1、项目二 探索企业物流任务一 探索快递物流【任务描述】在我国的物流行业中，物流企业主要分成了国际物流、电子商务物流、快递物流和货运物流。而我们日常生活中接触到最多的就是快递物流。中国的快递行业发展时间并不长，但其发展的速度却快的惊人。快递实现了物流活动中的“门到门”服务，实现了货物的快速传递和快速周转。快递到目前为止可以通过公路运输、航空运输、水路运输和铁路运输到达最终的目的地而收取相关的服务费用。在这个过程中，我们使用到了许多的先进的物流技术，包括运输系统、仓储系统、RF射频技术、全球定位技术等等。那么，就让我们通过“百世汇通”物流来了解我们的快递行业吧。【任务目标】通过本次的学习，你需要了解
2、百世汇通企业的发展历史，理解快递行业的相关行规，了解快递行业的发展现状。【任务情景】百世汇通的企业概况 百世汇通隶属于杭州百世网络技术有限公司。“汇通快运”成立于2003年，是一家在国内率先运用信息化手段探索快递行业转型升级之路的大型快递公司，综合实力位居全国快递企业前列。2010年11月，杭州百世网络技术有限公司成功收购“汇通快运”，“汇通快运”更名为“百世汇通”，成为百世网络旗下的著名快递品牌。截止2013年底，百世汇通服务网络已覆盖全国，业务辐射至西藏拉萨等偏远地区，百世汇通作为国内以信息化和自动化建设为核心能力，依靠高效运作的快递网络，在为广大用户提供精益速递服务的同时，专业的商务团队
3、还可以针对电子商务等企业量身制定速递方案，提供个性化、一站式的优质服务。【任务情景】一、百世汇通的企业文化 企业使命：成就商业，精彩生活企业愿景：成为值得信赖与尊重的新商业领导者传承百世企业的价值观：客户为尊【用户满意 客户成功】百世一家【共享共担 协作共赢】乐为人先【享受挑战 不断超越】诚信不渝【诚实守信 说到做到】坚守责任【爱岗敬业 永不放弃】企业价值观图腾：共同创造 共享荣耀二、百世汇通提供的服务内容1、普通快递：百世汇通可以提供全国31个省、自治区、直辖市的高性价比门到门快递服务。快速高效地进行发运、中转、派送，并对客户进行标准承诺。5000余台货车的密集地面运输网络，保障快件在各环节
4、及时发运。自营的运输网络可以提供经济、安全的服务。GPS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。设立四大类98项质量管理标准，严格管控。采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现快件查询、投诉、理赔等功能。方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆百世汇通网站享受网上自助查询服务。灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。另外，百世汇通提供代收货款、保价、签回单、委托收件等多项增值服务。二、百世汇通提供的服务内容2、淘宝推荐物流：汇通与淘宝推荐物流平台于2009年2月1日正式签约开展合作，为淘宝用户提供更贴心的服务。3、特种快件：汇通
5、对托寄物价值在5千以内的快件提供更安全，更便捷的服务。但是易碎品；不易贮存、保鲜的时令水果和特产（包括水产品）；鲜活动、植物；现金、支票、信用卡等有价证券；玉雕、等雕塑品类货物；艺术品等难以确定价值的货物不能提供服务。4、代收货款：汇通可以按照寄件方客户（卖方）与收件方客户（买方）达成交易协议的要求，为寄件方客户提供快捷的货物（商品）专递，并代寄件方客户向收件方客户收取货款；同时，可以提供次周、隔周返还货款的服务。三、百世汇通寄快递的用户须知1）寄件人不得交寄国家禁止寄递的物品，不得隐瞒交寄快件的内件情况，应当依照相关规定出示有效证件，准确、工整地填写快递详情单。2）快递服务组织依法收寄快件，
6、对信件以外的快件按照国家有关规定当场验视，对禁寄物品和拒绝验视的物品不予收寄。3）寄件人匿报、错报快件名称，违规夹寄禁寄物品，造成危害人身安全，污染、损毁其它快件、设备等情形的，由寄件人承担法律责任和各项损失的赔偿。三、百世汇通寄快递的用户须知4）寄件人违规交寄或填单有误，造成快件延误、无法送达或无法退还，或因封装不善造成快件延误、损毁、灭失的，由寄件人承担责任。5）快递服务组织在服务过程中造成快件延误、损毁、灭失的，应承担赔偿责任。双方没有约定赔偿标准的，可按照相关法律规定执行。既无约定也无相关法律约定的，从快递服务标准规定。6）快递服务组织可以与寄件人约定送达时间，没有约定的从快递服务标准
7、规定。快递服务组织将快件送达收件人，登记收件人有效证号，经收件人签章，视为送达。收件人是单位的，由单位收件人员签章，加盖单位收发章，视为送达。三、百世汇通寄快递的用户须知7）寄件人确认交寄的快件价值不超过壹万元人民币。是否保价由寄件人自愿选择。如需保价，保价费为保价金额的3%；报价快件丢失或全部损毁时，按报价金额赔偿，发生部分损毁或短少时，按实际损失的价值予以赔偿，但赔偿额不超过保价金额；未保价快件赔偿限额为资费的五倍，但最高不超过伍佰元人民币。如未签订书面赔偿协议及无理赔条款的按此条款执行。8）免责事由从法律法规规定，未尽事宜，参照国家邮政局快递服务行业标准处理。【拓展阅读】“三岁半”的百世
8、汇通正式入驻澳门拓境外业务 2014年7月31日，百世物流集团旗下快递品牌百世汇通正式入驻澳门。这是百世汇通在境外开设的第一个正式挂牌的营业网点，其业务覆盖澳门全境，为澳门同胞提供优质的快件寄递业务。百世汇通澳门网点的开设标志着百世物流集团境外业务拓展进入全新的里程碑。【拓展阅读】每天，两百多万件各类生活日用品、服饰家居、零食特产等物品通过百世汇通安全及时地递送到全国各地千家万户的手中。而完成从平均每天千余件商品的递送，到平均每天收获两百多万次用户的微笑，百世汇通仅仅花了三年半时间。这样的发展规模和速度得力于百世物流集团在行业领先的科技基因。除了提升供应链运输仓储管理等物流前端环节的效率，百世在被称为物流末端“最后一公里”的快递的运作流程上，利用大数据及信息分析处理系统结合自主研发的快递自动化分拣流水线，极大提升了各地快件集散地即快递分拨中心的分拨效率，使快件可以迅速而准确地到达“最后一公里”的快递站点，目前拥有分拨中心近100个，各类服务网点近10000个，全网省际、省内班车近1500条，5万余人的专业快递团队。【任务考核】
