1、礼仪训练明确日常行为礼仪的内容1了解形象礼仪的要求2了解交往礼仪的要点3明确职场礼仪的重要性4第九章 礼 仪 训 练掌握塑造自我的礼仪技巧5学习目标形象礼仪训练1交往礼仪训练2职场礼仪训练3沟通礼仪训练4第九章 礼 仪 训 练目录第一节 形象礼仪训练任何人都应该学习和讲究文明礼仪，自觉约束自己，养成良好的习惯。第一节 形象礼仪训练一、仪表礼仪重视个人形象礼仪是对自己与他人尊重的表现，一个人的仪容、仪态、服饰会给他人留下第一印象，影响着与他人沟通的效果。第一节 形象礼仪训练一、仪表礼仪 仪容礼仪1化妆礼仪2第一节 形象礼仪训练1.仪容礼仪仪容的修饰能体现人们对生活的热爱，端庄、美好、整洁的仪容能
2、使对方产生好感。仪容的内涵是要做到符合“美”的标准，具体要做到美观、得体、清洁、卫生等。第一节 形象礼仪训练2.化妆礼仪俗话说：“爱美之心，人皆有之。”每个人都有追求美的心愿，尤其是年轻女性，都希望通过化妆使自己的面容锦上添花。在正式场合，女性化妆是尊重别人的一种表现，面容加上一些恰到好处的修饰，便可以使人焕发光彩，增加自信。第一节 形象礼仪训练二、仪态礼仪仪态是一种无声“语言”，也称为“体态语言”，泛指人们的身体所展现出来的各种姿势，即身体的具体造型。仪态反映了一个人的素养、受教育程度及能够被人信任的程度。第一节 形象礼仪训练二、仪态礼仪站姿1坐姿2蹲姿3走姿4第一节 形象礼仪训练二、仪态礼
3、仪手势5表情6笑容7第一节 形象礼仪训练1.站姿男士站姿女士站姿23基本原则1第一节 形象礼仪训练2.坐姿上半身挺直，两肩放松，下巴向内微收，脖子挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角，双手自然放在双膝上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。两膝间的距离，男子以不超过肩宽为宜，女子则以不开为好。坐在椅子上，至少应坐满椅子的23。第一节 形象礼仪训练3.蹲姿（1）高低式蹲姿。（2）交叉式蹲姿。第一节 形象礼仪训练4.走姿正确走姿的基本要领是步履自然、轻盈、稳健，抬头挺胸，双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾，两臂自然摆动，目光平视，面带微笑。第一节 形象礼仪训练5.手势手势手持物品递接物
4、品邀请欢迎展示物品举手致意第一节 形象礼仪训练6.表情注视时间表情注视角度 注视部位第一节 形象礼仪训练7.笑容 含笑。微笑。轻笑。浅笑。大笑。第一节 形象礼仪训练三、服饰礼仪服饰是一种无声的语言，显示着个人的社会地位、文化品位、艺术修养及待人处事的态度，时刻传递着人与人的交流。第一节 形象礼仪训练三、服饰礼仪配饰礼仪女士套装礼仪23男士西装礼仪1第二节 交往礼仪训练第二节交往礼仪训练拜访和待客礼仪2馈赠礼仪3 3见面礼仪3 1第二节 交往礼仪训练一、见面礼仪称呼礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪交谈礼仪第二节 交往礼仪训练1.称呼礼仪称呼，是在人与人交往中使用的称谓，用以指代某人或引起某人的注意。
5、它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚，故不能随便乱用。第二节 交往礼仪训练2.介绍礼仪介绍就是在人际交往中与他人进行沟通，增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。第二节 交往礼仪训练3.名片礼仪在现代社会人际交往中，一张做工考究的名片，不仅是一个人身份、地位的象征，而且是一个人尊严和价值的一种体现，还是使用者要求社会认同、获得社会理解与尊重的一种方式。第二节 交往礼仪训练4.握手礼仪握手是社会交往中常用的礼节，也是适用范围最广的见面致意礼节。握手时的姿态、用力的轻重、时间的长短及是否用目光接触等，都可以反映出一个人的修养和对他人尊重的程度。第
6、二节 交往礼仪训练5.交谈礼仪交谈是人们日常生活的一部分，也是人际交往的基本形式之一。从广泛意义上来讲，交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。第二节 交往礼仪训练二、拜访和待客礼仪拜访和待客两个环节是社会交往活动中必不可少的重要环节，能体现双方的修养和风度，不仅涉及个人的形象，还能体现出所在集体组织的形象。第二节 交往礼仪训练二、拜访和待客礼仪待客礼仪拜访礼仪第二节 交往礼仪训练1.拜访礼仪（1）有约在先。（2）客随主便。（3）访前准备。（4）注意细节。第二节 交往礼仪训练2.待客礼仪礼貌迎客1周到待客2礼貌送客3第二节 交往礼仪训练三、馈赠礼仪不
7、同的送礼目的决定购买不同的礼品。当面赠送，可以充分表达赠送礼品的用意，有时还可以介绍礼品的寓意，演示礼品的用法，令赠送礼仪得以淋漓尽致地发挥，也使受礼者感受馈赠的良苦用心。馈赠技巧馈赠方式第三节 职场礼仪训练第三节职场礼仪训练求职应聘是一种自我推销的过程。求职礼仪是求职者在求职过程中与招聘者接触时应有的礼貌行为和仪表形态规范。它通过求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现其内在素质。第三节 职场礼仪训练第三节职场礼仪训练办公室礼仪面试礼仪第三节 职场礼仪训练一、面试礼仪面试前的准备面试过程中的礼仪第三节 职场礼仪训练二、办公室礼仪办公室虽然是一个小小的空间，却有一个大的公众环
8、境。这里的一言一行都体现了个人的自尊、才华、自信和发展状况。良好的礼仪不仅能树立个人和公司的良好形象，也会关系到个人的事业发展。第三节 职场礼仪训练二、办公室礼仪办公区域礼仪其他区域礼仪内部交往礼仪电话礼仪辞职礼仪第三节 职场礼仪训练4.电话礼仪所谓电话礼仪，就是指通话者在通话过程为留给通话对象及其他在场者良好印象所应注意的礼仪。第三节 职场礼仪训练4.电话礼仪通话准备通话态度通话语言电话礼仪第三节 职场礼仪训练5.辞职礼仪（1）直接跟主管提辞呈，并且诚实地说明辞职的原因。（2）与主管讨论，什么时候让同事们知道，以及如何将工作合理移交。第四节 沟通礼仪训练第四节沟通礼仪训练通信礼仪2倾听礼仪3
9、 3交谈礼仪3 1第四节 沟通礼仪训练一、交谈礼仪交谈作为人际交往的基本形式之一，对人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系和促进合作具有重要的意义。因此，应该注重交谈礼仪的学习与训练。第四节 沟通礼仪训练一、交谈礼仪话题礼仪语言礼仪 态度礼仪 交谈礼仪第四节 沟通礼仪训练1.话题礼仪话题是交谈的中心内容，交谈话题的选择不但能够反映出交谈者品位的高低，而且选择一个适当的话题往往能创造出一个良好的交谈氛围，取得理想的沟通效果。第四节 沟通礼仪训练2.语言礼仪语言是交谈的载体，交谈过程即语言的运用过程。语言运用是否准确恰当，直接影响着交谈能否顺利进行。因此，人们在交谈中要尤其注意语言的
10、使用问题。第四节 沟通礼仪训练3.态度礼仪交谈时态度要端正，举止要大方、文明，要善于倾听和交流。第四节 沟通礼仪训练二、通信礼仪商务礼仪的本质是要求通过某些规范化的行为表示人际的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅，商务礼仪是人的社会关系的体现。12341.电子邮件礼仪第四节 沟通礼仪训练制作邮件的程序处理邮件的程序规范书写格式正确、及时收发邮件5注意使用中的安全性第四节 沟通礼仪训练2.电子商务礼仪电子商务是一种新型的、发展迅速的商务活动方式，是随着电子计算机的普及和互联网的发展而发展起来的。第四节 沟通礼仪训练三、倾听礼仪语言，是人表达内心情感的工具。当有人在进行语言表达时，必有人在倾听，这样才能完成一次交流与沟通。真诚、得体的倾听，会让对方认为自己是可以依靠和信赖的人，可以获得对方的信任与好感，拉近交流双方的距离，使对方感到亲切、温馨。第四节 沟通礼仪训练1.倾听的内容礼仪“用10秒钟的时间讲，用10分钟的时间听。”在人们日常的语言交往活动中，听的时间要比说的时间多很多。这说明听在人们交往中居于非常重要的地位。学会倾听，认真地听，可以获取必要的情报信息。第四节 沟通礼仪训练2.倾听的方式礼仪礼仪不抱成见全神贯注呼应配合察言观色
