1、1行业应用推进小组2010年9月中国电信湖南公司中国电信湖南公司行业应用行业应用“万家推广万家推广”培训材料培训材料工商工商E通通2第一部分第一部分 目标客户需求分析目标客户需求分析第三部分第三部分 业务资费及营销指引业务资费及营销指引第二部分第二部分 业务及功能描述业务及功能描述第四部分第四部分 服务方案及支撑团队服务方案及支撑团队第五部分第五部分 典型案例介绍典型案例介绍3工商监管面临的问题分析工商监管面临的问题分析p工商管理部门的外勤工作人员数量多，工作流动性强，经常需要在非办公环境中对信息数据进行查询和传输，并且对传输速率和安全性要求较高p外勤巡查、执法结果无法及时与内网系统进行同步，
2、影响执法工作的一致性和公平性p外勤执法人员执行巡查任务时需要随身携带大量纸制文件，十分不便p不能实时将巡检、执法结果反馈到内部业务系统。每天收集完信息都要回所集中录入，工作量大p传统的手工备案工作量大，效率不高，得不到商家的积极配合，难以切实推行。p手工备案不利于工商部门效能监管。对“问题食品”无法做出快速反应，有的放矢地加强监管p商户自行建设的进销存系统无法做到数据共享，工商部门也无法做到有效监管备案备案环节环节监管监管环节环节第一部分第一部分 目标客户需求分析目标客户需求分析4提高工商系统信息化建设水平，加强监管力度，提高执法水平和执法效率，提高工商系统信息化建设水平，加强监管力度，提高执
3、法水平和执法效率，树立服务公众的良好形象树立服务公众的良好形象工商工商行政行政管理管理部门部门市场市场主体主体减少手工索证索票、建立台帐的工作量，树立诚信经营品牌，提高销售量，减少手工索证索票、建立台帐的工作量，树立诚信经营品牌，提高销售量，避免避免“问题问题”商品带来的损失商品带来的损失维护自身权益，保障食品安全维护自身权益，保障食品安全消消费费者者p通过食品安全监管系统，实现电子监管，防止通过食品安全监管系统，实现电子监管，防止“三无三无”和假冒商品进入和假冒商品进入市场；对问题商品实现追根溯源，快速反应，准确定位，快速下架市场；对问题商品实现追根溯源，快速反应，准确定位，快速下架p通过移
4、动终端，实现第一时间发现案源，现场执法取证，随时随地移动通过移动终端，实现第一时间发现案源，现场执法取证，随时随地移动办公办公p借助定制新型电话终端，将监管范围延伸到城乡中小商户和农村市场借助定制新型电话终端，将监管范围延伸到城乡中小商户和农村市场p通过通过PC、定制终端等方式，接入食品安全监管系统，完成索证索票，建、定制终端等方式，接入食品安全监管系统，完成索证索票，建立电子台帐，实现商品备案立电子台帐，实现商品备案p通过定制语音通过定制语音/文字终端、互动多媒体终端等方式，为消费者提供商品查文字终端、互动多媒体终端等方式，为消费者提供商品查询手段，提高消费者信任度和满意度询手段，提高消费者
5、信任度和满意度p通过短信、电话、网站、商超查询设备等多种形式，查询企业信用信息、通过短信、电话、网站、商超查询设备等多种形式，查询企业信用信息、商品身份信息和商品真伪，实现放心消费商品身份信息和商品真伪，实现放心消费项目需求总结项目需求总结5第二部分第二部分 业务及功能概述业务及功能概述 中国电信中国电信“工商工商e e通通”行业应用产品是利用中国电信的移动网、行业应用产品是利用中国电信的移动网、电话网、互联网融合优势，为工商行业政府监管部门搭建的重要商电话网、互联网融合优势，为工商行业政府监管部门搭建的重要商品监管和移动执法工作平台，实现重要商品信息的备案和监管，以品监管和移动执法工作平台，
6、实现重要商品信息的备案和监管，以及一线执法人员移动执法等功能。该系统可以大大提高工商行业的及一线执法人员移动执法等功能。该系统可以大大提高工商行业的信息化建设水平，加强监管工作力度，提高执法工作效率。信息化建设水平，加强监管工作力度，提高执法工作效率。6工商工商e e通总体功能描述通总体功能描述 工商办公室场景执法者经营者消费者查询企业信用和商品信息建立电子台帐索证索票广告和信息服务大中型商场、超市移动信息查询快速检测，现场执法商品信息和电子台帐管理下属单位和人员管理市场主体管理执法信息管理综合办公小商户 随时随地7系统使用流程系统使用流程电子备案及监管工作流程电子备案及监管工作流程未备案已备
7、案工商所督导录入索取证件、扫描证件、上传证件工商所督导被退回已备案提交送审工商所查验重新提交送审补录工商外勤执工商外勤执法人员进行法人员进行移动监管移动监管一般信息备案点（小商户）上载数据配备低端设备“诚信通”基础信息备案点(大中型商场、超市)配备计算机、扫描仪等终端设备，并安排专职录入员 工商管理人工商管理人员在办公场员在办公场所进行监管所进行监管移动执法系统移动执法系统重要商品监管系统重要商品监管系统8移动执法系统功能描述移动执法系统功能描述9“工商工商e e通通”移动执法功移动执法功能能p移动执法：查询企业信息，对企业违法行为进行现场查询企业信息，对企业违法行为进行现场取证、实时上传取证
8、、实时上传p网上办公：与工商局现有办公系统同步，实现公告浏与工商局现有办公系统同步，实现公告浏览、收发邮件和公文处理览、收发邮件和公文处理p质量监控：对商品信息、企业信息、监控点信息等进对商品信息、企业信息、监控点信息等进行现场核查行现场核查,对暂停销售、企业退市及恢复控制进行监对暂停销售、企业退市及恢复控制进行监管管p辖区管理：具备主体巡查、专项管理、无照无证管理具备主体巡查、专项管理、无照无证管理和信息采集等功能，可以实现外勤执法人员的考勤和和信息采集等功能，可以实现外勤执法人员的考勤和工作记录工作记录p其他定制功能：如条码扫描、多方通话、综合如条码扫描、多方通话、综合VPN、车辆定位，以
9、及法律法规、商标、广告、质量监督信车辆定位，以及法律法规、商标、广告、质量监督信息等各项查询，工商信息推送等息等各项查询，工商信息推送等10移动执法流程移动执法流程p移动执法应用系统主要用于执法过程中现场查询移动执法应用系统主要用于执法过程中现场查询和取证工作和取证工作p可现场查询企业基本信息、年检信息、投诉信息、可现场查询企业基本信息、年检信息、投诉信息、查处信息查处信息p通过移动终端照相机拍照功能可现场提取有效证通过移动终端照相机拍照功能可现场提取有效证据据p及时把现场执法信息以及快速检测结果反馈到工及时把现场执法信息以及快速检测结果反馈到工商局相关部门商局相关部门p提高了现场移动执法效率
10、提高了现场移动执法效率公众通过12315热线或短信平台举报案源执法人员第一时间到达现场外勤人员外出巡查，发现案源现场执法处理工商信息发布执法业务执法业务流程流程移动执法移动执法应用系统应用系统为工为工商执法人员提供及时有商执法人员提供及时有效的法律依据，提高了效的法律依据，提高了执法力度执法力度11典型应用场景典型应用场景移动执法移动执法12移动执法功能移动执法功能移动办公移动办公p综合综合办公办公应用系统主要用于公告信息查询、电子邮应用系统主要用于公告信息查询、电子邮件阅览和文件浏览件阅览和文件浏览p可以查看已经发布的通告信息可以查看已经发布的通告信息p文件浏览可以查看市局下发的文件和本分局
11、下发的文件浏览可以查看市局下发的文件和本分局下发的文件文件p与金网办公系统同步，用户只需输入用户名和密码，与金网办公系统同步，用户只需输入用户名和密码，即可进行电子邮件收发工作即可进行电子邮件收发工作网上办公网上办公系统系统与现有的与现有的工商内部办公系统相连工商内部办公系统相连接，保证了工商执法人接，保证了工商执法人员在外的正常办公需要员在外的正常办公需要13功能示例功能示例移动办公移动办公列表界面列表界面正文信息正文信息14移动执法功能移动执法功能质量监控质量监控n质量监控应用系统主要用于食品质量监控应用系统主要用于食品/商品备商品备案查询、监控点信息查询、市场控制、检案查询、监控点信息查
12、询、市场控制、检测抽查和信用管理测抽查和信用管理n信息查询功能主要查询：食品信息查询功能主要查询：食品/商品信息、商品信息、企业信息、监控点信息和其他生产加工单企业信息、监控点信息和其他生产加工单位（机关、院校、部队等餐厅、食堂）的位（机关、院校、部队等餐厅、食堂）的基本信息基本信息n执法人员在执法、巡查或处理突发事件过执法人员在执法、巡查或处理突发事件过程中，可对下架暂停销售食品程中，可对下架暂停销售食品/商品、商品、企业退市、恢复控制等信息进行查询企业退市、恢复控制等信息进行查询n执法人员通过移动执法终端可完成对快检执法人员通过移动执法终端可完成对快检食品食品/商品信息的查询商品信息的查询
13、，能够准确及时得，能够准确及时得到食品到食品/商品的检测信息商品的检测信息质量监控应用系统与内部现有的食品质量监控应用系统与内部现有的食品/商品安全监控系统相同步，可大大商品安全监控系统相同步，可大大提高工商执法人员在外执法效率提高工商执法人员在外执法效率15典型应用场景典型应用场景质量监质量监控控16移动执法功能移动执法功能辖区监管辖区监管n辖区监管应用系统主要用于对管辖主体巡查、无辖区监管应用系统主要用于对管辖主体巡查、无证无照管理、非管辖主体进行巡查、回查登记和证无照管理、非管辖主体进行巡查、回查登记和信息采集信息采集n自动形成网格责任人巡查任务单自动形成网格责任人巡查任务单n自动形成网
14、格责任人未巡查、未回查记录自动形成网格责任人未巡查、未回查记录n巡查表单显示七类巡查表单显示七类124项巡查事项均为下拉框的形项巡查事项均为下拉框的形式，网格责任人只需按提示逐项选择，无需手工式，网格责任人只需按提示逐项选择，无需手工填写各类问题和处理方式一一对应，无需网格责填写各类问题和处理方式一一对应，无需网格责任人临时查阅法律法规，大大节省了时间，提高任人临时查阅法律法规，大大节省了时间，提高巡查效率巡查效率n监督数据和图像资料采集同时完成监督数据和图像资料采集同时完成辖区监管辖区监管系统系统可提高工商巡查可提高工商巡查人员的基层监管效率和执法水人员的基层监管效率和执法水平，具有高起点、
15、可靠性、安平，具有高起点、可靠性、安全性、实用性、可扩展性等特全性、实用性、可扩展性等特点，通过移动执法终端的使用点，通过移动执法终端的使用实现巡查全过程无纸化的办公实现巡查全过程无纸化的办公17典型应用场景典型应用场景辖区监管辖区监管18移动执法功能移动执法功能调度指挥调度指挥n调度指挥系统主要用于立即开会、预约会议、待开会调度指挥系统主要用于立即开会、预约会议、待开会议和会议历史查询议和会议历史查询n执法人员在外可以召集一起开会，更便捷的确定会议执法人员在外可以召集一起开会，更便捷的确定会议成员成员n能查看待开的会议记录，确保准时参加能查看待开的会议记录，确保准时参加n可以通过历史会议查看
16、参会人员资料可以通过历史会议查看参会人员资料调度指挥应用系统可针对紧调度指挥应用系统可针对紧急事件做到便捷、准确和高急事件做到便捷、准确和高效率的事件处理工作效率的事件处理工作19移动执法功能移动执法功能条码识别条码识别n条码扫描可以针对食品或商品进行条码检测管理，条码扫描可以针对食品或商品进行条码检测管理，现阶段可以对以下条码进行扫描：现阶段可以对以下条码进行扫描：EAN-13条码扫描CODE128条码扫描二维条码扫描ENA.UCC-128条码扫描资料20重要商品监管系统功能描述重要商品监管系统功能描述21定制终端功能定制终端功能建立台帐建立台帐按按”台账信息采集台账信息采集”键键扫描商品条
17、形码扫描商品条形码按按营业注册号营业注册号#从新供应商进货从新供应商进货按按”#”#”厂家直接进货厂家直接进货按按”#”#”从原供应商进货从原供应商进货按按”*”从新供应商进货从新供应商进货输入商品过期日期，输入进货数量输入商品过期日期，输入进货数量#台账建立成功台账建立成功不具备不具备PCPC和宽带条件的小和宽带条件的小商户商户,也可以通过定制电话也可以通过定制电话终端建立电子台帐，从而终端建立电子台帐，从而将工商监管范围延伸到城将工商监管范围延伸到城乡中小商户和农村市场乡中小商户和农村市场n小商户通过定制终端操作22定制终端功能定制终端功能消费者查询消费者查询按按”商品信息查询商品信息查询
18、”键键扫描商品条形码扫描商品条形码该商品已完成索证索票该商品已完成索证索票该商品尚未完成索证索票该商品尚未完成索证索票播放查询结果播放查询结果通过价格低廉的定制终端通过价格低廉的定制终端及时查询商品信息，可以及时查询商品信息，可以让消费者即使在条件简陋让消费者即使在条件简陋的小商户购买食品，也能的小商户购买食品，也能实现放心消费实现放心消费n消费者通过定制终端操作23“工商工商e e通通”多媒体终端功多媒体终端功能能n机顶盒+大屏幕机顶盒通过宽带接入方式与工商e通平台连接，实现商品信息的查询连接号百的广告平台，与大屏幕电视机配合，开展广告经营n触摸屏终端采用触摸屏电脑，通过宽带方式连接工商e通
19、平台，完成商品信息的查询连接号百广告平台，实现广告经营集成WLAN的AP，实现公众的WLAN接入服务n互动媒体终端终端终端通过宽带方式连接工商e通平台，完成商品信息的查询终端同时有电话功能，消费者可使用电话查询有疑问的商品连接号百广告平台，实现广告播放，消费者可以通过触摸屏与广告商进行电话联系集成WLAN的AP，实现公众的WLAN接入服务可以完成各类缴费业务通过多种多媒体终端，可以帮助经营者树立诚通过多种多媒体终端，可以帮助经营者树立诚信经营的品牌形象，加强社会监督，同时可以信经营的品牌形象，加强社会监督，同时可以实现广告、实现广告、WLANWLAN接入等多种增值服务接入等多种增值服务24“工
20、商工商e e通通”营销卖点营销卖点便捷高效平滑扩展使用灵活安全可靠降低门槛工商工商e通通利用C网高速数据传输优势，工商管理人员可以通过移动执法终端，可以第一时间发现案源，现场执法取证，随时随地移动办公，大大提高问题反应速度和监管执法的效率系统可以根据客户需求迫切程度及资金投入预算，分阶段部署，平滑扩容升级通过无线VPDN接入系统，以及终端串号+UIM号+用户名+密码的四元认证方式，配合高性能系统平台、同步备份机制和7*24小时的电信级维护服务，保障系统安全可靠性采用定制电话终端设备，降低终端接入门槛，使得不具备PC和宽带接入条件的中小商户和农村商户能够接入到系统，从而实现商品监管系统大规模的应
21、用推广系统可以提供宽带互联网、电话网、移动网络等多种接入方式，以及PC终端、定制电话终端、多媒体互动终端等多种终端形式，适应不同条件的用户使用需求，灵活性高25第三部分第三部分 业务资费及营销指引业务资费及营销指引一、商务模式及合作伙伴一、商务模式及合作伙伴二、业务资费及套餐二、业务资费及套餐p手机终端：工商局自购或预存话费送手机；p通信费用：当地政企套餐p功能费：20-30元/月（视软件功能复杂程度确定）华源润通（北京）科技有限公司华源润通（北京）科技有限公司 联系人：李真宇联系人：李真宇 1340110210413401102104商务模式如下：商务模式如下：硬件服务器：硬件服务器：由工商
22、局或电信公司投资p软件开发：软件开发：收取不高于10万元的项目启动资金p分成比例：分成比例：根据项目启动资金投入额度确定项目启动资金功能费分成比例（电信：SI）8-10万5：56-8万4：66万以下3：702：8烽火通信科技股份有限公司 联系人：徐永哲 18907318002 商务模式如下：商务模式如下：硬件服务器：硬件服务器：由工商局或电信公司投资（一台EMA服务器即可）p软件开发：软件开发：免费p功能费分成比例：功能费分成比例：3：7（电信:SI）26三三、营销中营销中需要注意的需要注意的主要主要问题问题 由于工商e通系统整体部署较为复杂，为了促进产品推广，缩短客户决策周期，可以根据客户需
23、求，将工商e通行业应用分解为移动执法、电子台帐、定制终端、信息运营等若干个产品包，采用分产品包或分步实施的策略。从快速实施推广的角度来说，先期可以重点推广移动执法应用。主要注意事项如下：主要注意事项如下：p关注客户的信息化系统是否健全，有那些信息化系统正在使用，以方便我们分析那些现有后台功能可以直接开发移植到终端上实现无线应用。p关注客户与我们业务的对口部门，一般来说信息中心是技术支持、项目发起层；而消保处和市场处才是将来真正的系统业务应用部门，我们的需求调研需要他们的支持，也需要建立联系。p遵循从简到繁的原则，我们终端上的应用是基于客户端的形式，可以自动升级，所以最初的应用模块没必要大而全，
24、可以挑选如移动执法和网上办公等直接和工商业务系统、OA直接相关的模块开发上线，这样加快了项目的落地，稳住了客户，后续随着需求的增加我们可以在终端上增加其他应用模块。p采用灵活的商务模式，工商客户的每月的固定ARP值一般较高，但是在一次性的软硬件投资上可能会有困难，所以在软件开发、系统集成、硬件提供、网络部署及终端上可以和SI沟通共同来解决，投入的成本可以从话费和数据费中逐步找回。27第四部分第四部分 服务方案及支撑团队服务方案及支撑团队一、业务受理一、业务受理和开通和开通流程流程二、二、售中售中售后服务售后服务流程流程三、省级支撑团队名单三、省级支撑团队名单项目经理：陈上项目经理：陈上 189
25、7317882718973178827产品经理：陈伟产品经理：陈伟 1530731932015307319320工商E通为项目型行业应用，业务受理和开通可以分两方面的内容：1、软件安装：由政企部协调工商局统一进行手机客户端的安装，由合作SI负责安装和培训使用。2、录入系统：工商E通套餐为语言套餐+功能费的模式，录入CRM系统时注意“工商E通”功能包的标示。1、手机售后：由手机厂商统一售后维护。2、平台及软件售后：由合作SI负责售后维护、软件升级等。3、线路及网络售后：由运行维护部负责故障处理。28第第五五部分部分 典型案例典型案例2010年与长沙市工商局签订“工商E通”移动执法及综合集团网协议
26、，将工商局综合业务管理系统、12315系统、法律法规、OA办公自动化系统成功延伸至天翼手机。具体内容如右表：1、首批入网规模：500户2、手机终端型号：Moto XT800、三星I329、酷派N900C移动执法成功案例（长沙）移动执法成功案例（长沙）29国家工商总局周伯华局长亲自体验工商移动执法终端n工商执法人员更加方便快捷的对企业工商执法人员更加方便快捷的对企业进行巡查、取证及网格化监管等工作，进行巡查、取证及网格化监管等工作，提高工商执法人员办事效率提高工商执法人员办事效率n把现有的工商执法巡查业务的部分功把现有的工商执法巡查业务的部分功能，移置到移动执法系统上来，实现能，移置到移动执法系
27、统上来，实现了现有内部执法流程与移动执法相兼了现有内部执法流程与移动执法相兼容性，确保执法业务的统一和便捷容性，确保执法业务的统一和便捷媒体报道（北京日报）为客户创造的价值为客户创造的价值移动执法成功案例（北京）移动执法成功案例（北京）30n2007年年12月月5日南昌工商行政管理日南昌工商行政管理局局“移动综合执法系统移动综合执法系统”正式上正式上线线n项目一期现已配备近项目一期现已配备近400部专业执部专业执法终端，供一线执法人员现场执法法终端，供一线执法人员现场执法使用，在未来全市使用，在未来全市2000余名工商执余名工商执法人员都会逐步配备执法终端使用。法人员都会逐步配备执法终端使用。
28、n该系统运行的过程中切实提升了南该系统运行的过程中切实提升了南昌市工商行政执法人员在市场监管昌市工商行政执法人员在市场监管效率，增强了南昌工商服务于公众效率，增强了南昌工商服务于公众的水平，为此得到了省局王书记、的水平，为此得到了省局王书记、邝局长，市局刘局长、张局长等多邝局长，市局刘局长、张局长等多位领导的一致好评和高度肯定位领导的一致好评和高度肯定南昌市工商人员正在用便携式执法终端查询食品相关信息移动执法成功案例（南昌）移动执法成功案例（南昌）31商品监管成功案例（江西）商品监管成功案例（江西）江西工商江西工商“诚信通诚信通”重重要商品安全监管系统要商品安全监管系统n2008年年3月，江西
29、电信确定使用北研院自月，江西电信确定使用北研院自主研发重要商品监管平台，开展江西省工主研发重要商品监管平台，开展江西省工商商“诚信通诚信通”业务；业务；7月，省平台搭建完月，省平台搭建完毕，上饶市基础数据采集基本完成毕，上饶市基础数据采集基本完成n2008年年10月，完成本地化开发，具备发月，完成本地化开发，具备发展用户条件展用户条件n截止到截止到2008年年12月底，上饶市的万年、月底，上饶市的万年、玉山及信州三县已发展商户玉山及信州三县已发展商户150户户n2009年，计划发展商户千余，在平台功年，计划发展商户千余，在平台功能上进行升级，并引入工商移动执法业务，能上进行升级，并引入工商移动执法业务，结合固网数据库系统提供全方面的工商信结合固网数据库系统提供全方面的工商信息化服务息化服务工商执法管理人员对于“诚信通”所提供的快速备案、电子台帐、及流通追溯功能非常认可，既减轻了繁复的工作量，又可以方便快捷地对辖区范围内商品的流通情况进行清晰的掌握，大大提高了办公效率客户反馈客户反馈32集中资源集中资源 聚焦重点聚焦重点 协同攻坚协同攻坚 规模拓展规模拓展
