1、Logistics&Consulting1海尔与海尔与TCL的物流管理案例分析的物流管理案例分析 研究海尔物流管理的成功经验和TCL的物流管理战略，透视家电企业物流管理模式。从家电企业流程改造对物流的需求看物流企业的发展机会，分析流程再造给企业创造的可观效益。希望两企业的成功经验能对企业的物流管理改造和物流企业的参与改造提供一点有益的借鉴。从案例分析中学习物流管理知识从案例分析中学习物流管理知识第二章第二章 物流管理学物流管理学Logistics&Consulting2一、走向社会化的海尔物流 2001年年 3月月 31日日建成，高建成，高22米，面积米，面积7200平方米，货架平方米，货架1
2、20米，拥有米，拥有18056个个标准托盘位，包括原标准托盘位，包括原材料和产成品两个自材料和产成品两个自动化物流系统。动化物流系统。原材料区：原材料区：1212排，排，7474列，列，1111层，层，货位货位97689768个，托盘移个，托盘移动量动量30003000个个/24/24小时；小时；成品区：成品区：8 8排，排，7474列，列，8 8层，货层，货位位82888288个，托盘移动个，托盘移动量量48004800个个/24/24小时。小时。Logistics&Consulting3 “在网络经济时代，一个现代企业，如果没有现代物流，就意味着没有物可流。因为这是被现代企业运作的驱动力订
3、单所决定的。如果没有订单，现代企业就不可能运作。要实现这个订单，就意味着靠订单去采购，为订单去制造，为订单去销售。如果要实现完全以订单去销售采购制造，支持它的最重要的一个流程就是物流。如果没有物流，就不可能有订单的采购；如果没有订单的采购，那就意味着采购回来就是库存，如果没有订单的制造，就等于天天虽然非常忙，干出来的产品就等于天天增加库存。最后，没有订单的销售，就是处理库存，因为你不知道卖给谁，惟一的方法、惟一的出路就是降价、削价处理?”张瑞敏的物流观：引至2001年3月31日海尔现代物流同步模式研讨会上讲话 Logistics&Consulting420032003年海尔集团实现全球营业额年
4、海尔集团实现全球营业额806806亿元，并蝉联中国最有价值品牌第一亿元，并蝉联中国最有价值品牌第一名。名。20042004年年1 1月月3131日，入选日，入选世界最具影响力的世界最具影响力的100100个品牌个品牌，排在第，排在第9595位。位。0 0100100200200300300400400500500600600848790939699406406元元348万元118118亿亿602602亿元亿元净增2682681621621081086262434325.625.6700700720720亿元亿元020180080087.287.2亿美元亿美元 市场份额市场份额白 色 家白 色
5、家电 公 司电 公 司20002000惠尔浦惠尔浦丽都丽都博世博世-西门子西门子GEGE海尔海尔西尔斯西尔斯其它其它总计总计200120018.688.687.687.685.355.355.075.072.902.903.733.7320.7320.731001008.338.337.727.725.595.595.085.083.723.723.713.7120.4220.42100100发展历史9191年年101101年年155155年年110110年年1818年年116116年年全球白色家电制造商排名，海尔雄全球白色家电制造商排名，海尔雄居第五。海尔冰箱，世界第一。居第五。海尔冰箱，世
6、界第一。1海尔集团发展概况海尔集团发展概况03806806亿元亿元0490090010001000900900亿元亿元10001000亿元亿元05Logistics&Consulting595969798990001020350150250350450550海尔海尔42.81亿元亿元一汽一汽49长虹长虹81红塔山红塔山320450530287.53267.08海尔品牌价值走势海尔品牌价值走势北京名牌资产评估有限公司评估表明：北京名牌资产评估有限公司评估表明：海尔品牌价值海尔品牌价值2001年居第二，年居第二，02年荣冠，年荣冠，03年蝉联第一。年蝉联第一。Logistics&Consultin
7、g6海尔搭建国际化架构服务网点营销网点贸易中心设计中心制造基地工业园：工业园：10个个工厂：50个11976个58000个56个18个采购网络500强企业44个900个贸易中心设计中心服务网点营销网点贸易中心设计中心制造中心（工厂）服务网点营销网点采购网络q海尔以本土化战略搭建国际化企业框架，已在海外建成海尔以本土化战略搭建国际化企业框架，已在海外建成2222个工厂，个工厂，2 2个工业园。个工业园。q海尔已实现海尔已实现5 5个个“全球化全球化”：全球化采购，全球化设计，全球化制造，全球化营销，：全球化采购，全球化设计，全球化制造，全球化营销，全球化资本运作。全球化资本运作。Logistic
8、s&Consulting72002年3月4日，海尔集团在美国纽约曼哈顿黄金地段购买的海尔大厦行了揭幕仪式。这是海尔海外扩张中具有里程碑意义的事件之一。位于美国南卡州的海尔美国工业园。1996年12月，海尔印尼有限公司成立，海尔首次实现跨国经营。2000年3月，美国海尔工业园竣工投产，第一台美国造冰箱下线。2001年6月，海尔收购一家意大利电冰箱厂，首次实现白色家电跨并购。2002年1月，海尔与日本三洋结成竞合关系。2002年5月，海尔巴基斯坦工业园第一台洗衣机下线。Logistics&Consulting8打打价价格格战战打打价价值值战战个 性 需 求个 性 需 求单一产品单一产品个性产品个性
9、产品产产品品研研制制产品研制产品研制产品成熟、高利润产品成熟、高利润第一代衰退的第一代衰退的同时，第二同时，第二代新品系代新品系列跟上列跟上路路速速高高息息公公不同年代企业发展的主题：不同年代企业发展的主题：q8080年代年代质量质量q9090年代年代流程重组流程重组q新经济时代新经济时代速度速度现在现在信信在新经济时代，只有以最快的速度满足用户的需求，才能够在竞争中获得优势，避免价格战。2海尔为什么搞物流管理海尔为什么搞物流管理海尔的产品每天要通过全球5万8千多个营销网点，销往世界160多个国家和地区，每月采购26万种物料、制造1万多种产品，每月接到6万个销售订单。Logistics&Con
10、sulting93海尔在海尔在物流管理物流管理改革前的情况回顾改革前的情况回顾 由于传统物流在企业里割裂为多个部门管理，涉及到企业的方方面面，而现代物流则是一项系统管理工程，要进行现代物流管理，就必须对企业进行流程再造，整合物流所有环节。3.1 工厂局部及总体规划布局中的物流格局不够清晰，未考虑到中心仓库，集中仓储与配送比较困难，生产节奏难于调整，车间的库存量比较大。3.2 物流、商流、信息流和资金流的结合不够紧密，主要表现在：销售及服务是整个集团运作较成功的部门，但物流成本比较高；库存控制尚未达到最佳状态，供方供货周期长，从而造成库存量较大；各部门采用局部的计算机管理，未统一采用ERP系统，
11、信息共享速较差。Logistics&Consulting10 1985年，该协会又为物流管理（Logistics Management）下了一个迄今为止仍被认为是权威的定义：“物流管理是供应链流程的一部分，是以满足客户需求为目的，以高效和经济的手段来组织原料、在制品、制成品以及相关信息从供应到消费的运动和储存的计划、执行和控制的过程（图21）。美国物流管理协会（CLM），1976年对后勤管理的定义是：在中国物流术语国家标准（2001年8月1日正式实施）中，对“物流管理”的定义是：“为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。”一、物流管理的内涵“后勤活
12、动包括客户服务，需求预测、销售信息、库存控制、物料搬运、订货销售、零配件的供应、工厂及仓库的选址、物资采购、包装、废物的处理、运输、仓储等。”Logistics&Consulting11供应商供应商供应商供应商供应商供应商制造商制造商 客户客户客户客户 客户客户 客户客户 客户客户 客户客户承运商承运商承运商 图21 在整个供应健中物流管理流尽管流的方向主要是从左向右，但物流还负责从右到左的回收或移动，因而产生尽管流的方向主要是从左向右，但物流还负责从右到左的回收或移动，因而产生了了“逆向物流逆向物流”的术语。的术语。配送中心配送中心配送中心配送中心Logistics&Consulting12
13、本书对物流管理的定义：本书对物流管理的定义：图22 物流管理的构成要素 供应商物流管理物流管理原材料在成品库存制成品 客户物流活动物流活动 客户服务 零部件 需求预测 工厂和仓库地点选择 库存管理 采购 物流通讯 逆向物流 物流搬运 交通与运输 订单处理 仓储与储存 包装管理行为管理行为计划实施控制 物流输出 物流输入竞争优势竞争优势（营销导向、运营效率和效果）时间效用和空间效用向客户的有效移动专有资产自然资源自然资源 （土地、设施、设备）人力资源财务管理信息资源Logistics&Consulting13二、物流管理的内容二、物流管理的内容职能职能内内 容容运输管理运输管理运输方式及服务方式
14、的选择；运输路线的选择；车辆调度与组织运输方式及服务方式的选择；运输路线的选择；车辆调度与组织储存管理储存管理 原料、半成品和成品的的储存策略；储存统计、库存控制、养护等。原料、半成品和成品的的储存策略；储存统计、库存控制、养护等。装卸搬运理装卸搬运理装卸搬运系统的设计、设备规划与配置和作业组织等。装卸搬运系统的设计、设备规划与配置和作业组织等。包装管理包装管理包装容器和包装材料的选择与设计；包装技术和方法的改进；包装系包装容器和包装材料的选择与设计；包装技术和方法的改进；包装系列化、标准化、自动化等。列化、标准化、自动化等。流通加工管理流通加工管理加工场所的选定；加工机械的配置；加工技术与方
15、法的研究和改进；加工场所的选定；加工机械的配置；加工技术与方法的研究和改进；加工作业流程的制定与优化。加工作业流程的制定与优化。配送管理配送管理配送中心选址及优化布局；配送机械的合理配置与调度；配送作业流配送中心选址及优化布局；配送机械的合理配置与调度；配送作业流程的制定与优化。程的制定与优化。物流信息管理物流信息管理对反映物流活动内容的信息，物流要求的信息，物流作用的信息和物对反映物流活动内容的信息，物流要求的信息，物流作用的信息和物流特点的信息所进行的搜集、加工、处理、存储和传输等。流特点的信息所进行的搜集、加工、处理、存储和传输等。客户服务管理客户服务管理对于物流活动相关服务的组织和监督
16、，如调查和分析顾客对物流活动对于物流活动相关服务的组织和监督，如调查和分析顾客对物流活动的反映，决定顾客所需要的服务水平、服务项目等。的反映，决定顾客所需要的服务水平、服务项目等。Logistics&Consulting14四、四、物流管理的原则物流管理的原则 物流管理的总原则物流管理的总原则物流合理化物流合理化基本的思想就是基本的思想就是“均衡均衡”的思想，从物流总成本的角度的思想，从物流总成本的角度权衡得失。权衡得失。Logistics&Consulting15二、物流管理的形成与发展二、物流管理的形成与发展 后勤管理（后勤管理（Logistics）阶段）阶段 物流管理（物流管理（Logi
17、stics Management）阶段）阶段供应链管理（供应链管理（Supply Chain Management）阶段）阶段123物流个别功能管理阶段物流个别功能管理阶段物流功能系统化管理阶段物流功能系统化管理阶段企业内物流管理阶段企业内物流管理阶段物流功能扩大管理阶段物流功能扩大管理阶段Logistics&Consulting1680年代的物流管理年代的物流管理90年代的物流管理年代的物流管理21世纪的物流管理世纪的物流管理物物流流管管理理物流合理化 物流管理在企业体制与管理创新中得到广泛应用 1融入“供应链一体化”的物流新概念 2.“协同物流”初露端倪三、物流管理在中国三、物流管理在中国
18、 Logistics&Consulting17 物物 流流 管理学管理学物物流流学学科科管理学科管理学科管理信息系统生产管理学管理学现代物流学物流技术学供应链管理学EC物流学图23 物流管理学的基本架构四、物流管理学的架构四、物流管理学的架构 Logistics&Consulting18 1）外租仓库较多，功能单一，其他的分装、捡选、配送、信息管理等均不具备，各外租仓库分散于各处，不便于集中管理；2）库位利用率不高，增加了仓库及运输的费用；3）物流管理的最基本工作-容器的单元化、标准化、通用化没有完全达到。3.3 物流专业功能管理不够完善，主要表现在：Logistics&Consulting1
19、9全球供应全球供应链资源链资源双赢全球用全球用户资源户资源产品本部产品本部国内外商流国内外商流获取定单创造定单执行定单产品事业部产品事业部+ODM事业部事业部物流本部物流本部JIT定单加速流订单信息流订单信息流物流物流资金流资金流全球营全球营销网络销网络 全面预算系统全面预算系统 G N PGCR保证创新定单实施保证创新定单实施的开发支持流程的开发支持流程（3R）R&DHRCR保证已有定单实施保证已有定单实施的基础支持流程的基础支持流程（3T）TCMTPMTQM增值全球采购全球采购配送网络配送网络海尔文化OEC4海尔物流管理的变革海尔物流管理的变革OECOEC管理法，也称日清日高管理法：管理法
20、，也称日清日高管理法：目标系统、目标系统、日清控制系统、日清控制系统、有效激励机制。有效激励机制。Logistics&Consulting20物流发展战略：三阶段n在海尔国际化战略指引下，实施物流重组，进行供应链整合建设，使物流能力成为海尔的核心竞争能力，从而获得基于时间的竞争优势，达到以最低的物流总成本向客户提供最大附加价值服务的战略目标。物流资源重组供应链管理物流产业化海尔物流发展历程海尔物流发展历程n物流重组：建立组织机构，整合集物流重组：建立组织机构，整合集团内部物流资源，降低物流成本团内部物流资源，降低物流成本n供应链管理：实施供应链一体化管供应链管理：实施供应链一体化管理，提高核心
21、竞争力理，提高核心竞争力n物流产业化：成为海尔在新经济时物流产业化：成为海尔在新经济时代的增长点代的增长点.3.1 建立管理组织，确保运作顺畅建立管理组织，确保运作顺畅 Logistics&Consulting21海尔物流推进本部下设三个事业部：1998年成立海尔物流事业本部 采购事业部（JIT采购）负责供应商资源的管理，采购成本的降低与战略采购物资的采购。配送事业部（JIT配送）配送事业部负责按定单将物资入库，并JIT配送至工位。储运事业部（JIT分拨物流）负责将成品分拨配送至最终用户。Logistics&Consulting22全球采购网络全球配送网络满足客户采购满足客户采购JIT客户原材
22、料配送客户原材料配送JIT客户成品配送客户成品配送JIT物流物流信息流信息流信息网络（信息网络（BBP+ERP+CRM）客户定单信息流客户定单信息流客户定单信息流客户定单信息流客户定单信息流客户定单信息流企业管理基础企业管理基础一流三网的同步物流-以定单信息流为中心3.2 海尔物流-全过程的供应链管理Logistics&Consulting23 目前通过海尔的BBP采购平台，所有的供应商均在网上接受订单，并通过网上查询计划与库存，及时补货。每月接到6000多销售订单，定制产品品种逾7000个，采购的物料品种达15万种。新物流体系降低呆滞物资73.8，库存占压资金减少67。实现JIT采购：货物入
23、库后，物流部门可根据次日的生产计划利用ERP信息系统进行配料，同时根据看板管理4小时送料到工位；实现JIT配送：生产部门按照B to B、B to C订单的需求完成订单以后，满足用户个性化需求的定制产品通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔在中心城市实现8小时配送到位，区域内24小时配送到位，全国4天以内到位。BBP电子采购平台Logistics&Consulting243.2 海尔物流-全过程的供应链管理1、通过整合内部的资源，提升优化外部的资源，获得竞争的优势。2、与供应商建立公平、互动、双赢的战略合作伙伴关系。3、实施并行工程，加快开发的速度，获得最领先的技术。一流三网的同步物流-全
24、球的采购资源网82.5%82.5%17.5%17.5%国际化供应商比例国际化供应商比例Logistics&Consulting25KashiShiqunheHaikouKaramayUrumqiYiningYumenXiningLanzhouLhasaYinchuanHohhotDalianShenyangChangchunHailarJinanQingdaoTaiyuanZhengzhouHefeiNanchangChangshaNanningGuiyangChengduXiamenXinjiangQinghaiXizangSichuanGansuNingxiaShanxiHenanGuiz
25、houGuangxiGuangzhouJiangxiAnhuiShandongNeiMongolLiaoningJilinHunanHong KongHangzhouYantaiBeijingNanjingZhuhaiYunanShanxiHarerbinShijiazhuangShanghaiWuhanShenzhenTianjinTangshanjinzhouwuxiNingboJinngxuzhouFuzhouXiangfanKunmingchongqingXianyinchuan一流三网的同步物流-全球的配送网络3.3 海尔物流-全过程的供应链管理1、在全国有42个配送中心，覆盖全国的
26、配送时间不超过4天。2、每天向1550个专卖店，9000多个网点配送50000台以上的产品，形成了最完整的产品物流、备件物流体系。3、在欧洲、美国，与专业化的物流公司合作，海外的物流业务蓬勃开展。Logistics&Consulting26 2000年3 3月月2525日日，成都百货大楼通过海尔网站的BBP电子平台下达了5555台商用空调的订单，订单号为5000571，海尔物流采购部门和生产制造部门同时接到订单信息，在计算机系统上，马上显示出负责生产制造的海尔商用空调事业部的缺料情况，采购部门向压缩机供应商在网上发布订单，配送部门根据网上显示的配送清单4 4小时以内及时送料到工位。3 3月月3
27、030日日，海尔商用空调已经完成定制产品生产，5555台商用空调已经入库。在海尔物流中心里，这5555台定制产品正在进行成品出库和配送。加上成品配送的时间，海尔现在完成客户化定制订单只用1010天时间，而一般企业至少需要3636天。精彩回放精彩回放Logistics&Consulting27一流三网的同步物流-计算机网络3.4 海尔物流-全过程的供应链管理成品配送中心物物 流流/信信 息流息流/增增 值值 流流运行运行MRP 资资 金金 流流（财务与成本控制）商流/海外推全球的制造中心全球的制造中心采购中心采购申请采购订单Internetl网 上 订 单发布l网上招标l订单状态跟踪l网上支付全
28、球的供应商立体仓库生产工位中转库3PL库成成 品品 倒倒 冲冲配送到工位配送到工位 资金流入资金流入资金流出资金流出全球客户一流三网的同步物流-计算机网络Logistics&Consulting285海尔物流管理的成果海尔物流管理的成果服务零距离服务零距离顾客顾客(为库存生产）为库存生产）（中转配置库）（中转配置库）原来原来15天天10天天n天天7-10天天现在现在1天天10天天销售销售计划计划材料材料配送配送制造制造成品成品发运发运顾客顾客采购采购订单订单1天天4-5小时小时3天天24小时小时4.5天天36+n天天5.1 提升了海尔的核心竞争力提升了海尔的核心竞争力Logistics&Con
29、sulting29 5.2 5.2 实现了四个目标实现了四个目标 1 1为订单而采购，消灭库存为订单而采购，消灭库存在海尔，仓库不再是储存物资的在海尔，仓库不再是储存物资的仓库，而是一条流动的河，出就仓库，而是一条流动的河，出就是按订单进行采购、制造，从根是按订单进行采购、制造，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库本上消除了呆滞物资、消灭了库存。存。订 单 的 定 制 产 品 品 种 达订 单 的 定 制 产 品 品 种 达7000 多个，需要采购的物料品多个，需要采购的物料品种达种达15万余种。新的物流体系将万余种。新的物流体系将呆滞物资降低了呆滞物资降低了738，仓库，仓库面积减少了面积减少了
30、50，库存资金减少，库存资金减少了了67。2 2全球供应链资源网的整合全球供应链资源网的整合使海尔获得了快速满足用使海尔获得了快速满足用户需求的能力户需求的能力使供应商由原来的使供应商由原来的22002200多家优化至多家优化至不到不到900900家，同时国际化供应商的家，同时国际化供应商的比例达到了比例达到了71.371.3，从而建立起了，从而建立起了强大的全球洪应链网络。强大的全球洪应链网络。3 3JITJIT速度实现同步流程速度实现同步流程 目前通过海尔的目前通过海尔的BBPBBP采购平台，所采购平台，所有的供应商均在网上接受订单，有的供应商均在网上接受订单，使下订单的周期从原来的使下订
31、单的周期从原来的7 7天以上天以上缩短为缩短为1 1小时内，而且准确率小时内，而且准确率100100；除下达订单外，供应商；除下达订单外，供应商还能还能通过网上查询库存、配额、价格通过网上查询库存、配额、价格等信息，及时补货，实现等信息，及时补货，实现JITJIT采购。采购。4 4计算机网络连接新经济速度计算机网络连接新经济速度目前，海尔目前，海尔100100的采购订单由网的采购订单由网上下达，使采购周期由原来的平上下达，使采购周期由原来的平均均1010天降低到天降低到3 3天；网上支付已达天；网上支付已达到目支付额的到目支付额的8080。在企业内部，。在企业内部，计算机自动控制的各种先进物流
32、计算机自动控制的各种先进物流设备不但降低了人工成木、提高设备不但降低了人工成木、提高了劳动效率，还直接提升了物流了劳动效率，还直接提升了物流过程的精细化水平，达到质量年过程的精细化水平，达到质量年缺陷的目的。缺陷的目的。Logistics&Consulting305.3 社会化采购既叫买又叫卖的社会化采购1、全方位的电子化的采购构筑透明的采购流程。2、采购的规范化与标准化提高采购效率。3、优化的采购渠道节约大量的采购成本。（人力成本、组织成本、库存成本）4、目前给世界500强与跨国企业的采购正在开展。Logistics&Consulting31全过程可视化海尔第三方物流5.4 第三方物流Log
33、istics&Consulting32海尔的经验帮助客户通过捷径成功设备安装设备安装生产生产/装配装配配售配售供应链设计供应链设计资金流动周期资金流动周期 EVA法资产管理法资产管理资本流动周期设计资本流动周期设计最佳资源配置最佳资源配置订单管理订单管理最佳资产管理最佳资产管理国际标准物流操作评估国际标准物流操作评估 为供应链提供全程咨询服务为供应链提供全程咨询服务1 1、海尔集团流程再造的经验、海尔集团流程再造的经验-信息化不是计算机化，而是管理的革命。信息化不是计算机化，而是管理的革命。2 2、丰富的规划的经验、丰富的规划的经验-规划过规划过1010种不同模式的立体仓库，超过种不同模式的立
34、体仓库，超过5050个配送中心的规划个配送中心的规划3 3、实施过数十个、实施过数十个ERPERP项目；自己成熟的产品；全球的合作伙伴项目；自己成熟的产品；全球的合作伙伴 5.5 物流咨询Logistics&Consulting33货运管理货运管理路径优化路径优化与追踪与追踪客户的客户的客户客户厂内厂内运输运输供应商供应商资源资源与采购与采购需求需求厂外厂外物流物流制造客户客户订单处理订单处理包装与包装与物料搬运物料搬运成品物流成品物流与标签与标签仓库仓库库存管理库存管理JITJIT管理管理包装与包装与物料搬运物料搬运X-DX-D直拨网络直拨网络综合物流综合物流 服务提供服务提供仓库管理仓库管
35、理企业物流企业物流流程再造流程再造基础运输服务基础运输服务 (专注于合同运专注于合同运输输)客户价值客户价值供应链供应链管理管理Just-In-TimeJust-In-Time库存管理库存管理n物流整合能力n先进的信息系统n资产和基础设施n信息共享n海尔文化承运人管理和代理承运人管理和代理其他6海尔物流的未来海尔物流的未来6.1 中国领先的物流服务提供商Logistics&Consulting34 海尔进行物流革命，首先是为了要解决其“物流瓶颈”。海尔家电产品种类齐全，各产品都不同程度存在上述的物流操作，这些物流的瓶颈问题是海尔进行物流革命的出发点，因而海尔的物流改革显得很紧迫。Logisti
36、cs&Consulting35二、致力于企业物流的二、致力于企业物流的TCL TCLTCL集团股份有限公司创办于集团股份有限公司创办于19811981年，总部位于中国南年，总部位于中国南部的广东省惠州市，在深圳和香港上市部的广东省惠州市，在深圳和香港上市(深圳深圳:TCL:TCL集团集团000100000100；香港：；香港：TCLTCL国际国际1070)1070)。2323年来，年来，TCLTCL集团发展的步集团发展的步伐迅速而稳健，特别是进入伐迅速而稳健，特别是进入2020世纪世纪9090年代以来，连续年代以来，连续1212年以年以年均年均42.65%42.65%的速度增长，是中国增长最快
37、的工业制造企业之的速度增长，是中国增长最快的工业制造企业之一。目前一。目前TCLTCL集团主要从事彩电、手机、电话机、个人电脑、集团主要从事彩电、手机、电话机、个人电脑、空调、冰箱、洗衣机、开关、插座、照明灯具等产品的研、空调、冰箱、洗衣机、开关、插座、照明灯具等产品的研、产、销和服务业务，其中彩电、手机、电话机、个人电脑等产、销和服务业务，其中彩电、手机、电话机、个人电脑等产品在国内市场具有领先优势。产品在国内市场具有领先优势。20032003年集团实现营业收入年集团实现营业收入282.5282.5亿元人民币，净利润亿元人民币，净利润5.75.7亿元人民币。经过多年发展，亿元人民币。经过多年
38、发展，TCLTCL已是中国最具价值的品牌已是中国最具价值的品牌之一，在北京名牌资产评估有限公司之一，在北京名牌资产评估有限公司“20032003年最有价值品牌年最有价值品牌研究研究”中，中，TCLTCL品牌价值为品牌价值为267.12267.12亿元人民币。亿元人民币。Logistics&Consulting361TCL传统的物流管理模式传统的物流管理模式 TCL TCL在全国有个比较庞大的销售网络，已在在全国有个比较庞大的销售网络，已在全国建成全国建成7 7大区、大区、3333家分公司、家分公司、177177个经营部，拥个经营部，拥有上万人的销售队伍，是全国最大的家电销售网有上万人的销售队伍
39、，是全国最大的家电销售网络。这些机构是靠比较传统的方式来进行管理：络。这些机构是靠比较传统的方式来进行管理：定期把资料用传真汇总到公司，后期用电子定期把资料用传真汇总到公司，后期用电子邮件的方式，公司根据发过来的信息发货和配送邮件的方式，公司根据发过来的信息发货和配送，这样对市场实施的反应就比较迟钝。，这样对市场实施的反应就比较迟钝。Logistics&Consulting372TCL物流管理存在的问题物流管理存在的问题2.1 2.1 配送的源头不同；配送的源头不同；2.2 2.2 配送的责任主体不再是经营部，而是统配送的责任主体不再是经营部，而是统一由总部或授权的分公司平台操作，实现商一由总
40、部或授权的分公司平台操作，实现商流与物流分离；流与物流分离；2.3 2.3 旧模式是先进货后销售，新模式是先销旧模式是先进货后销售，新模式是先销售后进货。售后进货。Logistics&Consulting383TCL物流管理改革的描述物流管理改革的描述 物流改革项目所包含的内容具体为“三个一”工程的建设：一个平台 即：一体化的物流运作平台 TCLTCL一体化物流信息平台一体化物流信息平台(TCL Unified Logistics Information(TCL Unified Logistics Information Platform)Platform)简称简称TULIPTULIP系统系统
41、,是是TCLTCL物流变革实施项目的重要组成物流变革实施项目的重要组成 部分和实施结果的最终体现。部分和实施结果的最终体现。一个网络 即：一个全新的仓储网络一种能力 即：末端的配送能力 配送的责任主体不再是经营部，而是统一由总部或授权的分公司配送的责任主体不再是经营部，而是统一由总部或授权的分公司 平台操作，实现商流与物流分离平台操作，实现商流与物流分离 Logistics&Consulting39图 TCL一体化物流信息平台的五大功能模块 Logistics&Consulting404变革后的变革后的TCL物流管理模式物流管理模式19981998年，就对企业销售网络的物流体系进行改造，首先根
42、据年，就对企业销售网络的物流体系进行改造，首先根据公司的情况，从比较容易的货物的进、销、存系统的改造入公司的情况，从比较容易的货物的进、销、存系统的改造入手：手：试验导入试验导入ERP系统，管理人员的水平和原有管理信息系统的系统，管理人员的水平和原有管理信息系统的局限，不成功；局限，不成功；导入物流管理系统，即进、销、存管理系统，再上财务系导入物流管理系统，即进、销、存管理系统，再上财务系统，结果做到了对销售网络以及整个销售动态和市场动态统，结果做到了对销售网络以及整个销售动态和市场动态能够做出实时的反应。能够做出实时的反应。4.1 新模式Logistics&Consulting414.2 新
43、物流管理模式效用新物流管理模式效用有效地帮助企业提高效率，降低成本，加快对市场变化的反有效地帮助企业提高效率，降低成本，加快对市场变化的反应速度；应速度；支持企业的决策，因为从完整的数据的分析，可以建立一支持企业的决策，因为从完整的数据的分析，可以建立一个产品销售的市场数学模型，能够对未来每一个产品的市个产品销售的市场数学模型，能够对未来每一个产品的市场走势、做出大致的预测。场走势、做出大致的预测。能够对未来能够对未来3030天、天、6060天的销售情况做出准确的预测，大大降低天的销售情况做出准确的预测，大大降低了在生产计划方面的失误，使得整个企业的资金流转速度能够了在生产计划方面的失误，使得
44、整个企业的资金流转速度能够比较快，现在资金周转速度比同行大概快比较快，现在资金周转速度比同行大概快2 24 4倍。倍。Logistics&Consulting42三、海尔和三、海尔和TCLTCL两企业的物流管理差异分析两企业的物流管理差异分析 1物流管理战略在两个企业发展中的定位2运作思路3物流在企业中的发展前景 Logistics&Consulting43物流对家电企业成功的重要度物流对家电企业成功的重要度 一台离开生产线的彩电，在抵达最终的卖场之前，往往要一台离开生产线的彩电，在抵达最终的卖场之前，往往要旅行大半个中国，在好几个仓库间旅行大半个中国，在好几个仓库间“倒腾倒腾”，经过许许多多
45、人，经过许许多多人的手。对于彩电企业来说，这就是的手。对于彩电企业来说，这就是“物流物流”。如何减少中间环节，缩短彩电的如何减少中间环节，缩短彩电的“旅行旅行”时间，至关重要。时间，至关重要。整个行业不景气，利润率降到整个行业不景气，利润率降到4 4以下，如何避免重复为运输，以下，如何避免重复为运输，减少彩电减少彩电“旅行旅行”的成本，同样也是至关重要。另外一点是，的成本，同样也是至关重要。另外一点是，城市市场饱和，增长前景在广阔的农村腹地，如何能让彩电城市市场饱和，增长前景在广阔的农村腹地，如何能让彩电“旅行旅行”能到达的地方覆盖尽可能多的目标市场？能到达的地方覆盖尽可能多的目标市场？无疑，
46、要能做到这三点，迫切需要的是一个反应迅速、经无疑，要能做到这三点，迫切需要的是一个反应迅速、经济实用、触角遍布各地的济实用、触角遍布各地的“物流网络物流网络”。Logistics&Consulting44TCL北京北京RDC海尔海尔北京北京RDC美的美的北京北京RDC西单商场西单商场门店门店西单商场西单商场门店门店西单商场西单商场门店门店国美电器国美电器门店门店国美电器国美电器门店门店国美电器国美电器门店门店?Logistics&Consulting45TCL北京北京RDC海尔海尔北京北京RDC美的美的北京北京RDC西单商场西单商场北京北京RDC西单商场西单商场门店门店西单商场西单商场门店门店
47、西单商场西单商场门店门店国美电器国美电器北京北京RDC国美电器国美电器门店门店国美电器国美电器门店门店国美电器国美电器门店门店Logistics&Consulting461物流管理战略在两个企业发展中的定位物流管理战略在两个企业发展中的定位海尔将物流管理战略定位于 从企业物流过度到社会物流TCL将物流定位企业物流Logistics&Consulting47第三节 物流管理的战略目标与维护 一、物流管理的战略一、物流管理的战略基础性的基础性的 组织信息系统政策与策略设施功能性的功能性的 物料管理运输仓储管理结构性的结构性的 渠道管理 网络分析全局性的全局性的 用户服务第一层第二层第三层第四层图图
48、2 24 4 物流管理的战略框架物流管理的战略框架Logistics&Consulting48 （一）快速响应（一）快速响应 快速响应关系到一个厂商是否能及时满足客户的服务需求的能力。快速响应的能力把作业的重点从根据预测和对存货储备的预期，转移到以从装运到装运的方式对客户需求作出反应方面上来。（二）最小变异（二）最小变异 变异是指破坏系统表现的任何意想不到的事件，它可以产生于任何一个领域的物流作业，诸如客户收到订货的期望时间被延迟、制造中发生意想不到的损坏、货物到达客户所在地时发现受损，或者把货物交付到不正确的地点。（三）最低库存（三）最低库存 最低库存的目标涉及资产负担和相关的周转速度。在企
49、业物流系统设计中，由于存货所占用的资金是企业物流作业的最大的经济负担。二、物流管理的目标二、物流管理的目标许多具有溢价服务特征的物流系统所依赖的高速度、小批量装运的运输，是典型的高成本运输。要减少运输成本，就需要整合运输。（四）整合运输（四）整合运输Logistics&Consulting491.1 1.1 共同点共同点 （1）两公司物流改革的出发点基本相同；都是为了提高订单反应速度、提高对客户的服务满意度，实现订单驱动度即：以销定产，降低成本；（2）物流基础建设即信息系统的建设，有着类似的初衷；借助信息系统，提高信息共享和传递的速度，以信息代替库存，从系统上减少库存积压，加快产品的库存周转；
50、（3）物流改革的重视程度基本相同；海尔是集团进行物流改革，集团副总裁直接负责物流本部工作；TCL是以彩电产品作为试点改革对象，彩电销售公司副总裁负责物流管理中心工作；Logistics&Consulting501.2 1.2 差异点差异点 改革前改革前仓库分布仓库分布改革后改革后仓库分布仓库分布配送配送要求要求物流服务物流服务水平水平具体物具体物流操作流操作应用的应用的系统系统海海尔尔各分公司各分公司只有一个只有一个仓库仓库各分公司各分公司只有一个只有一个仓库仓库单台启运单台启运门对门配门对门配送，送，B2B,B2CB2B,B2C区域内区域内2424小时，区小时，区域间域间3 3天，天，全国范
