1、空乘化妆技巧与形象塑造绪论1.习得化妆技巧通过学习空乘人员形象与气质的构成、关系与培养，服饰搭配与形象设计，头发护理与发型设计，美容与保健知识，化妆基础知识，空乘职业妆容塑造等，空乘人员才能够向众人展现出得体的仪容、整洁的仪表，展现出健康、积极向上的精神风貌。绪论2.提高心理素质与个人修养空乘人员的工作相对单调，他们总是在重复地做着内容相同的工作，长时间单一的高空作业，加之遇到个别旅客提出无理的要求等都不可避免地会使空乘人员产生厌倦的心理与疲劳的状态，但这种不良的心理与状态是不可以在乘客面前表现出来的，这就要求空乘人员应具备良好的心理素质与个人修养。绪论3.树立正确的服务理念在课堂教学过程中，
2、学生可通过学习化妆知识和礼仪知识，为优质的“客舱服务”做准备，在培养兴趣的同时也对空乘职业有了更深的了解，进而对空乘服务有一个正确的认识。绪论4.增强自信心对于空中乘务专业的学生来说，在他们走上工作岗位之前，就业与学业的压力对其身心造成一定的影响，过大的压力会导致其信心丧失，而空乘人员化妆技巧课程能让他们的学习在带给人美的享受的同时释放压力，放松身心，在逐步进步的过程中认可自己、欣赏自己，增强自信心，同时也学会欣赏他人。绪论5.培养美感空乘人员化妆技巧与形象塑造教育是美的教育，学生可通过学习各种类型的化妆技巧及礼仪姿态来体会美、表达美。化妆与礼仪的学习过程可以使学生体验到美是可以亲自感受甚至融
3、入自身的，自然而然地，优雅的姿态、优美的动作及规范的礼仪就会在服务工作中得到淋漓尽致的体现。项目一形象与气质项目二礼仪与礼仪修养项目三职 业 形 象项目四空乘人员的职业形象塑造一、形象与气质的内涵二、形象与气质的表现一、形象与气质的内涵1.形象形象主要指一个人仪表的具体外在表现。这里所说的形象，主要指的是个人形象，也就是一个人的外表或容貌，是一个人内在品质的外部反映，它能够体现人的内在修养。一、形象与气质的内涵1.形象从心理学的角度来看，形象是人们通过视觉、听觉、触觉和味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之就是知觉，即各种感觉的再现。形象不是事物本身，而是人们对事物的感
4、知，不同的人对同一事物的感知不会完全相同，因而其正确性会受到人的意识和认知过程的影响。一、形象与气质的内涵2.气质形象主要通过视觉进行捕捉，人们常用高大或矮小、靓丽或丑陋、整洁或肮脏等词语来形容它，非常直观、易懂。气质则是通过人的仪容、仪表、言谈举止等所传达出的一种特殊的感觉，是一个人心理活动的动态性特征，因而可以使每个人的心理活动都染上一种个性色彩。一、形象与气质的内涵2.气质气质无好坏、善恶之分，每一种气质都有其积极的一面，也有其消极的一面。气质本身不能决定一个人社会成就的高低，每一种职业领域都可以找到各种不同气质类型的代表人物，同一气质类型的人在不同的职业部门也能各展所长。二、形象与气质
5、的表现气质和形象与人的外在表现相辅相成，形象的好坏会直接影响气质的表现；但气质是高于形象本身的，它除了体现外表的美感外，还表现在举手投足间。对于女性来说，自身的内在气质和心态一定程度上反映在外在仪表上，要想有好的仪表美，就必须经过良好的教育与培训。二、形象与气质的表现虽然形象会直接影响人的气质，但其并不能起到决定性作用。例如，有些女性虽然相貌一般，衣饰普通，但在人际交往中却能因其具有内在美与亲和力博得大家的赞赏；而有些女性年轻貌美，衣着华丽，却因谈吐粗俗、举止不雅而遭人鄙夷。一、礼仪二、礼仪修养一、礼仪1.礼仪的内涵2.礼仪的特点3.礼仪的作用4.礼仪的学习一、礼仪1.礼仪的内涵礼仪是人们在人
6、际交往中约定俗成的行为规范和准则，也是个人内在修养与自身素质的外在表现。人们所说的礼仪可具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式。一、礼仪1.礼仪的内涵(1)礼貌(2)礼节(3)仪表(4)仪式一、礼仪(1)礼貌(2)礼节礼貌是人们在人际交往中通过语言、动作等形式表现出的谦虚、友好的态度。礼节是礼貌的具体表现形式，它反映了一个人的良好素养。一、礼仪(3)仪表(4)仪式仪表是指人的外表形象。仪式是在一定场合举行的，有专门程序的规范的活动。一、礼仪2.礼仪的特点(3)共性与差异性(1)通俗性(2)时代特色与传承性一、礼仪2.礼仪的特点(1)通俗性。礼仪大多没有明文规定，但又会被每个社会成员所认同、遵循。礼仪
7、简单明了，每个人都能在潜移默化中学习和掌握它，这就是礼仪的通俗性。一、礼仪2.礼仪的特点(2)时代特色与传承性。不同时代的社会风貌、政治环境、文化习俗等都会对礼仪的形成或流行产生影响，因此礼仪具有鲜明的时代特色。同时，礼仪也会随着社会的进步、时代的发展而逐步变化，并被赋予新的内容，形成更具时代特色的礼仪规范。一、礼仪2.礼仪的特点(3)共性与差异性。礼仪是全人类的共同需要，虽然不同国家、不同民族对于礼仪的重视程度及理解不尽相同，但对于礼仪的需求却是共同的。然而，由于受国家历史、民族信仰等因素的影响，不同国家、地区和民族都有一些独有的礼仪表达方式，这就是礼仪的差异性。一、礼仪3.礼仪的作用(1)
8、沟通(2)协调(3)教育(4)约束一、礼仪3.礼仪的作用(1)沟通。在人际交往中，自觉地执行礼仪规范可以使交往双方的情感得到更好的沟通，并在向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待有助于人们互相尊重、建立友好的合作关系，缓和或避免不必要的矛盾与冲突。一、礼仪3.礼仪的作用(2)协调。在现代生活中，人们的关系错综复杂，有时会突然发生冲突，甚至会对他人采取极端行为。礼仪有利于使冲突双方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，使人与人之间的情感得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。一、礼仪3.礼仪的作用(3)教育。礼仪以一种道德习俗的方式对
9、全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。人们能够通过对礼仪的学习和应用建立新型的人际关系，从而在交往中严于律己、宽以待人、互尊互敬、互谦互让、讲文明、懂礼貌，与人和睦相处，形成良好的社会风气。一、礼仪3.礼仪的作用(4)约束。在社会生活中，礼仪可以约束人们的态度和动机，规范人们的行为方式，协调人与人之间的关系，维护社会的正常秩序，在社会交往中发挥着巨大的作用。一、礼仪4.礼仪的学习(3)综合发展(1)反复实践(2)循序渐进一、礼仪4.礼仪的学习(1)反复实践。礼仪是人们长期生活实践的经验总结，是人类的文明积累。学习礼仪应本着“从实际中来，到实际中去”的方法，坚持理论与实践的统一，将知识
10、运用于实践，在实际中不断学习，时时进行自我监督与约束，处处注意自我检查，及时发现自己的缺点，在实践中不断改进。一、礼仪4.礼仪的学习(2)循序渐进。学习礼仪是一个循序渐进的过程，不能急于求成。同时，还应该有主有次，从与自己生活最密切的地方开始。一、礼仪4.礼仪的学习(3)综合发展。礼仪是一个人的教养、风度与品质的综合反映，因此，礼仪的学习必须与其他科学文化知识的学习、形象塑造等训练结合起来。只有重视自身内在素质的提高和外在优雅形象的塑造，才可能更好地掌握和运用礼仪。二、礼仪修养1.礼仪修养的内涵礼仪修养主要是指人们为了达到一定的社交目的，按照一定的礼仪规范要求并结合自己的实际情况，在礼仪品质、
11、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。二、礼仪修养2.礼仪修养的培养(3)心理素质的培养(1)道德修养的培养(2)个性修养的培养二、礼仪修养(1)道德修养的培养礼仪是社会道德的一种载体，因此道德修养对一个人的行为有非常重要的影响。礼仪修养与道德修养密不可分，一个人礼仪修养水平的高低受其道德修养水平的制约。高尚的职业道德、良好的礼仪修养对改善人际关系、塑造良好的职业形象起着非常重要的作用。2.礼仪修养的培养二、礼仪修养 2.礼仪修养的培养 (2)个性修养的培养 气质 性格 能力二、礼仪修养(3)心理素质的培养现代礼仪的施行要求人们具备良好的心理素质，保持积极、健康的心态，只有这样才能形成良好的行
12、为。工作中如果没有积极向上的心态，个体就很难做到主动、热情地待人接物，也不可能做到彬彬有礼、自尊自信，这样也就很难为他人提供优质的服务了。2.礼仪修养的培养一、职业形象的内涵二、职业形象的构成要素一、职业形象的内涵(1)内在职业气质与外部职业形象如果没有美好的气质，个体就不可能有良好的形象。例如，一位没有文化、没有修养的女士，即使打扮得满身珠光宝气，也法塑造那种雍容华贵、高雅大方的形象。一、职业形象的内涵(2)精神文明和物质文明与形象塑造精神文明和物质文明对形象塑造有着深刻的影响。某些不良行为，如随地吐痰等，究其原因主要是思想品质方面的问题，与贫富没有直接因果关系。一、职业形象的内涵(3)传统
13、形象与外来形象人们一方面要继承和发扬我国的优秀文化，从文化中延续历史悠久的职业传统形象；另一方面要正确吸收国外先进职业理念，形成以我为主、博采众长、具有中国特色的职业形象特征。二、职业形象的构成要素1.职业意识2.职业道德3.职业气质4.职业技能二、职业形象的构成要素1.职业意识职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映，是支配和调控全部职业行为和职业活动的调节器，包括创新意识、竞争意识、协作意识和风险意识等。二、职业形象的构成要素2.职业道德职业道德是与人们的职业活动紧密联系的、符合职业特点所要求的道德准则及道德情操、道德品质的总和，既是对本职人员在职业活动中行为的
14、要求，又是职业对社会所承担的道德责任和义务。二、职业形象的构成要素(1)变化型(2)重复型(3)服从型(4)独立型(5)协作型 3.职业气质二、职业形象的构成要素(6)孤独型(7)劝服型(8)机智型(9)经验决策型(10)事实决策型 3.职业气质二、职业形象的构成要素 3.职业气质(1)变化型具有变化型职业气质的人会在户外活动或新的工作环境中感到愉快，他们喜欢多样化的工作内容，善于将注意力从一件事转到另一件事上，在有压力的情况下也能够很出色地完成工作。这类人适合从事的典型职业有记者、推销员、演员、消防员等。二、职业形象的构成要素 3.职业气质(2)重复型具有重复型职业气质的人适合连续不停地从事
15、同样的工作，他们喜欢按照机械的或别人已经安排好的计划或进度工作，爱好重复、有规划、有标准的工作。这类人适合从事的典型职业有纺织工、印刷工、装配工、电影放映员、机床工等。二、职业形象的构成要素 3.职业气质(3)服从型具有服从型职业气质的人喜欢按照别人的指示工作，他们不愿自己独立做出决策，而喜欢让别人对自己的工作负起责任。这类人适合从事的典型职业有秘书、办公室职员、翻译人员等。二、职业形象的构成要素 3.职业气质(4)独立型具有独立型这类职业气质的人喜欢独立地计划自己的工作和指导别人的活动，他们在独立的和负有责任的工作环境中感到愉快，喜欢对将要发生的事情做出决定。这类人适合从事的典型职业有管理人
16、员、律师、警察、侦查人员等。二、职业形象的构成要素 3.职业气质(5)协作型具有协作型职业气质的人在与人协同工作时会感到愉快，他们善于让别人按照他们的意愿来工作，想得到其他人的认可和喜欢。这类人适合从事的典型职业有社会工作者、咨询人员等。二、职业形象的构成要素 3.职业气质(6)孤独型具有孤独型职业气质的人喜欢单独工作，不愿与人交往。这类人适合从事的典型职业有校对、排版、雕刻等。二、职业形象的构成要素 3.职业气质(7)劝服型具有劝服型职业气质的人喜欢设法让他人同意自己的观点，一般通过谈话或写作来表达，他们对于别人的反应有较强的判断力，且善于影响他人的态度、观点和判断。这类人适合从事的典型职业
17、有政治辅导员、行政人员、宣传工作者、作家等。二、职业形象的构成要素 3.职业气质(8)机智型具有机智型职业气质的人在紧张和危险的情境下能够很好地完成工作，他们在危险的状况下能自我控制、镇定自若，在户外工作中表现出色，当工作出现差错时不易慌张。这类人适合从事的典型职业有驾驶员、飞行员、公安员、消防员、救生员、潜水员等。二、职业形象的构成要素 3.职业气质(9)经验决策型具有经验决策型职业气质的人喜欢根据自己的经验做出判断。当别人犹豫不定时，他们能当机立断做出决定，喜欢处理那些能直接经历或感受到的事情。二、职业形象的构成要素 3.职业气质(10)事实决策型具有事实决策型职业气质的人喜欢根据事实来做
18、出决策，他们喜欢使用调查、测验、统计数据来说明问题，再根据充分的证据来引出结论。这类人适合从事的典型职业有化验员、检验员、自然科学研究者等。二、职业形象的构成要素4.职业技能职业技能是指职工在履行职业责任时表现出来的完成某种任务的能力和活动方式。就职业道德而言，人们不仅要有自觉履行职业责任的愿望，还要有完成职责的过硬本领。因此，人们只有具备高超的职业技能，才能出色地履行职业责任。一、空乘人员形象与气质的特殊性 二、空乘人员形象与气质的培养 三、空乘人员性格与人际关系的培养四、空乘人员礼仪与行为习惯的培养一、空乘人员形象与气质的特殊性优秀的空乘人员能将美丽的外表和优雅的气质结合起来，既让人赏心悦
19、目，又能更好地服务乘客。由于空乘人员的职业核心是服务于人，即便形象并没有那么美丽，但其因周到细致的服务、富有亲和力的态度等也会获得盛赞。1.外在形象的培养提到化妆时，人们往往只会将其与女性联系在一起，而随着人们生活水平的日益提高，越来越多的男性对自己的仪容、仪表开始注重起来。当面对一些皮肤问题或一些特殊场合时，适当的化妆能使男性更显魅力。二、空乘人员形象与气质的培养2.内在气质的培养空乘人员可以通过友善的态度、良好的沟通等方面进一步在乘客面前树立良好的职业形象，培养满意服务的行为习惯，提升自己的内在气质。空乘人员要有良好的表达能力，注意说话声音的大小及语言、非语言表达技巧等。二、空乘人员形象与
20、气质的培养良好的人际关系是一个人成功的重要因素。根据空乘职业的要求，空乘人员要与人建立良好的合作关系，不仅包括上下级、同事间的合作关系，还包括在短暂的航行过程中与乘客建立良好的合作关系，这就需要空乘人员具备较好的沟通能力和表达能力，能够建立良好的人际关系。三、空乘人员性格与人际关系的培养四、空乘人员礼仪与行为习惯的培养1.学会倾听2.学会宽容3.培养良好的心态4.增强勇气1.学会倾听倾听是一门艺术，也是一种能力，学会倾听要比学会诉说难得多。倾听有时比说千言万语更能打动对方的心，能使自己更加受人欢迎。空乘人员在服务过程中，能友好地面对乘客、倾听乘客的需求是富有亲和力形象的最佳体现。四、空乘人员礼
21、仪与行为习惯的培养2.学会宽容宽容是豁达，也是理解和尊重。宽容蕴含着谦虚和真诚，也蕴含着对他人的包容与尊重。空乘人员在服务的过程中，或多或少都会出现一些意外或误会，面对乘客的不理解或指责，空乘人员要学会宽容，这样不仅能化解矛盾，也能让自己的内心得到平静。四、空乘人员礼仪与行为习惯的培养3.培养良好的心态心态是性格和态度的统一，态度是心态反应的表现化，也就是说有什么样的心态，就决定了个体对事物会采取什么样的态度。好心态是指个体的个性特征、认知、情绪、意志、行为等处于理想的完美状态，具体体现为认知合理、情绪适当、意志理智、行为适应、幸福感强等。四、空乘人员礼仪与行为习惯的培养4.增强勇气在飞机航行过程中，除了为乘客提供服务外，空乘人员有可能会遇到一些突发事件，虽然空乘人员平时接受过这方面的训练，但在实际中能否沉着、冷静地应对，就是对空乘人员勇气的考验了。四、空乘人员礼仪与行为习惯的培养通过对空乘人员形象与气质的构成了解，掌握影响气质的因素，掌握培养乘务人员良好气质的方法，进而培养良好的职业气质。课题小结思考练习(1)简述空乘人员形象和气质的内涵(2)简述礼仪修养的培养方法(3)试述培养良好空乘人员职业形象和气质的方法谢谢大家
