1、残疾朋友沟通技巧南京特院特殊教育研究所南京特院特殊教育研究所 盛永进盛永进引言o三个问题1.我们如何和盲人朋友沟通？我们如何和盲人朋友沟通？2.我们如何和聋人朋友沟通？我们如何和聋人朋友沟通？3.我们如何和又盲又聋的残疾朋友？我们如何和又盲又聋的残疾朋友？o再看一幅画o沟通是一种方法o沟通是一种艺术o 什么是沟通o 为何要沟通o 如何有效沟通o 怎样和残疾朋友沟通一、沟通及其意义 （一）沟通的定义（一）沟通的定义 沟通是个体将某一信息（或意思）沟通是个体将某一信息（或意思）传递给他人，以期取得相应反应效果传递给他人，以期取得相应反应效果的过程。的过程。只有当传递的信息被对方接收并只有当传递的信
2、息被对方接收并理解，沟通行为才发生理解，沟通行为才发生 o 沟通沟通四四要素要素：信息、传递者、接收者、媒介信息、传递者、接收者、媒介 信息信息 传递者传递者 接收者接收者 方式方式（二）（二）沟通的目的沟通的目的准确传递信息准确传递信息顺利完成工作顺利完成工作建立良好活动关系建立良好活动关系（三）沟通的类别（三）沟通的类别1、人际沟通、人际沟通-目的：建立良好关系目的：建立良好关系 核心：关系导向核心：关系导向2、工作沟通、工作沟通-目的：做好工作目的：做好工作 核心：准确与效率核心：准确与效率二、沟通与语言沟通语言沟通语言o暗暗送秋波送秋波o搔首弄姿搔首弄姿o手舞足蹈手舞足蹈o哼哼唧唧哼哼
3、唧唧 传递信息 接受信息 谈话谈话 听听 眼神眼神 视视 面部表情面部表情 触触 体态体态 嗅嗅三、残疾对沟通的影响1、负面影响、负面影响（受限）（受限）o 影响信息传递接收方式和途径影响信息传递接收方式和途径o 影响信息传递接收的广度、速度和深度影响信息传递接收的广度、速度和深度o 影响沟通时的情绪与心境影响沟通时的情绪与心境（自卑与自尊自卑与自尊）2、正面影响、正面影响代偿功能的强化代偿功能的强化o 辨音能力可能强化o 看话能力可能强化o 触摸能力可能强化（四）（四）残疾人有效沟通的残疾人有效沟通的4个因素个因素o 1.1.方式方式:沟通采用的途径与方法和媒介沟通采用的途径与方法和媒介o
4、2.2.功能功能:沟通所表达的目的和原因沟通所表达的目的和原因o 3.3.内容内容:沟通所表达的具体信息沟通所表达的具体信息o 4.4.情境情境:影响沟通的其他条件因素影响沟通的其他条件因素沟通情沟通情景景o 个体特征个体特征残疾障碍的类型和特点及对适应性残疾障碍的类型和特点及对适应性 沟通辅助的需沟通辅助的需要。要。o 沟通伙伴沟通伙伴沟通伙伴的专业性沟通伙伴的专业性、态度、技巧与态度、技巧与 方法方法。o 沟通活动沟通活动气氛、节奏和量度等气氛、节奏和量度等。o 沟通过程沟通过程有效的引发、维持和结束整个交有效的引发、维持和结束整个交 流过程。流过程。四、残疾朋友沟通策略四、残疾朋友沟通策
5、略 （一）建立良好的沟通关系：（一）建立良好的沟通关系：尊重尊重 o 积极的态度o 平等的关系o 权利与尊严 （二）选择适当的沟通方式：适应（二）选择适当的沟通方式：适应 1.符号性o 非辅助性符号：语言o 手语 盲文o 辅助性符号：图标o 指事符号o 有声语音输出设计2.非符号性的 o 非符号辅助：实物o 非符号非辅助：面部表情 体态 声音3.辅助性沟通设计举例辅助性沟通设计举例（1）选 择沟通板（2）选 择沟语音对话器（2）预 设 事先对一系列的需求信息进行安排，语言困难者用预先商定好的信号作答。每次提出一个问题，如“要喝水吗？”或者“要到外面去吗？”。以点头或握拳表示同意，摇头或伸开手掌
6、表示不同意。对方听不懂问话时，可以用卡片提问。（3）编 码 （4）智能技术眼睛凝视系统眼睛凝视系统 用用眼球运动能力的人控制电脑，进而通过电脑来交流，控制眼球运动能力的人控制电脑，进而通过电脑来交流，控制周围环境中的设备，可以玩游戏、拨打和接听电话，阅读书籍。周围环境中的设备，可以玩游戏、拨打和接听电话，阅读书籍。眼睛凝视系统运用亚球跟踪技术来控制电脑。用户坐在电脑控制眼睛凝视系统运用亚球跟踪技术来控制电脑。用户坐在电脑控制其的前方，监控器屏幕上显示各种控制和交流功能。安放在监控其的前方，监控器屏幕上显示各种控制和交流功能。安放在监控器下面的摄像机持续记录用户的眼睛，由影像处理软件来确定用器下
7、面的摄像机持续记录用户的眼睛，由影像处理软件来确定用户眼睛正凝视的位置。当用户将目光停留在她所希望的位置时，户眼睛正凝视的位置。当用户将目光停留在她所希望的位置时，电脑将会执行该位置所代表的预定工能。电脑将会执行该位置所代表的预定工能。o 角膜角膜视网膜电位差视网膜电位差 另一种用眼睛运动控制电脑的方式。此系统在临另一种用眼睛运动控制电脑的方式。此系统在临近眼睛皮肤的位置安置电极，用来收集眼球垂直运动是近眼睛皮肤的位置安置电极，用来收集眼球垂直运动是产生的电位差。该系统正处于开发阶段并且极有可能为产生的电位差。该系统正处于开发阶段并且极有可能为那些只有垂直眼球运动能力的人士带来福音。角膜那些只
8、有垂直眼球运动能力的人士带来福音。角膜视视网膜电位差系统更不需要摄像机，因此可能没有上一种网膜电位差系统更不需要摄像机，因此可能没有上一种仪器复杂。仪器复杂。o 自动语言识别系统自动语言识别系统泰格勒泰格勒(TANGON)一种具有一种具有2万词汇量的自动言语识别系统。它的平万词汇量的自动言语识别系统。它的平均正确率为均正确率为95%，还可以识别来自电话中的声音。正，还可以识别来自电话中的声音。正确率依据不同的说话者在确率依据不同的说话者在75%至至95%之间变动。研之间变动。研究人员得出结论，认为只要交谈的主题明确，听力障碍究人员得出结论，认为只要交谈的主题明确，听力障碍人士也能很好的理解。人
9、士也能很好的理解。（三）营建良好的沟通（三）营建良好的沟通情情境：适当境：适当o 比较安静的比较安静的环境环境o 适宜的场合适宜的场合时间时间o 得当的得当的情感情感把握把握o 舒适的身姿定位舒适的身姿定位o 适宜的信息刺激适宜的信息刺激五、沟通的细节注意五、沟通的细节注意 （一）与盲人朋友的沟通（一）与盲人朋友的沟通o 1.1.注意提示注意提示o 2.2.注意避讳注意避讳o 3.3.注意介绍注意介绍o 4.4.注意指示注意指示o 5.5.注意理解注意理解（二）与聋人朋友的沟通 o 1.注意信任o 2.注意言简意明（三）与肢残朋友的沟通o 1.注意目光o 2.注意体位o 3.注意征询 结束语o
10、 服务中做到：服务中做到：微笑真一点微笑真一点语言美一点语言美一点责任强一点责任强一点胸襟宽一点胸襟宽一点效率高一点效率高一点 为残疾人提供优质的人性化的服务。为残疾人提供优质的人性化的服务。o谢谢大家！谢谢大家！选择选择“说说”的环境的环境o 环境嘈杂时不说；环境嘈杂时不说；o 环境不利时不说；环境不利时不说；o 善于营造最佳环境善于营造最佳环境 选择选择“说说”的时机的时机 对方心情不好时不说；对方心情不好时不说；对方注意不集时不说；对方注意不集时不说；对方抵触抗拒时不说；对方抵触抗拒时不说；善于把握好最佳的时机善于把握好最佳的时机 四种情感把握：四种情感把握：J 理解与尊重；理解与尊重；
11、J 真诚与关怀；真诚与关怀；J 热情与活力；热情与活力；J 专业与自信。专业与自信。讲究讲究 词语词语 之美之美 1 1）多说商量，尊重的话；）多说商量，尊重的话；2 2）多说宽容，谅解的话；）多说宽容，谅解的话；3 3）多说关怀，体贴的话；）多说关怀，体贴的话；4 4）多说赞美，鼓励的话；）多说赞美，鼓励的话；o每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。22.8.422.8.4Thursday,August 04,2022o天生我材必有用，千金散尽还复来。7:13:087:13:087:138/4/2022 7:13:08 AMo安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22
12、.8.47:13:087:13Aug-224-Aug-22o得道多助失道寡助，掌控人心方位上。7:13:087:13:087:13Thursday,August 04,2022o安全在于心细，事故出在麻痹。22.8.422.8.47:13:087:13:08August 4,2022o加强自身建设，增强个人的休养。2022年8月4日上午7时13分22.8.422.8.4o扩展市场，开发未来，实现现在。2022年8月4日星期四上午7时13分8秒7:13:0822.8.4o做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。2022年8月上午7时13分22.8.47:13August 4,2022o时间是
13、人类发展的空间。2022年8月4日星期四7时13分8秒7:13:084 August 2022o科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午7时13分8秒上午7时13分7:13:0822.8.4o每天都是美好的一天，新的一天开启。22.8.422.8.47:137:13:087:13:08Aug-22o人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022年8月4日星期四7时13分8秒Thursday,August 04,2022o感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。22.8.42022年8月4日星期四7时13分8秒22.8.4谢谢大家！谢谢大家！
