1、第一章初识礼貌礼节第一章初识礼貌礼节 无礼是无知的私生子。巴特勒人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子第一章初识礼貌礼节 礼貌、礼节是一种文化，是构成精神文明的基本要素，是适应大多数人需要的伦理道德规范，是文明行为的最基本要求。第一章初识礼貌礼节 礼貌和礼节 1礼貌礼节的功能 2章节概括第一节礼貌和礼节“行为心表，言为心声。”礼节、礼貌是一个人内心世界的外在表现和真实感情的自然流露，体现出人的文化层次和道德修养。第一节礼貌和礼节一、礼貌、礼节的核心是尊重人在人际交往中应该相互尊重，彼此谦让恭敬；应该懂得尊重他人也就是尊重自己；知道懂礼貌、讲礼节、遵守和维护社会公德就是为自己创造一个文明
2、的生活环境这一道理。第一节礼貌和礼节一、礼貌、礼节的核心是尊重人作为导游，必须努力使旅游者在整个旅游过程中感到亲切，有宾至如归的感觉，为达到这一目的，就得运用适当的礼仪作媒介。礼仪可以作为表达亲切情感的一种方式，又是文明社会的重要标志，它反映了人类相互尊重的需要。第一节礼貌和礼节二、礼貌、礼节与“客套”之间存在原则区别礼貌、礼节是相互尊重、表里如一的，而“客套”则往往是不真诚的、虚假的。二、礼貌、礼节与“客套”之间存在原则区别第一节礼貌和礼节礼貌体现着时代的、民族的风格和道德品质，不同时代、不同民族的礼貌的表现形式不尽相同。二、礼貌、礼节与“客套”之间存在原则区别第一节礼貌和礼节要在中国建设社
3、会主义精神文明，就需要每个中国人懂礼貌，讲礼节，而前提是必须提高整个中华民族的道德修养和文化素质。如果只强调礼貌、礼节、建设精神文明，而忽视了提高整个民族的道德修养和文化素质这一前提，是不可能达到预期目的的。三、礼貌礼节的实践性原则第一节礼貌和礼节自律与从俗原则1适度原则2平等原则3 宽容原则4第一节礼貌和礼节（一）自律与从俗原则“以我为主，尊重他人。”学习、应用礼貌礼节，最重要的就是要自我要求、自我约束，从我做起，同时以我国的礼貌语言、礼貌行动、礼宾规程为行为准则，去接待宾客特别是外宾。第一节礼貌和礼节（一）自律与从俗原则在此前提下，还要充分考虑到国情、民族、文化背景的不同，在对外交往中存在
4、的“十里不同风，百里不同俗”的情况，要正确认识，充分尊重对方。第一节礼貌和礼节（二）适度原则“不卑不亢，自尊自爱。”就是要求在应用礼貌礼节时，注意合乎规范，讲究运用技巧，特别是注意把握分寸，适度得体。第一节礼貌和礼节（三）平等原则“一视同仁，真诚关心。”在交往活动中，具体运用礼貌礼节时，允许因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的方法。第一节礼貌和礼节（三）平等原则但是，礼貌礼节的核心是尊重交往对象，以礼相待，也就是说对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。第一节礼貌和礼节（四）宽容原则“得理也得让人。”在服务与交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多宽容他人不同于己、
5、不同于众的行为，多体谅、多理解他人，切不可求全责备、过分苛求。第二节礼貌礼节的功能有助于塑造良好形象有助于调节人际关系有助于促进精神文明建设第二节礼貌礼节的功能一、有助于塑造良好形象出于自尊的原因，人人都希望自己在公众面前有一个良好的形象，以受到别人的信任和尊重，使人际关系和谐、融洽。所以，人们非常重视为自己塑造一个良好的社会形象。第二节礼貌礼节的功能一、有助于塑造良好形象礼貌礼节是塑造形象的重要手段。在社交活动中，交谈讲究礼貌礼节，可以变得文明；举止讲究礼貌礼节，可以变得高雅；穿着讲究礼貌礼节，可以变得美观；行为讲究礼貌礼节，可以变得优雅。第二节礼貌礼节的功能一、有助于塑造良好形象只有讲究礼
6、貌礼节，事情才能做得恰到好处。总之，一个人讲究礼貌礼节，就可以变得充满魅力。第二节礼貌礼节的功能二、有助于调节人际关系礼貌礼节所表现出的尊重、平等、真诚守信的精神和种种周全的形式，必然会赢得对方的好感和信任，使对方的心理需求得到满足，从而化解矛盾，使普通朋友可以成为知己，谈合作的可以顺利达成协议。第二节礼貌礼节的功能二、有助于调节人际关系礼貌礼节是“纽带”，是“桥梁”，是“黏合剂”，它可以使人与人相互理解、信任、关心、友爱、互助，可以营造良好融洽的气氛，维持关系的稳定和发展。第二节礼貌礼节的功能二、有助于调节人际关系在激烈的市场竞争中，各个市场主体之间为了自身利益必然会不断地产生矛盾。如果双方
7、都本着真诚、理解的态度，通过摆事实、讲道理的方式来平衡利害关系，晓之以“礼”，动之以情，互谅互让，那么，双方不但不会伤了和气，而且还能使矛盾得到合理解决，取得“双赢”的结果，从而使双方成为更加亲密的合作伙伴。三、有助于促进精神文明建设第二节礼貌礼节的功能建设社会主义精神文明，是社会主义现代化事业不可缺少的重要内容，是需要全体社会成员参与的极其宏伟的系统工程。三、有助于促进精神文明建设第二节礼貌礼节的功能它的根本任务之一就是要培育一代有理想、有道德、讲文明、懂礼貌、守纪律的社会主义新人，恢复和发扬良好的社会风气。第二节礼貌礼节的功能三、有助于促进精神文明建设前人曰“礼义廉耻，国之四维”，将礼仪列为立国的精神要素之本。第二节礼貌礼节的功能三、有助于促进精神文明建设中华民族作为具有悠久历史和优秀文化的伟大民族，其礼仪蕴藏着丰富的文化内涵，我们建设精神文明，要在继承传统文化的基础上，结合时代的特点加以发展。第二节礼貌礼节的功能三、有助于促进精神文明建设继承和发扬民族优秀的文化传统，一个很重要的方面就是要继承作为民族传统文化之一的礼仪文化中的精华，并根据时代的特点，创造出更加符合当代需要的礼仪文化，以提高全民族的文明程度，促进社会的和谐发展。
