1、 激励是现代管理的核心问题。激励的目的在于激发人的正确行为动机，调动人的积极性和创造性，充分发挥人的智力效应，创造出最大业绩。在组织活动中，只有使所有参与活动的员工都保持高昂的士气和工作热情才能取得良好的效果。掌握激励的原则。掌握激励的理论及应用。熟悉激励的方法。了解激励的概念和模式。管理名言管理名言 我们不能因为恐惧的消失而坐等工人自发产生激励因素，我们必须创造一种积极的激励因素来取代它。这是管理人员面临的一个中心任务，一个最困难的任务，一个紧迫的任务。彼得德鲁克 激励（motivation）是激发、鼓励之意。心理学将激励定义为通过刺激激发有机体的行为动机，并朝向预定目标行动的活动过程。现代
2、管理学认为，激励是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的持续的心理过程。也就是调动和发挥人的积极性的过程。激励概念有以下3个特点：（1）激励是一个过程。（2）激励具有时效性。（3）激励受内外因素的制约。激励模式（motivation model）的核心就是对人的行为施加影响。激励的实质是动机的激发过程。人的行为是由动机决定的，而动机则是由需要引起的。当人们产生需要而未能满足时，就会引起人的欲望，它促使人处在一种不安和紧张状态之中，从而成为做某件事的内在驱动力。心理学上把这种驱动力叫作动机。从需要的产生到目标的实现，人的行为是周而复始、不断进行、不断升华
3、的循环过程。激励就是要指导内驱力、需要和目标三个相互影响相互依存的要素衔接起来，构成动机激发的整个过程，即需要动机行为目标需要被满足或未被满足新的需要或需要调整，通过反馈构成循环（见图7-1）。1.引导性原则 引导性原则是激励过程的内在要求。激励措施产生的效果不仅取决于激励措施本身，还取决于被激励者对激励措施的认识与接受程度。2.目标结合原则 在激励机制中，设置目标是一个关键环节。目标设置必须同时体现组织目标和满足员工需要的需求，否则激励会偏离实现组织目标的方向，也无法提高员工的目标效价，达不到满意的激励效果。3.时效性原则 护理管理者要善于把握激励的时机，“雪中送炭”和“雨后送伞”的效果是不
4、一样的。激励越及时越有利于将人们的激情推向高潮，使其创造力充分有效地发挥出来。4.物质、精神、信息激励相结合的原则 组织中人的行为动力主要有3种,即物质动力、精神动力和信息动力。因此，激励措施也应三方面结合。3种激励结合时，要灵活掌握，不可机械地、固定地予以规定。5.按需激励原则 激励的起点是满足员工需要。管理者在激励员工时如不能掌握他们的需求，则不能够产生期待的结果，甚至产生反作用。因此，管理者必须懂得如何了解员工的需求，根据需求给予相对应的激励方式，才能达到事半功倍的效果。激励适度激励适度 2）激励公平激励公平 1）6.合理性原则7.明确性原则1）明确2）公开3）直观8.正负激励相结合原则
5、 正激励就是对员工的符合组织目标的期望行为进行奖励。负激励就是对员工违背组织目的的非期望行为进行惩罚。正负激励都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。1.需要层次理论1）需要层次理论的内容生理的需要生理的需要 （2）安全的需要安全的需要 （3）爱与归属的需要爱与归属的需要 （4）尊重的需要尊重的需要 （1）（5）自我实现的需要自我实现的需要2）需要层次理论在护理管理中的应用分析护士需要的序列性和潜在性。分析护士需要的序列性和潜在性。（2）合理分析护士需要。合理分析护士需要。（3）根据需要层次，采取适宜的激励方法。根据需要层次，采取适宜的激励方法。（1）（1）成就需要（2
6、）权力需要（3）亲和需要2.三种需要理论1）三种需要理论的内容2）成就需要理论在护理管理中的应用营造满足三种需要的工作环境营造满足三种需要的工作环境 （2）重视三种需求同存的情况重视三种需求同存的情况 （3）三种需求可进行内部等级划分三种需求可进行内部等级划分 （1）3.双因素理论1）双因素理论的内容 双因素理论（twofactor theory），又称激励保健理论（motivationhygiene theory），是由美国心理学家弗雷德里克赫茨伯格（Frederick Herzberg）通过大量实证研究于20世纪50年代提出的。他认为影响人们行为的因素主要有两类，即保健因素和激励因素（见图
7、7-2）。2）双因素理论在护理管理中的应用满足护士保健性的需要满足护士保健性的需要 （2）发挥激励因素作用发挥激励因素作用 （3）重视保健因素与激励因素的转换重视保健因素与激励因素的转换 （1）知识链接双因素理论的产生 20世纪50年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对200名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的和不满意的，并估计这种积极情绪或消极情绪持续的时间。赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不满足。结果他发现，使员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使员
8、工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他将前者称为激励因素，后者称为保健因素，从而产生双因素理论。行为改造型激励理论（behavior modification theory）是着重研究激励目的的理论，认为激励的目的是改造和修正行为。该理论研究如何通过外界刺激对人的行为进行影响和控制，变消极为积极，以期达到预期的目的，包括强化理论和归因理论。1.强化理论 强化理论（reinforcement theory）是由美国哈佛大学教授、心理学家伯尔赫斯弗雷德里克斯金纳（Burrhus Frederic Skinner）提出来的。强化理论又称为行为矫正理论，是以学习的强化原则为基础的关于理解和
9、修正人的行为的一种学说。该理论认为人的行为具有有意识条件反射的特点，人们为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境。当行为的结果对他有利时，这种行为就重复出现；当这种行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。1）强化理论的内容（1 1）正强化）正强化（4 4）惩罚）惩罚（2 2）负负强化强化（3 3）消退）消退2）强化理论在护理管理中的应用尽量使用正强化尽量使用正强化 （2）因人制宜，采用不同的强化方式因人制宜，采用不同的强化方式 （3）注意强化的时效性注意强化的时效性 （1）（4）设立明确而又适当的目标设立明确而又适当的目标2.归因理论1）归因理论的内容 归因理论（att
10、ribution theory）由美国心理学家弗里茨海德（Fritz Heider）最早提出的。该理论认为人的行为的发生或多或少与自身内部原因和外部原因有关。内部原因是存在于行为者本身的因素，包括态度、情绪、能力、努力等。外部原因是指个体自身以外的，导致其行为表现的条件和影响，包括工作环境、机遇、他人影响、工作难易度等。2）归因理论在护理管理中的应用巧妙利用归因产生的情绪反应巧妙利用归因产生的情绪反应 （2）正确进行成功归因正确进行成功归因 （3）正确引导失败归因正确引导失败归因 （1）1.期望理论 期望理论（expectancy theory）是美国心理学家维克托弗鲁姆（Victor H.V
11、room）提出的。该理论是全面研究激励过程的理论。弗鲁姆认为，人之所以采取某种行为，是因为他觉得这种行为可以有把握地达到某种结果，并且这种结果对他有足够的价值（见图7-3）。1）期望理论的内容2）期望理论在护理管理中的应用强调工作绩效与奖励的一致性强调工作绩效与奖励的一致性 （2）重视护士的个人效价重视护士的个人效价 （3）强调期望行为强调期望行为 （1）（4）重视期望目标难度重视期望目标难度2.公平理论 公平理论（equity theory）是美国心理学家斯塔西亚当斯（J.Stacy Adams）于20世纪60年代首先提出的，也称为社会比较理论。该理论主要探讨报酬的公平性对人们工作积极性的影
12、响，当个体所获得报酬与其所付出的努力成正比时，才能使个体感到满意和起到激励作用。这里的报酬不仅是指报酬的绝对值，而且也指所得报酬的相对量，即所得的“报偿”与“投入”之间的比值（见表7-1）。1）公平理论的内容2）公平理论在护理管理中的应用公平不是平均主义公平不是平均主义 （2）引导护士正确理解公平引导护士正确理解公平 （3）尽量做到公平的判断尽量做到公平的判断 （1）人的情绪具有积极性和消极性，积极情绪可以使人精神振奋、热爱工作，而消极情绪会使人精神萎靡、厌倦工作。这两种情绪的表现都具有情景性、短暂性和时效性的特点，领导者要及时把握激励的最佳时机，积极引导员工将消极情绪转化为积极情绪，保持高昂的生活态度和工作热情。加强激励的科学性加强激励的科学性 2加强激励的针对性加强激励的针对性 3加强激励的政策导向性加强激励的政策导向性 1 4加强激励的严肃性加强激励的严肃性1.传统激励方法物质激励物质激励 2）情感激励情感激励 3）个体优势激励个体优势激励 1）4）晋升激励晋升激励赞美激励赞美激励 6）培训激励培训激励 7）竞争激励竞争激励 8）榜样激励榜样激励 5）9）数据激励数据激励2.新型激励方法授权激励授权激励 2）危机激励危机激励 3）兴趣激励兴趣激励 1）“导师导师”制激励制激励 5）“后院后院”激励激励 6）文化激励文化激励 4）
