1、商务培训|培训工作|市场培训|销售培训|工作培训LOGO小XX 2 0 X X.X.X目 录目 录contents0102030405什么是沟通有效沟通倾听技巧非语言沟通同事间的沟通什么是沟通PART01沟通的定义不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量85%沟通与人际关系沟通与人际关系15%专业知识和技术专业知识和技术什么是沟通成功的成功的因素因素沟通的重要性沟通的重要性u 减少摩擦争执与意见分岐；u 疏导员工情绪、消除心理困扰；u 使员工了解组织环境，减少变革阻力；u 使管理者洞悉真相，排除误解；u 增进人员彼此了解、改善人际关系；u 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。沟通的三个行为
2、沟通的三个行为倾听倾听听提问提问问说话说话说参与沟通，要有两方当事人参与沟通，要有两方当事人发讯人发讯人传送方传送方受讯人受讯人接收方接收方要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。什么是沟通有效沟通PART02 谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。原则一：谈论行为不谈论个性原则一：谈论
3、行为不谈论个性有效沟通的三个原则有效沟通的三个原则 明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。原则二：要明确沟通原则二：要明确沟通原则三：积极聆听原则三：积极聆听有效沟通用词错误，辞不达意；咬文嚼字，过于啰嗦；不善言辞，口齿不清；只要别人听自己的；态度不正确；对接收方反应不灵敏经过他人传递而误会；环境选择不当；沟通时机不当先入为主（第一印象）；知识和构想的差异；偏见（刻板印象）；光环效应（晕轮效应）；情绪不佳有效沟通沟通的主要障碍（传递方）沟通的主要障碍（传递方）沟通的主要障碍（传递管道）沟
4、通的主要障碍（传递管道）沟通的主要障碍（接收方）沟通的主要障碍（接收方）倾听技巧PART03倾听的重要性倾听的重要性l给予对方高度的尊重l获得信息l追求乐趣l收集回馈意见l增进了解倾听的原则倾听的原则l适应讲话者的风格l眼耳并用l首先寻求理解他人，然后再被他人理解l鼓励他人表达自己倾听的四个步骤倾听的四个步骤l准备倾听l发出准备倾听的信息l在沟通过程中采取积极的行动l理解对方全部的信息倾听的五个层次倾听的五个层次l听而不闻l假装聆听l选择性的聆听l专注的聆听l设身处地的聆听倾听技巧u 主动倾听u 以反应知会u 询问互动u 情绪控制u 觉察非语言的信息u 组织听到的信息 倾听技巧有效培养倾听能力
5、的几个秘诀有效培养倾听能力的几个秘诀非语言沟通PART04l 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。l 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。非语言沟通三个因素影响沟通的有效性三个因素影响沟通的有效性用字遣词用字遣词7%7%声音、语调声音、语调38%38%表情动作表情动作55%55%塑造你的形象塑造你的形象服装等乐观的神态肢体语言通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。u 人人都具有运用身体语言沟通的能力。u 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。u 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以
6、理解的特殊含义。u 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。u 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。u 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。u 身体语言具有简约沟通的特殊功能。非语言沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的八种技巧才行。目 光 的 沟 通体 势 的 沟 通手势面部表情的沟通时间、微笑的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通礼物的沟通非语言沟通非语言沟通亮点沟通六条让你更有魅力的小秘诀六条让你更有魅力的小秘诀脸；手势；头部动作；眼神交流；体态；私人空间镜子法则镜子法则善于发现他人的肢体动作，然后像照镜子一样，做出与他相对称的动作。非语言沟
7、通同事间的沟通PART05四种人际风格类型四种人际风格类型 要和不同人际风格的同事沟通，我们可以先判断对方的人际风格类型，依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，我们可以把他们分为下列四种：细节型、温和型、表露型和指挥型。同事间的沟通同事间沟通的特点同事间沟通的特点细节型温和型表露型指挥型交往水平/互酬水平/包容水平/评价水平 影响同事间沟通的因素影响同事间沟通的因素通过观察对方在沟通中的表现，来确定他的人际风格类型，然后采取与之相应的措施与其沟通。学会与不同风格的同事沟通学会与不同风格的同事沟通同事间的沟通做好沟通前的准备工作确认对方的需求巧妙阐述自己的观点恰当处理双方的异议达成
8、一致协议双方共同实施 策化与同事间的有效沟通策化与同事间的有效沟通010203041 1、克服心态上的障碍、克服心态上的障碍害怕对方获得有利信息认为交谈是浪费时间不希望对方与自己意见相左2 2、克服个性心理上的障碍、克服个性心理上的障碍个性情绪个人认知3 3、克服语言文化的障碍、克服语言文化的障碍语言、语音不同语义不明不良的说话习惯不同的文化4 4、克服环境的障碍、克服环境的障碍 颜色声音场所距离同事间的沟通克服同事间沟通的障碍克服同事间沟通的障碍改善同事间沟通关系改善同事间沟通关系三个方法增加交往的主动性增加包容的广泛性；增加评价的真诚性增加互酬的无私性同事间的沟通肯定自己、肯定别人的人 互相鼓舞、相得益彰u 肯定自己、否定别人的人自高自大、目中无人u 否定自己、肯定别人的人缺乏自信、悲观盲从u 否定自己、否定别人的人没有目标、没有希望同事间的沟通商务培训|培训工作|市场培训|销售培训|工作培训LOGO小XX 2 0 X X.X.X
