1、护理部护理部黄燕黄燕 国国内人文护理理念现状内人文护理理念现状 1 临床护理工作未能充分体现临床护理工作未能充分体现“以人为本以人为本”2 护理健康教育缺乏个性化，流于形式护理健康教育缺乏个性化，流于形式 3 护理过程记录不能完全反映病人的个体护理过程记录不能完全反映病人的个体性性 4 护理教育缺乏个体护理意识护理教育缺乏个体护理意识 人性化服务是现代护理的发展趋势，人性化服务是现代护理的发展趋势，追求人性化服务是现代医学的新境界。追求人性化服务是现代医学的新境界。人文关怀护理理念人文关怀护理理念 -现代护理的发现代护理的发展趋势展趋势2022-8-342022-8-352022-8-3620
2、22-8-37三种企业做法三种企业做法文化品牌产品2022-8-382022-8-39病人住院期间对护理服务十大需求1、入院时病人对可是相关人员、病区环境及诊断治疗方案了解的需求；2、入院后环境舒适并受到医护人员的重视的需求；3、住院中方便温馨像家一样的需求；4、治疗时知情同意的需求；5、护理中得到体贴和关心的需求；病人住院期间对护理服务十大需求6、操作时提前沟通需求；7、疼痛时尽快解除痛苦的需求；8、出院前获得康复指导的需求；9、精神上被尊重的需求；10、对医院制度人性化的需求。心地善良心灵平静心路清晰2022-8-315护士必须具备善良的心、灵巧的双手、整体的眼光！护士必须具备善良的心、灵
3、巧的双手、整体的眼光！威廉威廉奥斯勒，奥斯勒，生活之道生活之道2022-8-316既要重视“科学”又要重视“人文”既要重视局部又要重视整体既要重视疾病又要重视心理对当代护士执业形象的五点期望 1、行为仪表端庄大方；2、语言态度和蔼可亲；3、操作技术娴熟准确；4、护理服务主动周到；5、工作作风认真严谨。人文关怀的对象：经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？不是的！人文关怀的对象 -是病人和护士。对护理人员实施以人为本的关怀 一、尊重护士的人格，满足护士的需求：在工作中要重视护士的想法；给予护士一定的自主权；让护士有参与感；对护士偶尔出现的失误，选择适当的场合进行批评教育。二、主动关爱与沟通，构
4、建和谐社会；三、公平、公正：搭建公平竞争平台；对护理人员实施以人为本的关怀四、合理安排，用人之长，善用激励方法，如机会激励，榜样激励、利益激励等；五、换位思考，增进沟通；2022-8-3212022-8-3222022-8-3232022-8-3242022-8-3252022-8-3262022年年8月月3日日27了解-认识-愿意做-欢喜做-努力做各级岗位护士护士长护理部2022-8-328加强非权力影响力：依靠个人作风、品德修养、言谈加强非权力影响力：依靠个人作风、品德修养、言谈举止、真才实学等，吸引大家举止、真才实学等，吸引大家起表率及榜样作用起表率及榜样作用2022-8-3292022
5、-8-3302022-8-3312022-8-332礼节仁爱仁治2022-8-333性相近，习相远人性假设对护理文化的影响己所不欲，勿施于人礼之用和为贵仁者爱人己欲立而立人，己欲达而达人不在其位，不谋其政推行“人性化护理服务”措施 营造优美、舒适的就医环境 创建方便、温馨的工作流程规范护理行为，树立良好职业形象 规范问候用语 规范行为仪表 规范常用忌语 Patient firstPatient first2022-8-3372022-8-3上海交通大学医学院上海交通大学医学院 九龙医院九龙医院382022-8-339“讨喜讨喜”2022-8-340“谦而不卑谦而不卑”2022-8-341202
6、2-8-342“敏锐敏锐”2022-8-3432022-8-3452022-8-346愤怒愤怒-温和温和蔑视蔑视-倾慕倾慕痛苦痛苦-喜悦喜悦忧郁忧郁-快乐快乐恐惧恐惧-安详安详 电话礼仪电话礼仪 1 1、准备提纲、准备提纲2 2、简明扼要、简明扼要3 3、微笑、微笑4 4、标准用语：您好！我是、标准用语：您好！我是3A XXX3A XXX，请问。请问。2022-8-347问候问候自我介绍自我介绍科室、姓科室、姓名名请问请问2022-8-3482022-8-349马斯洛的马斯洛的“改变流程改变流程”心理心理态度态度习惯习惯性格性格人生人生对己：自我超越对己：自我超越 勤学勤学 多做多做对人：润物
7、无声对人：润物无声 施乐施乐 奉献奉献对事：水滴石穿对事：水滴石穿 用心用心 坚持坚持做人：晶莹剔透做人：晶莹剔透 诚心诚心 光明光明修身养性修身养性2022-8-3512022-8-352+第一，即使是吃人的猛虎患病，第一，即使是吃人的猛虎患病，医生也应本着仁义之心为它治医生也应本着仁义之心为它治疗，何况生了病的人疗，何况生了病的人+第二，即使是吃人的猛虎对于第二，即使是吃人的猛虎对于为它解除病痛的医生也怀有感为它解除病痛的医生也怀有感恩之心，有礼貌地回应恩之心，有礼貌地回应+相互尊重、相互配合、相相互尊重、相互配合、相互依存是和谐医患关系的互依存是和谐医患关系的最基本要求最基本要求2022
8、-8-353 终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理专业标准，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守病人及家属之秘密，竭诚协助医师之诊治，务谋病者之福利。2022-8-354温暖馨香，意味品德美好高尚2022-8-355二、义务二、义务1.1.积极配合医疗护理的义务积极配合医疗护理的义务2.2.自觉遵守医院规章制度自觉遵守医院规章制度3.3.自觉维护医院秩序自觉维护医院秩序4.4.保持和恢复健康保持和恢复健康一、权利一、权利1.1.个人隐私和个人尊严被保护的权利个人隐私和个人尊严被保护的权利2.2.获得全部实情的知情权获得全部实情的知情权3.3.平等享受医疗的权利平等享受医疗的权利4.4.参与决定
9、有关个人健康的权利参与决定有关个人健康的权利5.5.有权获得住院时及出院后完整医疗有权获得住院时及出院后完整医疗6.6.服务的选择权、监督权服务的选择权、监督权7.7.免除一定社会责任和义务的权利免除一定社会责任和义务的权利8.8.获得赔偿的权利获得赔偿的权利9.9.请求回避权请求回避权病人病人权利与义务权利与义务2022-8-3562022年年8月月3日日57它们也有关爱！2022年年8月月3日日58德国医院护理管理：以人为本结结 束束 语语不断加强护理人文关怀，不断加强护理人文关怀，将服务礼仪进行到底！将服务礼仪进行到底！2022-8-359 让我们从点滴做起！更好地为病人服务！请不要忘记请不要忘记 护士也需要人文关怀 健康幸福快乐每一天！健康幸福快乐每一天！
