1、第第 章章组组 织织 工工 作作R组织工作概述组织工作概述 u组织理论组织理论组织的概念有两个含义组织的概念有两个含义(一一)一般意义的组织一般意义的组织 (二二)管理学意义的组织管理学意义的组织 1 1职权。指经由一定的正式程序所赋予某项职职权。指经由一定的正式程序所赋予某项职位的一种权力。居其位者，可以承担指挥、监督、位的一种权力。居其位者，可以承担指挥、监督、控制，以及惩罚、裁决等等工作。这种权力是一种控制，以及惩罚、裁决等等工作。这种权力是一种职位的权力而不是某特定个人的权力。职位的权力而不是某特定个人的权力。管理学意义的组织管理学意义的组织 2 2职责。指某项职位应该完成某项任务的责
2、任。职责。指某项职位应该完成某项任务的责任。3 3负责。反映上下级之间的一种关系。下级有向负责。反映上下级之间的一种关系。下级有向上级报告自己工作绩效的义务或责任；上级有对下上级报告自己工作绩效的义务或责任；上级有对下级的工作进行必要指导的责任。级的工作进行必要指导的责任。4 4组织系统图。反映组织内各机构，岗位上下左组织系统图。反映组织内各机构，岗位上下左右关系的一种图表。右关系的一种图表。组织工作的含义组织工作的含义 组织工作作为一项管理职能是指在组织目标已组织工作作为一项管理职能是指在组织目标已经确定的情况下，将实现组织目标所需进行的各项经确定的情况下，将实现组织目标所需进行的各项业务活
3、动加以分类组合，并根据管理宽度原理，划业务活动加以分类组合，并根据管理宽度原理，划分出不同的管理层次和部门，将监督各类活动所必分出不同的管理层次和部门，将监督各类活动所必需的职权授予各层次、各部门的主管人员，以及规需的职权授予各层次、各部门的主管人员，以及规定这些层次和部门间的相互配合关系。定这些层次和部门间的相互配合关系。u组织工作组织工作 组织工作的目的组织工作的目的 组织工作的目的就是要通过建立一个适组织工作的目的就是要通过建立一个适于组织成员相互合作、发挥各自才能的良于组织成员相互合作、发挥各自才能的良好环境，使组织成员都能在各自的岗位上好环境，使组织成员都能在各自的岗位上为组织目标的
4、实现作出应有的贡献。为组织目标的实现作出应有的贡献。1 1组织工作是一个过程。组织工作是一个过程。2 2组织工作是动态的组织工作是动态的3 3组织工作应重视非正式组织。组织工作应重视非正式组织。组织工作职能的特点组织工作职能的特点 非正式组织是在组织成员之间感情非正式组织是在组织成员之间感情相投的基础上，由于现实观点、爱好、相投的基础上，由于现实观点、爱好、兴趣、习惯、志向等一致而自发形成的兴趣、习惯、志向等一致而自发形成的伙伴关系。伙伴关系。u非正式组织非正式组织非正式组织的特点：非正式组织的特点：非正式组织在满足组织成员个人的心理和非正式组织在满足组织成员个人的心理和感情需要上，比正式组织
5、更有优越性。所以应发感情需要上，比正式组织更有优越性。所以应发挥非正式组织比正式组织具有更强凝聚力的作用。挥非正式组织比正式组织具有更强凝聚力的作用。非正式组织形式灵活，稳定性弱，覆盖面非正式组织形式灵活，稳定性弱，覆盖面广，几乎所有的正式组织的成员都介入某种类型广，几乎所有的正式组织的成员都介入某种类型的非正式组织。的非正式组织。u组织工作的分析方法组织工作的分析方法1 1业务活动分析业务活动分析 主要分析组织为实现目标应该有主要分析组织为实现目标应该有 哪些活动。哪些活动。2 2决策分析决策分析 主要分析在各项业务活动中有哪些种主要分析在各项业务活动中有哪些种 类的决策，这些决策的重要程度
6、如何，应该由哪类的决策，这些决策的重要程度如何，应该由哪 一层次、哪些部门或人员作出，以及各级主管人一层次、哪些部门或人员作出，以及各级主管人 员参与决策的方式和程度等。员参与决策的方式和程度等。3 3关系分析关系分析 主要分析职权关系、职责关系、负责主要分析职权关系、职责关系、负责 关系、沟通关系等。关系、沟通关系等。u组织工作要回答或解决的基本问题组织工作要回答或解决的基本问题 1 1决定管理宽度，从而引起组织机构决定管理宽度，从而引起组织机构分级的因素是什么？分级的因素是什么？2 2决定各种类型部门划分的因素是什决定各种类型部门划分的因素是什么？各类基本部门划分的优缺点有哪些？么？各类基
7、本部门划分的优缺点有哪些？3 3在把各种业务工作指令下达给既定部在把各种业务工作指令下达给既定部门时，要注意哪些因素？门时，要注意哪些因素？4 4在一个组织中存在着哪些职权关系？在一个组织中存在着哪些职权关系？5 5为什么应该把职权分散到整个组织的为什么应该把职权分散到整个组织的各个部分？确定分散程度的因素是什么？各个部分？确定分散程度的因素是什么？u组织工作要回答或解决的基本问题组织工作要回答或解决的基本问题 R组织设计的基本原则与程序组织设计的基本原则与程序 u组织工作的原则组织工作的原则 1 1统一指挥原则统一指挥原则 2 2例外原则例外原则 3 3等级原则等级原则 4 4部门化原则部门
8、化原则 5 5分权原则分权原则 6 6适度管理幅度原则适度管理幅度原则 7 7弹性组织原则弹性组织原则u组织结构设计的程序组织结构设计的程序1 1确定组织目标确定组织目标 2 2确定业务内容确定业务内容3 3确定组织结构确定组织结构 4 4配备职务人员配备职务人员5 5规定职责权限规定职责权限 6 6联成一体联成一体设设计计程程序序u组织的纵向结构设计组织的纵向结构设计 组织的纵向结构设计，就是确定管理幅度，划分管理层次。组织的纵向结构设计，就是确定管理幅度，划分管理层次。管理幅度管理幅度 管理幅度是指一名主管人员有效地管理直接下属管理幅度是指一名主管人员有效地管理直接下属的人数。由于管理者的
9、时间和精力是有限的，其管理的人数。由于管理者的时间和精力是有限的，其管理能力也因个人的知识、经验、年龄、个性等的不同而能力也因个人的知识、经验、年龄、个性等的不同而有所差异，因而任何管理者的管理幅度都有一定的限有所差异，因而任何管理者的管理幅度都有一定的限度，超过一定限度，就不能做到具体、高效、正确的度，超过一定限度，就不能做到具体、高效、正确的领导。领导。确定管理幅度的因素确定管理幅度的因素1 1、职务的性质、职务的性质2 2、工作能力强弱、工作能力强弱3 3、工作本身的性质、工作本身的性质 4 4、标准化和授权程度、标准化和授权程度5 5、信息反馈情况、信息反馈情况管理层次管理层次1 1、
10、管理层次与管理幅度、管理层次与管理幅度 的关系的关系2 2、扁平结构和直式结构、扁平结构和直式结构 管管理理层层次次扁平结构扁平结构 扁平结构是指管理幅度大而管理层次少的结构。扁平结构是指管理幅度大而管理层次少的结构。扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通速度快；由于管理幅度之间的关系，信息纵向流通速度快；由于管理幅度大，被管理者有较大的自主性和创造性，也有利于大，被管理者有较大的自主性和创造性，也有利于选择和培训下属人员。选择和培训下属人员。但由于不能严密地监督下级，使上下级的协调较但由于不能严密地监督下级，使上下级的协调较差
11、；管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通联差；管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通联络的困难。络的困难。直式结构直式结构 直式结构就是管理层次多而管理幅度小的结构。直式结构就是管理层次多而管理幅度小的结构。直式结构具有管理严密，分工细致明确，上下级直式结构具有管理严密，分工细致明确，上下级易于协调的特点。易于协调的特点。但层次越多，需要的管理人员越多，协调工作急但层次越多，需要的管理人员越多，协调工作急剧增加，互相扯皮的事层出不穷；由于管理严密，剧增加，互相扯皮的事层出不穷；由于管理严密，影响了下级人员的积极性与创造性。因此，为了达影响了下级人员的积极性与创造性。因此，为了达到有效，应尽可能
12、地减少管理层次。到有效，应尽可能地减少管理层次。u组织的横向结构设计组织的横向结构设计 部门的含义部门的含义 部门是指组织中主管人员为完成规定的部门是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。任务有权管辖的一个特殊的领域。部门化是指将工作和人员组合成可以管部门化是指将工作和人员组合成可以管理的单位的过程。理的单位的过程。划分部门的目的划分部门的目的 划分部门的目的，是为了以此来明确职划分部门的目的，是为了以此来明确职权和责任归属，以求分工合理，职责分权和责任归属，以求分工合理，职责分明，并有利于各部门根据其工作性质的不明，并有利于各部门根据其工作性质的不同而采取不同的政策，加强
13、本部门的内部同而采取不同的政策，加强本部门的内部协调。协调。划分部门的原则划分部门的原则1 1、部门力求维持最少、部门力求维持最少2 2、组织结构应具有弹性、组织结构应具有弹性 3 3、确保组织目标的实现、确保组织目标的实现4 4、检查部门与业务部门分设检查部门与业务部门分设直线制直线制 这种组织形式的主要特点是：命令系统单一直这种组织形式的主要特点是：命令系统单一直线传递，管理权力高度集中，实行一元化管理，线传递，管理权力高度集中，实行一元化管理，决策迅速。但要求最高管理者要通晓多种专业知决策迅速。但要求最高管理者要通晓多种专业知识。识。R几种典型的组织结构几种典型的组织结构 直线制直线制经
14、经 理理班组长班组长班组长班组长班组长班组长 这种形式适用于规模较小、任务比较单一、这种形式适用于规模较小、任务比较单一、人员较少的组织。以制造业企业为例，直线人员较少的组织。以制造业企业为例，直线制组织的结构如图所示。制组织的结构如图所示。这种组织形式的特点是：在组织中设置这种组织形式的特点是：在组织中设置若干职能专门化的机构，这些职能机构在若干职能专门化的机构，这些职能机构在自己的职责范围内都有权向下发布命令和自己的职责范围内都有权向下发布命令和指示。指示。职能制职能制 优点是能够充分发挥职能机构的专业管理作优点是能够充分发挥职能机构的专业管理作用，并使直线经理人员摆脱琐碎的经济技术分析用
15、，并使直线经理人员摆脱琐碎的经济技术分析工作。工作。缺陷是多头领导，不能实行统一指挥。缺陷是多头领导，不能实行统一指挥。这种组织形式适用于任务较复杂的社会管理组这种组织形式适用于任务较复杂的社会管理组织和生产技术复杂、各项管理需要具有专门知识织和生产技术复杂、各项管理需要具有专门知识的企业管理组织。职能制组织的结构如图的企业管理组织。职能制组织的结构如图5-3所示。所示。职能制优缺点职能制优缺点 经经 理理职能部门职能部门业务部门业务部门职能部门职能部门业务部门业务部门班组长班组长班组长班组长班组长班组长班组长班组长职能制职能制 这是一种综合直线制和职能制两种类型组织特这是一种综合直线制和职能
16、制两种类型组织特点而形成的组织结构形式。点而形成的组织结构形式。它与直线制的区别就在于设置了职能机构；它与直线制的区别就在于设置了职能机构；它与职能制的区别就在于，职能机构只是作为直线管理者它与职能制的区别就在于，职能机构只是作为直线管理者的参谋和助手，而不具有对下面直接进行指挥的权力。的参谋和助手，而不具有对下面直接进行指挥的权力。因此，这种组织形式保持了直线制集中统一指因此，这种组织形式保持了直线制集中统一指挥挥的优点，又具有职能分工专业化的长处。的优点，又具有职能分工专业化的长处。直线职能制直线职能制 但是，这种类型的组织具有职能部门之但是，这种类型的组织具有职能部门之间横向联系较差、信
17、息传递路线较长、适间横向联系较差、信息传递路线较长、适应环境变化差的缺陷。直线职能制是一种应环境变化差的缺陷。直线职能制是一种普遍适用的组织形式，我国大多数企业和普遍适用的组织形式，我国大多数企业和一些非盈利组织均采用这种组织形式。如一些非盈利组织均采用这种组织形式。如以企业为例，这种组织可如图所示。以企业为例，这种组织可如图所示。直线职能制直线职能制 经经 理理职能部门职能部门业务部门业务部门职能部门职能部门业务部门业务部门班组长班组长班组长班组长班组长班组长班组长班组长职能部门职能部门职能部门职能部门业务部门业务部门班组长班组长班组长班组长直线职能制直线职能制 这种类型结构的特点是，组织按
18、地区或所经这种类型结构的特点是，组织按地区或所经营营的各种产品和事业来划分部门，各事业部独立核的各种产品和事业来划分部门，各事业部独立核算，自计盈亏，适应性和稳定性强，有利于组织算，自计盈亏，适应性和稳定性强，有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划，有利于调动各事业部的积战略决策和长期规划，有利于调动各事业部的积极性和主动性，并且有利于公司对各事业部的绩极性和主动性，并且有利于公司对各事业部的绩效进行考评。效进行考评。事业部制优点事业部制优点 这种组织结构形式的主要缺陷是，资源重这种组织结构形式的主要缺陷是，资源重复配置
19、，管理费用较高，且事业部之间协作复配置，管理费用较高，且事业部之间协作较差。较差。这种组织形式主要适用于产品多样化和从这种组织形式主要适用于产品多样化和从事多角化经营的组织，也适用于面临市场环事多角化经营的组织，也适用于面临市场环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和巨型企业。如图所示。和巨型企业。如图所示。事业部制缺点事业部制缺点 职能部门职能部门公司总经理公司总经理职能部门职能部门事业部事业部A事业部事业部C事业部事业部B制造制造 销售销售 研究开发研究开发制造制造 销售销售 研究开发研究开发制造制造 销售销售 研究开发研究开发事业部制事业部制 这是
20、一种把按职能划分的部门同按产这是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。的组织形式。在这种组织中，每个成员既要接受垂直在这种组织中，每个成员既要接受垂直部门的领导，又要在执行某项任务时接受部门的领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥。项目负责人的指挥。矩阵结构矩阵结构 其主要优点是，灵活性和适应性较强，其主要优点是，灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。发组织成员的创造性。矩
21、阵结构优点矩阵结构优点 其主要缺陷是，组织结构稳定性较差，双其主要缺陷是，组织结构稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿的弊端。这种组织项目经理过多、机构臃肿的弊端。这种组织主要适用于科研、设计、规划项目等创新性主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作或者单位。此种组织形式如图所示。较强的工作或者单位。此种组织形式如图所示。矩阵结构缺陷矩阵结构缺陷 经经 理理项目小组项目小组1项目小组项目小组3项目小组项目小组2职能部门职能部门A职能部门职能部门D职能部门职能部门C职能部门职能部门B矩阵结构矩阵结构 思考题思考题
22、 一、名词解释：一、名词解释：1.组织组织 2.管理幅度管理幅度 3.直线职能制直线职能制二、简述组织工作中应遵循的原则。二、简述组织工作中应遵循的原则。三、简述影响管理幅度的因素有哪些？三、简述影响管理幅度的因素有哪些？四、简述管理幅度与管理层次的关系。四、简述管理幅度与管理层次的关系。五、试述事业部制的优缺点及其适用条件。五、试述事业部制的优缺点及其适用条件。l组织的概念、组织工作的含义与特点组织的概念、组织工作的含义与特点l组织设计的原则组织设计的原则l组织设计的程序组织设计的程序l组织的纵向结构设计、组织的横向结构设计组织的纵向结构设计、组织的横向结构设计l管理幅度、管理层次管理幅度、管理层次l典型的组织结构：直线制、职能制、直线典型的组织结构：直线制、职能制、直线 职能制、事业部制、矩阵结构职能制、事业部制、矩阵结构本章内容要点本章内容要点
