1、新媒体营销概述学习目标了解新媒体营销的核心理论和使用工具了解新媒体营销的概念与优势了解新媒体营销的九大方法目目录录新媒体与新媒体营销新媒体与新媒体营销A新媒体营销的优势和工具新媒体营销的优势和工具B新媒体营销的核心理论和常见骗局新媒体营销的核心理论和常见骗局C新媒体营销的方法新媒体营销的方法D新媒体与新媒体营销什么是新媒体新媒体是一个相对于传统媒体而言的概念，对于报刊、广播、电视和户外这四大传统媒体来说，新媒体也被称为“第五媒体”。对于新媒体的具体概念，不同的人有不同的观点：清华大学教授熊澄宇认为新媒体是一个不断变化的概念：“新媒体在今天网络的基础上又有延伸，无线移动的问题，以及其他新的媒体形
2、态，跟计算机相关的，都可以说是新媒体。”相关专家指出：“媒体构成的基本要素有别于传统媒体，才能称得上是新媒体。否则，最多也就是在原来的基础上的变形或改进提高。”“目前的新媒体应该定义为在电信网络基础上出现的媒体形态包括使用有线和无线通道的方式。”相关学者认为：“新媒体就是互动式数字化复合媒体”什么是新媒体营销随着新媒体的出现，用户将原来花在传统媒体的时间逐渐转移到新媒体上，因此新媒体逐渐成为了一些企业进行市场投放的首选，新媒体营销也成为当下火热的营销趋势。那么什么是新媒体营销呢？新媒体营销是利用新媒体平台来进行营销的一种模式。新媒体营销通过在新媒体上发布影响广泛的信息，使人们参与互动到具体的营
3、销活动中。在特定产品的概念诉求与问题分析上，对消费者进行针对性引导。它借助媒体平台和舆论热点来向消费者传递某种概念、观点和思路，达到企业的商业策略软性渗透，使企业更好地得到品牌的宣传和销售。不同于传统营销的思维方式，新媒体营销的思维方式更具有体验性、沟通性、差异性、创造性和关联性。以产品驱动为出发点的新媒体营销以产品特色为营销定位，通过对产品的清晰定位和有特色的运营策略，以合理的组合方式在较短的时间内得到极高的曝光率和消费者的认可。以产品驱动为出发点的新媒体营销是通过“三步走”来实现的：策划第一步舞台定位第二步持续跟进第三步新媒体营销的优势和工具新媒体营销的优势传播广速度快目标精准互动性强新媒
4、体营销传播点多，可以实现企业与目标客户的双向沟通广告投放就像对症下药一样精准易引起人们的广泛关注成本低新媒体的很多平台都是免费的传播不受时间和空间的限制新媒体营销的工具图片处理工具图片处理工具PS、光影魔术手、美图秀秀、美颜相机等存储工具存储工具百度云、360云盘、金山快盘、腾讯微云等视频处理工具视频处理工具狸窝、爱剪辑、会声会影、视频编辑大师等微场景微场景易企秀、Ih5、ME微杂志、易企微等数据采集工具数据采集工具金数据、麦客、问卷网、表单大师等新媒体营销的工具2SEOSEO工具工具爱站SEO工具包、百度搜索风云榜、百度指数、新媒体排行榜等电子书工具电子书工具和排版工具和排版工具捷速ocr等
5、电子书工具i排版、秀米、96微信编辑器、新榜编辑器等排版工具二维码生成器二维码生成器草料二维码、联图网、二维工坊，wwei创意二维码等流量平台流量平台百度贴吧、天涯、猫扑、豆瓣等运营助手运营助手新媒体管家、易赞、西瓜助手、爱微帮等新媒体营销的核心理论和常见骗局4I4I理论原则理论原则InterestingInteresting趣味原则趣味原则InterestsInterests利益原则利益原则InteractionInteraction互动原则互动原则IndividualityIndividuality个性原则个性原则新媒体营销的核心理论在互联网媒体的不断发展下，信息出现过剩的情况，传统的营销
6、理论已经难以顺应新媒体传播的发展，在这样在互联网媒体的不断发展下，信息出现过剩的情况，传统的营销理论已经难以顺应新媒体传播的发展，在这样的大背景下，基于内容整合的有趣（的大背景下，基于内容整合的有趣（InterestingInteresting）、给用户带来利益（）、给用户带来利益（InterestsInterests）、做到和用户互动）、做到和用户互动（InteractionInteraction）、让用户彰显个性（）、让用户彰显个性（IndividualityIndividuality）的）的4I4I理论应运而生。理论应运而生。古振定义古振定义“”新媒体营销的常见骗局01在进行新媒体营销时
7、，需要花费一定的人力、物力，而这些东西都需要耗费一定量的资金。新媒体营销就是免费推广新媒体营销就是免费推广02只有为用户提供有价值的内容，才能真正吸引用户的关注，进而获得用户的长期支持。新媒体平台负责恶搞新媒体平台负责恶搞03只有经过长期充分的准备，才能做到厚积薄发，进而实现爆红的目标。新媒体营销能使人一夜爆红新媒体营销能使人一夜爆红04若想利用新媒体平台投放广告，其实还是需要投入大量的资金的。新媒体投放广告便宜新媒体投放广告便宜05新媒体营销需要团队间的合理分工，形成合力，只有这样才能将产品和品牌顺利地推广出去。新媒体营销是一个人的事新媒体营销是一个人的事06在进行新媒体营销时，陷入过度推销
8、的旋涡，就很可能出现不甚理想的结果。只要砸钱就能做好新媒体营销只要砸钱就能做好新媒体营销案例展示奢侈品牌奢侈品牌BurberryBurberry变成变成BubrerryBubrerry英国著名奢侈品牌Burberry在推送微信公众号文章时，错把品牌名称搞错，变为Bubrerry，并在文章中多次出现，犯下了一个原本不该犯的低级错误。这一事件当即引起了业界的强烈反响，人们在谴责之余，也在深入思考：Burberry身为国际知名品牌，历史悠久，实力雄厚，为什么会发生这样的事？其实要解释这件事的起因，就不得不提到社交媒体的作用。在移动互联网时代，新媒体无疑是一把双刃剑，一方面它可以将产品信息在人群中迅速
9、推广，产生极大的传播效应；另一方面它也可以将品牌缺陷、企业失误等问题暴露在大众的视野中，起到推波助澜的不良后果。Burberry就是因为一次失误，在新媒体的扩大化传播下，在业界造成了影响颇大的不良后果。当然，这一事件的根本原因还是Burberry本身的失误，它忽视了移动互联网快速传播的特点，在问题出现的第一时间没有进行改正，而是在阅读量达到12000左右时才着手处理，那时不良影响已经造成，可谓为时已晚。而在对问题进行处理之后，Burberry并没有对外进行解释，降低不良影响，暴露了Burberry在公关处理能力和掌控力上的弱小。很多人认为新媒体营销只要肯砸钱什么事都好说，其实不然，撰写人员不专
10、业、品牌方把控流程不严格等将严重影响品牌声誉。Burberry的出错事件给公众号运营者以重大启示：那就是在新媒体推广中一定要小心谨慎，既要建立完善的流程控制体系，也要在文章撰写中做到足够专业。否则，就会像Burberry一样，品牌价值受到损害，失去大量的粉丝和消费者。案例展示新媒体营销的方法新媒体营销的方法新媒体依靠其极高的传播速度以及广泛的受众群体而成为当前市场的主流营销方法。新媒体依靠其极高的传播速度以及广泛的受众群体而成为当前市场的主流营销方法。“”口碑营销饥饿营销情感营销软文营销病毒营销会员营销知识营销事件营销互动营销病毒营销天生的传播特性：产品和内容够好，用户自然会主动成为产品的“传
11、播者”。协同效应传播：一旦用户将产品推荐给更多的人使用，那么这个产品对于他的意义就会更大，这样很容易促使用户进行病毒式传播。沟通效应传播：当我们使用一种交流工具与他人进行交流时，会经常性的出现某个名称，对其产生记忆，从而起到病毒传播的效果。激励效应传播：通过为用户提供一定的传播奖励，鼓励他们邀请其他人加入。可植入性传播：通过植入原创信息的方式，展开推广活动。病毒营销的传播方式病毒营销2签名式传播：通过在传播主体上添加签名的方式，展开传播推广。社交化传播：当用户使用某产品或进行某项活动（如网络游戏）时，社交网络会将用户的状态传播出去，并让其他用户看到。话题性传播：制造一个让用户乐于关注和讨论的事
12、件。病毒营销的传播方式案例展示引人关注的引人关注的“剩女剩女”话题话题SK-II是日本著名的护肤品牌，它将尖端科技与护肤品开发有机结合起来，以“晶莹剔透”为核心理念，形成了具有极强竞争力的护肤产品。其产品十分强调纯天然精华与现代科技融合，具有很好的肌肤保养和修护功能，所以深受成年女性群体的欢迎和拥护。2016年4月，SK-II推出了一支广告视频，其内容是对几位大龄未婚女青年的采访。在采访中，几位女青年分别谈了自己的生活追求，凸显出一种积极向上、独立自主的乐观精神。广告的核心观点就是：“剩女”不过是个伪命题，只有活出自我并充分享受美好的生活，才是当代女性的根本追求。广告一经推出就引起了极大反响，
13、很多女性开始了解和关注SK-II，SK-II产品也成为她们护肤的首选品牌。案例展示SK-II利用病毒传播效应，通过一个让用户乐于关注和讨论的事件，也就是“剩女”话题，传播出一种积极正面的态度，并将品牌核心观念“支持独立女性”有效结合，极大的增强了传播性，从而起到了很好的传播推广作用。此广告一出，当即在单身女青年群体中引发了极大的良性反响。事件营销求真务实：企业在进行事件营销时要实事求是，方能长远发展。免费性：事件营销是借助新闻热点来达到宣传目的，新闻本身是免费的，所以事件营销具有免费性。目的性：在进行事件营销时，要明确通过什么样的新闻可以引起媒体的广泛关注，达到自己预期的目标。风险性：新闻事件
14、一旦发生，媒体和群众的反应都是不可控的，这就使得事件营销存在一定的风险性。多样性：事件营销集新闻效应、广告效应、公共关系、形象传播和客户关系为一体，因此具有多样性的特点。新颖性：事件具有新颖性，才能引起广泛热议，达到营销目的。效果明显：事件营销的热点事件可以聚集大量群众关注，引发各媒体平台疯狂转载，可想而知，效果会很明显。事件营销的特点事件营销2选择渠道在进行事件的炒作时，要选择一些人气比较旺的平台，例如天涯论坛、百度贴吧等，这样才能达到引流的效果。制造热点可以制造一些比较能吸引人的热点事件，来抓取粉丝的眼球，事件的形式可搞笑、可有争议、可独立特行，总之要有能引起人们的讨论。持续跟进当事件发酵
15、到一定程度后，要有后继事件和情节的跟进，利用人们的好奇心持续推动事件的发展。团队配合进行事件营销时，要通过团队的配合，来不断对事件进行造势，扩大传播范围。口碑营销的特点 口碑营销的策略口碑营销01可信度高02传播成本低03团体性强公益营销媒体广告降价促销终端推广口碑营销2重视产品质量明确销售产品服务要到位兔子也吃窝边草不做刷屏党怎样展开口碑营销 饥饿营销的步骤 饥饿营销的技巧饥饿营销引起关注建立需求建立期望值设立条件（1）明确客户。精确定位客户的群体特征，积极探索客户的需求，提供创建内容的方向。（2）内容要原创。原创优质内容更容易满足用户的需求。（3）形式要多样化。可以采用不同的载体，如文字、
16、图片、视频、动画、漫画、游戏等。（4）依靠自然转载。可以在多个媒体平台进行发布，在内容优质的基础上，产品信息可以得到更好地传播。知识营销的原则 如何实现知识营销知识营销建立科学的技术平台：内网与外网相互结合，全面把握市场知识营销、提高营销效率。组织高素质营销队伍：高素质的营销人员，需要具备良好的知识获取能力、知识整合能力、知识共享能力、知识创新能力、知识表达能力。搭建扁平化组织结构：降低组织层级的、扩张组织边界。打造共享型组织结构：常用的有效的知识进行共享可以快速地提高营销人员的素质和技能。利益兼顾原则诚实守信原则理性科学原则互惠互利原则 互动营销的要素 怎样进行互动营销互动营销发布用户关注信
17、息：收集搜索用户较关注的话题，进行梳理和解答并将其发布在新媒体平台。转发用户评价：在用户对我们进行评价时，可以适时地进行转发。及时回复用户：当用户进行评论时，信息回复要及时。解答用户疑惑：当用户存在疑惑时，要及时进行解答。适时进行活动促销：当用户对产品的信息习以为常后，可以适当地进行活动促销，让用户感到惊喜与新奇。对待用户态度诚恳：当为用户服务时，态度一定要诚恳。互动便捷消费者受益用户体验好 情感营销的策略 怎样进行情感营销情感营销个人信息：微信的头像、昵称、签名等尽量不要涉及到产品的内容，否则容易引起人们的反感。发布生活信息：商家可以在朋友圈里发布自己的生活照以及相关生活信息，切忌整个朋友圈
18、都是广告信息。引发用户的情感共鸣：商家可以根据网上的热点新闻或者生活感受引起话题，反映人们的生活需求和情感需求。和用户进行情感上的沟通：在微信上进行情感营销时，要懂得换位思考，真正地为客户着想。发布专业知识：在朋友圈发布专业性干货知识，更容易获得客户的关注。建立情感标签塑造形象标志建立情感联系案例展示引人关注的引人关注的“剩女剩女”话题话题700Bike，是由原久邦数码开创者张向东（朝西）联合创建，是移动互联网时代下，自行车行业的杰出代表。该公司致力于给用户带来更方便、更快乐的骑行体验，以及更优化的出行方案，已经成为一股不可忽视的时尚潮流。700Bike在官网和微信平台上的内容打造可谓不遗余力
19、。在官网上，用户不仅可以了解到相关产品的性能和价格，做到选择性购买，而且可以看到很多和自行车有关的生活故事，并对此发表相关感想和感悟，从而增强情感和互动体验；在微信平台上，该公司提供了多样化的趣味板块，如酷车、装备、Lifestyle、新鲜事、图集等，并将所有内容集合起来，打造成一种独特的自行车生活方式，从而使人们爱上这种骑行生活，而不是只去购买产品。经过出色的内容打造，700Bike成功获得了用户的认可和好感，在移动互联网时代取得了属于自己的一席之地。案例展示700Bike的成功，固然有很多因素的影响，但是成功的内容营销无疑是很重要的一个方面。它突破了以往单纯卖货、硬性推销的模式，而是从社群
20、化、生活化的方向打造情感内容，一方面将自行车和现代生活方式结合起来，做到了对自行车的重新定位；另一方面则满足了相关用户对于自行车的情感需求，代表了他们追求自由和随性的生活态度。700Bike正是通过这种对自行车精神的再塑造，加强了广大用户的体验效果，赢取到他们的支持和好感，从而取得了良好的营销效果。软文营销的要素 怎样进行软文营销软文营销选好宣传点：软文营销的最终目的是使消费者在阅读文章后，了解到企业产品的信息，从而达成交易。我们应写出在消费者阅读后产生兴趣的文章，突出产品质量好、价格合理等优点。用亲切的语气与读者对话，将产品宣传出去，进而提高转化率。选择宣传阵地：文章的首发要精准锁定目标消费
21、人群，首发的新媒体平台最好比较有名，例如微博、微信等，这样消费者才会觉得产品信息真实可信。在较大的新媒体平台发布文章后，可以将软文转发到其他的专业论坛，获得更多的关注。抓住事实热点标题具有吸引力广告内容自然文章排版清晰 会员体系的设计方法会员营销细分会员等级：可以根据消费者的交易金额、消费者近期到店消费的情况、消费者的交易量等多个维度细分会员的等级。按等级给予优惠：划分出不同的等级后，商家要积极引导会员产生等级意识。不同等级的会员可以享受不同的优惠。后期跟踪维护：进行会员关系的维护。从追踪的数据中选出有价值的信息，不断调整相应的优惠方式，才能使客户与商家的关系得到更好的发展。发卡、记录消费记录设计会员体系，选择会员销售软件分析活动的收益，提出修改方案分析会员数据，开展营销活动 会员营销的操作步骤思考1.你是如何理解新媒体和新媒体营销的？2.你认为新媒体营销有哪些优势和特点？3.你是如何理解4I理论的？4.在进行新媒体营销时，你采用的是什么方法？5.在新媒体营销的过程中你有没有走进误区，如果有，你是如何克服的？6.在新媒体营销的工具使用上你有什么感想和值得借鉴的经验？
