1、第十三章第十三章社区智能化建设与管理社区智能化建设与管理 本章要点 社区智能化建设与管理 智能化社区规划 智能化社区的硬件建设、软件建设 智能化社区管理。第一节第一节 社区智能化的概念社区智能化的概念一、社区智能化概念的演变历程一、社区智能化概念的演变历程经济发达国家社区智能化概念的演变历程经济发达国家社区智能化概念的演变历程 20世纪80年代社区电子化 80年代中期社区自动化 80年代末智慧屋 上一世纪90年代初智能社区 在社区智能化实践方面，我国也有一定的尝试：1997年厦门市建坤实业公司开发了WDJ-6社区智能管理系统；1998年深圳市社区局对总建筑面积为80万平方米的梅林一村按智能化社
2、区和智能化社区的概念进行规划建设；长沙市地税局的社区采用了智能化社区布线系统；二、社区智能化的几个特征二、社区智能化的几个特征1集成化管理集成化管理2网络办公网络办公3客户服务自动化处理客户服务自动化处理4住宅的安全性与舒适度住宅的安全性与舒适度5开展增值服务与服务处理方式开展增值服务与服务处理方式 三、社区数字化服务三、社区数字化服务 数字化社区也有人称为数码社区，就是将社区的管理、社区的文化建设、社区提供的服务统一在一个数字化的平台 数字型社区定义包含三个方面的内涵：第一，数字型社区必须借助于电子信息和数字网络技术，离不开信息基础设施和相关软件技术的发展。第二，数字型社区处理的是与城市居民
3、息息相关的管理、服务等公共事务。第三，数字型社区并不是简单地将传统的政府管理事务原封不动地搬到网上，而是要对其进行组织结构的重组、业务流程的再造和管理模式的重构。（一）用户在数字化社区能够享受到的服务（二）通过互联网服务的主要功能（三）为房地产开发商提供的信息服务四、智能社区的总体结构（一）硬件整体结构（一）硬件整体结构 智能社区的综合布线构成智能社区网络系统在整个系统集成硬件的基础平台，连接着智能社区的每一个角落。社区主干网和社区低层网络是社区的信息流平台。（二）软件整体结构（二）软件整体结构 智能社区系统软件可分为两大类，即上层软件和底层软件。上层软件是用于社区物业管理中心局域网的计算机软
4、件和终端用户软件，低层软件主要指计算机网络末端与设备相连接的智能节点用软件。第二节 智能化社区建设规划与技术一、社区智能化建设原则一、社区智能化建设原则 1统一规划、分步实施，逐步完善原则统一规划、分步实施，逐步完善原则2适用性、先进性、兼容性原则适用性、先进性、兼容性原则3可扩展性原则可扩展性原则4可操作性、安全性原则可操作性、安全性原则二、智能化社区功能二、智能化社区功能 我们曾介绍了智能化社区提供的服务和总体结构，具体的按照功能划分服务，智能化社区的数字平台上包括以下一些功能子系统：综合布线系统 可视对讲系统 信息通信系统 巡更巡逻系统 安全防范系统 背景音响系统 家庭报警系统 车辆出入
5、系统 视频点播系统 设备监控系统 物业管理系统 社区一卡通系统 三、综合布线技术三、综合布线技术（一）、结构化综合布线系统（一）、结构化综合布线系统 综合布线系统（GCS，Generic Cabling System）就是使信息和数据通信设备，交换设备和其它各种管理系统彼此相连，并使这些设备与外部通信网络相连的传输网络。（二）、材料（二）、材料（三）、系统管理（三）、系统管理（四）、系统扩展（四）、系统扩展（五）、综合布线系统的使用范围（五）、综合布线系统的使用范围（六）、综合布线的六个子系统（六）、综合布线的六个子系统（1）建筑群子(CAMPUSSUBSYSTRM)（2）管理子系统(ADMI
6、NISTRATION SUBSYSTEM)（3）干线子系统(RISER BACKBONE SUBSYSTEM)（4）设备间子系统(EQUIPMENT SUBSYSTEM)（5）水平子系统工程（HORIZONTAL SUBSYSTEM）（6）工作区子系统（WORK AREA SUBSYSTEM）综合布线的子系统（七）、综合布线的优点（七）、综合布线的优点结构清晰，便于管理和维护；材料统一先进，适应今后的发展需要；灵活性强，适应各种不同的需要；便于扩充，节约费用，提高系统的可靠性；四、网络技术网络技术1交换以太网技术交换以太网技术 2 快速以太网技术快速以太网技术 3千兆以太网技术千兆以太网技术
7、4ATM技术技术 五、社区安全系统简介五、社区安全系统简介社区的安全技术防范，是指利用现代科学技术，通过采用各种安全技术的器材设备，达到居民社区防入侵、防盗、防破坏等目的，保证社区居民人身及生命财产安全的综合性多功能防范系统。一个完善的社区安全技术防范体系，建立社区安全、报警中心连接包括电视监控系统，周界防范报警体系、住户报警系统、楼宇对讲防盗门系统、保安巡更系统和出入口控制系统（含门禁及停车场管理系统）等系统，其结构如图。小区主干网小区底层网小区底层网通信控制器通信控制器防盗报警系统可视楼宇对讲系统小区广播系统闭路电视监控系统周界防越报警系统停车场管理系统保安巡更管理系统物业计算机管理系统路
8、由器报警和可试对讲中心闭路监控中心信息网络服务器物业管理服务器小区伺服器1闭路电视监控系统闭路电视监控系统2周界防范报警系统周界防范报警系统3住户报警系统住户报警系统4楼宇对讲防盗门系统楼宇对讲防盗门系统5保安巡更系统保安巡更系统6出入口控制系统出入口控制系统第三节智能化社区建设硬件第三节智能化社区建设硬件案例介绍案例介绍一、西蒙一、西蒙BIAS综合布线实例综合布线实例西蒙公司是美国一家著名的网络综合布线产品生产商，其BIAS(BroadBand Internet Access Solution)网络综合布线，具有一定的代表性。西蒙公司BIAS宽带社区的布线特点是没有垂直方向主干，园区内主干一
9、般采用（三类/五类）大对数铜缆和多模光纤连接网络中心和各楼组，作为话音/控制和数据的主干链路，网络中心一般位于物业管理中心内，楼组按照地理位置划分，可以是一栋单楼或一排联体楼；楼内采用2连接件或3连接件（含CP点）水平链路，连接住户单元内部各信息点至底层接入中心。水平链路可以采用增强五类、六类或者光纤，针对不同的应用层次。由于采用FTTB以太网络技术，基础网络设计方案和技术实现比较简单成熟，主要包括以下几个方面：以太网络设计与实现以太网络设计与实现以太网技术的选择以太网技术的选择 网络设备的选择网络设备的选择 服务运营管理平台实现服务运营管理平台实现 二、网络方案与设备选型实例二、网络方案与设
10、备选型实例按照建筑物的特征分为三类建筑物并以此按照建筑物的特征分为三类建筑物并以此来对应社区的规模，介绍网络设计方法：来对应社区的规模，介绍网络设计方法：单体楼（小规模社区）。此类楼型住户相对单体楼（小规模社区）。此类楼型住户相对较少，网络实施中可以采用一层交换技术；较少，网络实施中可以采用一层交换技术；连体楼组（中等规模）。这类楼型每一栋的连体楼组（中等规模）。这类楼型每一栋的住户较少，但在楼群数较多时住户数较多，住户较少，但在楼群数较多时住户数较多，在网络实施中可以根据情况，采用两层交换在网络实施中可以根据情况，采用两层交换技术或三层交换技术；技术或三层交换技术；高层建筑（大规模）。楼层较
11、高、用户集中高层建筑（大规模）。楼层较高、用户集中一般应采用三层交换技术。；一般应采用三层交换技术。；三、网络设备与网络安装、调试知识三、网络设备与网络安装、调试知识（一）网络硬件概述（一）网络硬件概述 1服务器和工作站服务器和工作站 2网络适配器（网卡）网络适配器（网卡）3传输介质（网线）传输介质（网线）4中继器和桥接器中继器和桥接器 5交换机、集线器交换机、集线器 6路由器路由器(二二)网络安装设置概述网络安装设置概述 1网卡的安装和设置网卡的安装和设置 2双绞线的制作双绞线的制作3组建局域网组建局域网 4网络设置网络设置 第四节智能化社区软件建设第四节智能化社区软件建设 社区网络硬件建设
12、是智能化社区建设基础，社区智能化主要体现在智能化的社区管理，要实现社区智能化管理必须强化社区的软件建设，社区软件建设的主要内容是计算计划。一、一、计算机在物业管理中的应用计算机在物业管理中的应用 1全方位的快速查询减少重复劳动全方位的快速查询减少重复劳动2完整的工程及服务档案，提高管理水平完整的工程及服务档案，提高管理水平3各项费用自动计算，减少工作差错与负担各项费用自动计算，减少工作差错与负担4自动控制各项管理费用收缴，保证公司利益自动控制各项管理费用收缴，保证公司利益5灵活、准确的收费，提高财务工作效率灵活、准确的收费，提高财务工作效率6全面的统计分析，及时提供决策依据全面的统计分析，及时
13、提供决策依据二、物业管理计算机软件模块二、物业管理计算机软件模块房产资料管理模块 户主/业主管理模块 房屋资源管理 物业租赁管理 楼栋档案 装修管理 户主档案业主档案 入住浏览 入住交接 业主委员会管理 物业收费管理模块物业收费管理模块检修维修管理模块检修维修管理模块收费项目的管理 收费项目的设置 各种费用损耗分摊 费用的查询 费用的统计 费用报表库存管理房屋检修管理 房屋维修管理 设备维修管理 安全管理模块安全管理模块 环卫绿化管理模块环卫绿化管理模块 保安人员档案管理排班管理来访登记停车场管理安全报警管理绿地草坪档案 卫生检查档案、投诉管理模块、投诉管理模块将客户投诉的内容进行登记，将其分
14、类、汇总等分析后，得出分析结果。以便及时的进行处理，妥善的解决与住户之间的矛盾。、文档资料管理模块、文档资料管理模块、人事管理系统模块、人事管理系统模块 公司员工档案 公司会议记录 其它文档。员工流动管理 合同管理 奖惩管理 调资管理 三、社区信息平台软件开发三、社区信息平台软件开发网站建设网站建设1.网站规划网站规划2.网页制作网页制作3.网站发布网站发布四、软件建设四、软件建设以上将社区网络建设中计算机软件的内容进行了介绍，具体社区的计算机软件建设实施建议用户采取两条腿走路的方法，即购买于二次开发相结合的方法。目前许多软件开发商都开发出了社区管理软件，并且功能也比较完善，在软件建设过程中，
15、可以在社会调查的基础上选择购买一个性能稳定、功能完善的软件。这类软件一般具有一定的通用性，但对于一个具体的社区不可能完全满足需要，因此，必须在该软件的基础上组织人员进行二次开发，满足社区的需要。第五节第五节 智能化社区网络管理智能化社区网络管理一、智能社区网络管理概述一、智能社区网络管理概述为了使社区网络安全、稳定运行，社区应当建立专门的网络管理机构-社区网络管理中心，由若干技术人员组成，负责社区网络的日常管理工作。社区网络中心的组成人员有：系统管理员系统管理员技术支持与服务人员技术支持与服务人员软件开发与操作人员软件开发与操作人员 二、人员培训二、人员培训网络管理人员培训 社区工作人员培训 社区网络用户培训 三、社区网络日常管理三、社区网络日常管理（一）社区网络日常管理原则（一）社区网络日常管理原则规范化管理的原则用户第一的原则快速响应的原则安全性的原则 快速故障恢复与应急原则（二）社区网络日常管理工作（二）社区网络日常管理工作1用户管理用户管理2安全及日志管理安全及日志管理3系统进程管理系统进程管理4备份管理备份管理5应急与恢复管理应急与恢复管理6文件系统与开关机管理文件系统与开关机管理7网络管理网络管理8软件维护与网站管理软件维护与网站管理
