1、管理者在做什么？管理者在做什么？一位总经理一位总经理2小时的日程小时的日程典型的典型的问题问题决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体决策速度大为下降。决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。决策重要性增加：决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 “决策是从两个以上的备选方案中选择一个方案的过程。决策是从两个以上的备选方案中选择一个方案的过程。”美国学者亨利美国学者亨利艾伯斯说：艾伯斯说：“决策有狭义与广义之分；狭决策有狭义与广义之分；狭义地说，决策是在几种行为方针中作出选择；广义地说，决义地说，决策是在
2、几种行为方针中作出选择；广义地说，决策还包括在作出最后选择之间必须进行的一切活动。策还包括在作出最后选择之间必须进行的一切活动。”著名的经济学家赫伯著名的经济学家赫伯西蒙阐述管理的本质时指出：西蒙阐述管理的本质时指出：“决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的；管理就决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的；管理就是决策。是决策。科学决策理论的基本观点 决策理论认为：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策：识别并解决问题以及利用机会的过程决策：识别并解决问题以及利用机会的过程。关于理性的假设关于理性的假设1、理性决策与完、理性决策与完全理性假设（古典
3、全理性假设（古典决策理论）决策理论）决策者拥有与决策环境有关的完整的信息情报；决策者有唯一而明确的决策目标；决策者在进行决策时没有时间和成本限制；决策者能够找到所有的可行方案，并清楚每一个方案的所有 可能的结果；决策者清楚地了解所有评价标准，且这些标准及其重要性不 随时间而改变；决策者完全具备分析和评估备选方案的能力；决策者进行决策的目的始终是为了获得组织的最佳经济效益。评价：评价：经济人假设、经济人假设、经济角度经济角度2、行为决策与有限理性假设（决策理论）、行为决策与有限理性假设（决策理论）人的理性是有限理性；决策者在识别和发现问题 中容易受到知觉偏倚的影 响；决策者在进行决策时有时 间和
4、成本限制；决策者一般都厌恶风险；决策者在决策时往往只求 满意结果；决策是一种文化现象；不确定性和风险模糊信息信息不充分时间限制与信息成本管理就是管理就是决决策策决决策的特征策的特征：不确定性、主不确定性、主观观偏好和序偏好和序惯惯性性(路路径径依依赖赖)决决策有限理性策有限理性：人的人的认认知能力是有限的，受知能力是有限的，受各自价各自价值观值观、能力、能力、经历经历的限制，的限制，决决策者只策者只能在比能在比较较全面了解全面了解组织组织目目标标和要求、比和要求、比较较充充分了解分了解备选备选方案的情方案的情况况下，作出比下，作出比较较合理的合理的决决策，策，获获得足得足够满够满意的效果。意的
5、效果。-（H.Simon）科学决策理论第一节决策决策的原则：是满意原则而不是最优原则决策的原则：是满意原则而不是最优原则是：可行性原则、效益原则、满意性原则是：可行性原则、效益原则、满意性原则（合理性（合理性原则）原则）1.决策者不可能获得与决策有关的全部信息决策者不可能获得与决策有关的全部信息2.由于信息的有限性，决策者不可能制定出有关问题由于信息的有限性，决策者不可能制定出有关问题的全部方案的全部方案3.由于人们对客观世界的认识是有限的，因此不可能由于人们对客观世界的认识是有限的，因此不可能预期到每个方案的未来执行结果。预期到每个方案的未来执行结果。决策的原则（决策理论）决策的原则（决策理
6、论）1.决策首先需要辩明问题的决策首先需要辩明问题的 性质，是一性质，是一再发生的经常性问题？还是偶然的例外？再发生的经常性问题？还是偶然的例外？2.找出解决问题必须满足的界限即最低找出解决问题必须满足的界限即最低限度达到的目标限度达到的目标 3.正确的方案是什么？正确的方案是什么？4.化决策为行动化决策为行动 5.建立信息反馈制度建立信息反馈制度影响决策效率的因素问题的性质问题的边界决策的实施决策方案决策的反馈有效决策的要素有效决策的要素判断问题认识和分析问题 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。困难的环节。重要是因为问题不清，无从
7、决策，问题找错，一重要是因为问题不清，无从决策，问题找错，一错百错。错百错。困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。题。问题类型、决策类型和组织层次非程序化决策非程序化决策程序化决策程序化决策组织层次组织层次问题类型问题类型结构良好结构良好结构不良结构不良低层低层顶层顶层决策者目标清楚，问题熟悉（经常发生），策者目标清楚，问题熟悉（经常发生），有关问题的信息容易定义和收集，利用现有关问题的信息容易定义和收集，利用现成决策准则就可以解决成决策准则就可以解决问题是新颖
8、的，无边界的，不经问题是新颖的，无边界的，不经常发生，信息模糊和不完整，对常发生，信息模糊和不完整，对企业意义重大企业意义重大失误的可能性失误的可能性风险风险不确定不确定低低程序性决策程序性决策 非程序性决策非程序性决策确定性确定性高高模糊模糊问题的解决方案问题的解决方案组织问题组织问题决策的条件确定性：决策者所有信息都可以获得风险性：决策具有明确的目标，并能获得决策所需的信息，能估计出每一种方案的可能结果，但未来的结果具有很大的偶然性。不确定性：决策者知道要达到的决策目标，但决策缺乏足够信息，无法了解决策的各种备选方案，无法估计出每一种方案的可能结果。模糊：决策者想要达到的决策目标不明确，找
9、到选择方案非常困难，与结果相关的信息也无法获得。-”险恶“性决策1 1、确定型决策：指各备选方案所需的条件是已知的，确定型决策：指各备选方案所需的条件是已知的，并能确定各方案后果的决策。并能确定各方案后果的决策。2 2、风险型决策：即可供选择的方案中存在着两种以上、风险型决策：即可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，哪种状态可能发生是不确定的，但可的自然状态，哪种状态可能发生是不确定的，但可以估计其发生的客观概率的决策。如股票投资决策。以估计其发生的客观概率的决策。如股票投资决策。3 3、不确定型决策：指各备选方案可能出现的后果是未、不确定型决策：指各备选方案可能出现的后果是未知的，或只能
10、靠主观概率判断的决策。知的，或只能靠主观概率判断的决策。讨 论：某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是择的三家银行中，一年期利率分别是3.153.15，2.982.98，3.213.21。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的决策策属于什么类型的决策?如果这三家银行都存在倒闭的如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策型的决策?A A确定型决策，不确定型决策。确定
11、型决策，不确定型决策。B B不确定型决策，风险型决策。不确定型决策，风险型决策。C C确定型决策，风险型决策。确定型决策，风险型决策。D D风险型决策，不确定型决策。风险型决策，不确定型决策。决策决策按决策按决策主体分主体分按决策按决策内容分内容分按信息按信息量分量分按重复按重复程度分程度分按决策按决策目标分目标分个人决策个人决策集体决策集体决策确定型确定型风险型风险型不确定型不确定型程序型程序型非程序型非程序型多目标决策多目标决策单目标决策单目标决策战略决策战略决策战术决策战术决策业务决策业务决策决策的分类决策的分类1.长期决策与短期决策长期决策与短期决策 长期决策是指有关组织今后发展方向的
12、长远性、全长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策。局性的重大决策，又称长期战略决策。短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策。手段，又称短期战术决策。2.战略决策、战术决策与业务决策战略决策、战术决策与业务决策 战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，具有长期性和方向性的决策。针的确定，具有长期性和方向性的决策。战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。属
13、于战略决策执行过程中的具体决策。业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。组织产生局部影响。3.集体决策与个体决策集体决策与个体决策 集体决策是指多个人一起作出的决策，个体决策则集体决策是指多个人一起作出的决策，个体决策则是指单个人作出的决策。是指单个人作出的决策。相对于个体决策，集体决策有一些优点：相对于个体决策，集体决策有一些优点：能更大范围地汇总信息；能更大范围地汇总信息；能拟订更多的备选方案；能拟订更多的备选方案；能得到更多的认
14、同；能得到更多的认同；能更好地沟通；能更好地沟通；能作出更好的决策等。但集体决策也有一些缺点，如花费能作出更好的决策等。但集体决策也有一些缺点，如花费较多的时间、产生较多的时间、产生“从众现象从众现象”（groupthinkgroupthink）以及责任不明等。）以及责任不明等。4.程序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策 组织中的问题：例行问题，例外问题。例行问题是组织中的问题：例行问题，例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题，例外问题则是指那指那些重复出现的、日常的管理问题，例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影些偶然发生的、新颖的、性质和
15、结构不明的、具有重大影响的问题。响的问题。赫伯特赫伯特A.A.西蒙（西蒙（Herbert A.SimonHerbert A.Simon）根据问题的性质）根据问题的性质把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。6.确定型决策、风险型决策与不确定型决策确定型决策、风险型决策与不确定型决策 确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态风险型决策也称随机决策，在
16、这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。与风不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。与风险型问题相比，该类决策缺少第四个条件。险型问题相比，该类决策缺少第四个条件。决策过程决策过程诊断问题明确目标拟定方案评估效果影响决策过程的因素决策者决策方法决策环境决策体制筛选方案执行方案 头脑风暴法（Brainstorming）人们为了创新，捕捉灵感，需要群策群力，集思广益，这就是“头脑风暴”
17、。美国著名的广告商奥斯本在他的应用想象力一书中，介绍了一种集思广益的方法头脑风暴法 它有3个基本原则开会时，不许对别人的建议或意见横加批评，以减少禁区 不许批评 数量高于质量，不必讲理由，总有一些点子能派上用场 多多益善 鼓励去协调别人的不同意见。演化出一些新的见解。协调统一 德尔菲神谕美国兰德公司的一种咨询方法。当大家意见分歧时，逐步归纳出他们的共同决策。古希腊阿波罗神殿位于德尔菲城，众神在此聚会，预言天下大事。德尔菲神谕有两条法则：背靠背表决，避免人际关系的干扰 锁定投票人群，多次表决进行筛选。pCFCpFpQpSCpFVVVQ1000则：则：实实 例例 某企业某企业20012001年生产
18、某产品年生产某产品50005000台，每台售价台，每台售价10001000元，元，固定费用固定费用300300万元，变动费用万元，变动费用250250万元。求该产品盈亏万元。求该产品盈亏平衡点产量。如果目标利润为平衡点产量。如果目标利润为100100万元，求此时的产量万元，求此时的产量.解：将已知的数据代入公式，得：解：将已知的数据代入公式，得：（台）600050002500000100030000000VCpFQ当目标利润当目标利润L=100L=100万元时，得：万元时，得：（台）800050002500000100010000003000000VLCpLFQ 故该产品盈亏平衡点为故该产品盈
19、亏平衡点为60006000台，当产量大于台，当产量大于60006000台时，企业盈利；当企业产量小于台时，企业盈利；当企业产量小于60006000台时，企业就台时，企业就亏损。当企业产量为亏损。当企业产量为80008000台时，企业才能达到目标利台时，企业才能达到目标利润。润。2 2、不确定型决策、不确定型决策 不确定型决策是指决策者对决策环境情况基本不不确定型决策是指决策者对决策环境情况基本不了解，只能根据自己的主观倾向进行决策。了解，只能根据自己的主观倾向进行决策。根据决策者的主观态度不同，可以分为根据决策者的主观态度不同，可以分为5 5种准则：种准则：例例3 3 某企业生产一种新产品，有
20、三种可能的某企业生产一种新产品，有三种可能的生产方案：大批生产、中批生产、小批生产，生产方案：大批生产、中批生产、小批生产，市场的需求状况也有三种可能：高度需要、市场的需求状况也有三种可能：高度需要、中度需要，低度需要。下表显示三种生产方中度需要，低度需要。下表显示三种生产方案在三种市场需求下的估计获利或亏损的数案在三种市场需求下的估计获利或亏损的数额。试进行决策分析。额。试进行决策分析。所以，选择小批生产所以，选择小批生产方案。方案。（1 1）悲观主义准则（小中取大法）悲观主义准则（小中取大法max minmax min）具体算法是，先计算各方案的最差的后果，然后从各具体算法是，先计算各方案
21、的最差的后果，然后从各方案最差的后果中选取最好的后果，该最好的后果对方案最差的后果中选取最好的后果，该最好的后果对应的决策方案即是应选方案。具体求解过程如表应的决策方案即是应选方案。具体求解过程如表3-83-8所示。所示。（风险型决策是指决策者对客观情况不甚了风险型决策是指决策者对客观情况不甚了解，但对将要发生的各事件的概率是已知的。解，但对将要发生的各事件的概率是已知的。通常，决策者是通过调查、过去的经验或通常，决策者是通过调查、过去的经验或主观概率估计等途径获得这些概率的。常用的主观概率估计等途径获得这些概率的。常用的风险型决策方法有风险型决策方法有：最大可能法、最大期望收最大可能法、最大
22、期望收益决策法，最小机会损失决策法和决策树分析益决策法，最小机会损失决策法和决策树分析法。法。（1 1）最最 （4 4）决决解解：（：（1 1）画出决策树，）画出决策树，如下图所示：如下图所示：32耐旱作物耐旱作物不耐旱不耐旱作作 物物45每亩收入每亩收入 20 60干干旱旱不不干干旱旱607100干旱干旱不干不干旱旱（2 2）计算方案的期望收益值）计算方案的期望收益值 该农户种耐旱作物的期望收益值为：该农户种耐旱作物的期望收益值为：),(),()(2121111aPaPaE 该农户种不耐旱作物的期望收益值为：该农户种不耐旱作物的期望收益值为：),(),()(2221212aPaPaE（3 3
23、）选择最佳决策方案）选择最佳决策方案 由于由于 ，所以方案，所以方案a2a2优于优于方案方案a1a1。)()(21aEaE36604.0206.0401004.006.0多级决策树多级决策树 某工厂为生产一种新产品，制定三个基建方案。某工厂为生产一种新产品，制定三个基建方案。一是新建车间生产；二是改建原有车间进行生产；三一是新建车间生产；二是改建原有车间进行生产；三是先改建，生产是先改建，生产3 3年后当产品销路好时再进行扩建。年后当产品销路好时再进行扩建。新建和改建车间所需投资分别是新建和改建车间所需投资分别是300300万元和万元和140140万元，万元，若要在改建的基础上扩建车间，还需要
24、追加投资若要在改建的基础上扩建车间，还需要追加投资140140万元，产品生产期定为万元，产品生产期定为1010年。年。根据以往同类产品统计资料及市场预测，根据以往同类产品统计资料及市场预测，1010年中的前年中的前3 3年产品销路好的概率为年产品销路好的概率为0.70.7，如果前三，如果前三年销路好，则后年销路好，则后7 7年销路好的的概率可以提高到年销路好的的概率可以提高到0.90.9；若前；若前3 3年销路差，则后年销路差，则后7 7年销路肯定也差。年销路肯定也差。通过计算，不同状态下各方案的每年损益值见下通过计算，不同状态下各方案的每年损益值见下表所示。试分析采用哪种方案使该工厂在回收基
25、表所示。试分析采用哪种方案使该工厂在回收基建投资后能获得最大的期望收益值。建投资后能获得最大的期望收益值。损益值损益值新建车间新建车间A1改建车间改建车间A2改建后扩建改建后扩建A3100100-304010-30销路好销路好0.7销路差销路差0.3状态及概率状态及概率方案方案解（解（1）画出多级决策树）画出多级决策树03291547681011新新建建改改建建后后扩扩建建改建改建销路好销路好0.7销路好销路好0.7销路好销路好0.7销路差销路差0.3销路差销路差0.3销路差销路差0.3销路差销路差1.0销路差销路差0.1销路差销路差0.1销路差销路差1.0销路差销路差0.1销路差销路差0.1
26、销路差销路差1.0销路好销路好0.9销路好销路好0.9销路好销路好0.9销路好销路好0.9100-30-304010101010100-3040前三年前三年后七年后七年扩扩建建不不扩扩建建（2）计算各节点的损益值）计算各节点的损益值（期望收益（期望收益=期望收入期望收入-投入）投入）第一步第一步：对于机会节点：对于机会节点1即新建车间，由于即新建车间，由于 后七年的期望收入后七年的期望收入=0.7*E（4）+0.3*E（5）E（4）=0.9*100*7+0.1*（-30）*7=609（万元）（万元）E（5）=1.0*（-30）*7=-210（万元）（万元）前三年的期望收入前三年的期望收入=0.
27、7*100*3+0.3*（-30）*3=183（万（万元）元）所以所以E（1）=183+0.7*609+0.3*（-210）-300=246.3（万元）（万元）第二步第二步：同理，对于节点：同理，对于节点2即改建车间即改建车间后七年的后七年的 E（6）=0.9*40*7+0.1*10*7=259 E（7）=1.0*10*7=70（万元）（万元）前三年的期望收入前三年的期望收入=0.7*40*3+0.3*10*3=93所以，所以，E（2）=93+0.7*259+0.3*70-140=155.3（万元）（万元）对于节点对于节点3即改建后扩建，与上述两者相比有所不同，即改建后扩建，与上述两者相比有所
28、不同，方案方案3是分阶段投入和分阶段决策。计算时应该在前是分阶段投入和分阶段决策。计算时应该在前三年和后七年的期望收入中分别减去投入。三年和后七年的期望收入中分别减去投入。当前三年销路好时，如果不进行扩建，实际上与方案当前三年销路好时，如果不进行扩建，实际上与方案2无异。再比无异。再比较较E（10）与）与 E（11）的大小，无疑应该选择扩建。因此）的大小，无疑应该选择扩建。因此 E（10）=0.9*100*7+0.1*（-30）*7-140=469 E（11）=40*0.9+10*0.1*7=259由于由于E（10）E（11），所以选择），所以选择E（10），即应该扩建。则），即应该扩建。则
29、E（8）=E（10）计算节点计算节点9，则，则 E（9）=1.0*10*7=70 而前三年的期望收入与第二种方案的相同为而前三年的期望收入与第二种方案的相同为93万元，这里先减去万元，这里先减去改建的投入：改建的投入：93-140=-47（万元）。所以，（万元）。所以，E（3）=0.7*40*3+0.3*10*3-140+0.7*469+0.3*70=302.3（3）通过比较各损益值选择方案。）通过比较各损益值选择方案。显然方案显然方案3为优。为优。应用举例例例1：某企业拟订发展规划，有三种方案可供：某企业拟订发展规划，有三种方案可供选择，各方案损益表如下，服务期均为选择，各方案损益表如下，服
30、务期均为10年，年，请决策。请决策。例例2某市政府为了发展本地经济，决定充分利用本地丰富的花岗石建筑装饰材料。该市现有一家年产值1500万元的石材加工厂，为了加快发展步伐，有人主张新建一个同样规模的加工厂，但需投资1500万元；也有人主张对现有厂房进行扩建，但需投资1300万元；还有人主张利用另一濒临倒闭企业的厂房进行改建，则只需投资1250万元。同时，根据市场调查预测：未来5年花岗厂建筑装饰材料畅销的可能性为0.5，销路一般的可能性为0.3，滞销的可能性为0.2。在这三种情况下，建一个新厂可分别获得纯利润1500万元、1300万元、-100万元；扩建现有厂家可分别获得纯利润1400万元、12
31、00万元、-60万元；改建另一厂家可分别获得纯利润1300万元、1000万元、-50万元。试用决策树法对上述问题进行决策分析，使选择的决策方案能获得最高的投资回报率。结点E1=15000.5+13000.3+（-100）0.2=1120（万元）结点E2=14000.5+12000.3+（-60）0.2=1048（万元）结点E3=13000.5+10000.3+（-50）0.2=940（万元）现代决策的特点及其发展趋势特点：1 1、决策规模空前扩大、决策规模空前扩大 2 2、决频率、速度加快、决频率、速度加快 3 3、决策所需信息量猛增、决策所需信息量猛增发展趋势：1.个人决策向团体决策发展个人
32、决策向团体决策发展 2.定性决策向定量决策发展定性决策向定量决策发展 3.单目标向多目标综合发展单目标向多目标综合发展 4.单赢决策向双赢决策发展单赢决策向双赢决策发展 5.战略决策向更远的未来发展战略决策向更远的未来发展v 复习与附加阅读材料决策技术决策技术1.确定型决策方法确定型决策方法线性规划法线性规划法 量本利分析方法量本利分析方法2.风险型决策方法风险型决策方法 期望值法期望值法 决策树法决策树法3.不确定型决策方法不确定型决策方法-心理定位心理定位 小中取大小中取大(悲观法悲观法)大中取小大中取小(乐观法乐观法)折中系数法折中系数法 最小后悔值法最小后悔值法第三节第三节 决策方法决
33、策方法一、有关方案创造和拟定的方法一、有关方案创造和拟定的方法v头脑风暴法头脑风暴法v德尔菲法德尔菲法v名义群体法名义群体法v电子会议法电子会议法1、头脑风暴法（Brain Stroming）在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维群体思维”，群体思维削弱了群体的批判精，群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性、提高决策质量，管理研究展体决策的创造性、提高决策质量，管理研究展了一系列改善
34、群体决策的方法，头脑风暴法是了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个较为典型的一个.研究表明，大家在无拘无束、相互激荡的情形研究表明，大家在无拘无束、相互激荡的情形下汇集的点子往往比一般方法所汇集的点子多下汇集的点子往往比一般方法所汇集的点子多70%。1、头脑风暴法（Brain Stroming）基本概念基本概念：头脑风暴法，也叫思维共振法，即：头脑风暴法，也叫思维共振法，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造思维。产生组合效应，从而导致创造思维。v头脑风暴是产生新观点的一个过程头脑风暴是产生新观点的一个过
35、程v头脑风暴是头脑风暴是“一个团体试图通过聚集成员自发一个团体试图通过聚集成员自发提出的观点，以便为一个特定问题找到解决方提出的观点，以便为一个特定问题找到解决方法的会议技巧法的会议技巧”（亚历克（亚历克斯奥斯本）斯奥斯本）v头脑风暴是使用一系列激励和引发新观点的特头脑风暴是使用一系列激励和引发新观点的特定的规则和技巧。这些新观点是在普通情况下定的规则和技巧。这些新观点是在普通情况下无法产生的。无法产生的。1、头脑风暴法（Brain Stroming）一般步骤：一般步骤：(1)所有的人无拘无束地提意见，越多越好，越多所有的人无拘无束地提意见，越多越好，越多越受欢迎。越受欢迎。(2)通过头脑风暴
36、产生点子，把它公布出来，供大通过头脑风暴产生点子，把它公布出来，供大家参考，让大家受启发。家参考，让大家受启发。(3)鼓励结合他人的想法提出新的构想。鼓励结合他人的想法提出新的构想。(4)与会者不分职位高低，都是团队成员，平等议与会者不分职位高低，都是团队成员，平等议事。事。(5)不允许在点子汇集阶段评价某个点子的好坏，不允许在点子汇集阶段评价某个点子的好坏，也不许反驳别人的意见。也不许反驳别人的意见。头脑风暴法的基本规则规则规则1：禁止评论他人构想的好坏：禁止评论他人构想的好坏.规则规则2：鼓励狂热的和夸张的观点：鼓励狂热的和夸张的观点.规则规则3：重量不重质，即为了探求最大量的：重量不重质
37、，即为了探求最大量的灵感，任何一种构想都可被接纳；灵感，任何一种构想都可被接纳；规则规则4：鼓励利用别人的灵感加以想象、变：鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感化、组合等以激发更多更新的灵感.规则规则5：不准参加者私下交流，以免打断别：不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动人的思维活动.2、德尔菲法（elphi）v德尔菲法德尔菲法（elphi）是由美国著名的兰德公是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法，该方法是以司首创并用于预测和决策的方法，该方法是以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行
38、汇总整理后作为预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。后供决策者进行决策。v该方法又叫专家群体决策法，就是由一群专家该方法又叫专家群体决策法，就是由一群专家来达成团队的决策。来达成团队的决策。2、德尔菲法（elphi）德尔菲法的特点：德尔菲法的特点：v匿名性匿名性v反馈性反馈性v统计性统计性德尔菲法的一般步骤德尔菲法的一般步骤由工作小组确定问题的内容，并设计一系列征由工作小组确定问题的内容，并设计一系列征询解决问题的
39、调查表；询解决问题的调查表；将调查表寄给专家，请他们提供解决问题的意将调查表寄给专家，请他们提供解决问题的意见和思路，专家间不沟通，相互保密；见和思路，专家间不沟通，相互保密；专家开始填写自己的意见和想法，并把它寄回专家开始填写自己的意见和想法，并把它寄回给工作小组；给工作小组；处理这一轮征询的意见，找出共同点和各种意处理这一轮征询的意见，找出共同点和各种意见的统计分析情况；将统计结果再次返还专家，见的统计分析情况；将统计结果再次返还专家，专家结合他人意见和想法，修改自己的意见并专家结合他人意见和想法，修改自己的意见并说明原因；说明原因；将修改过的意见进行综合处理再寄给专家，这将修改过的意见进
40、行综合处理再寄给专家，这样反复几次，直到获得满意答案。样反复几次，直到获得满意答案。2、德尔菲法德尔菲法的优点德尔菲法的优点：（1）能充分发挥各位专家的作用，集思广益，）能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高；准确性高；（2）能把各位专家意见的分歧点表达出来，取）能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。各家之长，避各家之短。德尔菲法的缺点德尔菲法的缺点：过程比较复杂，花费时间较长。：过程比较复杂，花费时间较长。3、名义群体法(Normal Group Technique）名义群体法：是指在决策过程中对群体名义群体法：是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，这
41、就成员的讨论或人际沟通加以限制，这就是名义一词的含义。象召开传统会议一是名义一词的含义。象召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。首先进行个体决策。3、名义群体法(Normal Group Technique）步骤：步骤：v成员集合成一个群体；但在进行任何讨论之前，成员集合成一个群体；但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法。每个成员独立地写下他对问题的看法。v经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体，然后每个人向大家说明自己的想法，给群体，然后每个人向大家说明自己的想法，直
42、到每个人的想法都表述完并记录下来为止，直到每个人的想法都表述完并记录下来为止，在所有的想法都记录下来之前不进行讨论。在所有的想法都记录下来之前不进行讨论。v群体开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并做群体开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并做出评价。出评价。v每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法最后的决策是综合排序最高的想法4、电子会议法 该方法是名义群体法与计算机技术的结合，即：该方法是名义群体法与计算机技术的结合，即：多人围坐在马蹄形的桌子旁，面前除了一台计多人围坐在马蹄形的桌子旁，面前除了一台计算机终端以外，一无所有。问
43、题通过大屏幕呈算机终端以外，一无所有。问题通过大屏幕呈现给参与者，要求他们把自己的意见输入计算现给参与者，要求他们把自己的意见输入计算机终端屏幕上。个人的意见和投票都显示在会机终端屏幕上。个人的意见和投票都显示在会议室中的投影屏幕上。议室中的投影屏幕上。二、有关方案选择的方法二、有关方案选择的方法（一）确定性决策方法v确定性问题指的是那些状态相对确定，可选择方案确定、方案执行结果能够把握的问题v可选用的评价方法：量本利分析法等量本利法基本模型QPF+Q CVFQ成本成本收入收入EQ0Q0 P量本利分析法销售收入销售收入=产量产量*单价单价生产成本生产成本=固定费用固定费用+变动费用变动费用 =
44、固定费用固定费用(F)+产量产量*单位变动费用单位变动费用(CV)盈亏平衡式：盈亏平衡式：Q0*P=F+Q0*CV 即：即：Q0=F/（P CV）其中：其中：Q0：保本产量：保本产量 P：单位价格：单位价格 P-CV 为边际贡献（单位产品得到的销为边际贡献（单位产品得到的销售收入在扣除变动费用之后的剩余）售收入在扣除变动费用之后的剩余）1CV/P：边际贡献率：边际贡献率 量本利分析法注意：注意：v只有大于只有大于Q0的销售量和大于的销售量和大于Q0*P的销售收入的销售收入才能产生利润。才能产生利润。v某种产品必须达到一个起点规模才具有经济合某种产品必须达到一个起点规模才具有经济合理性。理性。应
45、用v确定盈亏平衡点确定盈亏平衡点v测算一定目标利润下的销量测算一定目标利润下的销量 Q=（F+）/（P-CV）v测算一定销量下的利润水平测算一定销量下的利润水平 =P*Q F CV*Q v测算目标成本测算目标成本v分析经营安全状况分析经营安全状况 经营安全率经营安全率 L=（Q Q0）/Q应用举例 例：某公司生产某产品的固定成本为例：某公司生产某产品的固定成本为50万万元，单位产品可变成本为元，单位产品可变成本为400元，单位产元，单位产品售价为品售价为500元。元。（1）试用盈亏平衡点法确定其产量。）试用盈亏平衡点法确定其产量。（2）若企业的目标利润是）若企业的目标利润是10万元，那么，万元
46、，那么，该企业至少要维持多大的生产规模？该企业至少要维持多大的生产规模？（二）非确定性决策方法 人们对未来的自然状况无法做出明确估计，且人们对未来的自然状况无法做出明确估计，且各种自然状态发生的概率亦无法明确的情况。各种自然状态发生的概率亦无法明确的情况。（1）乐观准则（大中取大）：比较找出在最好）乐观准则（大中取大）：比较找出在最好自然状态下能够带来最大收益的方案作为决策自然状态下能够带来最大收益的方案作为决策实施方案。实施方案。（2）悲观准则（小中取大）：比较选择在最差）悲观准则（小中取大）：比较选择在最差情况下仍能带来最大收益（或最小损失）的方情况下仍能带来最大收益（或最小损失）的方案作
47、为实施方案。案作为实施方案。（二）非确定性决策方法（3）乐观系数准则（折衷考虑）：根据决策者）乐观系数准则（折衷考虑）：根据决策者的判断，给最好自然状态以一个乐观系数的判断，给最好自然状态以一个乐观系数，给最差自然状态以一个悲观系数给最差自然状态以一个悲观系数1。v乐观系数：乐观系数：01v期望收益值期望收益值=最高收益最高收益*+最低收益最低收益*（1）v选择最大期望收益值的方案。选择最大期望收益值的方案。（二）非确定性决策方法（4）最小最大后悔值规则：找出各方案的最大）最小最大后悔值规则：找出各方案的最大后悔值（后悔值是指用方案在某自然状态下的后悔值（后悔值是指用方案在某自然状态下的收益值
48、与该自然状态下的最大收益值相比较的收益值与该自然状态下的最大收益值相比较的差），并据此对各方案进行比较，选择最大后差），并据此对各方案进行比较，选择最大后悔值最小的方案作为实施方案。悔值最小的方案作为实施方案。（5）等概率决策法：等概率决策法是按照机会）等概率决策法：等概率决策法是按照机会均等的原则来决策的方法。均等的原则来决策的方法。非确定性决策方法举例 方方案案A1新建新建A2扩建扩建A3改建改建自自 然然 状状 态态高需求高需求 中需求中需求 低需求低需求最最小小收收益益值值最最大大收收益益值值最大最大机会机会损失损失折折中中法法平平均均法法 20 -25 -25 60 35 34.5
49、18.340 25 0 0 40 20 28 21.720 15 10 10 20 40 17 15（三）风险型决策方法1、什么是风险型决策？、什么是风险型决策？风险型决策又称随机型决策，是决策者根据风险型决策又称随机型决策，是决策者根据几种不同自然状态可能发生的概率所进行的几种不同自然状态可能发生的概率所进行的决策。决策。2、风险型决策存在的条件、风险型决策存在的条件（1）存在一个或以上的决策目标）存在一个或以上的决策目标（2）存在两个以上的决策变量（行动方案）存在两个以上的决策变量（行动方案）（3）存在两种以上的状态变量（自然状态）存在两种以上的状态变量（自然状态）（4）存在不同自然状态下
50、的损益值存在不同自然状态下的损益值（5）存在各种自然状态将会出现的概率）存在各种自然状态将会出现的概率（三）风险型决策方法3、风险型决策方法：用期望值大小决策，既可、风险型决策方法：用期望值大小决策，既可用表格进行，也可用树状图进行用表格进行，也可用树状图进行（三）风险型决策方法4、风险型决策使用的概率、风险型决策使用的概率（1）客观概率）客观概率 先验概率（历史）先验概率（历史）后验概率（历史、现实）后验概率（历史、现实）（2）主观概率）主观概率（四）决策树法1、决策树的结构、决策树的结构（1）决策图：是由左）决策图：是由左右，由简右，由简繁构繁构成一个树型网状图。成一个树型网状图。（2）决
