1、单元单元08 08 物流物流企业企业市场市场营销管理营销管理物流企业管理物流企业管理课件课件知识目标知识目标1.熟悉物流市场营销环境分析2.学会物流市场调研和预测方法3.学会物流市场细分方法与目标市场选择策略4.理解物流市场营销组合策略5.了解营销理论的发展技能目标技能目标1.能对物流市场营销环境进行分析2.能灵活应用不同方法对物流市场进行市场调研和预测3.能对物流企业的营销组合进行科学分析4.能为物流企业进行简单的促销方案设计案例导入案例导入 胜达物流有限责任公司成长迅猛，仅仅是为“123”公司配送羊奶这个的项目，营业额就超过300万元。这是小周刚参加工作不久跟随刘经理谈下的客户，每当想起自
2、己刚到公司时洽谈业务的点点滴滴，想起做物流方案付出的心血，想起与“123”公司成功签约的情景，小周的成就感就油然而生。工作快满一年，经历了很多事情，小周感到非常充实和自信。随着业务的发展，公司也面临着日益激烈的竞争。最近，公司要求运营部与市场部一起，共同策划一个促销方案，以提升公司的知名度、美誉度，进一步开拓市场，为实现公司的目标打下基础。运营部的刘经理打算进一步培养小周，就把主要任务交给了他。小周时常在电视、网络、报纸、公交视频等媒体上看到产品促销活动，也经常在卖场看到产品推广会，但物流企业不提供实体产品，提供的是无形的物流服务，这与产品的促销有很大不同，生活的体验和可参考的案例都较少，看来
3、这个促销方案又是一次大考验。问题：应该从哪些方面设计物流企业的促销活动？课题一：物流市场营销环境分析课题一：物流市场营销环境分析一、物流市场营销基本知识一、物流市场营销基本知识1、物流营销的概念和特点、物流营销的概念和特点（1）物流市场营销：物流市场营销：就是指物流服务外部供应者为了有效率地满足物流需求而系统地提供概念、价值、价格、沟通的行为组合。物流市场营销与实体产品市场营销的差异：1）物流市场的营销者提供的是无形的服务产品。物流服务具有无形性、不可分割性、不稳定性和不可存储性。2）客户需求的个性化更加突出（2）特点：）特点：1）供应商与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系2）物流营销的
4、重点在于有利于客户和客户群实现价值的最大化3）物流营销战略重视与关键市场建立和扩展关系，扩大市场4）物流营销把质量、客户服务和市场营销紧密联系起来2、顾客导向、顾客导向3、了解市场营销的意义、了解市场营销的意义4、通过物流营销创造、通过物流营销创造价值价值二、二、物流市场营销环境分析物流市场营销环境分析1、营销环境的含义、营销环境的含义 物流市场营销环境是指与物流企业的市场营销活动有关的物流市场营销环境是指与物流企业的市场营销活动有关的各种外界条件和因素的综合。各种外界条件和因素的综合。2、市场营销环境：宏观环境与微观环境、市场营销环境：宏观环境与微观环境（1）微观环境：指直接影响物流企业在目
5、标市场上开展营）微观环境：指直接影响物流企业在目标市场上开展营销活动的因素，销活动的因素，包括包括物流企业内部环境、供应者、营销中介、物流企业内部环境、供应者、营销中介、客户、竞争者、社会公众客户、竞争者、社会公众等。等。（2）宏观环境：指那些给物流企业造成市场机会和环境威）宏观环境：指那些给物流企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，胁的主要社会力量，包括人口环境、包括人口环境、经济环境经济环境、政治法律环、政治法律环境、自然环境、技术环境、社会文化环境境、自然环境、技术环境、社会文化环境等。等。微微观观环环境境企业本身：内部环境力量：营销部门、其他部门、最高管理层企业本身：内部环境力量：
6、营销部门、其他部门、最高管理层市场营销中介：供应商、商人中间商、代理中间商、辅助商市场营销中介：供应商、商人中间商、代理中间商、辅助商市场：市场：消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场、国际市场消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场、国际市场竞争者：四个竞争者：四个层次层次品牌品牌竞争者、行业竞争者、形式竞争者竞争者、行业竞争者、形式竞争者 通常竞争者通常竞争者公众：对企业构实际或潜在影响的公众：对企业构实际或潜在影响的团体团体金融金融、媒体、政府、媒体、政府、民间组织、地方公众、一般群众、企业内部公众民间组织、地方公众、一般群众、企业内部公众宏宏观观环环境境人口环境：人口环境：目
7、前目前动向动向迅速迅速增长、发达国家出生率下降、老龄化增长、发达国家出生率下降、老龄化经济环境：经济环境：收入变化、支出模式变化、储蓄、信贷、债务变化收入变化、支出模式变化、储蓄、信贷、债务变化自然环境：自然环境：动向动向些些自然资源短缺或即将短缺、污染日益严重、自然资源短缺或即将短缺、污染日益严重、政府对自然资源的干预日益加强政府对自然资源的干预日益加强技术环境：技术环境：变革加快、寿命变短、创造型破坏变革加快、寿命变短、创造型破坏政治和法律环境：政治和法律环境：对企业进行管理的立法、对企业进行管理的立法、WTO、公众利益集团的成、公众利益集团的成 长、维权意识的增强、消费者主义运动长、维权
8、意识的增强、消费者主义运动社会和文化环境：价值观、道德规范、风俗习惯社会和文化环境：价值观、道德规范、风俗习惯理想环境冒险环境成熟环境困难环境营销环境分析营销环境分析与对策与对策威胁水平威胁水平机机会会水水平平低低大大高高小小机会威胁矩阵机会威胁矩阵抓住机遇，开拓经抓住机遇，开拓经营、创造营销佳绩，营、创造营销佳绩，不错失良机。不错失良机。加强调查研究、加强调查研究、进行全面分析、进行全面分析、发挥专家优势、发挥专家优势、审慎决策以降低审慎决策以降低风险争取利益。风险争取利益。规范经营管理，维持正常规范经营管理，维持正常工作，取工作，取 得平均利润；得平均利润；积聚力量，为进入理想环积聚力量，
9、为进入理想环境或冒险环境做准备。境或冒险环境做准备。设法扭转局面，若大设法扭转局面，若大势已去，则果断决策势已去，则果断决策退出，另谋发展。退出，另谋发展。模块二：物流市场调研与预测模块二：物流市场调研与预测1、市场调研：是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理、分析有关供求、资源的各种情报、信息和资料。按调研对象范围大小分全面调研抽样调研按调研性质不同分探索性调研描述性调研因果关系调研预测性调研按调研时间不同分连续性调研一次性调研按搜集资料方法不同分桌面调研实地调研2、市场调研分类3、市场、市场营销调研的方法营销调研的方法 市场调研的方法，是指市场调研人员在物流市场营销调研过程中所采取的
10、种种具体方法。（1）文案调研法（2）实地调研法询问法观察法实验法4、物流营销市场预测物流营销市场预测的步骤的步骤二、物流二、物流营销营销市场预测市场预测1.市场预测的概念 市场调查所获得的信息资料为基础，运用科学的方法和手段对事物未来的演变规律和发展趋势进行质的描述和量的估计。2.预测的方法模块三：物流市场细分与目标市场选择策略模块三：物流市场细分与目标市场选择策略一、物流市场一、物流市场细分细分1.流市场细分的概念 所谓物流市场细分，就是根据顾客不同的需求特性或需求差异，把整个市场总体市场划分为若干客户群的过程。2.物流市场细分的原则（1）可衡量性（2）可进入性（3）可盈利性（4）稳定性市场
11、细分市场细分1、确定细分变量、确定细分变量2、勾勒细分市场、勾勒细分市场的轮廓的轮廓选择目标市场选择目标市场市场定位市场定位3、评估每个细分、评估每个细分市场的吸引力市场的吸引力4、选择目标市场、选择目标市场5、确定目标市场、确定目标市场的定位观念的定位观念6、选择、发展和、选择、发展和传播定位观念传播定位观念3.市场市场细分的依据细分的依据使用时机、追求利益（质量、服务、经济）、使用者状况（从未用过、以前用过、有可能使用、第一次使用、经常使用）、使用率（不常用、一般使用、常用）、品牌忠诚度（铁杆、中等、转移、无）、准备程度（未知晓、知晓、有兴趣、想得到、企图购买）、对产品态度（热情、积极、不
12、关心、否定、敌视）行为因素生活方式（简朴型、时髦型、嬉皮型）、个性（被动、爱交际、喜命令、有野心）心理因素年龄、性别、家庭人数、家庭生命周期、收入水平、职业、教育程度、宗教、种族、国籍社会层次人文因素地区、人口密度、气候地理因素具 体 内 容变量市场细分步骤市场细分步骤 STEP审查某类产品的需求是同质的还是异质的审查某类产品的需求是同质的还是异质的 STEP认定整体市场的地域范围，界定市场容量认定整体市场的地域范围，界定市场容量年市场容量总人数消费该产品的人数比率人均年购买量年市场容量总人数消费该产品的人数比率人均年购买量 STEP确定细分标准、分析顾客在购买此类产品时的不同偏好确定细分标准
13、、分析顾客在购买此类产品时的不同偏好确定标准确定标准 顾客特征顾客特征 价格价格 质量偏好质量偏好 功能偏好功能偏好外形、服务、购物习惯偏好等外形、服务、购物习惯偏好等STEP确认细分市场确认细分市场细分市场的个数细分市场的个数根据各细分市场的顾客的主要特征，给各个细分市场命名。根据各细分市场的顾客的主要特征，给各个细分市场命名。STEP判断细分的有效性判断细分的有效性可衡量性可衡量性 可进入性可进入性 可盈利性（规模性）可盈利性（规模性）例如，按照顾客对配送时间的要求，可将市场细分为：按照物品特性，将与汽车相关的物流市场划分为：按照配送时间间隔、服务企业规模、企业地理位置，用列表的方式，可将
14、物流市场划分为诸多市场（见下表）：目标市场的选择目标市场的选择1、评估细分市场、评估细分市场 考虑吸引力、公司目标和资源考虑吸引力、公司目标和资源2、选择细分市场、选择细分市场P1P2P3M1 M2 M3P1P2P3M1 M2 M3P1P2P3M1 M2 M3P1P2P3M1 M2 M3P1P2P3M1 M2 M3密集单一市场密集单一市场有选择的专门化有选择的专门化产品专门化产品专门化市场专门化市场专门化完全覆盖市场完全覆盖市场P:产品产品 M:市场市场通过无差异营销通过无差异营销差异营销实现差异营销实现集中市集中市场营销场营销二、物流目标市场的选择策略和市场定位二、物流目标市场的选择策略和市
15、场定位定位操作步骤定位操作步骤STEP选择目标市场选择目标市场-对什么人对什么人定位？定位？判断顾客及其对产品的需要有判断顾客及其对产品的需要有多大的差异多大的差异对顾客的需要加以归类对顾客的需要加以归类-市场市场细分细分对细分市场进行筛选对细分市场进行筛选选定目标市场选定目标市场顾客购买时看重的利益是什么顾客购买时看重的利益是什么STEP认识产品认识产品-拿什么来定位？拿什么来定位？从三个层次分析产品从三个层次分析产品-核心、形式、核心、形式、延伸产品延伸产品分析产品的价格分析产品的价格-质量特性质量特性分析产品的各类及其组合分析产品的各类及其组合STEP分析竞争者分析竞争者-支持定位诉支持
16、定位诉求的优势在哪里？求的优势在哪里？建立竞争情报收集体系建立竞争情报收集体系认定现实和潜在的竞争对手认定现实和潜在的竞争对手对竞争者战略战术的把握和追对竞争者战略战术的把握和追踪踪和竞争者加以比较，有什么优和竞争者加以比较，有什么优势、劣势势、劣势STEP产品差别化产品差别化-建立定位建立定位的立足点的立足点通过通过“产品产品”实现差别化实现差别化通过服务实现差别化通过服务实现差别化通过人事实现差别化通过人事实现差别化通过形象实现差别化通过形象实现差别化确认确认潜在潜在竞争竞争优势优势选择选择相对相对竞争竞争优势优势显示显示传播传播竞争竞争优势优势STEP定位的类型选择定位的类型选择-对竞对
17、竞争的基本态度争的基本态度避强定位避强定位迎头定位迎头定位重新定位重新定位STEP对企业整体进行定位的策对企业整体进行定位的策略略市场领导者市场领导者市场追踪者市场追踪者市场挑战者市场挑战者市场寻位者市场寻位者STEP对产品进行定位的策略对产品进行定位的策略以价格对产品进行定位以价格对产品进行定位以功能对产品进行定位以功能对产品进行定位以其他特征对产品进行定位以其他特征对产品进行定位以品牌对产品进行定位以品牌对产品进行定位STEP定位的沟通定位的沟通通过广告进行定位沟通通过广告进行定位沟通通过公共关系进行定位沟通过公共关系进行定位沟迎头定位迎头定位避强定位避强定位低质量低质量高质量高质量高高价
18、价格格低低价价格格定位战略分析图定位战略分析图课题四：物流市场营销组合策略课题四：物流市场营销组合策略一、市场营销组合概念 市场营销组合（Marketing mix）是指企业为追求目标市场预期的营销效果，综合运用企业可以控制的各种市场营销要素，并对之进行最佳组合。经典的营销理论所说的市场营销组合是指有形产品(实体产品)的营销组合,既产品策略（Product）、价格策略(Price)、分销策略(Place)、促销策略(Promotion)的组合，简称4Ps组合。美国服务营销专家布姆斯（B.Booms）和毕纳（M.Bitner）提出7Ps服务营销组合，即在经典营销理论4Ps组合的基础上，增加“人（
19、People）”、“过程（Process）”、“有形展示(Physical Evidence)”三个要素。二、物流市场营销二、物流市场营销组合组合 物流企业提供的是无形的服务，其营销组合为7Ps组合，即产品、价格、分销、促销、人员、有形展示、过程的组合。1产品 物流企业所提供产品是无形的服务，无形的服务与有形的产品差异很大。美国市场营销学会（AMA）认为，“服务是指本质上不可感知和不涉及实物所有权转移但可区分、界定和满足欲望的活动。”营销大师飞利浦.科特勒认为，服务有无形性、不可分性、易变性和时间性（或易消失性，也可理解为不可储存性）四个特性。物流企业对所提供的服务产品，必须考虑提供服务的范围
20、、服务质量、服务标准、服务档次、服务项目，同时要注意服务品牌和服务保障。2价格 价格是指顾客为了得到产品或服务而花费的时间、精力和金钱的数量。物流企业在价格方面要考虑的因素包括价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用，还需考虑价格与服务质量的匹配。物流企业制定服务价格时，除了考虑成本外，可以通过自己的品牌影响力、提供增值服务获得顾客愿意支付的更高价格。3分销 分销是指物流企业将物流服务销售给客户的渠道，分销策略是指物流企业在选择采用何种营销渠道去销售物流服务的策略，包括服务网点设置、运输储存、配送、区域分布，其它合作商的选择等子因素的组合运用。物流企业在选择分销策略时，要把自建的与合作伙伴提
21、供的渠道进行综合分析，相互搭配，以达到理想效果。4促销包括广告、人员推销、销售促进、公共关系或其他宣传方式。物流企业根据自己的业务发展情况，有选择地精心组织促销活动，可以达到快速拓展业务、提高企业知名度和美誉度的目的。5 人员 包括服务的生产人员、参与服务的顾客。物流企业的操作人员担任服务展示和服务销售的双重工作，市场营销管理必须与作业管理者协调合作。物流工作人员的外在形象、工作表现、工作态度极为重要，尤其是那些与顾客直接接触的人员，顾客是从他们身上感知物流企业的优劣的。市场营销管理者要重视服务人员的筛选、训练、激励和控制，使服务人员时时刻刻都保持良好的精神面貌和专业的服务水准，从而树立企业卓
22、越的形象。6.有形展示 有形展示包括服务环境的装修、颜色搭配、氛围营造、服务设施、服务用品、包装材料以及实体线索等。有形展示会影响顾客对物流企业的评价7.过程 过程是指服务的生产工艺、交易手续和消费规程的总和。服务过程按复杂程度和差异程度分为四类：复杂程度和差异程度都高的服务过程；复杂程度高、差异程度低的服务过程；复杂程度低、差异程度高的服务过程；复杂程度和差异程度都低的服务过程。物流企业优化营销组合，需要做好的工作之一就是要改变服务过程的复杂程度和差异程度。产品产品Product定价定价Price分销分销Place促销促销PromotionPowerPublic Relations大大市市场
23、场营营销销PeoplePhyscal EvidenceProcess服服务务市市场场营营销销CustomerCostConvenienceCommunicationRelateReactionRelationshipReturn 三、市场营销理论的发展三、市场营销理论的发展4Ps、4Cs、4Rs三者的关系三者的关系4Ps、4Cs、4Rs三者不是取代关系，而是完三者不是取代关系，而是完善、发展的关系。善、发展的关系。4Ps是是营销的一个基础框架，营销的一个基础框架，4Cs是是很有价很有价值的理论和思路。值的理论和思路。4Rs不是取代不是取代4Ps、4Cs，而是在，而是在4Ps、4Cs基础上的创新
24、与发展。基础上的创新与发展。要根据物流企业的实际，把三者结合起来指要根据物流企业的实际，把三者结合起来指导营销实践。导营销实践。案例分析1德邦物流公司的营销组合德邦物流公司的营销组合作为一个快速成长的物流企业，德邦物流公司以服务营销的7Ps组合为指导，在营销的实践中取得骄人业绩，值得借鉴。德邦物流公司的7Ps组合是：（1）产品。公司致力于物流业务，提供的服务产品主要有：精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运等。（2）定价。精准汽运（短途）20元/票；精准汽运（长途）30元/票；免费接货，送货上门55元/票；提供包装服务，费用按依实际发生计算。（3）渠道。在全国31个省级行政区开设直营网点250
25、0多家，并在全国20多个经济中心城市设有大型的货物中转基地，为货物及时中转提供了可靠保障。（4）促销。通过报刊、杂志、电视、网络等媒体，对自身业务进行广告宣传，2009年和2010年，中央电视台财经频道商道栏目两次对德邦进行了深入报道。（5）人。坚持所有的操作文员从应届毕业生中招聘，99%以上的管理人员均由内部培养产生。（6）有形展示。从下单、装卸、运输到提货各个环节要求作业标准化；员工着装统一、用语规范、收运货物流程管理规范；使用的车辆是全球著名的瑞典SCANIA、VOLVO等进口货车和中国最畅销的东风货用运输车，展现了运输设备的安全性、可靠性。（7）过程。车辆有严密的电子系统控制，GPS全
26、球定位，短信、电话、网络实现全程货物跟踪，随时随地掌握货物在途信息。问题：物流企业的营销组合与实体产品有何异同？物流公司如何开展促销活动？分析要点：物流市场营销与实体产品市场营销相比，具有很大的差异：（1）物流市场的营销者提供的是无形的服务产品。物流服务具有无形性、不可分割性、不稳定性和不可存储性。（2）客户需求的个性化更加突出。客户对物流服务的需求差异很大，不但需要通用服务，更多情况下需要物流营销者提供个性化服务。（3）经典的营销理论所说的市场营销组合是指有形产品(实体产品)的营销组合,既产品策略（Product）、价格策略(Price)、分销策略(Place)、促销策略(Promotion
27、)的组合，简称4Ps组合。而物流属于服务行业，物流企业提供的是无形的服务，用经典的营销组合去指导诸如物流企业的服务营销活动有很大的局限性。为此，20世纪80年代初，布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）在传统营销组合4Ps的基础上，增加了服务产品的特质，将人员（People）、有形展示（Physical Evidence）和过程（Process）这3Ps融入了服务营销组合的理论中，构成了服务营销的7Ps组合。物流公司开展促销活动思路：除了考虑广告、人员推销、销售促进、公共关系或其他宣传方式等促销方式外，要选择有特色、个性化的有形展示、过程展示，充分展现企业的专业化水平和能够提供优质服务的
28、能力，增加透明度，打消顾客疑虑，树立企业的良好形象。2伯灵顿全球货运物流伯灵顿全球货运物流有限公司有限公司分析要点：伯灵顿的竞争优势：（1）有强大的服务网络，为众多着眼中国市场的跨国公司提供服务；（2）擅长进行采购管理和原材料供应管理，提供VMI（供应商管理库存）、实时库存控制和交接运输等内容的增值仓储服务，而此类业务正在成为全球物流市场中增长最快的领域之一；（3）有强大的国际运输网络和IT系统作为支撑，伯灵顿把IT当作“业务发展的战略工具”，通过开发领先于行业标准的技术平台，使自己能在竞争激烈的市场上提供有别于对手的独特物流服务项目。目标市场：中国国际货运和供应链管理行业。伯灵顿建立自己的营
29、销渠道的做法：在物流中心城市都设有代表处，在厦门象屿和上海外高桥保税区分别成立独资物流公司。案例：案例：马士基的客户关系管理（马士基的客户关系管理（CRM）全球著名的家居产品供应商瑞典宜家（）就是物流行业的佼佼者马士基物流极其看重的一个全球协议伙伴。马士基承揽着宜家在全球29个国家、2000多家供应商、164家专卖店、10000多种家具材料的物流任务。宜家和马士基有牢不可断的“纽带关系”，因为宜家的“供应商家族”多年前就一直在和马士基合作。两家公司长期的合作以及彼此在生意模式、价值观、商业目的等方面多有相似之处。1995年，宜家在中国设立办事机构，那时只是从中国采购少量的原料，并不在中国生产销
30、售。不过，即便当时那么小的物流业务也曾让宜家大皱眉头。宜家对物流服务商要求苛刻：对方必须在透明度、成本、物流能力、效率、质量控制等方面满足其条件；甚至还必须有“环保意识”选择不污染环境的设备、机器、物流工具和燃料等，而且在运输过程中，还要科学地处理污水和气体排放问题。然而中国的物流公司有几家能这样规范呢？此时，宜家更加“怀念”马士基。当时，马士基在中国并不能设立物流公司，仅仅在上海注册有一个“马士基有利集运”中国办事处。不过马士基仍然快速部署了宜家中国市场的原料出口物流计划。马士基通过“有利集运”，经香港、新加坡等地为宜家提供物流代理服务。同时，马士基在中国内地的办事处扩充到了个。1998年，
31、宜家感觉中国市场大有可为，其亚太战略重心开始向中国转移。同年，宜家在上海开了第一家家居商场，1999年又在北京开了第二家。随后，宜家风行中国，两年内在中国的销售额涨了43.6，全球采购量的10也转移到了中国。这时候，供应商的数量增加，地域分布拓宽，部署了在中国的生产网络和销售网络，使得物流业务量快速膨胀。包括原料采购、原料进口、产品和原料出口、国内运输、仓储、配送等等，这显然需要物流服务者能够对（供应链）做整体计划。这时候，马士基的办事处显然已经不能满足宜家在中国的需要了。就在宜家火爆中国的时候，马士基也没有闲着。经过层层努力，终于将“有利集运”注册成了独资公司。权限扩大后，该独资公司接着又在
32、中国沿海城市设立分公司和办事处，迅速扩张网络。2000年月，有利集运正式改为“马士基物流中国有限公司（独资）”，在13个城市设立了家分公司和家办事处，网络由沿海向内陆扩张。有人笑言：“马士基的物流服务几乎是随着宜家的扩张而扩张的。只要宜家在新的地区找到供应商，马士基就尽量扩张到那里。”马士基和宜家在物流领域的合作是经典的“点对点”链条关系。这种链条关系并不仅仅是业务需求，更关键的是，它们长期的合作使彼此相互促进。当然，马士基的“跨国链条”上，不可能只连着宜家一个，这个链条上源源不断地连接着马士基的全球协议伙伴，如耐克、米其林轮胎、阿迪达斯等公司。马士基是追随它们而来。这种点对点的链条现象在各个
33、行业的跨国公司是普遍存在的，它们显然更愿意携着自己的伙伴来中国开垦，而不是选择中国的小企业。像宜家这样的跨国公司更像是一艘旗舰，在它的“联合舰队”中，当然不希望有破旧的“机帆船”。问题：1.宜家为何“怀念”马士基？（提示：物流制约业务发展，类似案例有戴尔电脑在中国大陆的发展历程）2.马士基是如何满足客户需要的？课题四：技能课题四：技能训练训练任务描述：任务描述：完成一个物流企业营销组合分析，设计促销方案。任务准备：任务准备：1.学生分组：按每组5-10人分组（不超过6组），推选组长，进行角色安排，明确职责。2.准备好计算机，保障网络联通。3.联系一家物流企业或校外物流实训基地。任务实施：任务实
34、施：可根据实际情况，任选一种方式：第一：到物流企业或校外物流实训基地进行调研，为这家物流公司做一个营销组合方案。第二：在互联网上搜集一家物流公司及相关资料，为这家物流公司做一个营销组合方案。实施步骤：1搜集材料前，准备好提纲、表格。表格样式如下：2.进行调研活动或在网上搜集资料3.汇总、整理材料，认真讨论，撰写方案。3.制作PPT。以上工作可适当安排在课外完成。4.汇报交流（每组汇报和互动时间不超过12分钟），各组进行自评、组间互评。序号序号搜集信息项目搜集信息项目完成时间完成时间负责人负责人1企业概况 2企业业务范围 3行业状况、宏观经济环境和企业竞争状况 4本地区或行业物流需求预测 5对物
35、流企业进行SWOT分析 6按照7Ps组合理论分析企业现有的营销组合 7完成促销方案 8经费预算 9其他其他 任务任务评价评价任务编号 学时 小组名（编号）总分 学生姓名 类别序号评价项目评价内容及要求评价标准配分学生自评学生互评教师评价得分岗位技能评价1任务完成能够按要求完成调研活动和资料搜集整理工作；撰写好方案、制作好PPT 并进行展示交流未按要求完成任务无分50 2方法技巧运用做好分工，明确职责，管理好成员；能充分利用互联网资源，运用搜集技巧搜集资料组织工作混乱、工作方法欠佳酌情扣分20 3运用知识能力能够运用知识解决问题不能无分不全面酌情减分20 4完成时间按时完成任务不按时酌情扣分10 职业素质评价5安全生产遵守设备安全操作规程；遵守企业规章制度不遵守扣1-5分 6文明生产遵守机房文明使用规则，做好5S不遵守扣1-5分 7沟通交流积极主动性强不积极扣1-5分 8团队合作合作参与意识好不好扣1-5分 任务小结任务小结授课班级授课班级 授课时间授课时间 授课地点授课地点 授课教师授课教师 任务名称 学生表现学生表现 存在问题存在问题及改进及改进方法措施方法措施
