1、第八章第八章 管理信息系统的新发展管理信息系统的新发展 第一节第一节 电子商务电子商务一、一、电子商务的概念电子商务的概念（一）电子商务的定义（一）电子商务的定义 电子商务（即electronic commerce或electronic business,简称EC或EB）,是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。它是一种新型的商业运营模式。第一节第一节 电子商务电子商务一、电子商务的概念一、电子商务的概念（二）电子商务的分类（二）电子商务的分类 1.按电子商务参加主体分类：企业与消费者间的电子商务(Business
2、 to Customer，即 B2C)企业与企业间的电子商务(Business to Business，即 B2B)企业与政府间的电子商务(Business to Government，即 B2G)企业内部电子商务 消费者间的电子商务（Customer to Customer，即C2C）2.按照电子商务交易所涉及的商品内容分为：间接电子商务和直接电子商务。第一节第一节 电子商务电子商务二、电子商务的框架模式二、电子商务的框架模式 电子商务的框架是实现电子商务体系的各应用层面和众多支持条件。该框架整体上可分为三个层次和两个支柱。自底向上，从最基础的技术层到电子商务的应用层依次分为：网络层、多媒体
3、消息/信息发布层、一般业务服务层；两个支柱是技术标准和国家的政策、法规。三个层次依次代表电子商务顺利实施的各级应用层次，而两边的支柱则是电子商务顺利应用的坚实基础。第一节第一节 电子商务电子商务二、电子商务的框架模式二、电子商务的框架模式（一）网络层（一）网络层（二）多媒体消息（二）多媒体消息/信息发布信息发布/传输层传输层（三）一般业务服务层（三）一般业务服务层（四）公共政策、法律和安全、技术标准（四）公共政策、法律和安全、技术标准第一节第一节 电子商务电子商务三、电子商务需要解决的问题三、电子商务需要解决的问题 充分应用高新技术而迅速崛起的电子商务引发了革命性的商务实践，也必将对传统的商务
4、理念和模式、经济政策、社会生活等带来广泛而深远的影响。电子商务既是一个新生事物，又是一项复杂的系统工程，在推动电子商务的道路上遇到的问题，远比一般发达国家多得多，不仅需要解决信息网络的技术问题、Internet传输中的安全保密问题、隐私保护、知识产权问题，以及全球范围推进电子商务而引起的电子纳税及其管理问题等，而且还亟待解决一系列特有的主要问题。三、电子商务需要解决的问题三、电子商务需要解决的问题（一）企业信息化问题（一）企业信息化问题（二）市场成熟问题（二）市场成熟问题（三）金融电子化问题（三）金融电子化问题（四）信息网络的环境、条件和安全问题（四）信息网络的环境、条件和安全问题（五）跨部门
5、、跨地区的协调问题（五）跨部门、跨地区的协调问题（六）学科建设和人才培养问题（六）学科建设和人才培养问题第一节第一节 电子商务电子商务第一节第一节 电子商务电子商务四、电子商务的应用四、电子商务的应用（一）电子商务应用的行业和部门（一）电子商务应用的行业和部门（二）电子商务可提供的服务（二）电子商务可提供的服务 1.售前服务 2.售后服务四、电子商务的应用四、电子商务的应用（三）电子商务的功能（三）电子商务的功能 （1）网上订购 （2）服务传递 （3）咨询洽谈 （4）网上支付 （5）电子银行 （6）广告宣传 （7）意见征询 （8）业务管理第一节第一节 电子商务电子商务第二节第二节 电子政务电子
6、政务一、电子政务概述一、电子政务概述 （一）电子政务的定义（一）电子政务的定义 （1）电子政务必须借助于电子信息和数字网络技术，离不开信息基础设施和相关软件技术的发展。（2）电子政务处理的是与政权有关的公开事务，除了包括政府机关的行政事务以外，还包括立法、司法部门以及其他一些公共组织的管理事务，如检务、审务、社区事务等。（3）电子政务并不是简单地将传统的政府管理事务原封不动地搬到互联网上，而是要对其进行组织结构的重组和业务流程的再造。一、电子政务概述一、电子政务概述（二）电子政务的发展（二）电子政务的发展 （1）以桌面字处理为典型的个人办公软件阶段。计算机应用提高了个人工作效率。（2）政府内部
7、办公自动化阶段。基本特征是使用关系型数据库技术等，建立机关内部办公自动化，提高部门内部办公的效率。（3）电子政务阶段。基本特征是采用Internet/Intranet技术，系统的范围从机关内部扩展到了包括党、政和人大的整个政府系统，与企业、公众等密切联系，提高整个政府系统的办公效率和政府的形象。第二节第二节 电子政务电子政务一、电子政务概述一、电子政务概述（三）电子政务的功能（三）电子政务的功能 （1）促进政府职能转变；（2）增强政府管理手段的科学性和有效性，提高政府办事效率；（3）推动国家信息化事业的发展；（4）为社会公众提供更多更优质的公共服务；（5）促进政府的政务公开和廉政建设。第二节第
8、二节 电子政务电子政务第二节第二节 电子政务电子政务二、电子政务系统构成二、电子政务系统构成（一）电子政务系统组成（一）电子政务系统组成 （1）内部办公自动化系统实现了机关内部办公的业务需求，包括公文处理、会议管理、档案管理、领导活动安排、决策支持等。（2）政府协作办公系统是联系各个政府部门的信息系统。通过这个系统，可以实现各政府部门间的信息上报和下发、政府间公文交换、网络会议、人大提案管理等功能，提高政府间协同办公的能力。（3）公众信息服务系统面向广大群众，向社会提供政策法规等公共信息，通过电子举报系统和人民信访系统提供监督，通过电子税务等业务系统输有关手续，方便社会公众。二、电子政务系统构
9、成二、电子政务系统构成（二）电子政务的分类（二）电子政务的分类 （1）G2G电子政务。（2）G2E电子政务。（3）G2B电子政务。（4）G2C电子政务。第二节第二节 电子政务电子政务第二节第二节 电子政务电子政务三、电子政务发展概况三、电子政务发展概况（一）全球电子政务发展水平（一）全球电子政务发展水平（二）（二）我国电子政务发展进程我国电子政务发展进程 （1）办公自动化 （2）三金工程 （3）政府上网工程 （4）“三网一库”工程三、电子政务发展概况三、电子政务发展概况（三）我国电子政务存在的问题（三）我国电子政务存在的问题 （1）政府对电子政务的系统性及其在信息化建设当中的地位认识不够，缺乏
10、明确的发展策略。（2）电子政务的发展存在重建设轻整合，重电子轻政务的现象。（3）电子政务的发展缺乏统一规划，领导机构不健全。（4）保障电子政务发展的法律、法规还不完善。（5）“数字鸿沟”问题。（6）电子政务系统存在安全问题。（7）缺乏专业的电子政务建设人才。第二节第二节 电子政务电子政务三、电子政务发展概况三、电子政务发展概况（四）我国电子政务的发展趋势（四）我国电子政务的发展趋势（1）“以公众为中心”的服务理念。（2）资源共享和应用整合成为重点。（3）与行政管理体制改革结合更加紧密。（4）消除“数字鸿沟”，促进社会信息平等。（5）增强公众参与意识，发展电子民主。第二节第二节 电子政务电子政务
11、第三节第三节 ERPERP ERP为Enterprise Resource Planning的缩写，中文翻译为“企业资源计划”。ERP具有强大的系统功能，灵活的应用环境和实时控制能力，是制造业未来信息时代的一种管理信息系统。ERP是目前企业管理信息系统中十分流行的一种形式，大多数的ERP系统在全面解决企业在供销存、财务、计划、质量、制造等核心业务问题方面均能起到良好的作用并产出效益。ERP的意义在于以经营资源最佳化为出发点，整合企业整体的业务管理，并最大限度提高企业经营的效率。第三节第三节 ERPERP 一、一、ERPERP系统的发展系统的发展（一）（一）ERPERP的发展阶段的发展阶段 （1
12、）管理信息系统阶段(Management Information System，MIS)（2）物料需求计划阶段(Material Require Planning，MRP)（3）制造资源计划阶段(Manufacture Resource Planning，MRP II)（4）企业资源计划阶段(Enterprise Resource Planning，ERP)一、一、ERPERP系统的发展系统的发展（二）（二）ERPERP的功能标准的功能标准 （1）超越MRP范围的集成功能，包括质量管理、试验室管理、流程作业管理、配方管理、产品数据管理、维护管理、管制报告和仓库管理。（2）支持混合方式的制造环境
13、，包括既可支持离散又可支持流程的制造环境、按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。（3）支持能动的监控能力，提高业务绩效，包括在整个企业内采用控制和工程方法、模拟功能、决策支持和用于生产及分析的图形能力。（4）支持开放的客户机服务器计算环境，包括客户机/服务器体系结构，图形用户界面(GUI)，计算机辅助设计工程(CASE)，面向对象技术，使用SQL对关系数据库查询，内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成(EDI)。第三节第三节 ERPERP一、一、ERPERP系统的发展系统的发展（三）（三）ERPERP的技术特点的技术特点 （1）ERP更加面向市场，面向经营，面向
14、销售，能够对市场快速响应；它将供应链管理功能包含了进来，强调了供应商、制造商与分销商间的新的伙伴关系；并且支持企业后勤管理。（2）ERP更强调企业流程与工作流，通过工作流实现企业的人员、财务、制造与分销间的集成，支持企业过程重组。（3）ERP更多地强调财务，具有较完善的企业财务管理体系。（4）ERP较多地考虑人因素作为资源在生产经营规划中的作用，也考虑了人的培训成本等。（5）在生产制造计划中，ERP支持MRPII与JIT的混合生产管理模式，也支持多种生产方式(离散制造、连续流程制造等)的管理模式。（6）ERP采用了最新的计算机技术。第三节第三节 ERPERP一、一、ERPERP系统的发展系统的
15、发展（四）（四）ERPERP的主要作用的主要作用 （1）提供集成的信息系统，实现业务数据和资料共享。（2）理顺和规范业务流程。（3）准确性与及时性大大提高。（4）加强内部控制，对每一环节所存在的问题都可以随时反 映出来，系统可以提供绩效评定所需要的数据。（5）通过系统的应用自动协调各部门的业务，将各部门联成一个富有团队精神的整体，协调运作。（6）帮助决策，公司的决策层能够适时得到企业动态的经营数据和ERP系统的模拟功能来协助进行正确的决策。第三节第三节 ERPERP二、二、ERPERP软件的选择软件的选择（一）首先应考虑选择成熟的（一）首先应考虑选择成熟的ERPERP系统系统 （二）选择适合本
16、企业的（二）选择适合本企业的ERPERP系统系统 （三）选择适合本企业生产类型的（三）选择适合本企业生产类型的ERPERP系统系统（四）（四）ERPERP软件体系结构的先进性软件体系结构的先进性（五）（五）ERPERP系统的集成性和必须包含的子系统系统的集成性和必须包含的子系统 （六）（六）ERPERP系统对本企业管理环境的适应性系统对本企业管理环境的适应性 第三节第三节 ERPERP第三节第三节 ERPERP三、三、ERPERP的六大核心思想的六大核心思想（一）帮助企业实现体制创新（一）帮助企业实现体制创新 （二）（二）“以人为本以人为本”的竞争机制的竞争机制（三）把组织看做是一个社会系统（
17、三）把组织看做是一个社会系统 （四）以（四）以“供应链管理供应链管理”为核心为核心（五）以（五）以“客户关系管理客户关系管理”为前台重要支撑为前台重要支撑 （六）实现电子商务，全面整合企业内外资源（六）实现电子商务，全面整合企业内外资源 第三节第三节 ERPERP四、企业四、企业ERPERP系统的实施系统的实施（一）成立三级项目组织（一）成立三级项目组织 （1）项目领导小组 （2）项目实施小组 （3）项目应用小组（二）制定项目实施计划（二）制定项目实施计划（三）调研与咨询（三）调研与咨询 （四）系统设计安装（四）系统设计安装 四、企业四、企业ERPERP系统的实施系统的实施（五）培训与业务改革（五）培训与业务改革 （六）准备数据（六）准备数据（七）软件功能模拟运行（七）软件功能模拟运行 （八）用户化与二次开发（八）用户化与二次开发（九）建立工作点（九）建立工作点（十）并行（十）并行第三节第三节 ERPERP四、企业四、企业ERPERP系统的实施系统的实施（十一）正式运行（十一）正式运行（十二）业绩考核（十二）业绩考核（十三）成功的关键（十三）成功的关键 （1）一把手原则 （2）加强培训 （3）搞好软、硬件建设 （4）严把数据质量关第三节第三节 ERPERP本章结束谢谢！
