1、第第8 8章章 电子商务与现代物流电子商务与现代物流 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系 电子商务物流信息管理系统电子商务物流信息管理系统 淘宝卖家物流电商工具的使用淘宝卖家物流电商工具的使用案例：电商和物流企业联手打造中国案例：电商和物流企业联手打造中国智能物流骨干网智能物流骨干网中国智能物流骨干网中国智能物流骨干网 2013 2013年年5 5月月2828日，在阿里巴巴集团总部，日，在阿里巴巴集团总部，一众行业领军企业、资本及金融机构，经过系一众行业领军企业、资本及金融机构，经过系列闭门会议后，达成战略共识，这次会议的核列闭门会议后，达成战略共识，这次会议的核心目的是希望通过八到十年
2、的建设，为中国物心目的是希望通过八到十年的建设，为中国物流行业打造出一个前所未有的智能物流骨干网流行业打造出一个前所未有的智能物流骨干网络，使之能够支持日均络，使之能够支持日均300300亿（年度约亿（年度约1010万万亿），亿），1010年以后，在中国任何一个地方，人们年以后，在中国任何一个地方，人们只要在网上下订单，最多八个小时货物就能送只要在网上下订单，最多八个小时货物就能送到家。到家。中国智能物流骨干网中国智能物流骨干网 “中国智能骨干网中国智能骨干网”在阿里集团内部被称在阿里集团内部被称为为“地网地网”。阿里巴巴集团希望通过。阿里巴巴集团希望通过8-108-10年的年的努力，将努力，
3、将CSNCSN项目建成一张能支撑日均项目建成一张能支撑日均300300亿亿（年度约（年度约1010万亿）网络零售额的智能物流骨干万亿）网络零售额的智能物流骨干网络，让全中国任何一个地区做到网络，让全中国任何一个地区做到2424小时内送小时内送货必达。货必达。CSNCSN第一期投资额为第一期投资额为10001000亿元。亿元。中国智能物流骨干网中国智能物流骨干网 最终建立一个智能物流骨干网最终建立一个智能物流骨干网(China(China Smart Logistic NetworkSmart Logistic Network，简称，简称CSN)CSN)，这会变，这会变成中国未来商务的基础设施，
4、将支撑日均成中国未来商务的基础设施，将支撑日均300300亿元的交易额，支撑未来亿元的交易额，支撑未来10001000万家新型企业的万家新型企业的诞生。诞生。8.1 8.1 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系 8.1.1 8.1.1 电子商务物流信息系统电子商务物流信息系统8.1.2 8.1.2 电子商务物流信息系统功电子商务物流信息系统功能能8.1.3 8.1.3 电子商务形势下物流业的电子商务形势下物流业的发展趋势与策略发展趋势与策略8.1.4 8.1.4 电商运营物流的模式电商运营物流的模式8.1 8.1 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系 电子商务物流电子商务物流又称网上物
5、流，就是基于互联网技术，旨在创造性的推动物流行业发展的新商业模式；通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务；贸易公司和工厂能够更加快捷的找到性价比最适合的物流公司；网上物流致力把世界范围内最大数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司都吸引到一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需双方高效达成交易。8.1.1 8.1.1 电子商务物流信息系统电子商务物流信息系统 电子商务物流信息电子商务物流信息（Logistics information）是反映物流中运输、仓储、包装、装卸、搬运、流通加工等活动中相关知识、资料、图像、文
6、件的总称。8.1.1 8.1.1 电子商务物流信息系统电子商务物流信息系统 2.物流与电子商务的关系物流与电子商务的关系（1）物流是电子商务的支点（2）物流现代化是电子商务的基础（3）我国物流现状已成为电子商务发展的瓶颈 8.1.1 8.1.1 电子商务物流信息系统电子商务物流信息系统 （3）我国物流现状已成为电子商务发展的瓶颈 社会上重电子轻商务，重商流轻物流，重信息网轻物流网的建设；适合电子商务发展的物流体系没有建立起来，物流管理手段落后；第三方物流服务滞后；传统的储运观念、体制及方法对现代物流的发展存在巨大阻力。8.1.1 8.1.1 电子商务物流信息系统电子商务物流信息系统 3.电子商
7、务对物流的影响电子商务对物流的影响（1）物流服务对象发生变化（2）需求物流专业化（3）拓展了物流服务空间（4）对物流环节的影响（5）电子商务促进物流技术发展8.1.1 8.1.1 电子商务物流信息系统电子商务物流信息系统 1接受订货信息系统接受订货信息系统2订货信息系统订货信息系统3收货信息系统收货信息系统4库存管理信息系统库存管理信息系统5发货信息系统发货信息系统8.1.2 8.1.2 电子商务物流信息系统功能电子商务物流信息系统功能 6配送信息系统配送信息系统7.退货信息系统退货信息系统8.物流数据分析信息系统物流数据分析信息系统9.运输规划系统运输规划系统8.1.2 8.1.2 电子商务
8、物流信息系统功能电子商务物流信息系统功能 1 促进销售方式的革命促进销售方式的革命,引发物流业自身的基引发物流业自身的基础性变革础性变革2.推进流通技术的革命，实现产销一体化推进流通技术的革命，实现产销一体化3催发零售业态的革命。商品流通组织结构催发零售业态的革命。商品流通组织结构面临重大调整面临重大调整8.1.3 8.1.3 电子商务形势下物流业的发展趋势与策略电子商务形势下物流业的发展趋势与策略1.自营物流自营物流2.物流联盟物流联盟3.第三方物流第三方物流4.第四方物流第四方物流5.物流一体化物流一体化8.1.4 8.1.4 电商运营物流的模式电商运营物流的模式1.自营物流自营物流企业自
9、身经营物流，称为自营物流。自营物流是在电子商务刚刚萌芽的时期，那时的电子商务企业规模不大，从事电子商务的企业多选用自营物流的方式。企业自营物流模式意味着电子商务企业自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。8.1.4 8.1.4 电商运营物流的模式电商运营物流的模式1.自营物流自营物流自营物流能够保证供货的准确和及时，保证顾客服务的质量，维护了企业和顾客间的长期关系。但自营物流所需的投入非常大，建成后对规模的要求很高，大规模才能降低成本，否则将会长期处于不盈利的境地。8.1.4 8.1.4 电商运营物流的模式电商运营物流的模式1.自营物流自营物流而且投资成本较大、时间较长，对于企业
10、柔性有不利影响。另外，自建庞大的物流体系，需要占用大量的流动资金。更重要的是，自营物流需要较强的物流管理能力，建成之后需要工作人员具有专业化的物流管理能力。8.1.4 8.1.4 电商运营物流的模式电商运营物流的模式2.物流联盟物流联盟物流联盟是制造业、销售企业、物流企业基于正式的相互协议而建立的一种物流合作关系，参加联盟的企业汇集、交换或统一物流资源以谋取共同利益；同时，合作企业仍保持各自的独立性。8.1.4 8.1.4 电商运营物流的模式电商运营物流的模式2.物流联盟物流联盟物流联盟为了达到比单独从事物流活动取得更好的效果，在企业间形成了相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。企业间不
11、完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为，只是在物流方面通过契约形成优势互补、要素双向或多向流动的中间组织。联盟是动态的，只要合同结束，双方又变成追求自身利益最大化的单独个体。8.1.4 8.1.4 电商运营物流的模式电商运营物流的模式3.第三方物流第三方物流第三方物流（Third-Party Logistics，简称3PL 或TPL）是指独立于买卖之外的专业化物流公司，长期以合同或契约的形式承接供应链上相邻组织委托的部分或全部物流功能，因地制宜地为特定企业提供个性化的全方位物流解决方案，实现特定企业的产品或劳务快捷地向市场移动，在信息共享的基础上，实现优势互补，
12、从而降低物流成本，提高经济效益。8.1.4 8.1.4 电商运营物流的模式电商运营物流的模式3.第三方物流第三方物流它是由相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的第三方专业企业来承担企业物流活动的一种物流形态。8.1.4 8.1.4 电商运营物流的模式电商运营物流的模式3.第三方物流第三方物流第三方物流公司通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它不拥有商品，不参与商品买卖，而是为顾客提供以合同约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。服务内容包括设计物流系统、EDI 能力、报表管理、货物集运、选择承运人、货代人、海关代理、信息管理、仓储、咨询、运费支付和谈判
13、等。8.1.4 8.1.4 电商运营物流的模式电商运营物流的模式4.第四方物流第四方物流第四方物流主要是指由咨询公司提供的物流咨询服务，但咨询公司并不就等于第四方物流公司。8.1.4 8.1.4 电商运营物流的模式电商运营物流的模式4.第四方物流第四方物流第四方物流公司以其知识、智力、信息和经验为资本，为物流客户提供一整套的物流系统咨询服务。它从事物流咨询服务就必须具备良好的物流行业背景和相关经验，但并不需要从事具体的物流活动，更不用建设物流基础设施，只是对于整个供应链提供整合方案。8.1.4 8.1.4 电商运营物流的模式电商运营物流的模式5.物流一体化物流一体化物流一体化是指以物流系统为核
14、心，由生产企业、物流企业、销售企业、直至消费者的供应链整体化和系统化。8.1.4 8.1.4 电商运营物流的模式电商运营物流的模式5.物流一体化物流一体化物流一体化的发展可进一步分为三个层次：物流自身一体化、微观物流一体化和宏观物流一体化。8.1.4 8.1.4 电商运营物流的模式电商运营物流的模式8.2 8.2 电子商务物流信息管理系统电子商务物流信息管理系统 8.2.1 物流配送系统规划8.2.2 物流电子商务网站管理8.2.3电商巨头的IT架构设计8.2 8.2 电子商务物流信息管理系统电子商务物流信息管理系统 物流配送系统规划的内容包括：物流配送系统规划的内容包括：1 1客户服务目标设
15、计客户服务目标设计2 2设施选址战略设施选址战略3 3库存规划与管理库存规划与管理4 4运输网络规划与设计运输网络规划与设计8.2.1 8.2.1 物流配送系统规划物流配送系统规划电子商务网站的电子商务网站的ITIT系统包括电子商务系统包括电子商务订单在线交易、后台管理，供应链管订单在线交易、后台管理，供应链管理、物流管理和产品数据库、客服系理、物流管理和产品数据库、客服系统等等。统等等。8.2.2 8.2.2 物流电子商务网站管理物流电子商务网站管理 1.京东商城京东商城8.2.3 8.2.3 电商巨头的电商巨头的ITIT架构设计架构设计1.京东商城京东商城（1）前端采用）前端采用.NET技
16、术架构技术架构（2）后端采用）后端采用Java技术技术（3）团购采用）团购采用PHP技术技术8.2.3 8.2.3 电商巨头的电商巨头的ITIT架构设计架构设计2.阿里巴巴阿里巴巴8.2.3 8.2.3 电商巨头的电商巨头的ITIT架构设计架构设计2.阿里巴巴阿里巴巴第一代架构：perl cgi oracle第二代架构：java servlet第三代架构：EJB第四代架构：without EJB第五代架构：海量数据第六代架构：安全，镜像，SSD,MYSQL.8.2.3 8.2.3 电商巨头的电商巨头的ITIT架构设计架构设计3.苏宁易购苏宁易购8.2.3 8.2.3 电商巨头的电商巨头的ITI
17、T架构设计架构设计3.苏宁易购苏宁易购苏宁易购因为内部ERP，CRM已有大量的应用，所以选用了底层、业务层比较成熟的商用套件IBM WCS，在业务构架方面还是有可取之处，但苦于技术、开发层面熟悉电商的高水平顾问缺乏，苏宁目前通过招聘Java开发人员，准备加强自身的开发能力。8.2.3 8.2.3 电商巨头的电商巨头的ITIT架构设计架构设计8.3 8.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用 2.2.学习以下两个常见操作：学习以下两个常见操作：（1 1）淘宝卖家用物流工具中查询发货快）淘宝卖家用物流工具中查询发货快递运费。递运费。（2 2）修改）修改/删除运费模板。删除运费模板。8.3
18、 8.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用 8.3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用图8-9 淘宝网网址8.3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用图8-10 淘宝卖家登录界面8.3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用图8-11 卖家中心的物流管理总界面8.3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用图8-12 发货等待发货的订单8.3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用图8-13 发货发货中的订单8.3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具
19、的使用图8-14 发货已发货的订单8.3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用图8-15 发货批量导入订单8.3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用图8-16 物流工具服务商设置8.3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用图8-17 物流工具运费模版设置8.3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用图8-18 物流工具运费/时效查看器8.3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用图8-19 物流工具物流跟踪信息8.3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用
20、图8-20 物流工具地址库8.3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用图8-21 物流工具运单模版设置8.3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用图8-22 物流服务界面 8.3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用图8-23 我要寄快递寄件8.3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用图8-24 我要寄快递我的快递8.3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用图8-25 物流帮助界面8.3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用新增运费模板新增运费模板8.
21、3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用步骤步骤1：卖家中心-物流管理-物流工具-点击运费模板设置，如下图8-26 运费模板设置所示。8.3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用步骤2：左键单击左键单击“修改修改”，进入，进入“修改运费模板修改运费模板”，按实际情况填写运费内容，如下图，按实际情况填写运费内容，如下图8-27 修改运费模板所示。填写完毕，单击所示。填写完毕，单击“保存并返回保存并返回”按钮，就可设置好运费的模板。按钮，就可设置好运费的模板。8.3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用商品卖出后进行商品卖出后
22、进行“我要寄快递操作我要寄快递操作”8.3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用步骤1卖家中心-物流管理我要寄快递。步骤2.在“寄件”表单中填写寄件人地址和收件人地址，如下图8-298-29寄件信息填写寄件信息填写所示。步骤3.选择快递公司，填写相应信息，如货物名称、货值、备注，最终左键单击“确定预约”就可。如下图8-30选择快递公司选择快递公司所示。8.3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用图8-29 寄件信息填写 8.3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用图8-30 选择快递公司 8.3.3 8.3.3 淘宝卖家物流工具的使用淘宝卖家物流工具的使用
