1、吕佩橙 2019.10教师沟通艺术：创造有效的学习生态环境有效教育改革基础：师生关系n教育结构和内容需要改革，但许多问题根源于师生间的关教育结构和内容需要改革，但许多问题根源于师生间的关系，任何有效的改革都必须先解决此问题。系，任何有效的改革都必须先解决此问题。n孩子只有在感觉好的时候才有美好的想法，健康的成长来孩子只有在感觉好的时候才有美好的想法，健康的成长来自孩子对自身所处世界的安全感与信任。自孩子对自身所处世界的安全感与信任。n平等与尊重首先要从了解学生做起，改变单边思维模式，平等与尊重首先要从了解学生做起，改变单边思维模式，学习从学生的角度思考问题。学习从学生的角度思考问题。n大多数老
2、师其实对孩子是怀着爱和关心，但欠缺用一种恰大多数老师其实对孩子是怀着爱和关心，但欠缺用一种恰当的交流风格来表达出他们的爱和关心。当的交流风格来表达出他们的爱和关心。主要内容积极达成有效沟通积极达成有效沟通u沟通的主要特质u沟通中的个人障碍u信息传递的主要途径快速改善师生关系快速改善师生关系u沟通中增进关系的要领正确给予评价和反馈正确给予评价和反馈u主要类型u基本原则u步骤与过程第一节 积极达成有效沟通n沟通的六个要素n个人沟通的四大障碍n知识、表达、倾听、情感n信息传递的三种途径n有声语言n形态语言n意象语言n全面性：我们每天所做的每件事都是沟通n相互性：发出信息的方式总是影响接受信息的方式n
3、目的性：真正的沟通是信息的被接受而不只是一种意图n双向性：既要收集也要给予信息n情境性：情境与对象直接影响沟通的成效n过程性：开始传递信息方式往往决定沟通结果沟通六大特质沟通障碍知识知识表达表达倾听倾听情感情感信息不足重点不清不善于倾听时间紧、失去耐心渠道偏差缺乏技巧一心二用压力大、情绪失衡未完全理解要求或问题过早评价或下定论缺乏互动个性缺陷缺乏相关知识地位差异被动型倾听心态差异社会文化背景差异询问方式或措辞不恰当选择接收符合自己意向的信息先入之见、偏见、旧经验、固有观念教师话语的影响n恰当的沟通是使教育卓有成效的关键n应关注孩子的成长，丰富孩子的人格，美化孩子的生命n需要沟通的技巧和做人的真
4、诚n需要学习、练习和自律教师重在营造学生的学习心理n管教而不侮辱n批评而不伤自尊n赞美而不评价n表达愤怒而不造成伤害n认清情绪而不争执n响应学生：过程就是方法n教导学生信任自己内在的真正感受班主任决定班级氛围与文化n班主任需要一些特别的技巧来有效并富有人情味地处理班级里的各种琐碎事务：n言语触犯n日常冲突n突发危机n班主任的反应决定：n班级氛围趋向合作还是敌对n学生情绪趋向赞同还是辩驳n学生本人是愿意改正还是报复n学生言行将来是变好还是变坏语言与非语言交流n有声语言n声音：语音、语调、音色、音量、语感、语速、停顿n表达：场合、情境、身份、职务、职业、角色、对象n形式：演讲、对话、研讨、会议、谈
5、判、谈心、闲聊n意象语言n符号：评语、周记、纸条、图表、标识、约定n课件：呈现方式、设计、组织、运用n图像：图片、影像、声乐n摆设、物体运用、环境安排n形态语言n无形：修养、气质、服饰、姿势、发型、空间距离n肢体：身姿、步伐、手势、身体接触、动作、移动n情感：表情、神态、情绪、态度、感受、价值取向、个性身体语言传递的信号n身体语言源自内心n人们倾向于更详细肢体语言代表的意义n通过身体语言建立和谐关系n关注学生的身体语言n帮助了解学生的愿望和需求n帮助了解学生学习类型n帮助了解沟通中积极信号和消极信号消极信号n远离或身体背对你n收回手臂或握拳n玩弄小物品或咬小东西n摩擦或抚摸颈部或脸部n拉衣领整
6、领结或撩头发n嘴唇按压或添唇n摩擦大腿n捂鼻子或嘴n斜视或看天空n有限的眼光接触n快速点头n烦躁n脚底板或手指打节拍n来回踱步n急促呼气n 思索式点头n 眼睛接触n 理解的附和声n 抚摸下巴n 张开的手n 身体朝向你n 双脚指向你n 放松的姿势n 开放的姿势积极信号教师的着装n男教师着装要求n具有一定的书卷气n大方得体n有一定的时代感n根据场合穿着易于融入学生活动和情感的服装n女教师着装要求n优雅端庄n切忌走光n不佩戴影响学生注意力的装饰品n低年级教师忌讳过于沉重的色彩沟通方式具有决定性n有效沟通：n以学生的立场就事论事n传达关心与爱护n解决问题n无效沟通：n批评品格与个性 n引发焦虑和愤恨n
7、制造问题增进师生关系承认学生的感受并予以帮助的关注学生的日常变化用接纳性语言代替惯用的拒绝性语言用学生理解的语言和方式理解学生的表达和思维方式探讨学生感兴趣的话题第二节 承认学生感受n倾听学生诉说n认同学生感受n理解学生的苦衷、委屈、愿望n展现帮助的态度n给予有益的帮助关注学生的日常变化n外表的变化n学业的变化n行为表现的变化n情绪的变化n身体语言的变化学习使用接纳性语言拒绝性语言拒绝性语言接纳性语言接纳性语言这有什么大不了的老师明白这件事让你很失望你说的话没人会信我愿意再相信你一次你到底想干什么你做的事情我很不喜欢这有什么难的我们一起来想办法我看你是没什么希望了 老师相信你能做得更好用孩子理
8、解的语言和方式n了解不同阶段孩子的认知能力n明了时代在社会、文化和科技发展方面对孩子的影响n了解当今孩子获取信息的多种渠道n换位思考之一：n让学生也学习“换位思考”（学习模式+工作方式）理解孩子的表达和思维方式n尝试理解学生的思维方式、出发点和情感n学生特定的思维及行事方式总是源于某种原因n了解个性差异、成长环境n了解不同时期学生的情感表达和回应方式n换位思考之二：n学习真正从学生的立场看事情，而非站在本位上“为学生着想”，认为学生“应该”有什么想法和感受n让学生自己找台阶下用孩子理解的语言和方式n了解不同阶段孩子的认知能力n明了时代在社会、文化和科技发展方面对孩子的影响n了解当今孩子获取信息
9、的多种渠道n“换位思考”之二：n让学生也学习“换位思考”（学习模式+工作方式）探讨学生感兴趣的话题n寻求共鸣点n相互信任和相互理解的基础n明了此次沟通的主要目标：n流通信息n表达情感n控制行为n激励改进n增进关系n营造氛围n提升绩效第三节 正确评价与反馈n 评价与反馈的影响n 反馈类型n 有效评价与反馈原则n 有效表扬及步骤n 有效批评及步骤n 评价与反馈过程反馈类型n积极反馈积极反馈n总体反馈：增进友好关系和良好感觉n具体反馈：使优良品质和行为发扬广大n消极反馈消极反馈n一般反馈：感觉不舒服、失去自我控制、毁坏友情n具体反馈：应能保证提供使人改进的方法，否则不会削减不受欢迎行为，只会导致学生
10、更加谨慎从事n不反馈不反馈n传递的信息：不论你做什么都不重要n学生将失去兴趣，不再尝试做得更好有效评价与反馈原则：传递健康的信息n原则1：就事论事而非攻击品格，不要将小事升级就事论事而非攻击品格，不要将小事升级n原则2：注重孩子未来的改进而非数落过去的劣迹注重孩子未来的改进而非数落过去的劣迹n原则3：采用有效表扬，不要比较评价，攻击学生采用有效表扬，不要比较评价，攻击学生 及其家人及其家人n原则4：避免武断诊断、严正警告和悲观预言避免武断诊断、严正警告和悲观预言n原则5：避免公众场所给予难堪避免公众场所给予难堪n原则6：多聆听，让学生自己做出自我评价和行动多聆听，让学生自己做出自我评价和行动
11、决定决定就事论事：选择中性词汇n有益的纠正：n仅限于描述问题本身，孩子需要的不是批评而是指导n不讲究批评的艺术，让孩子灰心丧气，无助于状况的改进n询问的滥用：n为什么意味着不同意、不赞赏、不愉快n应传达尊重，维护自尊，让孩子负起责任你为什么不能你为什么非要你为什么总是你一定要你就不能看来我们出现问题了，有什么办法可以解决呢？你有什么建议吗？有效表扬n赞赏式的表扬：n肯定孩子的感受，描述其成就n让孩子学会自我评价和激励n培养自我指导和控制的独立品格n评价式的表扬：n暗示地位的差别，让孩子倍受压力，引发焦虑、依赖和自卫n会养成依赖他人来决定自己的欲望和确立自我的价值的习惯n有益的表扬n不评价、判断
12、孩子的性格和品行n不用陈词滥调，富有创造性n让孩子做出自我评价n描述孩子的努力和成就n叙述我们的感觉：肯定、高兴、赞赏、欣赏、信任n由孩子自己做出判断赞美的过程n赞美=老师所讲+学生自己结论n老师的话：表明欣赏其努力、帮助、工作和成果。n学生结论：当教师真实而感激地赞扬其行为和情感时，学生的自我结论是积极与建设性的。避免悲观预言n引发学生负面自我评价，甚至自我放弃n不能达成鼓励学生的目的n无益促进学生改正行为或继续进步n造成学生家庭不和n推卸教师责任的一种表现避免公开冲突n承认学生感受，不要反击，减少摩擦和挑衅n不要过度介入学生之间的纠纷n避免与学生公开争论，个别交换意见n切忌使用威胁语言，特
13、别是不能实施的威胁语言n学会自我控制，不能发火，心平气和时再沟通n如处理问题有偏差，应敢于承认错误，教师将到得尊重如何表达愤怒n老师需要懂得如何表达愤怒而不致引起伤害；怎样才能宣泄怒气而不侮辱学生。n说出自己的看法、感受和期待n批评的是问题不是个人n不口出秽言、不抨击学生品行、不羞辱学生人格n不要判定学生会有什么下场n老师生气时，学生会特别注意听老师讲话，此时正好似老师示范良好语言的绝佳机会。n摒弃伤人的语言，令人痛苦的行为和藐视人的态度，在盛怒下也要避免诽谤的字眼。n自我约束不会削弱表达力，反而十足表现了老师的风度。多聆听：多聆听：让学生自己做出让学生自己做出自我评价和行动决定自我评价和行动
14、决定n定性等于伤害n正确使用定冠词n威胁达不到目的n安静不代表没有问题n不要急于帮助n让学生学会自己解决问题n认知自我，提升学生自信心n幽默的力量n促进人际关系和谐n化解矛盾、冲突、尴尬和消极情绪n懂得适时、适当和适可运用无益的帮助n讽刺挖苦n僵硬理论n错误保证n苛刻评判n负面预言n贬 抑n斥 责n攻 击n警 告n威 胁有效帮助步骤有效批评步骤小结：评价与反馈过程n反馈的目的：n支持和激励学生的良好行动n帮助学生看到真实的自我n内容：要具体、客观、富有建设性n表述：仅描述行为，无需添加解释，不要定性n性质：具有现实性和即时性n结束：注意近因效应n提升：分享结果师生沟通中的问题师生沟通中的问题猜
15、疑、误解恼怒、报复逃避、拒绝挫折、自卑缺乏技巧评价不当过于说教询问不当多余劝告命令指责发号施令警告威胁讽刺挖苦仓促行事回避冲突模棱两可保留信息转移话题拖拉延误回顾与小结 良好的沟通,改善和提升我们的人际关系，提高我们的生活品质。只有生命丰盈、品格高贵的教师才能教出身心健康、积极进取的学生。沟通沟通,为了你自己！为了你自己！送给教师们的祝福 不少人说，做优秀的教师非常辛苦。但是，我们所学丰厚着我们的内涵，我们所思对得起我们的良知，我们所言体现出我们的人格修养，我们所做践行了我们生命的价值。让爱造就我们高贵的品质，让沟通营造我们健康的工作环境，让真诚建起我们温馨的家园，让合作相助使我们人生路上永不孤寂。教师，一个美好的称谓，一个高尚的职业，一个用生命影响生命的事业，配得万千祝福！-吕佩橙
