1、学习目标学习目标能够在实际工作中运用旅游心理学的基础理能够在实际工作中运用旅游心理学的基础理论知识。论知识。案例导读案例导读第一节第一节 旅游与旅游心理学旅游与旅游心理学一、旅游旅游是人们为寻求精神上的愉悦感受而进行的非定居性旅行和在游览过程中所发生的一切关系和现象的总和。“旅游”从字意上很好理解：“旅”是旅行、外出，即为了实现某一目的而在空间上从甲地到乙地的行进过程；“游”是外出游览、观光、娱乐，即为达到这些目的所作的旅行。二者合起来即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有观光、娱乐含义。第一节第一节 旅游与旅游心理学旅游与旅游心理学一、旅游旅行作为一种社会行为，古代即以存在，作为
2、世界四大文明古旅行作为一种社会行为，古代即以存在，作为世界四大文明古国之一，中国早在公元前国之一，中国早在公元前20世纪以前就有了最初的旅行活动。世纪以前就有了最初的旅行活动。相传大禹为了疏浚九江十八河，到过很多地方勘察地形，虽然相传大禹为了疏浚九江十八河，到过很多地方勘察地形，虽然其初衷并非游乐，但他的这种活动被我们归类到早期的旅游活其初衷并非游乐，但他的这种活动被我们归类到早期的旅游活动当中。到了春秋时期，有孔子讲学周游列国；汉时张骞出使动当中。到了春秋时期，有孔子讲学周游列国；汉时张骞出使西域，远至波斯；唐时玄奘取经到印度；明时郑和七下西洋，西域，远至波斯；唐时玄奘取经到印度；明时郑和七
3、下西洋，远至东非海岸；我国古代著名的旅行家徐霞客，凭借着对历史、远至东非海岸；我国古代著名的旅行家徐霞客，凭借着对历史、地理的热情，走遍我国名山大川，在寄情山水的过程中写下了地理的热情，走遍我国名山大川，在寄情山水的过程中写下了著名的地理学著作著名的地理学著作徐霞客游记徐霞客游记。第一节第一节 旅游与旅游心理学旅游与旅游心理学一、旅游旅游活动基本要素的构成包括“吃、住、行、游、购、娱”六个方面。简单的六个字，其形成过程却经历了半个世纪，凝集了几代人的心血，集中了成千上万旅游工作者的智慧。这六个要素，是现在我国发展旅游业的根本，指导旅游业的规范，衡量旅游业的标准，同时，也是我们广大旅游从业者在进
4、行旅游活动安排时必须考虑的六个方面。了解了其形成过程，有助于在实际导游工作中更好地为旅游者服务。第一节第一节 旅游与旅游心理学旅游与旅游心理学二、旅游心理学心理学基本概念第一节第一节 旅游与旅游心理学旅游与旅游心理学二、旅游心理学心理学的流派最著名的现代西方心理学有三大流最著名的现代西方心理学有三大流派。一是弗洛伊德为代表的精神分派。一是弗洛伊德为代表的精神分析学派，二是华生为代表的行为主析学派，二是华生为代表的行为主义心理学，三是以马斯洛、罗杰斯义心理学，三是以马斯洛、罗杰斯为代表的人本主义心理学。为代表的人本主义心理学。第一节第一节 旅游与旅游心理学旅游与旅游心理学二、旅游心理学分析和研究
5、旅游从业人员的心理活动规律分析和研究旅游从业人员的心理活动规律第一节第一节 旅游与旅游心理学旅游与旅游心理学二、旅游心理学旅游管理能力和领导艺术旅游管理能力和领导艺术第一节第一节 旅游与旅游心理学旅游与旅游心理学二、旅游心理学旅游业建设一支旅游业建设一支高素质的人才队高素质的人才队伍伍1.2.3.4.开发出符合旅游者需要的旅游产品开发出符合旅游者需要的旅游产品旅游企业提高经营旅游企业提高经营管理水平管理水平提高旅游服务提高旅游服务质量质量第一节第一节 旅游与旅游心理学旅游与旅游心理学二、旅游心理学观察法观察法调查法调查法AB综合分析法综合分析法D谈话谈话询问法询问法C第二节影响旅游活动的心理因
6、素第二节影响旅游活动的心理因素一、食宿心理第二节影响旅游活动的心理因素第二节影响旅游活动的心理因素二、交通心理旅游交通服务是旅游企业服务中很重要的一部分，它不仅影响旅游者的旅游决策，而且影响旅游者的旅游态度，甚至影响旅游业的发展。旅游交通心理从根本上说就是旅游者的旅行心理，是旅游者对旅游运输设施、工具与服务的能动反应，包括对旅游交通的知觉、需要、态度、兴趣、情绪等。旅游交通是指一般交通中服务于旅游业的部分。旅游交通服务包括人们离开居住地到达目的地的交通服务和在旅游地游览时的交通服务。第二节影响旅游活动的心理因素第二节影响旅游活动的心理因素三、游览心理游览亦即旅游活动活动游览亦即旅游活动活动“食
7、、住、行、游、购、食、住、行、游、购、娱娱”中的中的“游游”。一般说来，游览是指旅游者在。一般说来，游览是指旅游者在目的地从容行走、观赏景物的行为。目的地从容行走、观赏景物的行为。第二节影响旅游活动的心理因素第二节影响旅游活动的心理因素四、购物心理购物是旅游活动的六大要素之一，是参观游览活动的重要补充。旅游商品的生产与销售服务对发展旅游业，特别是在增加外汇收入方面起着重大的作用。据世界旅游组织统计，每年全世界旅游总收入中，旅游商品收汇约占25%，而旅游业发达国家和地区的旅游商品收汇却占了50%60%，新加坡、香港等地的旅游商品收汇率更高。它们将旅游商品作为最重要的旅游资源，吸引旅游者前往购物旅
8、游，旅游商品将成为国家或地区的创汇支柱。第二节影响旅游活动的心理因素第二节影响旅游活动的心理因素五、审美心理旅游审美是在旅游活动中特别是在“游”这个环节中的美感经历和体验。美感的产生不仅仅要有美丽的景色或社会文化的艺术品，最关键的是人要有一种欣赏和体验美感的心态，也就是准备状态。尽管没有准备的交互作用也会产生美感，但那种美感是一种朴素的美感。第二节影响旅游活动的心理因素第二节影响旅游活动的心理因素如何吸引英国人美国人曾经为了开拓英国的旅游市场，对英国人进行了调查，问他们在决定去美国时，他们考虑的最重要的因素是什么？英国人毫不犹豫地回答：“费用。”根据这些调查，美国人在英国展开了一场昂贵的广告宣传。广告说：“去美国旅游的费用，要比你们想象的便宜，一天花15美元，就能观赏美国。”按照这个推广计划，理应有成千上万的旅游者去美国旅游。可是事与愿违，只去了数百名旅游者。其中症结何在？
