1、现代管理理论现代管理理论 2.12.1系统科学系统科学 2.22.2运筹学与管理模型运筹学与管理模型 2.32.3 信息技术信息技术 2.42.4Page MISMIS知识基础知识基础管理理论管理理论+系统观点系统观点+运筹学方法运筹学方法+计算机技术计算机技术Page 管理管理,就是管理者或管理机构就是管理者或管理机构,通过通过计划、组织、领导计划、组织、领导和控制和控制等活动等活动,对组织资源进行合理配置和有效利用对组织资源进行合理配置和有效利用,以实现特定目标的过程。以实现特定目标的过程。1.1.管理的管理的目的目的是实现企业目标是实现企业目标2.2.管理是对组织资源进行合理配置的管理是
2、对组织资源进行合理配置的过程过程3.3.管理的实施是通过管理的实施是通过计划计划/组织组织/领导领导/控制控制进行的进行的管理既具有科学性,又具有艺术性 Page 2.1.1现代管理理论现代管理理论当代管理理论当代管理理论泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论韦伯的组织管理理论韦伯的组织管理理论行为科学理论及行为科学理论及管理理论丛林的发展管理理论丛林的发展古典管理理论古典管理理论行为科学理论行为科学理论管理理论丛林管理理论丛林业务流程再造业务流程再造学习型组织学习型组织虚拟企业虚拟企业Page 1.1.古典管理理论的形成古典管理理论的形成-2020世纪初
3、世纪初-30-30年代年代泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论-科学管理原理科学管理原理科学管理之父科学管理之父谋求最高工作效率和精神变革谋求最高工作效率和精神变革,用科学管理代替经验管理用科学管理代替经验管理;工作定额（工作定额（“公平的一天公平的一天”）;标准化（收集、分析经验数据）标准化（收集、分析经验数据）;能力与工作相适应（对工人进行挑选和培训）能力与工作相适应（对工人进行挑选和培训）;差别计件工资制差别计件工资制;计划与执行职能分离计划与执行职能分离;着重生产过程着重生产过程,提高单个工人的生产率提高单个工人的生产率Page 法法约尔的一般管理理论约尔的一般管理理论法约尔法约尔(法
4、法)-)-工业管理与一般管理工业管理与一般管理明确明确管理管理是企业是企业六种活动六种活动中一种；中一种；管理职能的划分管理职能的划分:管理就是计划、组织、协调、指挥和控制管理就是计划、组织、协调、指挥和控制管理理原则的归纳管理理原则的归纳：一般管理的一般管理的1414原则原则；u着重行政控制，研究管理职能与整个组织结构着重行政控制，研究管理职能与整个组织结构劳动分工劳动分工;统一指挥统一指挥;统一领导统一领导;个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益公平公平;人员稳定人员稳定;团结团结.技术技术商业商业财务财务会计会计安全安全管理管理 Page 韦伯的组织管理理论韦伯的组织管理理论韦伯韦伯(
5、德德)社会与经济理论社会与经济理论 组织理论之父组织理论之父最大的贡献提出最大的贡献提出 “理想的行政组织体系理想的行政组织体系”n组织中存在明确的专业化分工；组织中存在明确的专业化分工；n各种职位按等级形成阶层体系各种职位按等级形成阶层体系；n通过正式考试或教育培训来选拔员工通过正式考试或教育培训来选拔员工,根据职务要求来任用；根据职务要求来任用；n有固定的薪金和明文规定的升迁制度；有固定的薪金和明文规定的升迁制度；n组织中的人员关系以理性原则为指导。组织中的人员关系以理性原则为指导。Page 古典管理理论的不足古典管理理论的不足1.1.首先是古典管理理论基于当时的社会环境，对人性的首先是古
6、典管理理论基于当时的社会环境，对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在“经济人经济人”的范畴之内。的范畴之内。2.2.古典管理理论对组织的理解是静态的，没有认识到组古典管理理论对组织的理解是静态的，没有认识到组织的本质。织的本质。3.3.古典管理理论的着重点是组织系统的内部，而对企业古典管理理论的着重点是组织系统的内部，而对企业外部环境对组织系统的影响考虑得就非常少。外部环境对组织系统的影响考虑得就非常少。Page 2.2.行为科学理论及管理理论丛林的发展行为科学理论及管理理论丛林的发展(30-6030-60年代年代)行为科学行为科学理论理论重视
7、研究人的心理、行为对高效地实现组织重视研究人的心理、行为对高效地实现组织目标的影响作用！目标的影响作用！梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验1.1.工人工人:是是“社会人社会人”,是复杂社会系统中成员是复杂社会系统中成员,有社会和心理需有社会和心理需求求2.2.组织：企业中除了正式组织外还存在组织：企业中除了正式组织外还存在“非正式组织非正式组织”。3.3.生产效率生产效率:生产率提高取决于工人工作态度以及与周围人关系生产率提高取决于工人工作态度以及与周围人关系Page 管理理论丛林管理理论丛林4321巴纳德巴纳德 社会合作系统学派社会合作系统学派西蒙西蒙 决策学派决策学派德鲁克德鲁克 经经(案例案例
8、)学派学派8080年代初年代初,11,11大学派大学派Page 同一时期同一时期,商家对顾客需求的重视商家对顾客需求的重视,市场从卖方向买市场从卖方向买方转变方转变-全面质量管理全面质量管理(TQM)-”(TQM)-”始于顾客始于顾客,终于顾客终于顾客”Page 3.3.当代管理理论当代管理理论(70(70年代至今年代至今)以以战略管理战略管理为主为主,研究企业与环境的关系研究企业与环境的关系,重点研究企重点研究企业如何适应充满危机和动荡的环境的不断变化。业如何适应充满危机和动荡的环境的不断变化。迈克尔迈克尔.波特波特竞争战略竞争战略业务流程重组业务流程重组BPRBPR学习型组织学习型组织 彼
9、得彼得.圣吉圣吉 第五项修炼第五项修炼企业唯一持久竞争优势源于比对手学得更快更好的能力企业唯一持久竞争优势源于比对手学得更快更好的能力Page 2.1.3管理的组织结构管理的组织结构U U型组织型组织M M型组织型组织H H型组织型组织新型组织新型组织组织结构类型组织结构类型纯直线制纯直线制直线职能制直线职能制矩阵式组织矩阵式组织事业部制组织事业部制组织虚拟组织虚拟组织团队结构团队结构无边界组织无边界组织Page 1.U1.U型组织型组织纯直线制的形式纯直线制的形式企业的一切管理工作企业的一切管理工作,均由均由企业厂长企业厂长(或公司经理或公司经理)直接直接指挥和管理指挥和管理,不设专门的职能
10、机构的组织形式不设专门的职能机构的组织形式.优点优点管理结构简单管理结构简单,管理费用低管理费用低,命令统一命令统一,决策迅速决策迅速,责任明责任明确确,指挥灵活指挥灵活;适合小企业；适合小企业；缺点缺点管理工作简单粗放，成员之间和组织之间横向联系差管理工作简单粗放，成员之间和组织之间横向联系差Page 直线职能制组织直线职能制组织 把把直线指挥直线指挥的统一化思想和的统一化思想和职能分工职能分工的专业化思想的专业化思想结合起来结合起来,在组织中设置纵向的直线指挥系统的基础上在组织中设置纵向的直线指挥系统的基础上,再设置横向的职能管理系统而建立的复合模式再设置横向的职能管理系统而建立的复合模式
11、。优点优点既保证集中统一的指挥既保证集中统一的指挥,又能发挥各种专家业务管理的又能发挥各种专家业务管理的作用作用缺点缺点下级缺乏必要的自主权下级缺乏必要的自主权;各职能单位自成体系各职能单位自成体系,横向沟横向沟通差；通差；Page 是指在公司总部下增设一层独立经营的是指在公司总部下增设一层独立经营的“事业部事业部”,实行公司统一政策实行公司统一政策,事业部独立经营的一种体制。事业部独立经营的一种体制。优点优点事业部独立核算自主经营事业部独立核算自主经营,有利调动积极主动性有利调动积极主动性,适应市场适应市场;有有利高层摆脱日常事物利高层摆脱日常事物,专注宏观战略专注宏观战略;有利培养综合管理
12、人员有利培养综合管理人员缺点缺点要求管理者具有很高素质要求管理者具有很高素质;分权带来一些问题分权带来一些问题,管理机构多管理机构多,管理人员比重大管理人员比重大,事业部间竞争激烈事业部间竞争激烈,可能发生内耗可能发生内耗,协调也协调也较困难较困难 2.2.事业部制组织结构事业部制组织结构 Page 3.3.矩阵式组织矩阵式组织(Multidimension structure)矩阵式组织矩阵式组织 它由它由纵、横纵、横两套管理系统叠加在一起组成一个矩两套管理系统叠加在一起组成一个矩阵阵,其中其中纵向系统纵向系统是按照是按照职能划分职能划分的指挥系统的指挥系统,横向横向系系统统一般是按一般是按
13、产品、工程项目或服务产品、工程项目或服务组成的管理系统组成的管理系统 。优点优点灵活性、适应性强灵活性、适应性强;将企业的横向与纵向关系相结合，有将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产利于协作生产,加强各职能部门之间协作加强各职能部门之间协作 缺点缺点小组是临时性小组是临时性,稳定性较差稳定性较差,易产生短期行为易产生短期行为;小组成员小组成员要接受双重领导要接受双重领导,当意见不一致时当意见不一致时,就会使工作无所适从就会使工作无所适从 Page H H型组织型组织控股公司结构控股公司结构 是实行公司分权一种形式。结构中的事业部门由独是实行公司分权一种形式。结构中的事业部门由独立子公司
14、或分公司替代立子公司或分公司替代,公司总部持有子公司或分公司公司总部持有子公司或分公司中部分或全部股份。子公司是独立法人中部分或全部股份。子公司是独立法人,具有更大独立具有更大独立性性,总公司对子公司的投资承担有限责任总公司对子公司的投资承担有限责任 。Page H H型组织结构图型组织结构图产权投资部产权投资部控股子公司控股子公司参股子公司参股子公司直属单位直属单位全资子公司全资子公司技术研究部技术研究部企业计划部企业计划部本公司总部本公司总部全资子公司全资子公司全资子公司全资子公司控股子公司控股子公司控股子公司控股子公司参股子公司参股子公司参股子公司参股子公司.Page 4.4.多维立体型
15、组织结构多维立体型组织结构n是矩阵型和事业部制机构形式的综合发展，又称为多维组织。是矩阵型和事业部制机构形式的综合发展，又称为多维组织。n在矩阵制结构（即二维平面）基础上构建产品利润中心、地区在矩阵制结构（即二维平面）基础上构建产品利润中心、地区利润中心和专业成本中心的三维立体结构。若再加时间维可构利润中心和专业成本中心的三维立体结构。若再加时间维可构成四维立体结构。成四维立体结构。按产品（项目或服务）划分的部门（事业部），是产品利润按产品（项目或服务）划分的部门（事业部），是产品利润中心；中心；1按职能如市场研究、生产、技术、质量管理等划分的是职能按职能如市场研究、生产、技术、质量管理等划分
16、的是职能利润中心；利润中心；2按地区划分的管理机构是地区利润中心。按地区划分的管理机构是地区利润中心。3Page 5.5.新型组织结构新型组织结构虚拟组织虚拟组织n虚拟组织是由一些独立的厂商、顾客、甚至同行的竞虚拟组织是由一些独立的厂商、顾客、甚至同行的竞争对手，通过信息技术联成临时的网络组织，以达到争对手，通过信息技术联成临时的网络组织，以达到共享技术、分摊费用以及满足市场需求的目的。共享技术、分摊费用以及满足市场需求的目的。具有较大适应性、在内部组织结构、规章制度等具有灵捷性具有较大适应性、在内部组织结构、规章制度等具有灵捷性1共享各成员的核心能力共享各成员的核心能力 2成员必须以相互信任
17、的方式行动成员必须以相互信任的方式行动 3Page 虚拟组织虚拟组织Page 5.5.新型组织结构新型组织结构n团队是指一种为了某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。团队是指一种为了某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。n团队结构指的是以团队作为开展组织活动的主要方式。对于小公司来团队结构指的是以团队作为开展组织活动的主要方式。对于小公司来说，团队结构可以作为整个组织结构，提高企业的凝聚力。而对于大企说，团队结构可以作为整个组织结构，提高企业的凝聚力。而对于大企业来讲，团队结构主要作为职能结构的补充，提高企业的灵活性和员工业来讲，团队结构主要作为职能结构的补充，提高企业的灵活性和员工的
18、工作效率。的工作效率。n团队结构的主要特点是打破传统的部门界限，工作团队员工具有决策团队结构的主要特点是打破传统的部门界限，工作团队员工具有决策权和控制权，这种结构形式要求员工既是专才又是全才。团队组织适合权和控制权，这种结构形式要求员工既是专才又是全才。团队组织适合于组织中有些重要任务具有特定的期限和工作绩效标准，或者任务是独于组织中有些重要任务具有特定的期限和工作绩效标准，或者任务是独特、不常见的，需要跨职能界限的专门技能。特、不常见的，需要跨职能界限的专门技能。团队结构团队结构Page 5.5.新型组织结构新型组织结构n无边界组织是在信息技术特别是计算机网络的支持下，通过尽可能地无边界组
19、织是在信息技术特别是计算机网络的支持下，通过尽可能地消除组织内部的垂直界限和水平界限、打破组织与客户之间的外在界限消除组织内部的垂直界限和水平界限、打破组织与客户之间的外在界限及地理障碍以及通过远程办公等一系列调整而建立的新型组织结构及地理障碍以及通过远程办公等一系列调整而建立的新型组织结构n无边界组织并不表明企业不需要边界，而是表明企业不需要僵硬的边无边界组织并不表明企业不需要边界，而是表明企业不需要僵硬的边界，使企业具有可渗透性和灵活性的边界，以柔性组织结构模式替代刚界，使企业具有可渗透性和灵活性的边界，以柔性组织结构模式替代刚性模式，以可持续变化的结构代替原先那种相对固定的组织结构。性模
20、式，以可持续变化的结构代替原先那种相对固定的组织结构。n组织既要集中化，同时又要分散化，既是紧密的，又是松散的它们必组织既要集中化，同时又要分散化，既是紧密的，又是松散的它们必须既作长远计划，又保持灵活性它们的工作人员一方面应具有自主性，须既作长远计划，又保持灵活性它们的工作人员一方面应具有自主性，另一方面更应具有集体主义精神。另一方面更应具有集体主义精神。无边界组织无边界组织Page 5.5.新型组织结构新型组织结构n通过企业的组织重构简化内部组织结构，弱化等级制度，促进通过企业的组织重构简化内部组织结构，弱化等级制度，促进组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策过程，组织内部信息的
21、交流、知识的分享和每位成员参与决策过程，使得企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实使得企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实力。力。特点特点Page 案例：海尔组织结构的演变与启示案例：海尔组织结构的演变与启示 思考海尔组织结构的变化历程海尔组织结构的变化历程 1IT在组织结构的变化过程中所发挥的作用在组织结构的变化过程中所发挥的作用2Page 系统论系统论 2.2.12.2.1系统工程的基本思想系统工程的基本思想 2.2.22.2.2系统集成系统集成 2.2.32.2.3Page 学习系统科学的目的学习系统科学的目的？1.1.认识系统认识系统2.2.改造、设计、运用系
22、统改造、设计、运用系统Page 系统论就是以系统论就是以系统系统为研究对象，探索和揭示系统发生、为研究对象，探索和揭示系统发生、发展的基本规律，并用逻辑思维和数学语言定量描述系发展的基本规律，并用逻辑思维和数学语言定量描述系统的一门科学。统的一门科学。定义定义系统工程系统工程 1 1系统分析系统分析 2 2系统管理系统管理 3 3Page 系统思想系统思想整体性整体性1 1开放性开放性 2 2层次性层次性3 3动态性动态性 4 4系统论是关于系统论是关于“整体性整体性”的科学！的科学！整体大于部分之和整体大于部分之和!思想思想核心核心Page 第一种含义是指那些规模庞大、涉及因素众多的任务，第
23、一种含义是指那些规模庞大、涉及因素众多的任务，它们需要从整体上加以把握，综合地进行处理。它们需要从整体上加以把握，综合地进行处理。第二种含义是指处理上述任务或项目所应用的思想、方第二种含义是指处理上述任务或项目所应用的思想、方法而构成的学科。法而构成的学科。1.1.系统工程的两重含义系统工程的两重含义Page 系统工程系统工程 Systems Engineering 1 1系统科学的一个分支系统科学的一个分支,实际是系统科学的实际应用实际是系统科学的实际应用,可以可以用于一切有大系统的方面。用于一切有大系统的方面。系统工程是以系统工程是以大型复杂系统大型复杂系统为研究对象为研究对象,按一定目的
24、进按一定目的进行设计、开发、管理与控制行设计、开发、管理与控制,以期达到总体效果最优的以期达到总体效果最优的理理论与方法论与方法。系统工程的目的是使系统达到系统工程的目的是使系统达到一种整体性的优化指标！一种整体性的优化指标！基础理论基础理论:运筹学、控制论、信息论、管理科学等运筹学、控制论、信息论、管理科学等Page 系 统 工 程 应 用 示 例系 统 工 程 应 用 示 例19401940年美国贝尔实验室研制年美国贝尔实验室研制电话通信网络电话通信网络时时,将研制将研制工作分为规划、研究、开发、应用和通用工程五个阶段工作分为规划、研究、开发、应用和通用工程五个阶段,提出排队论原理；提出排
25、队论原理；19401940年美国研制年美国研制原子弹的曼哈顿计划原子弹的曼哈顿计划应用系统工程进应用系统工程进行协调；行协调；应用系统工程方法而取得重大成果的两个例子是美国应用系统工程方法而取得重大成果的两个例子是美国的的登月火箭阿波罗计划登月火箭阿波罗计划和和北欧跨国电网协调方案北欧跨国电网协调方案。Page 系 统 工 程 应 用 示 例系 统 工 程 应 用 示 例阿波罗登月计划阿波罗登月计划参加人员约参加人员约4242万万,120,120所大学实验室所大学实验室,耗资耗资240240亿美元亿美元,69,69年实现登月年实现登月.在该高科技系统下面在该高科技系统下面,有众多分系统有众多分
26、系统,如如:飞飞船系统、通讯系统和测试系统等船系统、通讯系统和测试系统等.这些分系统下面又包这些分系统下面又包含无数小系统含无数小系统,实现总体最优实现总体最优。三峡工程三峡工程9393年开始施工准备年开始施工准备,历经历经1010年年,涉及防洪、发电、航运、涉及防洪、发电、航运、移民安置、生态环境、国防安全、区域经济发展等各个移民安置、生态环境、国防安全、区域经济发展等各个方面。方面。Page 2.2.系统工程的主要特点系统工程的主要特点研究的对象广泛研究的对象广泛1 1软硬结合，以软硬结合，以“软软”为主为主2 2高度综合高度综合 3 3定性分析和定量计算相结合定性分析和定量计算相结合4
27、4Page 开展系统工程的一般过程或程序开展系统工程的一般过程或程序,它反映系统工程它反映系统工程研究和解决问题的一般规律或模式研究和解决问题的一般规律或模式。3.3.系统工程的方法论系统工程的方法论霍尔霍尔-系统工程三维结构系统工程三维结构(霍尔模型霍尔模型)规划阶段规划阶段 方案阶段方案阶段 研制阶段研制阶段 生产阶段生产阶段 安装阶段安装阶段 运行阶段运行阶段 更新阶段更新阶段时间维时间维 逻辑维逻辑维 规划行动规划行动决策决策优化优化系统分析系统分析系统综合系统综合选择目标选择目标问题的确定问题的确定知识维知识维医医 药药建建 筑筑法法 律律商商 业业工程学工程学Page l系统集成系
28、统集成系统集成是在系统工程科学方法的指导下，根据用系统集成是在系统工程科学方法的指导下，根据用户需求，优选各种技术和产品，将各个分离的子系统连接成为一户需求，优选各种技术和产品，将各个分离的子系统连接成为一个完整可靠经济和有效的整体，并使之能彼此协调工作，发挥整个完整可靠经济和有效的整体，并使之能彼此协调工作，发挥整体效益，达到整体性能最优。体效益，达到整体性能最优。l系统集成在概念上绝不只是联通系统集成在概念上绝不只是联通,而是而是有效组织有效组织。对。对MISMIS而言而言,集集成的系统所完成的效益是每个分系统单独工作所无法完成的成的系统所完成的效益是每个分系统单独工作所无法完成的,因因而
29、是而是1 11212。系统集成的概念和作用系统集成的概念和作用Page 系统集成的分类系统集成的分类按优化程度将系统集成分为按优化程度将系统集成分为联通集成、共享集成和最优集成联通集成、共享集成和最优集成按经济活动中集成的内容分类按经济活动中集成的内容分类,可分为可分为技术集成、管理集成、技术集成、管理集成、技术与管理的综合集成。技术与管理的综合集成。按集成程度将系统集成分为按集成程度将系统集成分为概念集成、逻辑集成和物理集成概念集成、逻辑集成和物理集成Page 信息系统集成信息系统集成 u信息系统集成，就是通过结构化的综合布线系统和信息系统集成，就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，
30、将各个分离的设备（如个人计算机）、计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人计算机）、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便捷地管中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便捷地管理。理。Page 信息系统集成信息系统集成 u硬件集成：使用硬件设备将各个子系统连接起来，例如使用路由器连接广硬件集成：使用硬件设备将各个子系统连接起来，例如使用路由器连接广域网等。域网等。u软件集成：软件集成要解决的是异构软件之间的相互接口问题。软件集成：软件集成要解决的是异构软件之间的相互接口问题。u信息集成：信息集成
31、建立在硬件集成和软件集成之上，是系统集成的核心，信息集成：信息集成建立在硬件集成和软件集成之上，是系统集成的核心，通常要解决的主要问题包括：减少数据冗余；更有效地实现信息共享；确保通常要解决的主要问题包括：减少数据冗余；更有效地实现信息共享；确保信息的安全保密。信息的安全保密。u管理集成：企业的核心问题是经济效益，使各部门协调一致地工作，做到管理集成：企业的核心问题是经济效益，使各部门协调一致地工作，做到销售、生产和采购等业务的高效运转，是系统集成的重要内容。销售、生产和采购等业务的高效运转，是系统集成的重要内容。u人与组织机构集成：也是最优集成，是系统集成的最高境界，提高每个人人与组织机构集
32、成：也是最优集成，是系统集成的最高境界，提高每个人和每个组织机构的工作效率，通过系统集成来促进企业管理水平和效的率提和每个组织机构的工作效率，通过系统集成来促进企业管理水平和效的率提高。高。Page 在现代社会经济生活中，特别是企业经营管理决在现代社会经济生活中，特别是企业经营管理决策中，需要运用大量运筹学知识解决生产和经营策中，需要运用大量运筹学知识解决生产和经营中的管理决策问题，而中的管理决策问题，而管理信息系统管理信息系统作为支持和作为支持和服务企业管理，其中的预测和决策功能也需要运服务企业管理，其中的预测和决策功能也需要运筹学研究的方法和模型。筹学研究的方法和模型。Page 1.1.运
33、筹学概述运筹学概述 田忌赛马田忌赛马 运筹于帷幄之中，决胜于千里之外运筹于帷幄之中，决胜于千里之外 史记史记高祖本记高祖本记 二战中的运筹小组二战中的运筹小组 战后进入工商企业和其他部门战后进入工商企业和其他部门Page 运筹学的一般定义运筹学的一般定义u管理系统中的人为了获得关于系统运行的最优管理系统中的人为了获得关于系统运行的最优解而必须使用的一种科学方法。解而必须使用的一种科学方法。u它使用许多数学工具（包括概率统计、数理分它使用许多数学工具（包括概率统计、数理分析、线性代数等）和逻辑判断方法，来研究系统析、线性代数等）和逻辑判断方法，来研究系统中人、财、物的组织管理、筹划调度等问题，以
34、中人、财、物的组织管理、筹划调度等问题，以期发挥最大效益。期发挥最大效益。Page 运筹学的工作步骤运筹学的工作步骤确定目标确定目标1制定方案制定方案2建立模型建立模型3制定解法制定解法4Page 系统工程系统工程战略部署战略部署克敌制胜！克敌制胜！运筹学运筹学战术安排战术安排Page 2.2.运筹学在运筹学在 MISMIS中的应用中的应用数学规划数学规划图论图论排队论排队论决策论决策论存储论存储论 对策论与博弈对策论与博弈搜索论搜索论 可靠性理论可靠性理论 Page 数学规划数学规划 线性规划线性规划1 1非线性规划非线性规划 2 2规划论为管理信息系统的应用创造了条件。Citgo石油公司的
35、供应、分配和市场营销计划（石油公司的供应、分配和市场营销计划（SDM系统）系统）案例Page 图图 论论 BMZ公司的物流运输公司的物流运输案例最短路径问题、最小生成树问题、最大流问题、最短路径问题、最小生成树问题、最大流问题、最小费用流问题和网络计划法在实际的管理信息最小费用流问题和网络计划法在实际的管理信息系统中都有很成熟的应用。系统中都有很成熟的应用。Page 排队论排队论 排队论在中国联通网络运维体系中的应用排队论在中国联通网络运维体系中的应用案例 排队论在管理中的应用是相当广泛的，经常被应用到商业服排队论在管理中的应用是相当广泛的，经常被应用到商业服务系统、运输服务系统、内部服务系统
36、和社会服务系统。比如务系统、运输服务系统、内部服务系统和社会服务系统。比如水库水量的调节、生产流水线的安排，铁路的调度、电网的设水库水量的调节、生产流水线的安排，铁路的调度、电网的设计、计算机网络、计、计算机网络、库存等各项资源共享的随机服务系统。库存等各项资源共享的随机服务系统。Page 存储论存储论 研究最优存储策略的理论和方法，又称库存论研究最优存储策略的理论和方法，又称库存论 库存问题的基本要素库存问题的基本要素需求需求补充订货补充订货存储策略存储策略费用费用常用的库存管理模型常用的库存管理模型库存物质库存物质ABCABC分类法、库存定量管理、最佳经济批量模型等。分类法、库存定量管理、
37、最佳经济批量模型等。IBM的多梯次库存管理的多梯次库存管理案例Page 决策论决策论 决策论研究决策问题决策论研究决策问题决策的基本步骤决策的基本步骤 确定问题，提出决策的目标；确定问题，提出决策的目标；发现、探索和拟定各种可行方案；发现、探索和拟定各种可行方案；从多种可行方案中，选出最满意的方案；从多种可行方案中，选出最满意的方案；决策的执行与反馈，以寻求决策的动态最优。决策的执行与反馈，以寻求决策的动态最优。经营管理决策模型是管理信息系统因素的核心和最高层次经营管理决策模型是管理信息系统因素的核心和最高层次的处理环节，也是决策者最关心的内容。的处理环节，也是决策者最关心的内容。面临很大不确
38、定性的决策问题，需要决策分析来解决面临很大不确定性的决策问题，需要决策分析来解决 。Page 对策论与博弈对策论与博弈 如果决策者的对方也是人（个体或群体），双方都希望取如果决策者的对方也是人（个体或群体），双方都希望取胜，这类具有竞争性的决策称为对策或博弈型决策。胜，这类具有竞争性的决策称为对策或博弈型决策。Page 搜索论搜索论 研究寻找目标的计划与实施过程的理论与方法的学科。研究寻找目标的计划与实施过程的理论与方法的学科。目的是以最大的可能或最短的时间找到特定的目标。目的是以最大的可能或最短的时间找到特定的目标。Page 可靠性理论可靠性理论 可靠性是指产品在一定条件下完成其预定功能的能
39、可靠性是指产品在一定条件下完成其预定功能的能力，丧失功能称为失效。力，丧失功能称为失效。可靠性理论是以产品的寿命特征为研究对象的。可靠性理论是以产品的寿命特征为研究对象的。在解决可靠性问题中所用到的数学模型：概率模型和统计模型。Page 数据通讯与网络技术数据通讯与网络技术 数据管理技术数据管理技术 计算机系统计算机系统 2.4.12.4.12.4.22.4.22.4.32.4.3Page 计算机硬件系统计算机硬件系统-冯冯诺依曼结构诺依曼结构 1 1输入设备输入设备 控制器控制器 存储器存储器 输出设备输出设备运算器运算器 Page 计算机计算机软件软件系统系统2 2软软 件件 系系 统统系
40、系 统统 软软 件件应应 用用 软软 件件操作系统操作系统DBMSDBMS语言系统语言系统面向应用领域编写的软件面向应用领域编写的软件DOSDOSWindowsWindowsBasicBasic、C C等等OracleOracle、SybaseSybase等等通用软件通用软件专用软件专用软件Page FreeBSD FreeBSD 操作系统的类型操作系统的类型 Windows Windows 1 1UnixUnix 2 2 Linux Linux 3 34 4 Mac OS Mac OS5 5Page 操作系统应用情况操作系统应用情况微软微软 阿里巴巴阿里巴巴,淘宝淘宝,腾讯腾讯 eBay S
41、ina 天涯天涯,Yahoo!FreeBSD Window2003 serverWindow2003 serverLinux FreeBSD百度百度,CCTV,CCTV,猫扑猫扑 Linux SCO UNIX 网易网易 LinuxPage 应应 用用 软软 件件其它系统软件其它系统软件操作系统操作系统硬件硬件Page 数据管理技术数据管理技术 2 2.4.2.4.2l企业管理活动离不开数据，数据是管理活动的基础与核心，是企业管理活动离不开数据，数据是管理活动的基础与核心，是联系管理活动的纽带，数据管理也是管理信息系统的核心联系管理活动的纽带，数据管理也是管理信息系统的核心。l数据管理是利用计算
42、机硬件和软件技术对数据进行有效的收集数据管理是利用计算机硬件和软件技术对数据进行有效的收集、存储、处理和应用的过程。其目的在于充分有效地发挥数据的、存储、处理和应用的过程。其目的在于充分有效地发挥数据的作用。实现数据有效管理的关键是数据组织作用。实现数据有效管理的关键是数据组织。Page 人工管理人工管理文件系统数据库系统(2)数据处理的发展过程数据处理的发展过程Page l2020世纪世纪5050年代中期以前，计算机主要用于科学计算。年代中期以前，计算机主要用于科学计算。l没有磁盘等直接存储设备，无操作系统，无文件管理系统，没有磁盘等直接存储设备，无操作系统，无文件管理系统，无管理数据的软件
43、，数据的组织和管理基本上是手工的、分无管理数据的软件，数据的组织和管理基本上是手工的、分散的。散的。l应用程序管理数据，数据不具有独立性，用户在编制程序的应用程序管理数据，数据不具有独立性，用户在编制程序的同时，还必须考虑数据的逻辑定义和组织，以及数据在计算同时，还必须考虑数据的逻辑定义和组织，以及数据在计算机存储设备内的物理存储方式和地址，加重了程序员的负担机存储设备内的物理存储方式和地址，加重了程序员的负担人工管理阶段人工管理阶段Page 文件系统阶段文件系统阶段l2020世纪世纪5050年代后期至年代后期至6060年代中期年代中期l硬件方面有了磁盘、磁鼓等直接存储设备，软件方面出现了操作
44、系统，硬件方面有了磁盘、磁鼓等直接存储设备，软件方面出现了操作系统，操作系统中已经有了专门的数据管理软件，一般称为文件系统操作系统中已经有了专门的数据管理软件，一般称为文件系统。l文件系统作为外部程序和数据文件的接口，程序文件名来访问文件文件系统作为外部程序和数据文件的接口，程序文件名来访问文件。l虽然这一阶段较人工管理阶段有了很大的进步，但是文件系统是一个不虽然这一阶段较人工管理阶段有了很大的进步，但是文件系统是一个不具有弹性的结构性差的数据集合，存在着冗余度大、存储空间浪费、程序具有弹性的结构性差的数据集合，存在着冗余度大、存储空间浪费、程序与数据的依赖性强、文件不易扩充等缺点，反映不了现
45、实世界事物之间的与数据的依赖性强、文件不易扩充等缺点，反映不了现实世界事物之间的内在联系。内在联系。Page l2020世纪世纪6060年代后期以来，计算机在管理中的应用更加广泛，数年代后期以来，计算机在管理中的应用更加广泛，数据量急剧增大，对数据共享的要求越来越迫切。据量急剧增大，对数据共享的要求越来越迫切。l大容量和快速存取的磁盘已经出现，联机实时处理业务增多软件价格在大容量和快速存取的磁盘已经出现，联机实时处理业务增多软件价格在系统中的比重日益上升，硬件价格大幅下降，编制和维护应用软件所需成系统中的比重日益上升，硬件价格大幅下降，编制和维护应用软件所需成本相对增加本相对增加。l数据库技术
46、便应运而生数据库技术便应运而生。l数据库系统的出现使信息系统从以加工数据的程序为中心转向围绕共享数据库系统的出现使信息系统从以加工数据的程序为中心转向围绕共享的数据库为中心的新阶段。这样既便于数据的集中管理，又有利于应用程的数据库为中心的新阶段。这样既便于数据的集中管理，又有利于应用程序的研制和维护，提高了数据的利用率和一致性，从而能更好地为决策服序的研制和维护，提高了数据的利用率和一致性，从而能更好地为决策服务。务。数据库系统阶段数据库系统阶段Page 数据库数据库2 2l数据库是长期存储在计算机内的、有组织的、可以共享的数据集数据库是长期存储在计算机内的、有组织的、可以共享的数据集合。数据
47、库中的数据按一定的数据模型组织在一起，具有较小的合。数据库中的数据按一定的数据模型组织在一起，具有较小的冗余度、较高的数据独立性和可扩展性，并能够为各种用户共享冗余度、较高的数据独立性和可扩展性，并能够为各种用户共享l数据库具有以下特点数据库具有以下特点：l实现数据共享实现数据共享 l减少数据冗余减少数据冗余l数据的独立性高数据的独立性高l数据实现集中管理数据实现集中管理l具有统一的数据控制功能，以确保数据的安全性和可靠性具有统一的数据控制功能，以确保数据的安全性和可靠性Page 数据库管理系统数据库管理系统3 3l数据定义功能数据定义功能l数据库的操纵功能数据库的操纵功能l数据库运行管理功能
48、数据库运行管理功能l数据库的建立和维护功能数据库的建立和维护功能Page 数据库系统的组成数据库系统的组成4 4硬件平台及数据库硬件平台及数据库软件软件人员人员 -数据库管理员数据库管理员 -系统分析员系统分析员 -应用程序员应用程序员 -用户用户Page 数据通信与网络技术数据通信与网络技术 2.4.32.4.3 网络计算模式网络计算模式 计算机通信与网络概论计算机通信与网络概论 (1)(1)网络协议网络协议 (2)(2)目前流行网络目前流行网络 (3)(3)(4)(4)互联网互联网InternetInternet(5)(5)Page u具有通讯功能的单机系统阶段具有通讯功能的单机系统阶段,
49、此阶段形成网络雏形此阶段形成网络雏形1.1.计算机网络的发展史计算机网络的发展史u具有通讯功能的多机系统阶段具有通讯功能的多机系统阶段,此阶段以面向终端的此阶段以面向终端的计算机通讯网为象征计算机通讯网为象征u以资源共享为目标的计算机以资源共享为目标的计算机计算机网络阶段计算机网络阶段uInternetInternet与高速网络发展阶段与高速网络发展阶段计算机通信与网络概论计算机通信与网络概论Page 计算机网络的分类计算机网络的分类网络分类方法很多网络分类方法很多,通常通常,按网络覆盖范围将其分为两类按网络覆盖范围将其分为两类局域网、广域网局域网、广域网Page 局域网局域网(LAN):(L
50、AN):传输距离传输距离0.10.110km,10km,传送速率在传送速率在1Mbps1Mbps10Mbps10MbpsPage 广域网广域网相距较远局域网经由公共电信网络互联而成相距较远局域网经由公共电信网络互联而成,数据传输速数据传输速率一般在率一般在1.2kbps-1.554Mbps,1.2kbps-1.554Mbps,传输距离可遍及全球传输距离可遍及全球Page 计算机网络的组成与结构计算机网络的组成与结构Page 计算机网络的拓扑结构计算机网络的拓扑结构Page 常用的通信介质常用的通信介质双绞线双绞线 同轴电缆同轴电缆 光缆（光导纤维）光缆（光导纤维）微波通信微波通信Page 常用
