1、第十章第十章物流企业利润与服务质量统计物流企业利润与服务质量统计 2022-8-42n知识目标知识目标n掌握利润的计算方法；n了解物流服务质量研究的历程；n了解利润的分析和预测要点；n掌握物流服务质量的量化统计指标。n技能目标技能目标n能够分析上市物流公司的利润情况；n能够运用物流服务质量统计指标对企业服务质量进行分析。2022-8-43第一节第一节 物流企业利润统计物流企业利润统计 一、物流企业利润概述一、物流企业利润概述 物流企业利润是指物流企业在一定统计期间的经营成果，分为营业利润、利润总额和净利润。它是企业在一定统计期间内实现的收入减去费用后的净额。如果收入大于费用，多余的部分则为利润
2、，反之为亏损。（一）营业利润（一）营业利润 营业利润是指主营业务收入减去主营业务成本和主营业务税金及附加，加上其他业务利润，减去营业费用、管理费用和财务费用后的金额。2022-8-441.主营业务收入 2.主营业务成本主营业务成本包括以下几部分：n配送成本n加工成本n包装成本n信息及服务成本n委托代理成本n仓储成本n其他保管成本n运输成本n搬卸成本2022-8-453.3.主营业务营业税金主营业务营业税金4.4.营业费用营业费用5.5.管理费用管理费用6.6.财务费用财务费用2022-8-46（二）利润总额（二）利润总额 利润总额是指营业利润加上投资收益、补贴收入、营业外收入，减去营业外支出后
3、的金额。n 投资收益n 补贴收入n 营业外收入n 营业外支出（三）（三）净利润净利润 净利润是指利润总额减去所得税后的金额。所得税是指企业应计入当期损益的所得税费用。2022-8-47 二、物流企业利润的统计分析二、物流企业利润的统计分析 (一一)企业利润的对比分析企业利润的对比分析（1）本期实际利润与本期计划利润的对比。（2）本期实际利润与上期实际利润的对比。（3）本企业本期实际利润与同类企业利润的对比。2022-8-48(二二)企业利润的构成分析企业利润的构成分析企业利润的构成分析主要有以下两种：（1）计算各利润项目占企业利润总额的比重，（2）计算运输、仓储等物流活动利润分别占企业主营业务
4、利润的比重。(三三)主营业务利润的因素分析主营业务利润的因素分析主营业务利润是指物流企业从事物流活动所产生的利润，是构成利润总额的主要部分。2022-8-49 三、物流企业利润的预测三、物流企业利润的预测 利润预测是物流企业在营业收入预测的基础上，通过对经营业务量、业务成本、营业费用以及其他对利润发生影响的因素的分析和研究，对企业在未来某一段时期可以实现的利润的预计和测算。2022-8-410（一）营业利润的预测（一）营业利润的预测1.量本利分析法 量本利分析法是利用物流业务量、成本、利润之间的关系预测营业利润的一种方法。其计算公式为：营业利润=物流业务量（单位业务量价格-单位业务量变动成本-
5、单位业务量营业税金）-固定成本2022-8-4112.2.比例计算法比例计算法 比例计算法是根据利润与其他指标的比例关系，在获取该指标后，预测未来某一时期的利润数额。例如，根据营业收入利润率，在获取营业收入的预测数据后，即可预测营业利润。营业利润=营业收入营业收入利润率2022-8-412（二）投资净收益与营业外收支净额的预测（二）投资净收益与营业外收支净额的预测 投资净收益与营业外收支净额在利润总额中的比例一般不太大，在预测时可以采用一些较为简便的方法计算。例如，可以按上期的实际发生额作为预测期的预测数。更重要的是对可能发生的意外进行预测，特别是对可能的损失进行预测，这涉及企业的审慎经营和风
6、险管理。在企业经营中要尽量使意外的发生处于可以控制的范围之内。2022-8-413第二节第二节 物流企业服务质量统计物流企业服务质量统计 一、物流服务质量概述一、物流服务质量概述 物流服务是企业为了满足客户的物流需求而开展的一系列物流活动。物流服务质量是指物流企业能满足客户预期或潜在物流需求的服务特性和特征的水平。二、物流服务质量统计指标二、物流服务质量统计指标2022-8-414 （一）我国物流企业服务质量指标体系（一）我国物流企业服务质量指标体系 1.物流服务质量指标体系的设立原则n建立统一的物流服务质量评价指标体系，应该体现为以满足顾客期望为出发点。n建立统一的物流服务质量评价指标体系，
7、还应该紧紧围绕物流服务质量的特性。n有利于健康、安全、环保和资源合理利用也是统一物流服务质量指标体系的重要方面。n物流企业是服务行业的一个门类，统一物流服务质量指标体系还要考虑到其他已经成熟的服务体系的服务标准的现状，使物流服务指标体系不脱离与现有的评价规则和惯例。2022-8-415 2.物流企业服务质量指标体系的主要内容n物流服务的基本要求。n物流服务方案设计的要求。n物流企业信息服务质量。n物流生产作业服务质量。n物流服务风险控制和投诉处理。2022-8-416（二）（二）我国物流企业服务质量的统计指标我国物流企业服务质量的统计指标 1.有效投诉率2.客户投诉处理及时率100%有效投诉涉
8、及订单数有效投诉率订单总数100%及时处理数量客户投诉及时处理率投诉总数量2022-8-4173.订单按时完成率 4.信息传递准确率100%按时完成订单数订单按时完成率订单总数100%传递准确次数信息传递准确率传递总次数2022-8-4185.账货相符率 6.货物准时送达率100%帐货相符笔数货帐相符率储存物品总笔数100%准时送达订单数货物准时送达率订单总数2022-8-4197.货损率 8.货差率100%损失量货损率货运总量100%差错量货差率总量2022-8-4209.订单满足率 10.订单处理正确率100%满足订单数订单满足率订单总数100%无差错订单处理数订单处理正确率订单总数2022-8-42111.订货周期时间 12.信息反馈时间()订货周期时间接收货物时间 完成货款结算下订单时间客户发出需求信息时刻客户收到准确信息时刻信息反馈时间2022-8-422本章小结本章小结 利润是指企业在一定统计期间的经营成果。它是企业在一定统计期间内实现的收入减去费用后的净额。利润的高低反映一个企业的赢利水平、获利能力和经济效益。利润也是价值的一个组成部分，是企业生产经营活动的最终财务成果，获取利润是企业生产经营活动的终极目标。本章首先介绍了物流企业利润的构成、分析、预测；其次，对物流企业服务质量统计及相应的统计指标进行了介绍。
