1、知识改变命运1请将手机关闭或设置为无声状态知识改变命运2知识改变命运3What can you expect from this chapter?知识改变命运4经营层管理层执行层知识改变命运5知识改变命运6班组长的职位虽然不高，但管理内容不少可谓“麻雀”虽小，但责任却不小！知识改变命运7班组长的基本职能1.认知教育2.日常管理3.机能管理4.问题排除5.领导统御6.提案改善与小组活动7.自我成长与前途规划知识改变命运8一般员工与班组长的区别?-一般员工班组长知识改变命运9知识改变命运10知识改变命运11知识改变命运12知识改变命运13P.13主管和班组长对部下来说（是主角）对上司来说（是配角）
2、参谋、助手、桥梁向导、教练、朋友知识改变命运14知识改变命运15知识改变命运16知识改变命运17知识改变命运18知识改变命运19知识改变命运20知识改变命运21知识改变命运22知识改变命运23知识改变命运24明白自己问题所在,你们需要作出怎样的决定,及你可以做些什么和要做些什麽知识改变命运25知识改变命运26知识改变命运27有形有形(自觉的自觉的)接听 电话接听 电话 打电 话打电 话 会议会议 打扰打扰 官僚 作风官僚 作风 沟通 不足沟通 不足 办公 室政 治办公 室政 治 资源 不足资源 不足 阅读 文件 及邮 件阅读 文件 及邮 件 交通 堵塞交通 堵塞知识改变命运28危机紧急的问题有
3、限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要知识改变命运29DO IT NOWDO IT LATERDELEGATEDONT DO IT稍后做授权不做立即做知识改变命运3010知识改变命运31知识改变命运32知识改变命运33知识改变命运34知识改变命运35知识改变命运36知识改变命运37知识改变命运38职位权力奖励权惩罚权法定权个 人影响力专长权非权力因 素知识改变命运39服人者，德服为上，才服为
4、中，力服为下。知识改变命运40 案例讨论:知识改变命运41知识改变命运42知识改变命运43知识改变命运44知识改变命运45知识改变命运46知识改变命运47知识改变命运48知识改变命运49知识改变命运50知识改变命运51知识改变命运52知识改变命运53计划实施措施检查PDCA计划实施措施检查PDCA知识改变命运56知识改变命运57 上、中、下的沟通技巧 建设性地面对冲突 密不可分的倾听与表达知识改变命运58知识改变命运59知识改变命运60知识改变命运61沟 通 的 过 程传 送 者产 生 意 念化 成 表 达 方 式传 送信息接 收 者接 收领 悟接 受行 动 反 馈知识改变命运62沟通的六大要
5、素 信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进知识改变命运63沟通定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们知识改变命运64知识改变命运65你心里想的 100%你嘴上说的 80%别人听到的 60%别人听懂的 40%别人行动的 20%知识改变命运66 沟通过程与沟通漏斗 建设性地面对冲突 密不可分的倾听与表达知识改变命运67知识改变命运68知识改变命运69知识改变命运70知识改变命运71 正面的赞赏可以激励员工保持改善後的工作 水平。主管人员表示，当员工的工作水平有改善的 时候，他们都会尽量给与赞赏；但另一方面 很多员工却表示就算他们工作出
6、色，也甚少 得到主管的赏识。知识改变命运72知识改变命运73P.73 在霍桑试验的过程中，发现有些员工不断地向访问者抱怨：“哎呀！我们这儿的工资太低了，奖金也低。”霍桑试验本着抱怨什么改造什么的原则，提高奖金，改进工资制度，但是奖金及工资提高以后，发现有些员工的抱怨依然存在，使得研究者陷入了一种困境；究竟为什么工厂的领导已做到了员工抱怨什么就改进什么，但员工们的积极性还没有提高呢？试验者进行深入的访谈，才发现那些抱怨工资低的员工中，有的并不是真正因为工资或奖金低而抱怨，而是由于家人生病了，交不起高昂的住院费，心里不痛快，借这一渠道发泄一下而已。原来员工中有些抱怨并不是其心理的真实写照，而是一些
7、想法由于种种原因不便直接说出，因此通过其它的方式来表达。这一发现告诉管理者，有时候不要对员工的一些抱怨“认真”，因为员工也许是“借题发挥”，对员工要进行深入细致的访谈和调查，找出抱怨的真正原因，对其进行改进，如果没有做细致的调查工作，可能就会适得其反。知识改变命运74知识改变命运75P.75内容激励理论主要是通过分析人的内在需求和 动机是如何推动行为的。包括马斯洛的需求层 次论和赫茨博格的双因素理论。行为改造理论是从分析外部环境入手来研究如 何改造并转化人的行为。包括强化理论、归因 理论等。跳蚤试验就是一种强化理论，即通过 某种外在的刺激，强化跳蚤的行为；归因理论 强调找到原因，调整自己的行为
8、。过程激励理论注重动机与行为之间的心理过程。包括弗络姆的期望理论和亚当斯的公平理论。知识改变命运76知识改变命运77P.77成功的领导者一般的领导者自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求不成功的领导者发展 奖励 福利 工资荣誉 知识改变命运78知识改变命运79P.79 弗洛姆的期望理论强调：积极性绩效价值期望值。这个理论说明同一项政策在不同的员工向上会产生不同的作用，主管和班组长应在条件和权力允许的范围内适当调整奖励措施，因人而异地制定一些奖励措施，调动员工的工作积极性。期望值绩效价值积极性期望值，成功的可能性。绩效价值，工作完成之后的价值。知识改变命运80P.80知识改变命运81P.8
9、1自检 作为一名主管和班组长，你是否注意到同一项激励措施在不同的员工身上所起的激励作用是不同的？请你根据期望理论计算现有的某项激励制度对班组成员（班组成员较多的，可选取典型）的激励作用，并在你的权力范围内因人而异地对现有激励措施进行调整，以充分调动员工的积极性。知识改变命运82P.82踢猫效应 公司的老板针对员工上班迟到下了一个命令，以后谁迟到就扣谁的奖金，可是偏偏在这一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闯红灯被扣住了，不仅挨了罚，而且自己也迟到了。一肚子无明之火不知道朝谁发，又不好意思说。来到他办公室以后，老板正在生闷气，主管向他请示工作，这时老板把一肚子的无明之火朝主管发泄，把这个主管
10、训了一通，主管被骂得一头雾水。老板把恶劣的情绪传染给了主管，主管带着一肚子无明火回到了部门，一进门，秘书来了，向他请示问题，主管把秘书当作出气筒。秘书不知道为什么挨了一顿骂，把一股恶劣的情绪带回了家，这时她儿子扑到她怀里，一边喊着妈妈，一边撒娇，秘书把儿子往旁边一推，责骂儿子。儿子受了委屈，只能向更弱者发火，正好这时猫在小孩儿旁边撒娇，小孩踢了猫一脚，这就是踢猫效应。知识改变命运83知识改变命运84知识改变命运85知识改变命运86知识改变命运87知识改变命运88知识改变命运89知识改变命运90 沟通过程与沟通漏斗 上、中、下的沟通技巧 密不可分的倾听与表达知识改变命运91知识改变命运92知识改
11、变命运93知识改变命运94知识改变命运95知识改变命运96知识改变命运97知识改变命运98 案 例(续）知识改变命运99 案 例(续）知识改变命运100 案 例(续）知识改变命运101知识改变命运102 知识改变命运103 沟通过程与沟通漏斗 上、中、下的沟通技巧 建设性地面对冲突知识改变命运104听而不闻假装倾听选择性地倾听专注地倾听设身处地地倾听不做任何努力去倾听做出假象倾听只听你感兴趣的内容认真地倾听讲话，同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。知识改变命运105知识改变命运106知识改变命运107知识改变命运108知识改变命运109知识改变命运
12、110知识改变命运111知识改变命运112知识改变命运113知识改变命运114知识改变命运115知识改变命运116计划实施措施检查PDCA野雁飛行圖?!知识改变命运118知识改变命运119知识改变命运120八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者知识改变命运121知识改变命运122知识改变命运123知识改变命运124知识改变命运125知识改变命运126知识改变命运127知识改变命运128知识改变命运129 生產周期由7壓縮為3,機器利用率由14%提升至66%.知识改变命运130知识改变命运131知识改变命运132计划实施措施检查PDCA周次:部门:日期:检查员:知识改变命运13
13、4知识改变命运135 负荷时间 停止时间 实际循环时间*投入量 理论循环时间 合格数设备综合效率=*100 负荷时间 运转时间 实际循环时间 投入量 设备综合效率的计算方法速度运行效率有效运行效率性能利用率=速度工作效率 X 净工作效率 X 100%知识改变命运136已知:一天的工作时间:60分*8小时=480分 一天的负荷时间:470分 一天的运行时间:400分 一天的生产产量:450个 基准生产周期:0.64分/1个 实际生产周期:0.8分/1个 不良率:5%停止时间:早晚5S时间10分,故障30分,调整40分,共计80分。求:(1)时间运行效率=?(2)速度运行效率=?(3)有效运行效率
14、=?(4)性能运行效率=?(5)良品率=?(6)综合效率=?(7)短时停止或空转时间=?计算题:知识改变命运137No机型批号批量计 划累 计投 入累 计生 产累 计差别S.T完成工时直通率无作业(C)/再作业工时(D)No开始 结束原因12345123特别事项:总投入工时区 分间接(F)直 接早退(-)支援(+)累计(B)正常投入延长投入累 计区 分公式总作业工时直接工时综合效率BHB-FA/(H-C-D)A/BHR%线 组 当 天 生 产 现 况人员 时间 人员 时间年 月 日制作人：区 分能 率完成工时 A班/拉长工时主任工时厂长工时注：班/拉、主任、厂长工时需根据工时分类计算出IJK班/拉长运转率主任运转率厂长运转率公式分类间接率F/B(H-C-D)/(H-J-K)(H-J-K)/(H-K)(H-K)/H知识改变命运138知识改变命运139知识改变命运140知识改变命运141知识改变命运142 知识改变命运143知识改变命运144
