1、基于流程再造的基于流程再造的医院集约式检查预约平台构建医院集约式检查预约平台构建无锡市第二人民医院医院简介医院简介v无锡市第二人民医院是南京医科无锡市第二人民医院是南京医科大学附属医院，是三级甲等综合大学附属医院，是三级甲等综合性医院，性医院，2015年年8月通过月通过JCI认证。认证。v在编在职员工在编在职员工1197名，具有高级名，具有高级职称的专业技术人员职称的专业技术人员317名，博士名，博士后后7名，博士名，博士35名，硕士名，硕士228名；名；拥有省级重点专科拥有省级重点专科15个，个，2015年年首获全球首获全球IHF大奖。大奖。v医院编制床位医院编制床位800张，实际开放床张，
2、实际开放床位位1250张，医院年门急诊量张，医院年门急诊量176万万人次，年出院病人人次，年出院病人5万余人次万余人次。案例背景案例背景v常规的检查服务，需要病人在医生处开具检查申请单后，再常规的检查服务，需要病人在医生处开具检查申请单后，再到登记处划价、预约，再交费，如果多项检查，病人就需要到登记处划价、预约，再交费，如果多项检查，病人就需要反复来回，排队等候时间更长。反复来回，排队等候时间更长。v病人在不同检查科室预约，可能会发生病人不同检查项目在病人在不同检查科室预约，可能会发生病人不同检查项目在不同天数完成，甚至同一天，也会由于检查要求的冲突造成不同天数完成，甚至同一天，也会由于检查要
3、求的冲突造成“无谓的取消无谓的取消”。基于流程再造的集约式检查预约平台就是以获取检查实基于流程再造的集约式检查预约平台就是以获取检查实时信息为基础，通过引入信息技术和业务流程重组，提出一时信息为基础，通过引入信息技术和业务流程重组，提出一套优化、创新、更适合国情的、充分体现套优化、创新、更适合国情的、充分体现“以病人为中心以病人为中心”的门急诊检查预约流程模式，以合理安排患者就诊过程，减的门急诊检查预约流程模式，以合理安排患者就诊过程，减少患者在门急诊过程中不必要的等候时间，提高门急诊整体少患者在门急诊过程中不必要的等候时间，提高门急诊整体服务水平。服务水平。操作过程操作过程 2011年，医院
4、建立了基于年，医院建立了基于集约化的综合检查预约软件平集约化的综合检查预约软件平台，台，将将CT、MRI、心超、心超、HPLTER、胃镜、肠镜、各种、胃镜、肠镜、各种超声检查等需预约的各类检查超声检查等需预约的各类检查集中预约，如遇到需同时做多集中预约，如遇到需同时做多项检查的患者，预约中心可根项检查的患者，预约中心可根据检查项日的要求及检查当日据检查项日的要求及检查当日的预约情况为患者制订最优化的预约情况为患者制订最优化及最适合的检查时间计划。及最适合的检查时间计划。v医生通过医生工作站开具医嘱及申请单医生通过医生工作站开具医嘱及申请单v预约服务中心工作人员根据医嘱通过该平台实时进行预约，预
5、约服务中心工作人员根据医嘱通过该平台实时进行预约，并将预约确认信息实时反馈至病区、检查科室及后勤服务中并将预约确认信息实时反馈至病区、检查科室及后勤服务中心；心；v门诊病人交费后可至预约服务中心取预约和检查需知，了解门诊病人交费后可至预约服务中心取预约和检查需知，了解注意事项（病区由床位医生或护士告知），如有特殊要求如注意事项（病区由床位医生或护士告知），如有特殊要求如调整检查时间或多项检查一天完成可由工作人员协调处理。调整检查时间或多项检查一天完成可由工作人员协调处理。v病人凭预约需知上时间至相关检查科室，医技科室确认并检病人凭预约需知上时间至相关检查科室，医技科室确认并检查即完成一个检查循
6、环。查即完成一个检查循环。病人挂号就诊医生开具检查单（CT、B超、心超等）预约中心预约，精确到时、分，同时告知检查需知有序检查预约中心统一拿报告各检查科室划价多个检查科室预约多个检查科室拿报告交费基于集中预约的检查流程基于集中预约的检查流程 传统检查流程传统检查流程 病人检查病人只要到一个窗口就能实现所有预约，而不需病人检查病人只要到一个窗口就能实现所有预约，而不需多处往返。多处往返。根据病人的要求，为其安排满意的检查时间，预约完成时，根据病人的要求，为其安排满意的检查时间，预约完成时，自动完成检查顺序的队列编排，并将信息传输到相应的医技自动完成检查顺序的队列编排，并将信息传输到相应的医技科室
7、及支持部门，避免了推诿及环节失误。科室及支持部门，避免了推诿及环节失误。预约服务中心的工作人员可以实时了解各科室机器运行情预约服务中心的工作人员可以实时了解各科室机器运行情况，符合条件的检查当天即可完成，空闲机器况，符合条件的检查当天即可完成，空闲机器“优先优先”安安排。排。此外此外，医技人员除可按照常规预约完成工作外，还允许其，医技人员除可按照常规预约完成工作外，还允许其拥有最终的决定权，即能够结合病情和治疗需要，临时加拥有最终的决定权，即能够结合病情和治疗需要，临时加入急诊检查，体现急诊优先的原则。入急诊检查，体现急诊优先的原则。创新亮点创新亮点v1、多项检查集中预约，减少往返、多项检查集
8、中预约，减少往返 医院将CT、MRI、心超、心电图、B超、胃镜、肠镜等需预约的检查设在一处，病人一处实现所有检查预约，减少往返；预约工作人员详细告知检查注意事项，规范服务。v2、职能科室提前介入，方便管理、职能科室提前介入，方便管理 职能科室每天动态了解检查预约情况，方便问题提前介入，与检查科室、临床科室、相关职能科室沟通，解决存在问题，如工作人员不足、检查设备故障等，尽快恢复正常状态。v3、整合资源，提高效能、整合资源，提高效能 一方面检查集中预约，去除原先的各科室检查预约服务台，人力资源效能增加；另一方面预约平台实时、动态了解检查科室工作状态，可根据检查科室“忙闲情况”调整各科室预约工作量
9、及预约时段。达到效果达到效果 自推行综合检查预约平台以来，医院大型检查设备的利用率明显提高，门诊部每天动态了解检查预约人数及天数，发现问题提前介入，提高了管理效能。此外，由于检查科室预约功能的统一归并，节约了人力资源，可谓社会效益、经济效益双丰收。集中检查预约平台有效缩短了病人大型检查预约时限集中检查预约平台有效缩短了病人大型检查预约时限目前CT增强检查预约不超过2个工作日，MRI不超过3个工作日；血管、浅表组织、需要喝水的B超检查不超过2个工作日，乳腺B超不超过3个工作日；心超、HOLTER检查不超过3个工作日，肠镜检查控制在5个工作日；病理从取到标本到出报告不超过3个工作日；各项检验出报告在规定时限内。为病人提供优质服务是一个持续改进的为病人提供优质服务是一个持续改进的过程，只有起点，没有终点，只有坚持以过程，只有起点，没有终点，只有坚持以“病人为中心病人为中心”，把国内外先进的研究成果，把国内外先进的研究成果与医疗服务的流程再造有机结合，不断创新与医疗服务的流程再造有机结合，不断创新举措，才可能为病人提供更方便、快捷、优举措，才可能为病人提供更方便、快捷、优质、高效的医疗服务质、高效的医疗服务！谢 谢
