1、学 习 公 约这是一次心灵之旅请彼此信赖，彼此欣赏，彼此帮助用心学习，用心体会共同到达成功的彼岸温 馨 提 示请将手机调整到震动状态，谢谢！片断一：课堂早餐片断一：课堂早餐 某日清晨，上课铃声刚刚打过，前一位同某日清晨，上课铃声刚刚打过，前一位同学左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，学左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，准备在课堂上开餐。而后一位同学左手一准备在课堂上开餐。而后一位同学左手一个咬了一口的包子，右手一袋热乎乎的豆个咬了一口的包子，右手一袋热乎乎的豆浆，准备将早餐进行到底。当老师上课时，浆，准备将早餐进行到底。当老师上课时，教室里弥漫的是一股包子味、煎饼味，甚教室里弥漫的是一股包子味、
2、煎饼味，甚至还有人发出咀嚼声。至还有人发出咀嚼声。片断二：姗姗来迟片断二：姗姗来迟 某节课上，全体同学正认真听讲，突然，某节课上，全体同学正认真听讲，突然，一人推开前门走入教室，顺手一关门，门一人推开前门走入教室，顺手一关门，门“砰砰”的一声。只见那同学，慢悠悠地寻的一声。只见那同学，慢悠悠地寻找合适的位置，却不知他已严重影响了课找合适的位置，却不知他已严重影响了课堂秩序，因为此时已经上课近十分钟了。堂秩序，因为此时已经上课近十分钟了。片断三：铃声交响曲片断三：铃声交响曲 某班正在上课，突然，教室中响起了某班正在上课，突然，教室中响起了“喂，喂，有电话了，喂，有电话了，有电话了，喂，有电话了，
3、”搞怪的童声搞怪的童声立即引起了哄堂大笑。立即引起了哄堂大笑。片断四：个色服饰片断四：个色服饰 在夏季的课堂上我们常常发现一些同学穿在夏季的课堂上我们常常发现一些同学穿背心、短裤，脚上穿一双拖鞋，心安理得背心、短裤，脚上穿一双拖鞋，心安理得地坐在讲台下。他们的理由：穿衣服是我地坐在讲台下。他们的理由：穿衣服是我自己的事，又不会妨碍别人。自己的事，又不会妨碍别人。一、什么是礼仪一、什么是礼仪中国：礼者，敬人也；中国：礼者，敬人也；仪者，形式也仪者，形式也。不学礼，无以立。不学礼，无以立。孔子孔子西方含义：西方含义：EtiquetteEtiquette人际关系的通行证人际关系的通行证 西餐中的礼仪
4、西餐中的礼仪 西式求婚西式求婚礼礼 仪仪 礼仪就是人们在社会的各种具体礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。定俗成的、共同认可的规范和程序。礼仪修养的作用礼仪修养的作用 有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”X看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣
5、四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天惟一听到的一句。门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。X左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很
6、随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到X面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，X礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍X的肩膀：“你叫什么名字？”X照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，微微松了一口气。两个月后，毕业分配表上，X的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：“X的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比X还要好，但是除了学习之外，你们需
7、要学的东西太多了，修养是第一课。”1 1、完善个人形象、完善个人形象 讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。二、礼仪的重要功能二、礼仪的重要功能小节的象征 一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌
8、，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”2、礼仪学习能提高大学生的心理素质。、礼仪学习能提高大学生的心理素质。古人学礼的目有有三：修身、治国、平天下。古人学礼的目有有三：修身、治国、平天下。修身是其中的第一目的，而良好的性情修养修身是其中的第一目的，而良好的性情修养是一种良好心理的体现，表现为客观成熟的是一种良好心理的体现，表现为客观
9、成熟的心态，较强的自我调适和自我控制能力。心态，较强的自我调适和自我控制能力。二、礼仪的重要功能二、礼仪的重要功能3、礼仪教育能提高大学生人际关系的处、礼仪教育能提高大学生人际关系的处理能力。理能力。礼仪最初的功能用以规范社会秩序和协调人礼仪最初的功能用以规范社会秩序和协调人们之间的关系。礼仪学习中的重要内容就是们之间的关系。礼仪学习中的重要内容就是关于人际交往态度、方式、方法、礼节的学关于人际交往态度、方式、方法、礼节的学习。习。二、礼仪的重要功能二、礼仪的重要功能4、礼仪教育能提高大学生的职业素质。、礼仪教育能提高大学生的职业素质。职业素质是职业人必备的思想、知识、技巧等，包括职业道德、职
10、业礼仪、职业技巧等。大学生在平时的专业课程里很少学习到，而这些在职业生涯中却是必不可少。礼仪学习可以补上这一课。二、礼仪的重要功能二、礼仪的重要功能 美国汽车公司的巨头美国汽车公司的巨头X公司，它的总裁公司，它的总裁X大学毕业后，大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他学历去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既来之，高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发现地上则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸
11、篓里。然后有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的我是来应聘的X。”董事董事长说：长说：“很好，很好！很好，很好！X先生，你已被我们录用了。先生，你已被我们录用了。”X惊惊讶地说：讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？用了？”董事长说：董事长说：“X先生，前面三位的确学历比你高，先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见看见”大事，而看不见小大事，而看不见小事。你的眼睛不仅看见了事。你的眼睛不仅看见了小
12、事，而且你的，而且你的文明行为给我们留给我们留下了深刻的印象下了深刻的印象。”X就这样进了这家公司，并成为了总裁，就这样进了这家公司，并成为了总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。（一）端庄的仪容（一）端庄的仪容面部修饰面部修饰肢体修饰肢体修饰发部修饰发部修饰化妆修饰化妆修饰 三、形象塑造三、形象塑造1、大学生的面部修饰、大学生的面部修饰眼睛：眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：耳朵：
13、内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。鼻毛不外露。胡子：胡子：刮干净或修整齐，不留刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子胡子嘴：嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红等食物。女性不用深色或艳丽口红。2 2、肢部修饰、肢部修饰手臂修饰：手臂修饰：手臂保洁手臂保洁 手臂妆饰（手臂妆饰（不要蓄长指甲、不要涂画艳妆）不要蓄长指甲、不要涂画艳妆）脚部修饰：脚部修饰：不能光腿
14、不能光腿 不能光脚不能光脚 3 3、发部修饰、发部修饰发部修饰：发部修饰：确保发部的整洁确保发部的整洁 慎选发部的造型慎选发部的造型 清洗、修剪、梳理头发清洗、修剪、梳理头发男性：前发不覆额、侧发不掩男性：前发不覆额、侧发不掩耳、后发不触领。耳、后发不触领。女性：在上女性：在上班时头发不宜长于肩部、不宜班时头发不宜长于肩部、不宜挡住眼睛，不允许随意披散，挡住眼睛，不允许随意披散，应盘起。应盘起。发型与脸型错误错误正确正确案例思考 黄同学去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都
15、是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄觉得胜券在握。但结果却出乎意料，她没有被这家外企所认可。主考官报歉的说：“你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合干助理这份工作。实在很抱歉”。（1）不分场合不分场合（2）过份杂乱）过份杂乱（3）过份暴露）过份暴露（4）过份透视）过份透视（5）过份短小紧身）过份短小紧身1、职场着装五不准、职场着装五不准（二）、得体的服饰（二）、得体的服饰2、男士着装礼仪穿西服的原则：穿西服的原则：三色原则三色原则 三个禁忌三个禁忌你知道女士穿裙装你知道女士穿裙装要注意什么礼仪规要注意什么礼仪规
16、范吗？范吗？3、女士着装礼仪人类全部的信息表达人类全部的信息表达=7%语言语言+38%声音声音+55%体态语体态语 （三）优雅的举止三）优雅的举止1、站姿、站姿基本要求：基本要求：挺直挺直 舒展舒展 站直站直 立正立正具体要求具体要求（1 1）头正、双目平视，微收下颏，面带微笑。）头正、双目平视，微收下颏，面带微笑。（2 2）脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并微下沉。）脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并微下沉。（3 3）两臂自然下垂，手指自然弯曲。）两臂自然下垂，手指自然弯曲。（4 4）身躯直立，身体重心在两脚之间。）身躯直立，身体重心在两脚之间。（5 5）挺胸收腹，立腰，臂部收紧。）挺胸收腹，立腰，
17、臂部收紧。（6 6）双腿直立，女士双膝和双脚要靠近；）双腿直立，女士双膝和双脚要靠近；（7 7）女士工作中，双脚可成）女士工作中，双脚可成“V V”字或字或“丁丁”字，右手字，右手搭在左手上，贴在腹部。搭在左手上，贴在腹部。女士应保持站姿优雅，不能分腿而立。2、坐姿、坐姿基本要求：基本要求：端庄端庄 文雅文雅 得体得体 大方大方女性优美的坐姿（1）款款走到座位前，先退半步然后坐下，坐椅面、的一半或2/3。（2）如穿裙子入座时，应清理一下裙边，将裙子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。（3）入座时，双膝应并拢并微微分开，切忌叉开两腿或跷起二郎腿或不停地摇腿。（4）坐沙发时要求腰伸直，两腿垂地微内收，
18、背部不要靠沙发背。3、走姿、走姿行走时，头抬起，目光平视前方，行走时，头抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿伸直，腰放松，脚幅适度，拔，腿伸直，腰放松，脚幅适度，脚步宜轻而富有弹性。脚步宜轻而富有弹性。4、蹲姿、蹲姿1、适用情况、适用情况（1）整理工作环境）整理工作环境（2）给予客人帮助）给予客人帮助（3）提供必要服务）提供必要服务（4）捡拾地面物品）捡拾地面物品（5）自己照顾自己）自己照顾自己2、标准蹲姿、标准蹲姿 高低式高低式 5、手势、手势（1）正常垂放）正常垂放（2）自然搭放）自然搭放
19、（3）递接物品）递接物品（4）展示物品）展示物品（5）招呼别人）招呼别人（6）与人握手）与人握手常用的手常用的手势势 1、眼神、眼神注视的时间视线的位置（四）亲切的表情（四）亲切的表情目光接触的技巧目光接触的技巧 视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。微微 笑笑 微笑表现着人际关系中自微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一等最
20、为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。言的社交语言。蒙娜丽莎的微笑蒙娜丽莎的微笑（四）亲切的表情（四）亲切的表情 (五五)、文明的语言、文明的语言1 1、礼貌三声、礼貌三声 来有迎声来有迎声 问有答声问有答声 去有送声去有送声 五、语言礼仪五、语言礼仪2 2、文明十字、文明十字 问候语：你好问候语：你好 请求语：请请求语：请 感谢语：谢谢感谢语：谢谢 道歉语：对不起道歉语：对不起 道别语：再见道别语：再见 3 3、怎样、怎样 交谈交谈学会聆听（等对方把话说完）学会聆听（等对方把话说完）分清对象
21、分清对象适时赞美适时赞美运用幽默运用幽默避免一些无意义的口头禅避免一些无意义的口头禅尊敬师长的礼仪形式尊敬师长的礼仪形式 早晨进校见到老师，不管是否给自己代课，早晨进校见到老师，不管是否给自己代课，均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。学生对教师应该虚心诚实，言行有礼，学生对教师应该虚心诚实，言行有礼，在行动上应按规范认真去做，在行动上应按规范认真去做，在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天在课堂上学生要衣
22、着整洁，姿势端正。夏天不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。迟到的同学应先在教室迟到的同学应先在教室门外喊报告，待老师允许后门外喊报告，待老师允许后再进入教室，未经允许，不再进入教室，未经允许，不可擅自推门而入。可擅自推门而入。有疑问提出或回答问有疑问提出或回答问题时，应先举半臂右手，题时，应先举半臂右手，经老
23、师允许后起立发言，经老师允许后起立发言，不应边举手边说话。不应边举手边说话。对老师讲述的内容有对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可时同探讨。若非提不可时也要注意场合和方式。也要注意场合和方式。态度要诚恳，谦虚恭敬，态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影不可扰乱课堂秩序，影响授课计划。响授课计划。“你会坐吗？你会坐吗？”一次公关部长聘任考试一次公关部长聘任考试 一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说的是同一句话：一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。请您把大衣放好，在
24、我面前坐下。”然而，有两名应试者听然而，有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：后说了句：“还有什么问题？还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘结果，这五名应试者全部被淘汰了。汰了。最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当自己就在椅子上端坐着。当“时间到时间到”的铃声一响，他马上站的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声起来，欠身一礼，说了声“谢谢谢谢”，便退出考试房间，把门轻，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。部长。
