1、1之 生生 存存 技技 巧巧2如果人生是游戏如果人生是游戏这就是游戏规则这就是游戏规则3表演练习表演练习抓小偷抓小偷4劳动合同n合同期限合同期限n工作内容工作内容n劳动保护和劳动条件劳动保护和劳动条件n劳动报酬劳动报酬n劳动纪律劳动纪律n合同终止条件合同终止条件n违约责任违约责任5劳动争议n劳动争议调解委员会劳动争议调解委员会n劳动争议仲裁委员会劳动争议仲裁委员会n人民法院人民法院6到新单位如何工作？到新单位如何工作？n不要急不要急n要真诚要真诚n要细心要细心n关心同事关心同事n宽容宽容n努力努力7同事相处的雷区同事相处的雷区n把自己当专家把自己当专家n不注意性别不注意性别n精神领导精神领导n
2、情绪化情绪化n过激过激一定一定n服饰是我的事服饰是我的事n违背命令违背命令n过分亲热过分亲热n拉帮结派拉帮结派n关心别人的工作关心别人的工作8外企防身术外企防身术n经济往来有具可依经济往来有具可依n劳资相处要锋芒不露劳资相处要锋芒不露n家庭私事缄口不谈家庭私事缄口不谈n个人恩怨要私事私了个人恩怨要私事私了n受了委屈逐级申诉受了委屈逐级申诉n不在其位少管闲事不在其位少管闲事n老板许诺要做耳边风老板许诺要做耳边风n薪酬待遇一定保密薪酬待遇一定保密9 主管类型主管类型-对策对策n放任自流放任自流 型型n朋友型朋友型n舵手型舵手型n平衡木型平衡木型n任务型任务型n不必太在意不必太在意n听话听话n注意团
3、结注意团结n用实力说话用实力说话n别搞小团体别搞小团体10主管性格特点分析 啄木鸟啄木鸟 老虎老虎 熊猫熊猫 孔雀孔雀决断力决断力表现力表现力 11与上司相处的误区与上司相处的误区n称兄道弟称兄道弟n关心家事关心家事n轻视上司轻视上司n直言不讳直言不讳 （总经理与热水器总经理与热水器）n争风头争风头12人的行为模式人的行为模式消极的（优柔寡断）消极的（优柔寡断）+D能适应他人能适应他人积极（果断的）积极（果断的）+C能适应他人能适应他人消极的消极的+A不关心他人不关心他人积极的（控制式）积极的（控制式）+B不关心他人不关心他人对他人的关心对他人的关心 积极度积极度13抓小偷抓小偷14上司对你有
4、成见上司对你有成见n扪心自问析原因扪心自问析原因n缄口不语勿张扬缄口不语勿张扬n我行我素佯做傻我行我素佯做傻n关键时刻显本色关键时刻显本色n悄无声息走为上悄无声息走为上15处理与上级关系的原则处理与上级关系的原则：n服从服从 自觉服从自觉服从 先服从再提意见先服从再提意见 不阴奉阳违不阴奉阳违n大局为重大局为重 维护上级维护上级 不计得失不计得失 有时知错也服从有时知错也服从 n认清觉色认清觉色 摆正位置摆正位置 出力而不越位出力而不越位16如何让人以为你积极？如何让人以为你积极？n动作快半拍动作快半拍n早到公司早到公司n走路快走路快n握手有力握手有力n不坐满椅子不坐满椅子n边听边记边听边记n
5、坐上司旁边坐上司旁边n额外工作抢着做额外工作抢着做17沟通的意义沟通的意义n相互交流相互交流 -现代汉语词典现代汉语词典n人与人之间交流的思想、观点、态度、人与人之间交流的思想、观点、态度、情绪和交换信息的行为。情绪和交换信息的行为。n分享分享。n成功成功=15%的专业知识的专业知识 +85%的人际关系的人际关系18沟通的程序沟通的程序发送者编码编码信息信息解码解码接收者接收者 反馈反馈 干扰干扰干扰干扰19不同时期的认识不同时期的认识 20沟通的类型沟通的类型划分的依据划分的依据种类种类沟沟通通的的对对象象人与人之间的沟通人与人之间的沟通人的自我沟通人的自我沟通人与机器的沟通人与机器的沟通组
6、织之间的沟通组织之间的沟通沟沟通通的的手手段段口头语言沟通口头语言沟通书面语言沟通书面语言沟通非语言沟通非语言沟通身体语言身体语言21撕纸撕纸第一次不许发问第一次不许发问第二次允许沟通第二次允许沟通n闭上眼睛闭上眼睛n对折对折n对折对折n再对折再对折n撕掉左上角撕掉左上角n转转180度度n撕掉右上角撕掉右上角n打开打开n单向沟通单向沟通n双向沟通双向沟通22沟通的障碍沟通的障碍障碍的种类障碍的种类引发的因素引发的因素接收障碍接收障碍环境刺激环境刺激接收者的态度和观念接收者的态度和观念接收者的需求和期待接收者的需求和期待理解障碍理解障碍语言和语义的问题语言和语义的问题接收者的收听和接受能力有选择
7、性接收者的收听和接受能力有选择性信息交流的长度信息交流的长度地位影响地位影响文化差异文化差异接受障碍接受障碍怀有成见怀有成见双方有矛盾双方有矛盾23人际沟通障碍事例人际沟通障碍事例n语音语音 鞋子鞋子n语义语义 进入高华以来，王进入高华以来，王总对自己十分关心，总对自己十分关心，也经常表扬自己。也经常表扬自己。n专业术语和暗语专业术语和暗语 GMP、平顶山、平顶山、WCn习俗习俗 添饭添饭n审美审美 英国人英国人 白菊花白菊花 中国中国n文化文化 你好漂亮你好漂亮n观念观念 车车24赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧n用建议代替直言用建议代替直言n提问题代替批评提问题代替批评n让对方说出期望
8、让对方说出期望n诉求共同利益诉求共同利益n顾及别人的自尊顾及别人的自尊25如何说服他人？如何说服他人？n将您的思想销售给他将您的思想销售给他人人26说服他人的技巧说服他人的技巧n奇妙的词语奇妙的词语n不要让他有机会说不要让他有机会说NOn事实为依据事实为依据nPMP MPMP PMPMPn诉诸于崇高的动机诉诸于崇高的动机27不可不知的悖缪法则不可不知的悖缪法则1.墨菲定律墨菲定律2.二八法则二八法则3.马太效应马太效应4.手表定理手表定理5.彼得原理彼得原理6.炉火法则炉火法则1.不值得定律不值得定律2.华盛顿合作定律华盛顿合作定律3.酒与污水定律酒与污水定律4.水桶定律水桶定律5.秃头论证秃
9、头论证6.残桶法则残桶法则28做一个立体的人做一个立体的人nSQ=IQ+EQ+FQ+AQn成功之商成功之商=智商智商+情商情商+财商财商+逆商逆商 +四商的平衡组合四商的平衡组合29IQn从经验中学习新知识的能力及适应环境的能力；从经验中学习新知识的能力及适应环境的能力；n记忆力记忆力 智力的库存智力的库存n思维力思维力 透过现象看本质透过现象看本质n想象力想象力 生活因想象而美丽生活因想象而美丽n注意力注意力 对事物执着的态度对事物执着的态度n观察力观察力 发现事物的目光发现事物的目光n创造力创造力 突破传统的束缚突破传统的束缚30EQ哲言：哲言：宽容是美德宽容是美德微笑是情商美丽的外衣微笑
10、是情商美丽的外衣自卑是人生最大的绊脚石自卑是人生最大的绊脚石忧虑是自己的大敌忧虑是自己的大敌与快乐的人相处与快乐的人相处31FQn定义：理财和创造财富的能力定义：理财和创造财富的能力n内涵：正确认识金钱及金钱规律的能力内涵：正确认识金钱及金钱规律的能力 正确使用金钱及金钱规律的能力正确使用金钱及金钱规律的能力n基本概念：资产、负债、现金流基本概念：资产、负债、现金流 现金流象限现金流象限32AQ定义：面对逆境时的应变和适应能力的大定义：面对逆境时的应变和适应能力的大小；小；人生成败的关键人生成败的关键内涵：预测逆境、积极应对内涵：预测逆境、积极应对哲言：失败只是暂时还没有成功哲言：失败只是暂时
11、还没有成功 挫折是一把刀，看你握的是刀把还挫折是一把刀，看你握的是刀把还是刀刃是刀刃33冲突管理冲突管理34冲突的分类冲突的分类建设性冲突建设性冲突破坏性冲突破坏性冲突双方关心共同的目标双方关心共同的目标双方关心自己观点的输赢双方关心自己观点的输赢乐于了解对方的观点、意见乐于了解对方的观点、意见 不愿听取对方的观点、意见不愿听取对方的观点、意见大家以争论的问题为中心大家以争论的问题为中心由问题的争论转为人身攻击由问题的争论转为人身攻击相互交换情况不断增加相互交换情况不断增加互换情况不断减少及至停止互换情况不断减少及至停止35n价值观和利益的冲突价值观和利益的冲突n有限资源的冲突有限资源的冲突n
12、目标分歧目标分歧n职责不清职责不清n个人素质和经历个人素质和经历36冲突管理的原则冲突管理的原则n正确认识冲突正确认识冲突-适量的冲突有利于绩效提高适量的冲突有利于绩效提高n及时发现冲突及时发现冲突-冲突起源于潜在的对立冲突起源于潜在的对立n客观分析冲突客观分析冲突-建设、破坏建设、破坏n有效化解冲突有效化解冲突-以团队绩效为标准，转换冲突以团队绩效为标准，转换冲突37冲突管理的方法冲突管理的方法n第一步：第一步：两维空间法两维空间法n第二步第二步:仲裁法仲裁法n第三步：第三步：权威解决法权威解决法n第四步：第四步：目标升级法目标升级法38两维空间法两维空间法竞争竞争 合作合作回避回避 迁就迁
13、就妥协妥协武断武断不武断不武断不合作不合作 合作合作39冲突解决方法的使用冲突解决方法的使用合作合作竞争竞争回避回避迁就迁就妥协妥协重要重要紧急紧急40团队矛盾团队矛盾n常见常见矛盾矛盾n派系派系分裂分裂41常见常见矛盾矛盾n工作负担不公平工作负担不公平n有排除在团队之有排除在团队之外的感觉外的感觉n个性冲突个性冲突42派系分裂派系分裂n对某些政策意对某些政策意见不一见不一n高级队员之间高级队员之间的地位之争的地位之争n群体之间的敌群体之间的敌对对43生命竞争生命竞争14X 投X 100分23X 投X +100分 1Y 投Y -300分32X 投X +200分 2Y 投Y -200分41X 投X +300分 3Y 投Y -10054Y 投Y +100分
