1、物流配送管理第六章第六章 配送组织管理配送组织管理第六章 配送组织管理v知识目标知识目标理解组织结构的概念及类型、组织结构设计的原则理解组织结构的概念及类型、组织结构设计的原则和步骤；和步骤；熟悉配送部门的组织结构设计类型；熟悉配送部门的组织结构设计类型；阐述配送人员的岗位设置及具体岗位的职责要求；阐述配送人员的岗位设置及具体岗位的职责要求；熟悉配送人员业务流程的设计。熟悉配送人员业务流程的设计。v技能目标技能目标学会设计配送部门的组织结构图；学会设计配送部门的组织结构图；学会设计配送人员的岗位职责及流程；学会设计配送人员的岗位职责及流程；具有对配送部门进行对内对外管理的能力。具有对配送部门进
2、行对内对外管理的能力。第一节 配送部门组织结构设计v一、组织结构的概念一、组织结构的概念1组织结构的定义组织结构的定义 组织结构是表现组织各部分排列顺序、空间位置、组织结构是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是执行管理和经营任务的体制。模式，是执行管理和经营任务的体制。2组织结构的特征组织结构的特征（1）组织结构的复杂性；）组织结构的复杂性；（2）组织结构的规范性；）组织结构的规范性；（3）组织结构的集权与分权。）组织结构的集权与分权。v 二、组织结构的设计原则、方法及步骤二、组织结构的设计原则、
3、方法及步骤1组织结构设计的原则组织结构设计的原则（1）任务目标原则；）任务目标原则；（2）分工协作原则；）分工协作原则；（3）统一指挥原则；）统一指挥原则；（4）合理管理幅度原则；）合理管理幅度原则；（5）责权对等原则；）责权对等原则；（6）集权和分权原则；）集权和分权原则；（7）执行部门与监督部门）执行部门与监督部门分设原则；分设原则；（8）协调有效原则。）协调有效原则。2组织结构的设计方法组织结构的设计方法（1）按照人数设计；）按照人数设计；（2）按照时间设计；）按照时间设计；（3）按照地域设计；）按照地域设计；（4）按照企业职能设计；）按照企业职能设计；（5）按照顾客设计；）按照顾客设计
4、；（6）按照工艺流程设计；）按照工艺流程设计；（7）按照产品设计；）按照产品设计；（8）按项目设计。）按项目设计。3组织结构设计的步骤组织结构设计的步骤v三、配送部门的组三、配送部门的组织结构类型织结构类型1直线职能型组织结构直线职能型组织结构2产品型组织结构产品型组织结构3区域型组织结构区域型组织结构v四、现代企业组织结四、现代企业组织结构的发展趋势构的发展趋势1分立化趋势分立化趋势2柔性化趋势柔性化趋势3扁平化趋势扁平化趋势4网络化趋势网络化趋势5竞争主体由单个企业转竞争主体由单个企业转向企业集团之间的对抗向企业集团之间的对抗第二节 配送作业岗位职责及操作流程v一、配送作业岗位设置的基本原
5、则一、配送作业岗位设置的基本原则（1）岗位设置的数目符合最低数量的原则；）岗位设置的数目符合最低数量的原则；（2）所有岗位有效配合，保证组织的总目标、总任务实现所有岗位有效配合，保证组织的总目标、总任务实现的原则；的原则；（3）每个岗位发挥积极效应，与其他相关岗位之间相互协每个岗位发挥积极效应，与其他相关岗位之间相互协调的原则；调的原则；（4）所有岗位充分体现经济、科学、合理、系统化的原则。所有岗位充分体现经济、科学、合理、系统化的原则。v 二、配送作业岗位职责与操作流程二、配送作业岗位职责与操作流程（一）接单员岗位职责与操作流程（一）接单员岗位职责与操作流程 1职责范围职责范围（1）接收订单
6、资料；）接收订单资料；（2）在规定的时间内，将客户的订单进行确认和分类，）在规定的时间内，将客户的订单进行确认和分类，并由此判断与确定所要配送货物的种类、规格、数量及送并由此判断与确定所要配送货物的种类、规格、数量及送达时间；达时间；（3）建立客户订单档案；）建立客户订单档案；（4）对订货进行存货查询，并根据查询结果进行库存分）对订货进行存货查询，并根据查询结果进行库存分配；配；（5）将处理结果打印输出，如拣货单、出货单等；）将处理结果打印输出，如拣货单、出货单等；（6）根据输出单据进行出货物流作业。）根据输出单据进行出货物流作业。2操作流程操作流程库存分配库存分配接收订单接收订单确认订单确认
7、订单订单分类订单分类处理订单数据处理订单数据输入订单资料输入订单资料设计订单档案设计订单档案资料内容资料内容订单数据处理输订单数据处理输出出（二）进货员岗位职责与操作流程（二）进货员岗位职责与操作流程1职责范围职责范围（1）组织人员卸货；）组织人员卸货；（2）检验商品条形码、核对商品件数以及商品）检验商品条形码、核对商品件数以及商品包装上的品名、规格等，对于件数不符的商品，包装上的品名、规格等，对于件数不符的商品，查明原因，按照实际情况纠正差错；查明原因，按照实际情况纠正差错；（3）签盖回单。）签盖回单。2操作流程操作流程组织卸货组织卸货核对验收核对验收签盖回单签盖回单标明件数标明件数（三）仓
8、库管理员岗位职责与操作流程（三）仓库管理员岗位职责与操作流程 1职责范围职责范围（1）熟悉物料品种、规格、）熟悉物料品种、规格、型号、产地及性能，对物料型号、产地及性能，对物料标明标记，分类排列；标明标记，分类排列；（2）按规定做好出库验收、）按规定做好出库验收、记账、发放手续，及时搞好记账、发放手续，及时搞好清仓工作，做到账账相符、清仓工作，做到账账相符、账物相符；账物相符；（3）随时掌握库存动态，保）随时掌握库存动态，保持材料及时供应，充分发挥持材料及时供应，充分发挥周转效率；周转效率；（4）搞好安全管理工作，检）搞好安全管理工作，检查防火、防窃、防爆设施，查防火、防窃、防爆设施，及时纠正
9、不安全因素。及时纠正不安全因素。2操作流程操作流程落实货位落实货位接接 单单验货点数验货点数库内堆码库内堆码复核验收复核验收残损处理残损处理帐务处理帐务处理备车检查备车检查接接 单单单货核对单货核对发货装车发货装车复核余额复核余额销销 帐帐签字放行签字放行保保 管管入入 库库在在 库库出出 库库3储存作业的策略与方法储存作业的策略与方法（1）定位储存；）定位储存；（2）随即储存；）随即储存；（3）分类储存；）分类储存；分类的因素；分类的因素；分类储存的适用条件。分类储存的适用条件。（4）分类随机储存；）分类随机储存；（5）共同储存。）共同储存。（四）盘点员岗位职责与操作流程（四）盘点员岗位职责
10、与操作流程1职责范围职责范围（1）通过点数计数查明商品在库的实）通过点数计数查明商品在库的实际数量，核对库存账面资料与实际库际数量，核对库存账面资料与实际库存数量是否一致。存数量是否一致。（2）检查在库商品质量有无变化，有）检查在库商品质量有无变化，有无超过有效期和保质期，有无长期积无超过有效期和保质期，有无长期积压等现象，必要时还必须对商品进行压等现象，必要时还必须对商品进行技术检验。技术检验。（3）检查保管条件是否与各种商品的）检查保管条件是否与各种商品的保管要求相符合，如堆码是否合理稳保管要求相符合，如堆码是否合理稳固，库内温湿度是否符合要求，各类固，库内温湿度是否符合要求，各类计量器具
11、是否准确等。计量器具是否准确等。（4）检查各种安全措施和消防设备、）检查各种安全措施和消防设备、2操作流程操作流程盘点前准备盘点前准备确定盘点时间确定盘点时间确定盘点时间确定盘点时间清点盘点现场清点盘点现场盘点作业盘点作业盘点结果分析盘点结果分析盈亏处理盈亏处理器材是否符合安全要器材是否符合安全要求，建筑物和设备是求，建筑物和设备是否处于安全状态。否处于安全状态。（五）拣货员岗位职责与操作流程（五）拣货员岗位职责与操作流程1职责范围职责范围（1）根据客户的订单要求，从储存的商品中将客户所需的）根据客户的订单要求，从储存的商品中将客户所需的商品分拣出来，放到发货场指定的位置，以备发货；商品分拣出
12、来，放到发货场指定的位置，以备发货；（2）熟练操作拣货作业，认真完成每日的拣货作业任务；）熟练操作拣货作业，认真完成每日的拣货作业任务；（3）做出拣货出库实绩总结和报告；）做出拣货出库实绩总结和报告；（4）做好拣货设备的定期检查，发现设备出现不良状况时）做好拣货设备的定期检查，发现设备出现不良状况时及时向保养人员报告。及时向保养人员报告。2操作流程操作流程生成生成拣货资料拣货资料行走或行走或搬运搬运拣拣取取分类与分类与集中集中（六）补货员岗位职责与操作流程（六）补货员岗位职责与操作流程1职责范围职责范围 根据以往的经验，或者相根据以往的经验，或者相关的统计技术方法，或者计算关的统计技术方法，或
13、者计算机系统的帮助确定最优库存水机系统的帮助确定最优库存水平和最优订购量，并根据所确平和最优订购量，并根据所确定的最优库存水平和最优订购定的最优库存水平和最优订购量，在库存低于最优库存水平量，在库存低于最优库存水平时发出存货再订购指令，以确时发出存货再订购指令，以确保存货中的每一种产品都在目保存货中的每一种产品都在目标服务水平下达到最优库存水标服务水平下达到最优库存水平。平。2操作流程操作流程清点盘点现场清点盘点现场盘点作业盘点作业盘点结果分析盘点结果分析盈亏处理盈亏处理确定现有确定现有存货水平存货水平第三节 配送部门的对内组织与管理 v一、配送流程一、配送流程 配送部配送部入库作业入库作业仓
14、储管理仓储管理单据处理单据处理出库作业出库作业装车作业装车作业运输货物运输货物配货作业配货作业车辆调配车辆调配财务管理财务管理客客 户户v 二、制定规范的配送管理制度二、制定规范的配送管理制度（一）配送部门流程管理制度（一）配送部门流程管理制度（二）配送部具体工作管理制度（二）配送部具体工作管理制度1配送时效管理配送时效管理2车辆使用管理车辆使用管理3货物装卸管理货物装卸管理4停车待货管理停车待货管理5配载管理配载管理6人员工作业绩考核人员工作业绩考核第四节 配送部门的对外组织与管理 v一、承运商选择与考评一、承运商选择与考评（一）选择承运商（一）选择承运商1了解配送部自身需求了解配送部自身需
15、求2选择承运商的依据选择承运商的依据（二）承运商考核（二）承运商考核（三）承运商奖惩措施（三）承运商奖惩措施v 二、外部车辆租用管理二、外部车辆租用管理1目的目的2适用范围适用范围3职责职责4程序程序（1）客户配送指令下达；）客户配送指令下达；（2）配送指令确认；）配送指令确认；（3）配送指令下达；）配送指令下达；（4）车辆租用。）车辆租用。1事故理赔事故理赔2事故处理事故处理3客户满意度调查客户满意度调查v 三、客户服务管三、客户服务管理的实施理的实施 第五节 配送部门与其它部门的协作 v一、配送部门与内部一、配送部门与内部部门间协作部门间协作1配送部与物流本部配送部与物流本部2配送部与仓储部配送部与仓储部3配送部与运输部配送部与运输部4配送部与财务部配送部与财务部v二、配送部门与外部二、配送部门与外部（客户）间协作（客户）间协作1配送部与客户物流部配送部与客户物流部2配送部与客户财务部配送部与客户财务部
