1、单元四单元四 沟通与传播能力沟通与传播能力单元五单元五 协调与交涉能力协调与交涉能力单元六单元六 群体与团队管理能力群体与团队管理能力n从你的已知范围入手，准备内容：从你的已知范围入手，准备内容：怎样的语言容易抓住观众的注意力？怎样的语言容易抓住观众的注意力？上下级关系协调上下级关系协调工作协调工作协调交涉与谈判交涉与谈判管理情境管理情境先做谁布置的工作？先做谁布置的工作？管理情境管理情境先做谁布置的工作？先做谁布置的工作？管理情境管理情境张力该怎么办？张力该怎么办？做上司的左膀右臂做上司的左膀右臂管理情境管理情境小石的聪明得到了什么？小石的聪明得到了什么？上司不行，我行上司不行，我行！n对待
2、上级的艺术：尊重而不盲从对待上级的艺术：尊重而不盲从对待领导的两个误区对待领导的两个误区对待领导的两个误区对待领导的两个误区非正式群体的积极作用和消极作用非正式群体的积极作用和消极作用 n在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！团队与群体的区别团队与群体的区别信息共享适中（有时是消极的）个体的随机的、变化的集体绩效积极的个体的、共同的补充性的目标协同效应责任技能工作群体工作团队 龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 足球队足球队 候机旅客候机旅客探索期探索期雏形期雏形期成熟
3、期成熟期成长期成长期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段团队建设的第一阶段：探索期团队建设的第一阶段：探索期探索期的行为特征对公司未来的发展具有很高的期望。每一位成员在新的团队都表现得那么热切、那么投入。团队成员之间表现得彼此彬彬有礼、很亲切。表现出对管理者权力的依赖。表现出较低的工作能力。团队刚组建，成员的士气高昂，对自己、对公司的未来充满了希望，但由于都是新员工，没有经过培训，他们的工作能力很低。探索期探索期雏形期雏形期成熟期成熟期成长期成长期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段团队建设的第二阶段：雏形期团队建设的第二阶段：雏形期雏形期的行为特征团队成员感觉到了自己原有的团队成员感觉到了自己原有的
4、期望与现实的差距期望与现实的差距对眼前的现实感到不满对眼前的现实感到不满团队成员之间开始争夺职位和团队成员之间开始争夺职位和权力权力领导者的威信开始下降领导者的威信开始下降团队成员感到自己很迷惑而无团队成员感到自己很迷惑而无法战胜法战胜团队成员开始流失团队成员开始流失团队中有团队中有“小团队小团队”出现。出现。团队成员感觉到原来的期望与现实之团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在的差距，所以他们的士气低落。间存在的差距，所以他们的士气低落。这时他们的能力还没有培养起来，所这时他们的能力还没有培养起来，所以能力也很低。以能力也很低。w对团队的现状抱听之任之、消极的态度，认为是“大浪淘沙”的过程n
5、和团队成语一起建立共同的目标和团队成语一起建立共同的目标n确立与维护规则确立与维护规则n同团队成员一起进行讨论，鼓励团同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的队成员就有争议的问题发表自己的看法。让大家懂得看法。让大家懂得“游戏规则游戏规则”n对积极的现象及时给予表扬和肯定，对积极的现象及时给予表扬和肯定，对团队中出现的消极的、不利的应对团队中出现的消极的、不利的应给予及时的纠正。是团队建立起良给予及时的纠正。是团队建立起良好的团队文化氛围。好的团队文化氛围。n引导团队成员正确认识成员之间的引导团队成员正确认识成员之间的性格差异，并在团队成员中允许这性格差异，并在团队成员中允
6、许这种差异的存在。利用这种差异有意种差异的存在。利用这种差异有意识地表培养团队各种角色。识地表培养团队各种角色。n尽快提高团队成员的工作能力。尽快提高团队成员的工作能力。探索期探索期雏形期雏形期成熟期成熟期成长期成长期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段团队建设的第三阶段：成长期团队建设的第三阶段：成长期成长期的行为特征团队成员基本稳定团队成员基本稳定团队的冲突和派系开始出现团队的冲突和派系开始出现团队领导对团队中的派系表现团队领导对团队中的派系表现出倾向性出倾向性团队成员的工作能力开始显现团队成员的工作能力开始显现出来了出来了团队领导把主要精力从关注团团队领导把主要精力从关注团队成员转移到督促团
7、队成员创队成员转移到督促团队成员创造工作业绩上来了造工作业绩上来了团队领导自身的缺点开始暴露团队领导自身的缺点开始暴露出来了出来了人员基本上稳定了，成员也具备了一人员基本上稳定了，成员也具备了一定的工作能力，开始为公司创造效益定的工作能力，开始为公司创造效益了。了。n认为都步入正轨，只抓业务了n停留在了“稳定期”了n树立良好的个人形象n让团队成员学习良好的沟通方式n消除团队中的“不谐之音”n尽可能多地授权给团队成员n激励团队成员探索期探索期雏形期雏形期成熟期成熟期成长期成长期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段团队建设的第四阶段：成熟期团队建设的第四阶段：成熟期成熟期的行为特征团队成员能够胜任自己
8、的工作团队成员能够胜任自己的工作团队中的派系观念淡化甚至基团队中的派系观念淡化甚至基本消除，团队成员之间开始合本消除，团队成员之间开始合作作团队成员对团队的未来充满了团队成员对团队的未来充满了信心信心团队出现颠峰的表现团队出现颠峰的表现团队成员能为领导分担工作团队成员能为领导分担工作团队的士气空前高昂，团队成员关系团队的士气空前高昂，团队成员关系和谐，团队成员的能力也达到期望。和谐，团队成员的能力也达到期望。w认为已经很好了，看不见问题了n团队领导与团队成员共同研究制定更团队领导与团队成员共同研究制定更高、更具挑战性的目标。使团队成员高、更具挑战性的目标。使团队成员能够看到新的希望，感觉有奔头
9、。能够看到新的希望，感觉有奔头。n设法留住优秀的员工。帮助制定个人设法留住优秀的员工。帮助制定个人发展计划，鼓励员工发展。发展计划，鼓励员工发展。n对成员工作成绩给予积极肯定。兑现对成员工作成绩给予积极肯定。兑现承诺。承诺。n及时发现及时发现“高产期高产期”表面下的矛盾与表面下的矛盾与问题问题团队成功基于个体绩效团队成功基于个体绩效团队是部分的总和，而不是一个表演者团队是部分的总和，而不是一个表演者自身的成功取决于其它人的成功自身的成功取决于其它人的成功团队任务的完成取决于团队成员团队任务的完成取决于团队成员团队工作表现在当一个团队作为一个团队运作的时候团队工作表现在当一个团队作为一个团队运作的时候
