1、有效的团队沟通有效的团队沟通A dream need to work out a summary report dream need to work out a A dream need to work out a summary report dream need to work out a need to work out a summary report summaryA dream need to work out a need to work out a summary report summaryA dream need to work out a dream need to wo
2、rk out a need to workdream need to work out a need to work汇报人：小汇报人：小XXXX时间：时间：20XX.X.X20XX.X.X20XX20XXENTERPRISE ENTERPRISE TRAININGTRAINING企业培训之企业培训之CONTENTSCONTENTS目目 录录123沟通理念高效沟通团队内部有效沟通PART PART 0101沟 通 理 念The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be use
3、d in a wider field沟通理念沟通概念沟通概念l把信息和想法及感情在个人或群体间传递并达成共识的过程。ENTERPRISE TRAINING沟通理念了解自己的团队成员先要了解自己了解自己的团队成员先要了解自己老 虎 型老 虎 型l 脾气直爽、性格外露、喜欢单刀直入、做事果断、不拐弯抹角。孔 雀 型孔 雀 型l 重视个人仪表及穿着打扮、热情、话多、爱听赞美之词、有时心胸狭窄。考拉型考拉型l-稳重、极为重视人际关系、有耐力、做事谨慎、有时优柔寡断猫头鹰型猫头鹰型l 做事周密思考、数字概念极强、能言善辩、有时爱钻牛角尖。变色龙型变色龙型l 深沉老道、成熟圆滑、极强的适应能力、不易吐露心
4、扉。人格人格测试测试沟通理念沟通沟通1212字真决字真决了解对方真意充分表达自我沟通理念听听l耳-用耳朵去听。l王-向听国王讲话一样去听。l十-实心实意去听l目-目视着对方去听。l心-一心一意去听。PART PART 0202高 效 沟 通The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field高效沟通高效沟高效沟通六要素通六要素Q1Q1完整Q2Q2简明扼要 Q3Q3设身处地 0606正确（测试你的说服能力）0404清晰0505礼貌高效沟
5、通在客户和下属面前，首先推销的在客户和下属面前，首先推销的是你自己是你自己个人仪表举止如同你所在组织生产的产品和所提供的服务一样重要，不仅反映个人的修养和素质，而且还准确地体现着你所在组织的管理水平与服务质量。高效沟通名片的使用名片的使用 l 双手接名片l 迅速浏览，决不可不看就收起来，决不可让名片随意掉在桌上（如同踩在脚下）l 双手递名片，字体朝向对方l 如果想得到对方名片，应该说：若您方便的话，可否赐予我一张名片（有助于提升对方的自尊心）有效的沟通载体PART PART 0303团 队 内 部有 效 沟 通The user can demonstrate on a projector or
6、 computer or print the it into a film to be used in a wider field团队内部有效沟通团队的由来团队的由来企业强大竞争力的根源，不仅仅在于其员工能力的卓越，还在于员工整体团队合理的强大，更在于那种弥漫于企业中的无处不在的“团队精神”。“团队精神团队精神”。团队内部有效沟通什么是团队什么是团队1.团队是有两个或两个以上的人组成，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。其重要特点是团队内成员之间在心理上有一定联系，彼此之间发生相互影响。2.那些萍水相逢、偶尔汇和在一起的一群人，虽然在
7、时间、空间上有某些共同的特点，但他们在心理上没有什么相互影响和相互作用，因而称不上团队。团队内部有效沟通团队的特性团队的特性l 80年代，当沃尔沃、丰田、通用等公司把团队引入他们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻热点。l 现在，情况截然不同，不采用团队方式的企业可能成为新闻热点了。在通用电气、惠普、摩托罗拉、强生、苹果电脑、联邦快递、克莱斯勒等国际著名企业中，团队方式都是他们主要的运作方式。l 微软公司在美国以特殊的团队精神着称，像Windows2000的研发，有超过3000人的研发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程
8、是根本不可能完成的。共同的远景、共同的价值观，共同的利益关系团队为什么流行团队为什么流行团队内部有效沟通高效团队的核心特征高效团队的核心特征 共同的愿景 永远愿意改变自己，而不是墨守成规 共同的学习、成长、发展 深度的沟通、包容 共同的思考模式系统的思考问题团队内部有效沟通游戏游戏 困境休息解锁 撕纸游戏（每个人都会按自己的思维模式处事，而造成一个企业发布一项命令后，思想不统一，行动不统一）交通堵塞改变心智模式团队内部有效沟通1 1五百里加急书信古代古代2 2书信、电报、电话近代近代3 3手机、短信、电子邮件现代现代人类不能离开沟通人类不能离开沟通与人类生活工作密切相关的沟通载体网络、报刊、杂
9、志、广告媒体、电影、电视等等团队内部有效沟通有效的沟通引导有效的沟通引导 扑克牌 汽车销售 菜品推销 高价门票和低价饼干感恩感恩 建立自己与客户的感情帐户 零存整取，注重平日点滴积累 父母、老师、领导、同事、客户团队内部有效沟通团队成员之团队成员之间的沟通间的沟通 相互信任 相互激励 相互包容（团队领导力测试）人生的人生的车轮车轮 不断补胎、充气、维修、维护，滚滚向前 家庭 金钱 工作时间心灵 人际关系健康休闲团队内部有效沟通团队之间的沟通团队之间的沟通一个人或一个团队，就像车轮一样，每隔一段时间就要坐下来维护维修、总结回顾，在前进的道路上不断的进行精心保养和维护，不断的充气补胎，离不开彼此间
10、深度的沟通，这样，我们的团队才能和车轮一样，持续发展、滚滚向前。演示完毕感谢观看演示完毕感谢观看A dream need to work out a summary report dream need to work out a A dream need to work out a summary report dream need to work out a need to work out a summary report summaryA dream need to work out a need to work out a summary report summaryA dream n
11、eed to work out a dream need to work out a need to workdream need to work out a need to work汇报人：小汇报人：小XXXX时间：时间：20XX.X.X20XX.X.X20XX20XXENTERPRISE ENTERPRISE TRAININGTRAINING感谢您的下载，本感谢您的下载，本PPTPPT模板内容均可自由替换和编辑。模板内容均可自由替换和编辑。Thank you for downloading,the PPT content can be freely replaced and edited.
12、Thank you for downloading,the PPT content can be freely replaced and edited.本本PPTPPT模板经过精心编排，使用者可根据实际情况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，有您的支持，是我们不断进步的动模板经过精心编排，使用者可根据实际情况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，有您的支持，是我们不断进步的动力与源泉。力与源泉。This PPT has been carefully arranged.Users can freely replace and edit it according to the actual si
13、tuation.This PPT has been carefully arranged.Users can freely replace and edit it according to the actual situation.Thank you again for your download.With your support,it is the driving force and source of our continuous Thank you again for your download.With your support,it is the driving force and source of our continuous progress.progress.PPT科普：PPT是由微软公司推出的一款图形演示文稿软件，全称为“PowerPoint”，大家都喜欢说成英文PPT，也可以算做是缩写。中文名称叫“幻灯片”或“演示文稿”。一般与“投影仪”配合使用，通常在培训、会议场合使用。也可将PPT打印成一页一页的幻灯片，可以将PPT保存到光盘中以进行分发，并可在幻灯片放映过程中播放音频流或视频流。
