1、学管师工作流程 教务培训部第1页，共25页。周工作流程维护学生流程第2页，共25页。第3页，共25页。12 标准化工作流程新生维护流程新生维护流程日常维护流程日常维护流程第4页，共25页。新生维护流程新生维护接档第一次回访匹配老师第二次回访第一次课第一次课后回访两次课后家长会首次课前交流会第5页，共25页。接档1:所用表格：交流会备忘录。2：要求规范的交接形式,场所。3：交接时间不低于20分钟。4：交接不得有空项。：审查档案袋里应有的资料。（档案的整理）：合同审查，进行学生接收。第6页，共25页。第一次回访1：交接学生后24小时内进行回访。2：回访内容记录。：进行自我介绍，沟通学生情况，初步建
2、立信任关系：确定下次回访时间。：将联系方式（办公个人）短信发送至家长。第7页，共25页。匹配老师1:首先考虑匹配度。2：专职教师优先排课。3：新启用的兼职教师要签订协议。4：未合作过的老师要提前讲清楚上课应注意事项，与家长和学生沟通应注意事项。：将学生学习程度进行全面交接，给出与学生沟通相处的客观性建议。第8页，共25页。第二次回访：匹配老师完毕小时内进行回访。：回访内容两个工作日内日录入系统。：确定上课时间与科目，化解家长对时间科目安排的疑议。：提醒学生上课应带的资料。：邀约第一次家长课前交流会。第9页，共25页。首次课前家长会：1.课前15分钟进行。2.新生入学须知需核实：上课规范，自习规
3、范，推荐激励，退费流程等条文。需要家长签字，学生签字。3.备课表，课时记录表，分析报告（须填写好教务填写项）辅导计划，给任课老师准备。并叮嘱老师资料查收时间。4.家长会记录单需要家长签字。第10页，共25页。第一次课1.前30分钟为试听时间，前15分钟要跟课，30分钟后要与学生沟通是否继续。（沟通技巧）2.第一次课不少于三次巡课。学生下课前要主动接待。第11页，共25页。第一次课后回访：1.先与学生沟通上课情况，处理学生疑议，收集信息。2.与老师沟通学生上课情况。3.第一次课后24小时内给家长回访。4.回访内容两个工作日内录入系统。第12页，共25页。两次课后家长会1：时间：每辅导科目两次课后
4、，第三次课前。2：先收集并订正老师的分析报告和辅导计划。3：家长查阅后要签字为证。4：家长提出修改意见要先在家长会记录单上记录，再与任课老师进行沟通。家长签字。5：两个工作日内将家长签字的分析报告辅导计划录入系统。第13页，共25页。日常维护流程学生维护巡课，查课陪读周测，月测日常回访心理课程安排学生结业日常家长会新老学管师交接第14页，共25页。查课，巡课1：每周打印课表，查课时与课表核对打勾为据。2：周末查课时间。（点，点，旺季：点，点，点，点。淡季：点，点，点）3：巡课：记录学生和老师上课大概内容（听）。4：巡课：记录学生和老师上课状态（观察）。5：巡课：记录学生，老师交待内容（适当交流
5、）。第15页，共25页。陪读1：陪读学生签到表与陪读学生登记表运用规范，入档。2：学管师上班期间每日陪读不低于小时。3：及时收集陪读情况，并做信息记录。4：注意收集陪读期间痕迹化工作内容。第16页，共25页。周测，月测。1：周测时间30分钟，由任课老师组题考试（内容：本周所讲内容，知识点，易错点）。2：月测要有正式的综合性试卷。（内容：本月所讲内容，知识点，易错点）3：月测要出成绩分析报告，月阶段性总结。4：需要开家长会与家长沟通考试情况。家长签字确认。：学管师两个工作日内录入家长会回访内容，测试成绩体现在回访当中。第17页，共25页。日常回访1：日常回访的信息来源。（巡课，学生，老师，自习，
6、教案）2：日常回访频次（一月内一周两次，一月后一周一次）3：日常回访内容（学生情况反馈，有效管理建议）。4：日常回访要求两个工作日内录入系统。第18页，共25页。日常家长会1：日常家长会备课（本次家长会目的，沟通内容，达成措施）。2：家长会准备（学生痕迹化工作整理）。3：家长会频次（一月内大于两次，一月后大于一次）4：家长会备课单需校长签字，家长会记录单需家长签字。5：家长会内容两个工作日内录入系统。第19页，共25页。心理课程安排1：学管师熟知心理咨询相关规定。2：学管师预约心理咨询师并反馈家长与学生问题。3：心理老师要填写咨询登记表，并体现对该生的管理建议。第20页，共25页。新老学管师交
7、接1.老学管师与新学管师进行逐一交接。（交接表）2.老学管师给家长回访说明情况。3.新学管师给家长回访建立联系。4.新老学管师进行一轮家长会稳固家长情绪。5.回访及家长会在完成工作的两个工作日内录入系统。第21页，共25页。1.关注学生心态及情绪变化。2.帮助学生制定目标和规划。3.关注学生兴趣和习惯的培养。4.关注学生的背景因素，并做有效沟通。第22页，共25页。学生结业1：学生确定结业后需填写（结业反馈表）。2：学管师回访，给出学生今后学习的建议及家长管理建议。3：回访内容两个工作日内录入系统。第23页，共25页。周日：把所有精力投在学生身上，拉动业绩达成。周六：把所有精力投在学生身上，拉动业绩达成。周五：重点要做好周末集训的各项准备，和邀约家长并做家长会准备。周四：重点关注周中的业绩表现，对存在的问题及时调整。周三：对问题学生的关注，和开周中家长会，解决问题。周二：休息，做好休息期间的工作安排，托靠其他学管师，手机保持开通。周一：上周工作的总结和本周工作的布置。日工作重点日工作重点第24页，共25页。本课程完毕，谢谢！第25页，共25页。
