1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远2022-8-2员工心理援助员工心理援助路漫漫其悠远路漫漫其悠远课课 程程 介介 绍绍C一、心理健康基础一、心理健康基础C二、管理者的情商二、管理者的情商C三、观察员工心理指标三、观察员工心理指标C四、常见心理危机处理四、常见心理危机处理路漫漫其悠远路漫漫其悠远一、心理健康基础一、心理健康基础一、心理健康基础一、心理健康基础 我们的财富在增加，但是我们满足感在减少；我们的财富在增加，但是我们满足感在减少；我们的沟通工具在增加，但是深入沟通在减少；我们的沟通工具在增加，但是深入沟通在减少；我们认识的人在增加，但是真诚的朋友在减少；我们认识的人在增加，但是真诚的朋友在减少；
2、精美的房子越来越多，完整的家庭越来越少；精美的房子越来越多，完整的家庭越来越少；道路变得越来越宽，但是人们心越来越窄道路变得越来越宽，但是人们心越来越窄 路漫漫其悠远路漫漫其悠远一、心理健康基础一、心理健康基础1当代身心健康的标准当代身心健康的标准 健康是身体上、健康是身体上、精神上和社会适精神上和社会适应上的完好状态，应上的完好状态，而不仅仅是没有而不仅仅是没有疾病和虚弱。疾病和虚弱。联合国世界卫生联合国世界卫生组织（组织（WHO）路漫漫其悠远路漫漫其悠远心理健康基础心理健康基础世卫组织（世卫组织（WHO）十大健康标准）十大健康标准 （1）有充沛的精力，能从容不迫地担负日常生活和繁重工作，而
3、）有充沛的精力，能从容不迫地担负日常生活和繁重工作，而且不感到过分紧张与疲劳。且不感到过分紧张与疲劳。（2）处事乐观，态度积极，乐于承担责任，事无大小，不挑剔。）处事乐观，态度积极，乐于承担责任，事无大小，不挑剔。（3）善于休息，睡眠好。）善于休息，睡眠好。（4）应变能力强，能适应外界环境的各种变化。）应变能力强，能适应外界环境的各种变化。（5）能够抵抗一般性感冒和传染病。）能够抵抗一般性感冒和传染病。（6）体重适当，身体匀称，站立时，头、肩、臂位置协调。）体重适当，身体匀称，站立时，头、肩、臂位置协调。（7）眼睛明亮，反应敏捷，眼睑不易发炎。）眼睛明亮，反应敏捷，眼睑不易发炎。（8）牙齿清洁
4、，无龋齿，不疼痛；牙龈无出血现象。）牙齿清洁，无龋齿，不疼痛；牙龈无出血现象。（9）头发有光泽。）头发有光泽。（10）肌肉丰满，皮肤有弹性。）肌肉丰满，皮肤有弹性。路漫漫其悠远路漫漫其悠远心理健康基础心理健康基础心理资本的投资心理资本的投资何为心理资本何为心理资本 PCA（Psychological Capital Appreciation），），是指个体在成长和发展是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越积极心理状态，是超越人力资本和社会资本的人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提促进个人成长和绩效提升的心理资
5、源。升的心理资源。路漫漫其悠远路漫漫其悠远心理健康基础心理健康基础心理资本的作用心理资本的作用智商只有智商只有75的阿甘的阿甘与人力资本社会资本比较与人力资本社会资本比较路漫漫其悠远路漫漫其悠远心理健康基础心理健康基础心理资本的要素心理资本的要素信心（或自我效能感）信心（或自我效能感）（confidence or self-efficacy）希望（希望（hope）乐观（乐观（optimism）坚韧性（坚韧性（resilience）路漫漫其悠远路漫漫其悠远心理健康基础心理健康基础2人人都需要心理帮助人人都需要心理帮助心理健康认识误区心理健康认识误区只有精神异常的人才应该关注心理健康只有精神异常的
6、人才应该关注心理健康心理健康就是追求完美正常人难以做到心理健康就是追求完美正常人难以做到社会对自己太不公平没理由再保持乐观社会对自己太不公平没理由再保持乐观心理障碍者属于另类是很非常可怕的人心理障碍者属于另类是很非常可怕的人只要能经常保持心理平衡就是心理健康只要能经常保持心理平衡就是心理健康路漫漫其悠远路漫漫其悠远心理健康基础心理健康基础员工援助计划（员工援助计划（EAP）什么是什么是EAP 为了帮助企业员工发现及解决包括健康、为了帮助企业员工发现及解决包括健康、情绪、压力、婚姻、家庭、财政、酗酒、滥情绪、压力、婚姻、家庭、财政、酗酒、滥用药物、法律等可能影响工作绩效的个人问用药物、法律等可能
7、影响工作绩效的个人问题产生的困扰，从而帮助企业解决由上述问题产生的困扰，从而帮助企业解决由上述问题产生的生产力下降问题所提供的服务。题产生的生产力下降问题所提供的服务。国际员工援助计划协会国际员工援助计划协会路漫漫其悠远路漫漫其悠远心理健康基础心理健康基础EAP作用与收益作用与收益节省招聘费用节省招聘费用节省培训开支节省培训开支减少错误解聘减少错误解聘减少赔偿费用减少赔偿费用降低缺勤（病假）率降低缺勤（病假）率降低管理人员的负担降低管理人员的负担提高组织的公众形象提高组织的公众形象改善组织气氛改善组织气氛提高员工士气提高员工士气增加留职率增加留职率改进生产管理改进生产管理提高生产效率提高生产效
8、率EAP投资回报率（投资回报率（ROI）摩托罗拉：每摩托罗拉：每1美元投资美元投资回报回报4美元美元雪佛莱：每雪佛莱：每1美元投资回美元投资回报报14美元美元康菲石油：每康菲石油：每1美元投资美元投资回报回报14美元美元平均：每平均：每1美元投资回报美元投资回报316美元美元路漫漫其悠远路漫漫其悠远心理健康基础心理健康基础3真伪心理学家的甄别真伪心理学家的甄别心理咨询不是思想工作心理咨询不是思想工作心理咨询不是传授良策心理咨询不是传授良策心理咨询不是道德说教心理咨询不是道德说教心理咨询不是表演作秀心理咨询不是表演作秀路漫漫其悠远路漫漫其悠远二、管理者的情商二、管理者的情商我们进入了低智商时代我
9、们进入了低智商时代 时下的年轻人只关心时下的年轻人只关心自己半径三米以内的事自己半径三米以内的事情；虽然人们在网上跟情；虽然人们在网上跟人无话不谈，但在现实人无话不谈，但在现实生活中，却不懂与人面生活中，却不懂与人面对面敞开心扉；学习能对面敞开心扉；学习能力低下但丝毫不以为然；力低下但丝毫不以为然；看到电视中的广告就会看到电视中的广告就会马上冲动购买；总有毫马上冲动购买；总有毫不脸红的读错字的官员不脸红的读错字的官员出现；遇到困难，懒于出现；遇到困难，懒于思考就立即放弃；人云思考就立即放弃；人云亦云亦云路漫漫其悠远路漫漫其悠远管理者的情商管理者的情商1领导者的情商更重要领导者的情商更重要企鹅男
10、蔡敏企鹅男蔡敏路漫漫其悠远路漫漫其悠远我们永远我们永远将面对压将面对压力力 2主动调整好自己情绪主动调整好自己情绪认识自身的情绪认识自身的情绪管理自己的情绪管理自己的情绪经常的自我激励经常的自我激励认知他人的情绪认知他人的情绪人际关系的管理人际关系的管理我们平时产生的忧虑我们平时产生的忧虑40%从未曾发生过从未曾发生过30%是忧虑曾经发生的事是忧虑曾经发生的事12%担忧别人的想法担忧别人的想法10%是无关紧要的事是无关紧要的事8%是相当值得考虑的事，但是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法控制的其中的一半是你无法控制的因此因此96%的事是不必忧虑的的事是不必忧虑的管理者的情商管理者的情商路漫
11、漫其悠远路漫漫其悠远管理者的情商管理者的情商3塑造良好的人格特质塑造良好的人格特质 人生好比是一盒人生好比是一盒夹心巧克力，你永夹心巧克力，你永远不知道下一块吃远不知道下一块吃到的是什么馅。到的是什么馅。阿甘阿甘活在当下活在当下路漫漫其悠远路漫漫其悠远是什么促成是什么促成了了13连跳连跳三、观察员工心理指标三、观察员工心理指标2010-05-27 新华网：新华网：深圳富士康昨天（深圳富士康昨天（5月月26日）晚上发生第十二跳跳楼日）晚上发生第十二跳跳楼自杀自杀,没想到今天（没想到今天（5月月27日）日）早上又传出第十三跳早上又传出第十三跳,一名一名女员工重伤女员工重伤,正在抢救中。正在抢救中。
12、总裁郭台铭昨天前往龙总裁郭台铭昨天前往龙华厂区了解华厂区了解,没想到晚上就没想到晚上就发生第十二件跳楼案发生第十二件跳楼案,一名一名男性员工死亡。男性员工死亡。三、观察员工心理指标三、观察员工心理指标路漫漫其悠远路漫漫其悠远情绪的三种状态情绪的三种状态低低EQ的反应模式的反应模式高高EQ的反应模式的反应模式观察员工心理指标观察员工心理指标路漫漫其悠远路漫漫其悠远观察员工心理指标观察员工心理指标提高觉察能力的五种态度提高觉察能力的五种态度（1）愿意观察自己的情绪）愿意观察自己的情绪（2）愿意直面对自己情绪）愿意直面对自己情绪（3）问自己四个问题）问自己四个问题（4）给自己和别人情绪空间）给自己和
13、别人情绪空间（5）找一个安静定心的法门）找一个安静定心的法门路漫漫其悠远路漫漫其悠远 认识自我情绪的四种方法认识自我情绪的四种方法（1）情绪记录法）情绪记录法（2）情绪反思法）情绪反思法（3）情绪恳谈法）情绪恳谈法（4）情绪测试法）情绪测试法观察员工心理指标观察员工心理指标路漫漫其悠远路漫漫其悠远2特定时期心理需要特定时期心理需要不同时期的心理需求不同时期的心理需求 第一个时期是第一个时期是1422岁岁 第二个时期是第二个时期是2228岁岁 第三个时期是第三个时期是2835岁岁 第四个时期是第四个时期是3545岁岁观察员工心理指标观察员工心理指标路漫漫其悠远路漫漫其悠远不同阶段的心理需求不同阶
14、段的心理需求企业组织变革时企业组织变革时出现重大事件时出现重大事件时普遍有职业倦怠时普遍有职业倦怠时企业新员工入职时企业新员工入职时观察员工心理指标观察员工心理指标组织变革时员工的消极情绪反应组织变革时员工的消极情绪反应路漫漫其悠远路漫漫其悠远 管理者要管理者要善于区分心善于区分心理问题还是理问题还是管理问题管理问题3心理问题和管理问题心理问题和管理问题观察员工心理指标观察员工心理指标路漫漫其悠远路漫漫其悠远四、常见心理危机处理四、常见心理危机处理四、常见心理危机处理四、常见心理危机处理路漫漫其悠远路漫漫其悠远常见心理危机处理常见心理危机处理 面对各种突发的、重大面对各种突发的、重大的危机事件
15、，人们在短时的危机事件，人们在短时间内产生的各种心理反应，间内产生的各种心理反应，都应该看作是都应该看作是“对不正常情对不正常情景的正常反应景的正常反应”。1自杀危机的心理干预自杀危机的心理干预路漫漫其悠远路漫漫其悠远自杀的原因自杀的原因生理原因生理原因心理原因心理原因旧金山金门大桥旧金山金门大桥 自杀是一种“心理传染病”当有一个人选择自杀时，其他有着类似境遇的人很可能效仿。心理学称之为“维特效应”常见心理危机处理常见心理危机处理路漫漫其悠远路漫漫其悠远干预策略干预策略常见心理危机处理常见心理危机处理倾听倾听对处于危机中的人思想和情感进行评估对处于危机中的人思想和情感进行评估接受所有的抱怨和情
16、感接受所有的抱怨和情感不要担心直接问及自杀不要担心直接问及自杀要特别注意那些很快反悔的人要特别注意那些很快反悔的人做他们的辩护者做他们的辩护者充分利用合适的资源充分利用合适的资源采取具体的行动采取具体的行动及时与专家商讨和咨询及时与专家商讨和咨询决不排斥或试图不讨论任何自杀的念头的决不排斥或试图不讨论任何自杀的念头的合理性合理性不要试图大喝一声就能让自杀者幡然悔悟不要试图大喝一声就能让自杀者幡然悔悟路漫漫其悠远路漫漫其悠远 2暴力事件的心理干预暴力事件的心理干预常见心理危机处理常见心理危机处理路漫漫其悠远路漫漫其悠远 高度焦虑高度焦虑 否认否认 后悔后悔 生气生气 压抑压抑 接受接受危机事件危
17、机事件 和解平缓和解平缓哀伤情绪的发展过程哀伤情绪的发展过程常见心理危机处理常见心理危机处理哀伤情绪的特点哀伤情绪的特点路漫漫其悠远路漫漫其悠远 3突发事件的心理干预突发事件的心理干预当事者的心理特征当事者的心理特征12天后天后12周后周后13个月后个月后常见心理危机处理常见心理危机处理 灾后灾后PTSD（创伤后应激障碍）是指（创伤后应激障碍）是指突发性、威胁性或灾难性生活事件导致突发性、威胁性或灾难性生活事件导致个体延迟出现和长期持续存在的精神障个体延迟出现和长期持续存在的精神障碍碍,其临床表现以再度体验。如汶川地震其临床表现以再度体验。如汶川地震受灾群体受灾群体3个月和个月和9个月内个月内
18、PTSD的发生率的发生率分别为分别为19.8和和25.2%。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 心理援助的主要策略心理援助的主要策略第一阶段：像父母亲第一阶段：像父母亲第二阶段：像教师（第二阶段：像教师（12天后）天后）第三阶段：像治疗师（第三阶段：像治疗师（12周后周后）第四阶段：像哲学家（第四阶段：像哲学家（13个月后个月后）常见心理危机处理常见心理危机处理 第一阶段：创伤的当时（像父母亲）第一阶段：创伤的当时（像父母亲）大脑反应处于原始水平，此时的干预措施也应该大脑反应处于原始水平，此时的干预措施也应该是原始的，像父母亲。是原始的，像父母亲。路漫漫其悠远路漫漫其悠远给受害者吃的或喝的给受害者吃的或
19、喝的给受害者裹上毛毯等使他们感到温暖（提供住处等）给受害者裹上毛毯等使他们感到温暖（提供住处等）送受害者回家送受害者回家给受害者电话让受害者打电话给家人或亲属给受害者电话让受害者打电话给家人或亲属帮助受害者找到遗失的财物帮助受害者找到遗失的财物常见心理危机处理常见心理危机处理要点：要点：此时做比说更原始，做更重要此时做比说更原始，做更重要此时他们很难作出理智的决定，因此你应该帮助他们此时他们很难作出理智的决定，因此你应该帮助他们应付警察、记者、保险等应付警察、记者、保险等给受害者机会谈自己的经历（稍后），但不要催促给受害者机会谈自己的经历（稍后），但不要催促帮助受害者熟悉周围环境帮助受害者熟悉
20、周围环境应对失眠和闯入性回忆应对失眠和闯入性回忆路漫漫其悠远路漫漫其悠远常见心理危机处理常见心理危机处理干预原则干预原则心和心的接触心和心的接触以肢体接触受害者（需要观察受害者反应）以肢体接触受害者（需要观察受害者反应）少说多做少说多做 简单的语言，如：简单的语言，如：“我在这里可以帮你我在这里可以帮你”不要做不要做缩小事件的影响缩小事件的影响 责备受到创伤的人责备受到创伤的人愚蠢的玩笑（原始状态的大脑不懂玩笑）愚蠢的玩笑（原始状态的大脑不懂玩笑）寻找刺激（满足好奇心，如：问多少人受伤或死亡等等）寻找刺激（满足好奇心，如：问多少人受伤或死亡等等）不公正的猜疑不公正的猜疑 忘记发生的事件忘记发生
21、的事件应该做的应该做的保护受害者，给受害者安全感保护受害者，给受害者安全感承认事件的影响承认事件的影响 激活支持系统激活支持系统路漫漫其悠远路漫漫其悠远第二阶段：像教师（第二阶段：像教师（12天后）天后）帮助受害者解释自责和内疚帮助受害者解释自责和内疚常见心理危机处理常见心理危机处理生活的错觉或期望：生活是生活的错觉或期望：生活是生活是可以预期的生活是可以预期的 生活是可以控制的生活是可以控制的生活是公平、公正的生活是公平、公正的 生活是有意义的生活是有意义的我是强大的我是强大的 这些对生活的错觉是创伤时保护的外壳这些对生活的错觉是创伤时保护的外壳创伤事件的特点创伤事件的特点不可预期的不可预期
22、的 威胁到生命的威胁到生命的压倒一切的压倒一切的 无助的无助的 生存反应（原始的）生存反应（原始的）不公平的（不是发生在每个人身上的）不公平的（不是发生在每个人身上的）当人受到威胁或处于危险当时的行为反应当人受到威胁或处于危险当时的行为反应路漫漫其悠远路漫漫其悠远 4心理援助技巧介绍心理援助技巧介绍了解心理防御机制了解心理防御机制压抑（压抑（repression）隔离（隔离（isolation）合理化（合理化（rationalization）否认（否认（denial）转移（转移（displacement）投射（投射（projection）退回（退回（regression）升华（升华（subli
23、mation）常见心理危机处理常见心理危机处理 心理防御机制是心理防御机制是指个体面临挫折或冲指个体面临挫折或冲突的紧张情境时，在突的紧张情境时，在其内部心理活动中具其内部心理活动中具有的自觉或不自觉地有的自觉或不自觉地解脱烦恼，减轻内心解脱烦恼，减轻内心不安，以恢复心理平不安，以恢复心理平衡与稳定的一种适应衡与稳定的一种适应性倾向。性倾向。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 助人的原则与方法助人的原则与方法常见心理危机处理常见心理危机处理路漫漫其悠远路漫漫其悠远贯注技巧的运用贯注技巧的运用目光接触目光接触常见心理危机处理常见心理危机处理路漫漫其悠远路漫漫其悠远身体语言身体语言密切区域：密切区域：15c
24、m46cm个人区域：个人区域：46cm1.2m社交区域：社交区域：1.2m3.6m公共区域：公共区域：3.6m以上以上常见心理危机处理常见心理危机处理左脸的变化要比右脸强烈左脸的变化要比右脸强烈路漫漫其悠远路漫漫其悠远模仿也是获得他人认可的一个途径模仿也是获得他人认可的一个途径俗话所说的俗话所说的“夫妻相夫妻相”常见心理危机处理常见心理危机处理路漫漫其悠远路漫漫其悠远语音特点语音特点言语追踪言语追踪意译法的使用意译法的使用常见心理危机处理常见心理危机处理 人际人际影响往往影响往往是取决于是取决于你如何说你如何说而不是说而不是说什么！什么！路漫漫其悠远路漫漫其悠远贯注技巧运用须知贯注技巧运用须知
25、常见心理危机处理常见心理危机处理点头点头说说“嗯哼嗯哼”目光接触目光接触不当模仿不当模仿重复来访者重复来访者的最后一个词的最后一个词路漫漫其悠远路漫漫其悠远常见心理危机处理常见心理危机处理倡导进行必要宣泄倡导进行必要宣泄找地方哭笑呐喊找地方哭笑呐喊一个人自言自语一个人自言自语用报纸抽打硬物用报纸抽打硬物用肥皂液吹泡泡。用肥皂液吹泡泡。用口香糖吹泡泡。用口香糖吹泡泡。在桌子上玩吹纸球在桌子上玩吹纸球将情绪写出来将情绪写出来在浴池里泡一泡在浴池里泡一泡有选有选 择地听音乐择地听音乐深呼吸和做放松操深呼吸和做放松操路漫漫其悠远路漫漫其悠远你喜欢你喜欢的人的人寻求心寻求心理咨询理咨询你信任你信任的人的人寻求别人的帮助寻求别人的帮助常见心理危机处理常见心理危机处理路漫漫其悠远路漫漫其悠远5营造良好的职场氛围营造良好的职场氛围常见心理危机处理常见心理危机处理 人生最人生最宝贵的时宝贵的时间都在企间都在企业度过业度过路漫漫其悠远路漫漫其悠远课程回顾课程回顾请大家回顾一请大家回顾一下课程内容下课程内容C一、心理健康基础一、心理健康基础C二、管理者的情商二、管理者的情商C三、观察员工心理指标三、观察员工心理指标C四、常见心理危机处理四、常见心理危机处理
