1、第10章 电子商务系统 10.1 电子商务的概念及内涵 10.1.1 电子商务的基本概念 电子商务(简写EC或EB,即electronic commerce或electronic business)是基于因特网的商务活动，是通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。10.1.2 电子商务的内涵 1.电子商务的概念模型 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述,它由电子商务实体、电子市场、交易事物、信息流、资金流、物资流等基本要素构成，流程如图10.1所示。电子商务实体(简称为EC实体)是指能够从事电子商
2、务活动的客观对象；电子市场是指EC实体从事商品和服务交换的场所；交易事物是指EC实体之间从事的具体的商务活动的内容。图10.1 电子商务的概念模型 2.电子商务的贸易处理过程(1)贸易基本处理过程 估价。产品的组织、配送。支付和结算。鉴定。(2)贸易背景处理 表现形式。表现形式决定了企业如何向买方表达产品和贸易协议。合法化。它决定了在电子商务世界里，如何声明一项贸易协议才能有效，关系到在电子商务世界里如何立法才能保证贸易活动的顺利开展。影响机制。影响机制能够刺激交易双方履行义务，以减少交易双方的风险。解决纠纷。在电子商务环境下，尤其是Internet 环境下，纠纷的解决将是世界范围的，其影响范
3、围也很广泛。3.电子商务的主要参与者 企业是电子商务的主要推动者和受益者，消费者作为经济活动的不可缺少的一环，也必然要介入到电子商务的环境中，政府作为现代经济生活的调控者，在电子商务活动中起着重要的作用，中介机构在一定程度上决定了电子商务的成败。4.电子商务的基本形式(1)企业与企业间的电子商务(2)企业与消费者间的电子商务(3)企业与政府间的电子商务 10.1.3 电子商务的运行过程(1)商情发布阶段(2)建立企业Intranet(3)在网上开展电子商务活动(4)电子商务的运行规则 10.1.4 电子商务的类型(1)按交易的参与主题分类 企业对消费者(B to C)的电子商务；企业对企业(B
4、 to B)的电子商务；企业对政府(B to G)的电子商务；消费者对政府(C to G)的电子商务；消费者对消费者(C to C)的电子商务；(2)按交易电子化程度分类 完全电子化商务。不完全电子商务。(3)按交易过程的完整性分类 交易型电子商务。非交易型电子商务。(4)按从事交易活动的企业或网站的类型分类 企业型。网上银行。网上商店和网上购物。网络服务。其他与网上电子商务有关的认证机构，海关、税务等机构。10.1.5 电子商务系统的基本结构 电子商务系统的基本结构，如图10.2所示。图10.2 电子商务系统的基本结构 10.2 电子商务的信息处理过程 10.2.1 企业信息处理的发展阶段
5、1.MIS阶段 MIS包括事务处理系统、管理信息系统以及决策支持系统等。这一阶段，企业内部的信息处理提高到由计算机部分的代替和辅助，将原来大量烦琐的简单劳动交给计算机完成，并通过建模、模拟等技术手段协助管理人员进行决策；同时驱除了手工处理划分的多种层次，将他们重新合并在一起，使企业的结构趋向于扁平化和清晰化，大大提高了劳动生产率，强化市场的活跃程度。2.EDI阶段 EDI是一种直接应用的商业报文传递方式。它建立了一套完全标准化的商业报文格式，并通过使用专用增值网(VAN),在不需要人工干预的情况下，从企业内部的计算机应用领域中直接自动产生所需报文，并传向相应的贸易伙伴。图10.3 统一MIS下
6、的企业结构 3.EC阶段 EC是一个贯穿全球的贸易熔炉，它在信息技术高度发展的基础上，尤其是WWW和Internet的基础上，通过使用一切电子化的贸易手段，将贸易过程中的各方联系在一起，使企业到企业、企业到消费者等整个贸易过程中所有相关角色之间建立良好的合作策略。一个完善的EC系统包括生产、推销、广告、洽谈、成交、支付、税收等一切过程。图10.4 DEI环境下的企业结构图10.5 EC环境下的企业结构 10.2.2 电子商务的信息特性及分类 1.信息的主要特征 信息的主要特征有：来源分散、数量庞大、有时间性、加工方式具有多样性。2.信息的详细分类(1)内部信息(2)外部信息 10.2.3 电子
7、商务的信息处理流程 电子商务的信息处理流程如图10.6所示。图10.6 电子商务的信息处理流程 信息经济环境下，经济运行过程是：消费需求管理生产流通分配消费，如图10.7所示。其经济流通过程如图10.8所示。图10.7 信息经济环境下的经济运行过程图10.8 信息环境下的经济流通过程 10.2.4 电子商务的信息安全 信息的安全包括几个方面：信息访问的授权和认证(身份辨别)，不会被仿冒；信息的保密性及信息在网上传输过程不能被窃取；信息的完整性和不可篡改性；访问和传输信息者的不可抵赖性。10.3 企业电子商务系统构建策略 10.3.1 组织策略图10.9 电子商务环境下“多对多水平式”组织机制 10.3.2 经营策略 一是要创造一种在短期内赢利的模式；二是要建立独具特色的网站。在企业经营过程中，要考虑到市场的供需状况、产品的定价策略等方面。10.3.3 财务策略 当企业物流管理达到一定层次后，其中心工作必然转向财务核算体系，只有当财务人员摆脱大量的财务活动后，认真做好财务分析，企业才能从管理上出效益。10.3.4 人事及其他策略 1.人力资源策略 2.其他策略(1)营销策略(2)服务策略(3)价格策略 低于进价策略。差别进价策略。高价策略。竞价策略。集体砍价。
