1、（二00九年九月）理解组织与环境的关系理解组织与环境的关系了解组织的一般环境和任务环境了解组织的一般环境和任务环境理解组织文化的概念以及对组织的意义理解组织文化的概念以及对组织的意义目录 组织的概述组织的概述 组织环境研究的意义组织环境研究的意义 组织的内部环境组织的内部环境 组织的外部环境组织的外部环境41231.组织概述v组织的定义：组织的定义：所谓组织，是由两个或两个以上的所谓组织，是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。的有机整体。组织三要素：人，目标，结构。组织三要素：人，目标，结构。输入输入原材料人力资源资本技术信息转换转换输出输
2、出产品和服务财务结果信息人事结果转换转换作业活动管理活动图图1 作为开放系统的组织作为开放系统的组织反馈环境环境1.组织概述v组织是一个互动的开放系统组织是一个互动的开放系统组织是一个由许多子系统形成的系组织是一个由许多子系统形成的系统，而这个系统又是环境大系统中统，而这个系统又是环境大系统中的分系统。的分系统。组织作为一个开发的系统，组织作为一个开发的系统，时刻与时刻与环境进行物资、能量、信息的交换环境进行物资、能量、信息的交换。不熟悉环境的管理，宛不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。临深潭。2 组织环境研究的意义 任何组织都是在一定环境中从事活任何组织都是在
3、一定环境中从事活动的，环境的特点及其变化必然制动的，环境的特点及其变化必然制约组织活动方向和内容的选择。环约组织活动方向和内容的选择。环境研究就是要通过分析组织活动的境研究就是要通过分析组织活动的内外影响因素，揭示活动变化条件内外影响因素，揭示活动变化条件，预测其未来变化，为活动方向和，预测其未来变化，为活动方向和内容的选择提供依据。内容的选择提供依据。2 组织环境研究的意义外部环境外部环境内部环境内部环境管理的自由管理的自由决定权决定权图图-2 管理的自由决定权参数管理的自由决定权参数2 组织环境研究的意义v外部环境研究的必要性外部环境研究的必要性外部环境是组织生存的土壤外部环境是组织生存的
4、土壤 组织从外部环境获得各种资源投入组织从外部环境获得各种资源投入 外部环境是组织产出的吸收者外部环境是组织产出的吸收者2 组织环境研究的意义v外部环境研究的必要性外部环境研究的必要性 外部环境处于变化之中，环境的种种变化外部环境处于变化之中，环境的种种变化 可能给组织带来两种不同程度的影响：可能给组织带来两种不同程度的影响：为组织的生存和发展提供新的机会为组织的生存和发展提供新的机会给组织生存造成某种威胁给组织生存造成某种威胁2 组织环境研究的意义v内部环境研究的意义内部环境研究的意义 组织的内部环境包括物质环境和文化环组织的内部环境包括物质环境和文化环境境 物质环境物质环境资源稀缺资源稀缺
5、主观上对资源的认识和利用能力是有限的主观上对资源的认识和利用能力是有限的 文化环境文化环境组织文化：组织及其成员的行为方式以及组织文化：组织及其成员的行为方式以及这种方式所反映的被组织成员共同接受的这种方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、价值观念及行为准则。信仰、价值观念及行为准则。2 组织环境研究的意义v 内部环境研究的意义内部环境研究的意义 文化环境文化环境组织文化对组织成员及其活动产生重要影响：组织文化对组织成员及其活动产生重要影响：组织成员个人组织成员个人心理需要，士气和积极性，个人心理需要，士气和积极性，个人和组织的活动效率；和组织的活动效率；组织成员群体组织成员群体信息沟通、集体
6、意识，对成员的信息沟通、集体意识，对成员的吸引力；吸引力；组织整体组织整体外部形象，外界对组织的承认或对组外部形象，外界对组织的承认或对组织活动的态度。织活动的态度。2 组织环境研究的意义v环境研究的作用环境研究的作用 提高组织决策的正确性；提高组织决策的正确性；提高组织决策的及时性；提高组织决策的及时性；提高组织决策的相对稳定性。提高组织决策的相对稳定性。3 组织内部环境v内部物质环境研究内部物质环境研究 分析组织内部各种资源的拥有状况和利用分析组织内部各种资源的拥有状况和利用能力能力 人力资源人力资源数量，素质，使用状况等；数量，素质，使用状况等；物质资源物质资源拥有数量和利用程度；拥有数
7、量和利用程度；财力资源财力资源资金拥有情况，构成情况，筹措资金拥有情况，构成情况，筹措情况，利用情况；情况，利用情况；信息资源信息资源采集和挖掘情况，利用情况等；采集和挖掘情况，利用情况等；关系资源关系资源拥有情况，利用情况。拥有情况，利用情况。3 组织内部环境v组织文化组织文化 组织文化的组织文化的7 7个维度个维度 创新与风险承受力：鼓励员工创新并承创新与风险承受力：鼓励员工创新并承担风险的程度；担风险的程度；关注细节：期望员工表现出精确性、分关注细节：期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度。析和关注细节的程度。成果导向：关注成果或结果，而不是如成果导向：关注成果或结果，而不是如何取得
8、这些成果的过程；何取得这些成果的过程；员工导向：考虑决策结果对组织成员的员工导向：考虑决策结果对组织成员的影响程度；影响程度；3 组织内部环境v组织文化组织文化 组织文化的组织文化的7 7个维度个维度 团队导向：围绕团队而不是个人来组织工团队导向：围绕团队而不是个人来组织工作的程度；作的程度；进取性：员工具有进取性和竞争性而不是进取性：员工具有进取性和竞争性而不是合作性的程度；合作性的程度；稳定性：组织决策和行动强调维持现状的稳定性：组织决策和行动强调维持现状的程度；程度；3 组织内部环境v组织文化组织文化 组织文化的功能组织文化的功能 使不同的组织相互区别开来，即分界线的作用；使不同的组织相
9、互区别开来，即分界线的作用；表达了组织成员对组织的一种认同感；表达了组织成员对组织的一种认同感；使组织成员不仅考虑自我利益，更考虑到组织利益使组织成员不仅考虑自我利益，更考虑到组织利益；有助于增强社会系统的稳定性；有助于增强社会系统的稳定性；引导和塑造员工的态度和行为引导和塑造员工的态度和行为;强文化与弱文化强文化与弱文化强文化与组织绩效紧密关联。强文化与组织绩效紧密关联。3 组织内部环境v组织文化组织文化 组织文化的形成组织文化的形成组织创建者的经营理念；组织创建者的经营理念；员工甑选标准；员工甑选标准；高级管理人员的行为；高级管理人员的行为；员工的社会化。员工的社会化。3 组织内部环境v组
10、织文化组织文化 组织文化的传播组织文化的传播故事故事仪式仪式信条信条语言语言4 组织外部环境v 外部环境的定义外部环境的定义 外部环境：能够对组织绩效造成潜在影响的外外部环境：能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构，分为具体环境和一般环境。部力量和机构，分为具体环境和一般环境。具体环境和一般环境可能互相转换。具体环境和一般环境可能互相转换。一个组织特定环境的变化，取决于组织为自己一个组织特定环境的变化，取决于组织为自己确定的确定的“适当位置适当位置”，即组织所提供的产品或，即组织所提供的产品或服务的范围及其所服务的细分市场。服务的范围及其所服务的细分市场。4 组织外部环境v一般环境一般环境
11、 经济环境（宏观经济环境（宏观/微观）微观）政治、法律环境政治、法律环境 社会文化环境社会文化环境 自然环境自然环境 技术环境技术环境 全球化环境全球化环境4 组织外部环境v具体环境具体环境 对管理者的决策和行动产生直接影响并与对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。实现组织目标直接相关的要素。顾客顾客-吸收组织产出的主体，组织必须吸收组织产出的主体，组织必须满足顾客的需要；满足顾客的需要；供应商供应商-资源的供应者；资源的供应者；竞争者；竞争者；压力集团。压力集团。4 组织外部环境v外部环境对管理者的影响外部环境对管理者的影响 评价环境的不确定性评价环境的不确定性评价
12、不确定性的维度：组织环境的变化程度和评价不确定性的维度：组织环境的变化程度和复杂程度。复杂程度。变化程度：组织环境的构成要素不可预测变化程度：组织环境的构成要素不可预测的变化程度。的变化程度。复杂程度：组织环境中的要素数量以及组复杂程度：组织环境中的要素数量以及组织需要拥有的与这些要素相关的知识广度织需要拥有的与这些要素相关的知识广度。4 组织外部环境v外部环境对管理者的影响外部环境对管理者的影响 图图3 环境不确定性矩阵环境不确定性矩阵 简单简单 复杂复杂 复杂程度复杂程度 稳定稳定 动态动态 变化程度变化程度 简单稳定简单稳定 简单动态简单动态 复杂稳定复杂稳定 复杂动态复杂动态4 组织外
13、部环境v外部环境对管理者的影响外部环境对管理者的影响 评价环境的不确定性评价环境的不确定性 简单稳定简单稳定：要素少；要素少；要素有某些相似并基本上保持不变；要素有某些相似并基本上保持不变；对要素的复杂知识要求低。对要素的复杂知识要求低。4 组织外部环境v外部环境对管理者的影响外部环境对管理者的影响 评价环境的不确定性评价环境的不确定性 简单动态简单动态：要素少；要素少；要素有某些相似但处于连续的变化过程中；要素有某些相似但处于连续的变化过程中；对要素的复杂知识要求低。对要素的复杂知识要求低。4 组织外部环境v外部环境对管理者的影响外部环境对管理者的影响 评价环境的不确定性评价环境的不确定性
14、复杂稳定复杂稳定：要素多；要素多；要素间彼此不相似但单个要素基本保持不变；要素间彼此不相似但单个要素基本保持不变；对要素的复杂知识要求高。对要素的复杂知识要求高。4 组织外部环境v外部环境对管理者的影响外部环境对管理者的影响 评价环境的不确定性评价环境的不确定性 复杂动态复杂动态：要素多；要素多；要素间彼此不相似并且处于连续变化中；要素间彼此不相似并且处于连续变化中；对要素的复杂知识要求高。对要素的复杂知识要求高。4 组织外部环境v外部环境对管理者的影响外部环境对管理者的影响 管理利益相关者关系管理利益相关者关系利益相关者利益相关者与组织行为具有利益关系的群体与组织行为具有利益关系的群体包括：
15、组织内部和外部有关群体，顾客、包括：组织内部和外部有关群体，顾客、供应商、竞争者、股东、雇员、政府、媒供应商、竞争者、股东、雇员、政府、媒体、社区、有关社会团体等。体、社区、有关社会团体等。4 组织外部环境v外部环境对管理者的影响外部环境对管理者的影响 管理利益相关者关系管理利益相关者关系管理利益相关者关系的重要性管理利益相关者关系的重要性利益相关者是组织资源的投入者和产出的吸利益相关者是组织资源的投入者和产出的吸收者；收者；利益相关者可以为组织及其管理决策提供有利益相关者可以为组织及其管理决策提供有益的帮助，以提高组织绩效。益的帮助，以提高组织绩效。4 组织外部环境v外部环境对管理者的影响外
16、部环境对管理者的影响 管理利益相关者关系管理利益相关者关系 如何管理利益相关者关系如何管理利益相关者关系确定谁是利益相关者确定谁是利益相关者确定这些利益相关者可能存在的特殊利益确定这些利益相关者可能存在的特殊利益确定每一个利益相关者对组织决策和行动的确定每一个利益相关者对组织决策和行动的关键程度关键程度确定管理利益相关者的具体方式确定管理利益相关者的具体方式4 组织外部环境v外部环境对管理者的影响外部环境对管理者的影响图图3 管理利益相关者关系的方式管理利益相关者关系的方式 重要、关键重要、关键 重要、不关键重要、不关键 利益相关者的重要性利益相关者的重要性 高度高度 低度低度 环境的不确定性环境的不确定性 利益相关者利益相关者 伙伴关系伙伴关系跨域管理跨域管理 利益相关利益相关 者管理者管理扫描和监控扫描和监控 环境环境课堂讨论v请分析锦公司请分析锦公司不同时期环境不同时期环境与公司管理的与公司管理的相互关系。相互关系。思考题1.组织面临各种一般环境和具体环境要素的影响，你认为管理者是万能的还是象征性的？2.外部环境有哪些？对于企业的生存和发展有什么意义？3.企业面临着哪些特殊的外部竞争环境？4.为什么说组织文化对一个企业的成长与变革起着十分主要的作用？Thank You!
