1、绿城养老事业发展思路暨颐乐公司十年发展规划（讨论稿）绿城颐乐教育投资管理有限公司前 言拥有老年，人生才完美!老年，人生最灿烂的金色年华！老年，社会最珍贵的无价之宝！世界卫生组织定义：60岁以上为老年人。2联合国老年人原则（1991年12月16日通过）全世界老年人都应享有：独立、参与、照顾、自我充实和尊严。前 言六大体系老龄战略规划体系社会养老保障体系老年健康支持体系老龄服务体系老年宜居环境体系老年群众工作体系老有所养 老有所医老有所教 老有所学老有所为 老有所乐中国老龄事业发展“十二五”规划（2011年9月发布）六大目标34前 言全球：步入老龄化 预计2050年，全球将有近20亿的老年人。19
2、50年至2050年全球60岁以上的人口比例 中国已于1999年进入老龄化社会。预计到2013年，中国将成为全球第一个60岁以上老年人口突破2个亿的国家。中国：快速老龄化老龄化进程快速发展VS老龄事业和工作滞后矛盾日益突出5前 言 城镇化发展，家庭结构的变化，导致数千年来“养儿防老”的中国传统家庭养老方式亟需改变。人人都会老，家家有老人。关注和支持养老事业，是彰显一个国家和社会进步和文明程度的重要标志。构建全新的养老模式是人类文明进步的要义所在、责任所在！6前 言 绿城集团，作为致力于成为中国最具完整价值的房产品开发商和园区生活服务商，已确定将养老事业作为新的发展方向之一。我们将集房产营造、物业
3、服务、文化教育、医疗护理等领域的18年经验与优势，不断研究探索促进社会和谐，提升人类幸福感的全新养老模式。7前 言 绿城集团在养老事业领域的探索，始于2007年“园区生活服务体系”的创建和绿城蓝庭项目的尝试。经过5年时间的探索与实践，现已形成一套完整的养老理论体系和一定实践经验积累。绿城养老事业，大跨步前行!8 第二部分 体系设计 第一部分 模式描述 第三部分 发展愿景9 第二部分 体系设计 第一部分 模式描述 第三部分 发展愿景10完美老年生活11中国现行养老体系 建立以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的养老服务体系。中国老龄事业发展“十二五”规划居家养老社区养老机构养老指老年人按照我国民
4、族生活习惯，选择居住在家庭中，安度晚年生活的传统养老方式。居家养老的载体是家庭，养老照料的责任是亲属。指由政府或社会机构将养老服务引入老年人居住的社区，让老年人在家中养老。指老年人居住在专门的机构中，由机构提供饮食起居、清洁卫生、生活护理、健康管理和文体娱乐活动等综合性服务。养 老 体 系复合型社区老年社区福利性养老机构营利性老年公寓12国外常见养老模式国家或地区产品特点居住形式美国规模大，建筑形态多样、配套齐全，有各种各样的俱乐部，开设的课程和组织的活动较多。老年社区、老年公寓欧洲国家政策倾向于让老年人居住在独立的公寓中。建筑形式多样，老年服务体系完善，服务的针对性较强。老年公寓、老年社区日
5、本引入西方模式结合东方人特有的习惯和传统，并将老年住宅产品融入普通校区。老年公寓、普通住宅从居住产品角度分析：13活跃长者社区（AAC）护理居住社区协助居住社区持续照顾退休社区（CCRC）从老年人需求角度分析（以美国社区养老为例）：以低龄、健康老人为目标客户，55岁以下不能入住。满足老年人“享受”晚年的核心诉求，主要提供丰富的文化娱乐服务，医疗、护理等采用社会资源。以充分实现快乐老年为目标。适合那些需要提供日常生活活动协助，但不需要持续固定的医疗照顾的老人。为需要持续医疗康复护理、明显丧失日常生活活动能力的老年人服务，提供24小时护理照料、常规医疗监督和康复治疗。服务涵盖自理、半自理、全护理老
6、人，满足入住老人晚年生活的“保障”需求，使老年人在健康状况和自理能力变化时，依然可以在熟悉的环境中继续居住，并获得与身体状况相对应的照料服务。14传统文化差异西方文化东方文化追求“独立”，倡导社会养老。希望发挥传统文化尊老爱幼的风尚，提倡家庭赡养老人。养老模式特点借鉴意义老年住宅多为老年社区和老年公寓，父母和子女多分开居住。其中美国更追求规模化，服务具有同质性。而欧洲国家则更追求个性化，根据老年人的不同需求进行定制。完善的配套与功能划分，将建筑元素集合处理，让老年住区不显孤独。老年住宅多为自住型老年住宅和老年公寓，在服务方面除了公寓提供的各种医疗、文体娱乐等服务外，还能经常享受到子女的照顾，享
7、受到天伦之乐。混合年龄住区，加强老人与社会的交往。人性化、亲情化。东西方养老模式的差异15绿城学院式养老模式 在自然风景优美、气候宜人的地区，为老年人营造舒适精致的居住环境和住宅设施；同时，用学校的组织形式，构建园区内老年人的日常生活模式，满足老年人身心双重需求，创造老少同乐的居住氛围，充分实现交流、娱乐、学习、养生、休闲、度假等多重功能的复合型社区。16社区功能：居住、养老、养生、照护、休闲、度假、交流、学习复合型社区住宅形式：社区内住宅包括多层、高层、排屋、别墅等多种建筑形态。居住方式：可作为业主第一居所、第二居所，或休闲度假之所。客户年龄：社区居民以老年人为主，但不禁止中青年人入住，控制
8、适当比例。服务内容：健康服务、文化教育服务、居家生活服务等多层次服务内容综合成体系。商业模式：以房产品销售为主要盈利方式，辅以会员制、押金制或其他金融产品形式。17成长型社区 初期以满足老年群体快乐享受需求为主，充分实现“乐学为”模块内容，中后期逐步增加颐养健康管理、医疗护理板块比重，满足老年群体高龄化后健康保障需求。社区运营初期社区运营中后期18绿城学院式养老模式核心架构核心要素：颐乐学院以学校的组织方式，构成园区内老年人的日常组织形态，开展适合老年人身心健康的各类活动，从而构建一种崭新的老年生活模式。服务对象：以健康老人为主，辅以部分半自理、全护理老人。服务内容：提供专业高效的医疗健康服务
9、；舒适周到的居家生活服务；丰富多彩的交流活动服务；精致全面的文化教育服务。19颐乐学为颐乐学院 通过精心设计的健康管理、医疗护理、居家生活三重服务体系，建立一种全新的养生系统。让老年人身心健康，青春焕发。用学校的组织形式，重新规划老年人的退休生活。使其在自主地学习中，获得充分的交流和愉悦。精心设计、符合老年人特点的文化娱乐活动，每天、每周、每月、每年层出不穷，让老年人快乐 常在。园区内外多种 途径，帮助老年 人发挥余热，重 回社会，获得自我价值，赢得尊重，真正实现“老有所为”。20颐健康管理服务把传统和新型医疗、健身、营养及美容、运动集成在一起，提供一种无与伦比的健康体验，并将这种体验融入生活
10、，让老人延长健康寿命。居家生活服务从日常家政、保洁保安等基础服务，到日间照料、康复理疗、心理辅导等多层次生活服务。医疗护理服务针对老年人逐渐高龄化的过程，提供不同等级的医疗、护理服务，并与优质医疗资源建立合作，保证老人的便捷就医。21学星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六晨练6:30-8:006:308:006:30-8:006:30-8:006:30-8:006:30-8:00上午声乐二胡蒙古舞葫芦丝架子鼓戏曲欣赏下午新疆舞钢琴声乐练习手风琴傣族舞音乐欣赏晚上棋牌麻将乒乓球电影欣赏交谊舞大合唱相声欣赏一周课程安排范例学期、假期设计假期/时间具体时间春假/14天清明节前后各一周暑假/2个
11、月七月初-八月末秋假/14天重阳节前后各一周寒假/30天春节前后，腊月十八-正月十八22乐天天好玩早锻炼、合唱团、广场舞、棋牌室、球类馆每月一乐踏青、赏菊、纳凉、聚餐、老 海豚、邻居节、运动会学期PK太极尊者、棋牌之王、合唱天团、舞林高手、摄影达人假期悠游春假：水乡农庄 暑假：异国他乡秋假：登山远眺 寒假：南下北上精彩不断乐活人生23参加各类演出、比赛，对外交流、参加新校区建设担任其他校区的老师组建顾问公司，继续提供服务颐乐学院外 加入颐乐学院自治机构学员管委会，参与各项管理担任班主任、教师、班长、寝室长等职务，为学员服务参与教材编写、招生等工作颐乐学院内 24绿城养老社区正能量社区25 第二
12、部分 体系设计 第一部分 模式描述 第三部分 发展愿景26绿城养老开发模块运营模块产品研发项目开发规划设计建筑设计景观设计精装修设计住宅科技乌镇项目安吉项目余杭项目莫干山项目海南项目企业发展服务运营组织保障项目拓展模式研究品牌建设产品研发标准化信息化本体/财务/法务/行政项目管理乌镇颐乐学院安吉颐乐学院海南颐乐学院依托绿城房产集团项目公司开发建设依托绿城物业集团颐乐公司运营管理27绿城养老项目运作方式项目公司项目公司绿城房产集团绿城颐乐公司委托管理项目开发公寓销售资产持有服务规划运营管理服务销售管理费用免租期限前期费用（规划咨询、运营筹备等）租金收取受托管理租金支付投资开发平台服务运营平台项目
13、公司28盈利模式：地产销售+服务价值1.开发建设2.经营服务3.资本平台持续开发资金（股权、债权、资产重组）项目公司绿城养老产业基金（初期）委托管理费经营性资产租金开发收益股权绿城颐乐公司29绿城颐乐公司组织架构颐乐公司 行政中心 发展中心 产品中心 行 政 本 体 法 务 财 务 模式研究 项目拓展 产品研发 标准化 信息化 品牌建设颐乐学为乌镇项目余杭项目海南项目安吉项目 养老社区运营 居家养老服务专业护理运营中心30绿城颐乐公司主营业务方向：养老社区运营管理1.养老社区运营管理 为集中式养老社区在开发建设阶段提供前期咨询服务以及为建成后的社区提供专业养老服务运营管理。2.养老服务产品输出
14、 围绕“颐乐学为”四大体系形成多层次的养老服务产品体系，以颐乐学院、健康养护服务产品为特色，面向各类养老机构、老年社区，以及居家养老的老人提供养老服务产品。3.养老社区投资31 第二部分 体系设计 第一部分 模式描述 第三部分 发展愿景32战略定位绿城颐乐将全面传承绿城优秀的文化理念，依托绿城现有品牌资源、管理资源，开发经验和服务优势，系统整合政府、科研单位等多方社会资源，努力打造新型学院式养老模式。力争成为中国最好的专业养老服务运营商，为全中国乃至世界老年人提供最具人文关怀和完整价值的服务产品，提升全社会幸福度。绿城颐乐将有效补充绿城现有发展战略和产业布局。为绿城员工提供更广阔的实践舞台；成
15、为绿城核心价值的重要支撑元素；成为绿城客户、业主、员工等群体养老养生的第一选择。对外界面对内界面33核心价值观真诚善意精致完美核心传承服务理念：关爱 尊重 细致 丰富 高效产业理念：国际视野 科技引领 持续发展 共享共赢发展理念：活力社区 幸福老年 完美人生34成为具有国际水准、国内一流的专业养老服务商让更多人享受美好晚年生活13为员工、为客户、为老年人、为社会创造共享共赢的发展平台打造最适宜全人类的老年生活模式412使命愿景35发展路径产品系列项目布局运营依托开发理念品牌资源管理资源企业文化营造经验客户资源桐乡乌镇颐乐学院项目浙江省其他养老养生社区丰富服务产品体系，将产品输入居家养老、机构养
16、老等其他养老模式中。条件成熟后，将模式总结提炼，并复制到国内其他有开发潜力的区域。集中养老服务系列绿城集团绿城颐乐颐养系列颐乐系列颐情系列康系列乐系列福系列居家养老服务系列一级护理二级护理三级护理专业护理服务系列36颐乐公司十年发展规划第一阶段：3-5年第二阶段：5-7年第三阶段：7-10年服务产品研发：完成完整的第一代服务产品研发及应用，并形成行业标准集中式养老项目：运营管理3 个以上养老养生社区居家式养老项目：覆盖绿城所有园区，为10个以上非绿城园区的老人服务服务户数：3万户以上服务满意度：90%以上运营状况：实现盈利品牌美誉度：成为浙江省内养老服务公司TOP1服务产品研发：形成第二代健康服务产品，护理服务产品专业化系统化提升集中式养老项目：运营管理10个以上养老养生社区居家式养老项目：覆盖绿城所有园区，为20个以上非绿城园区的老人服务服务户数：7万户以上服务满意度：95%以上运营状况：实现公司上市品牌美誉度：成为全国养老服务公司TOP1形成具有全球影响力的专业化、系统化养老服务产品系列为全世界上千万老人提供养老养生服务成为业务遍布全球的老年服务集团37
