1、授課教師：服務行銷與管理國企大二SY619林清田CH13服務業的通路2/26服務行銷與管理國企大二SY619 授課老師:林清田大綱前言：走過半個多世紀服務通路的重要性服務傳遞與通路自有通路與中間商網路科技與服務通路 3/26服務行銷與管理國企大二SY619 授課老師:林清田前言：走過半個多世紀 1/3我們所熟悉的服務業連鎖體系，大多數都是在1980年以後成立的，而且是以國際品牌或外資為主，如麥當勞、肯德基、區臣氏、頂好、SOGO、家樂福、星巴克。其實，在1980年以前，台灣企業就已經投入連鎖體系。4/26服務行銷與管理國企大二SY619 授課老師:林清田前言：走過半個多世紀 2/3195319
2、5619601967197119741974197619785/26服務行銷與管理國企大二SY619 授課老師:林清田前言：走過半個多世紀 3/3據台灣連鎖暨加盟協會的年度普查，2010年台灣連鎖總部有1,715家，橫跨187種業態，總店數達106,000店。走過半個多世紀，台灣已經超越日本成為全球連鎖店最密集的國家。6/26服務行銷與管理國企大二SY619 授課老師:林清田傳遞方式一、服務通路的重要性服務通路兩大角色情報中心大顯身手的舞台重要性自有通路、中間商業者透過通路獲知消費者的需求與行為、競爭者策略、本身的缺失與改進方案等。業者透過通路傳遞核心與附屬服務，促成交易，創造營收。網路科技7
3、/26服務行銷與管理國企大二SY619 授課老師:林清田傳遞方式二、服務傳遞與通路重要性自有通路、中間商消費者服務場所消費者至服務場所消費者所在地服務人員服務人員至消費者所在地消費者服務人員/機制遠距交易網路科技8/26服務行銷與管理國企大二SY619 授課老師:林清田傳遞方式三、自有通路與中間商 1/5自有通路(company-owned channel)由服務主事者或創始人直接傳遞服務給顧客通常是地區性的業者，服務地理範圍有限重要性自有通路、中間商診所、水電行、代書、餐廳、等，大多為自有通路網路科技9/26服務行銷與管理國企大二SY619 授課老師:林清田傳遞方式三、自有通路與中間商 2/
4、5自有通路(company-owned channel)部分業者以連鎖經營自有通路重要性自有通路、中間商都是自有通路（直營店）網路科技10/26服務行銷與管理國企大二SY619 授課老師:林清田傳遞方式三、自有通路與中間商 3/5特許加盟(franchising)特許授權者(franchiser)同意特許加盟者(franchisee)可以應用其所設計的服務傳遞方式與商標等重要性自有通路、中間商網路科技11/26服務行銷與管理國企大二SY619 授課老師:林清田傳遞方式三、自有通路與中間商 4/5代理商、經紀商重要性自有通路、中間商代理商與經紀商並不擁有服務的所有權。代理商是經由授權而得以代表服
5、務主事者提供給買方服務或簽訂協議的中間商銷售代理商：負責銷售業務採購代理商：協助買方估價及採購網路科技12/26服務行銷與管理國企大二SY619 授課老師:林清田傳遞方式三、自有通路與中間商 5/5代理商、經紀商重要性自有通路、中間商經紀商在於執行行銷服務，主要功能在於撮合買賣雙方，加速銷售服務，並賺取佣金。通常不是買方或賣方的長期代表，如不動產經銷商、保險經銷商等。網路科技13/26服務行銷與管理國企大二SY619 授課老師:林清田傳遞方式四、網路科技與服務通路 1/2重要性網路科技自有通路、中間商新科技打破原有服務業通路的型態，並產生新的傳遞方式。原本需要接觸到服務人員或設備的服務變成可用遠距交易或不需要人員接觸來傳遞。14/26服務行銷與管理國企大二SY619 授課老師:林清田四、網路科技與服務通路 2/2網路行銷（internet marketing）是指利用網際網路進行産品設計、訂價、推廣與配銷的一系列行銷活動，以便有效提供顧客價值，提昇顧客滿意度，達到行銷目標。
