；管理通过信息进行管理，信息是管理的纽带，是
50、管理活动的基础；管理通过信息进行管理，管理过程是信息沟通的过程。管理过程是信息沟通的过程。管理过程中，管理者的主要工作是信息沟通。管理过程中，管理者的主要工作是信息沟通。管理学家明茨伯格把管理者的任务归纳为管理学家明茨伯格把管理者的任务归纳为 正式职权正式职权和地位和地位挂名首脑挂名首脑领导人领导人联络人联络人收集者收集者传输者传输者发言人发言人企业家企业家失控调解员失控调解员资源分配者资源分配者谈判者谈判者保证组织正常运转保证信息集散畅通保证决策正确及时保证组织正常运转保证信息集散畅通保证决策正确及时信息沟通是把有组织的活动统一起来的手段信息沟通是把有组织的活动统一起来的手段信息沟通把各项管
