1、团队沟通1第1页，共26页。前言前言人类有人类有7070的时间都在进行沟通。的时间都在进行沟通。我们的团队没有沟通就无法存在。我们的团队没有沟通就无法存在。沟通就是经济沟通就是经济,网络就是未来网络就是未来communication is the economy,the net is the future.美连线总编凯文凯利-彼得圣吉在北京引用2第2页，共26页。沟通概念沟通概念 沟通沟通（communication）就是指把某种意思、观念传达传达给他人，并让别人了解这一意思或观念。为了设定的目标，信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递并获取理解理解的过程。沟通的定义沟通
2、的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和理解交换的过程。3第3页，共26页。沟通功能沟通功能1.1.传递和收集信息；传递和收集信息；2.2.改善人际关系；改善人际关系；3.3.改变成员态度和行为；改变成员态度和行为；4.4.带来新的创意和方法。带来新的创意和方法。你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，则各人手里还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，通过沟通那么两人则拥有两种思想。萧伯纳4第4页，共26页。沟通种类沟通种类1、文字沟通：用文字为信息传播媒介2、口头沟通：用口头表达方式进行信息传递3、肢体沟通：通过人体各部位的协调活动来传达人物思想 文字文字7%7%口
3、头口头38%38%肢体肢体55%55%混合沟通效果最好5第5页，共26页。有效沟通有效沟通沟通技巧：沟通技巧：有意识使用身体语言小心使用术语注意措辞坦白诚恳的表达自己使用开放型的问题耐心倾听找出反对异议的根源建设性地反对有效沟通：有效沟通：是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。6第6页，共26页。沟通障碍沟通障碍沟通障碍：沟通障碍：是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。沟通障碍的来源：沟通障碍的来源：1 1、发送者的障碍：、发送者的障碍：表达能力不佳；信息传送不全；信息传递不及时或不
4、适时；知识经验的局限；对信息的过滤。2 2、接受者的障碍：、接受者的障碍：信息理解不准确；对信息的筛选；对信息的承受力；心理上的障碍；过早地评价；没经过思考就得出结论；个人情绪。3 3、信息传播通道的障碍：、信息传播通道的障碍：选择沟通媒介不当；几种媒介相互冲突；沟通渠道过长；外部干扰。7第7页，共26页。沟通中的致命过失沟通中的致命过失傲慢无礼傲慢无礼：随意评价、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避回避：模棱两可、保留信息、转移注意力8第8页，共26页。无效沟通造成的负面影响无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低自尊和自信降低沮丧和敌对
5、情绪沮丧和敌对情绪部门之间矛盾部门之间矛盾失去创造力失去创造力失去团队精神失去团队精神9第9页，共26页。沟通障碍的克服与改善沟通障碍的克服与改善自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵也自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵也就是让我们多听少说。就是让我们多听少说。苏格拉底苏格拉底适应讲话者的风格适应讲话者的风格善于倾听善于倾听为了清晰而强调为了清晰而强调运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果用第一人称直截了当的表达自己的意思用第一人称直截了当的表达自己的意思选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用多用“请求请求
6、”,”,不用命令不用命令10第10页，共26页。倾听能力测试倾听能力测试回答回答“是是”或或“否否”1.我常常试图同时听几个人的交谈。2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己做出解释。3.我有时假装自己在认真听别人说话。4.我认为自己是非言语沟通方面的好手。5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么。6.如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。7.我常用点头、皱眉方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。8.常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。11第11页，共26页。倾听能力测试倾听能力测试9.别人说话的同时，我也在评价他的内容。10.别人说话的同时，我常常在思考接下来我要
7、说的内容。11.说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。12.为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测。13.为了理解对方的观点，我总会很下功夫。14.我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。15.当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。12第12页，共26页。倾听能力测试倾听能力测试总分总分 105-7 105-7*“否否”的个数的个数 91105：你有良好的倾听习惯。7790：还有很大程度可以提高。76分以下：需要在倾听技巧方面多下功夫。13第13页，共26页。团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃
8、，那一定是狮子来了；那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了是蚂蚁军团来了！14第14页，共26页。团队的定义团队的定义团队（团队（Team)Team),又可称为工作团队工作团队(Work Team)(Work Team),是指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。15第15页，共26页。团队合作团队合作团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一团队就是不要让另外一个人失败，不要让
9、团队任何一个人失败。个人失败。马云马云大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。比尔比尔 盖茨盖茨团队合作团队合作，是指一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。16第16页，共26页。团队的特点团队的特点1 1、共同目标、共同目标2 2、互相依赖互相信任、互相依赖互相信任3 3、归宿感、归宿感4 4、责任心、责任心团队五要素（团队五要素（5P5P）：）：P P urpose urpose 目标目标P P eople eople 人人P P lace lace 定位定位P P ower ower 动力动力P P lan l
10、an 计划计划17第17页，共26页。高效团队的基本特征高效团队的基本特征1 1团队具有明确的团队具有明确的目标目标。2 2成员具有相关的成员具有相关的技能技能。3 3成员相互间成员相互间信任信任。4 4团队成员具有共同的团队成员具有共同的信念信念。5 5成员之间成员之间沟通顺畅沟通顺畅，信息交流充分。，信息交流充分。6 6成员具有成员具有谈判谈判的技能。的技能。7 7团队具有公认的团队具有公认的领导领导。8 8团队具备内部与外部的支持团队具备内部与外部的支持条件条件。18第18页，共26页。团队精神团队精神一滴水怎样才能不干涸一滴水怎样才能不干涸?答案：把它放到大海里去。答案：把它放到大海里
11、去。归属意识归属意识：认识到团队为自己提供了工作，个人命运与团队是休戚相关的。亲和意识亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的关系，如处在一个家庭中。责任意识责任意识：恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则等。自豪意识自豪意识：认为自己所在的团队有令他人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。凝聚力凝聚力19第19页，共26页。团队责任团队责任一个人事业上的成功，只有一个人事业上的成功，只有15%15%是由于他们所掌握的知识和专业技术，而是由于他们所掌握的知识和专业技术，而85%85%是靠良好的心理素质和善于处理人际关系。是靠良好的心理素质和善
12、于处理人际关系。戴尔戴尔卡耐基卡耐基 只为成功找方法，不为失败找借口！只为成功找方法，不为失败找借口！NO EXCUSE!人可以不伟大,但不可以没有责任心责任心。比尔盖茨20第20页，共26页。团队建设团队建设沟通构建和谐团队！沟通构建和谐团队！沟通是团队建设的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础沟通是建立良好人际关系的基础沟通是传达、是倾听、是协调，也是一个团队和谐有序沟通是传达、是倾听、是协调，也是一个团队和谐有序的润滑剂！的润滑剂！21第21页，共26页。如何融入团队如何融入团队低低放低姿态。放低姿态。牢记自己在工作资历方面基本是一无所有，要尊重每一位同事，不要对别人的行为评
13、头论足，明白别人怎么做那是别人的事，重要的是自己的工作做的如何，要认识到每一个每一个存在既是合理存在既是合理！忍忍小不忍则乱大谋。小不忍则乱大谋。面对周围人的冷言冷语甚至小动作，不公开、不回应、不传播、不介入，兢兢业业做好自己的工作，让你的工作成绩能看得到，任凭风浪起，稳坐钓鱼船任凭风浪起，稳坐钓鱼船。和和与团队融合。与团队融合。加快融于团队的进程，迅速变成“自己人自己人”。尽快找一两个可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步获得整个团队的认可。22第22页，共26页。沟通能力测试沟通能力测试1.1.你真心相信沟通在团队中的重要性吗？你真心相信沟通在团队中的重要性吗？2.2.你平时是否时刻注意寻求
14、与团队成员沟通的机会？你平时是否时刻注意寻求与团队成员沟通的机会？3.3.在公开场合，你能很清晰地表达自己的观点吗？在公开场合，你能很清晰地表达自己的观点吗？4.4.在团队会议中，你善于发表自己的观点吗？在团队会议中，你善于发表自己的观点吗？5.5.你是否经常与团队成员保持联系？你是否经常与团队成员保持联系？6.6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？7.7.你能独自写出一份报告吗？你能独自写出一份报告吗？8.8.你会将身边的同事分出亲疏远近吗？你会将身边的同事分出亲疏远近吗？9.9.在与同事沟通的过程中，你能清楚地传达想要表达的意思吗？在与同事沟通的过程中
15、，你能清楚地传达想要表达的意思吗？10.10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？11.11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？12.12.你喜欢与同事一起进餐吗？你喜欢与同事一起进餐吗？13.13.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通？在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通？14.14.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？15.15.你觉得别人适应你的沟通方式吗？你觉得别人适应你的沟通方式吗？23第23页，共26页。沟通能力测试沟
16、通能力测试回答回答“是是”得得1 1分，回答分，回答“否否”不得分。不得分。1 16 6分：说明你的沟通能力有些差，你与团队之间的关分：说明你的沟通能力有些差，你与团队之间的关系有些危险；系有些危险；6 61010分：说明你协调、沟通能力比较好，但是有待改分：说明你协调、沟通能力比较好，但是有待改进；进；10101515分：说明你是一个善于沟通的员工。分：说明你是一个善于沟通的员工。24第24页，共26页。团队沟通团队沟通团队中没有团队中没有“他们他们”、“你们你们”、“你你”、“他他”、“我我”，只有，只有“我们我们”。宽容、信任、负责、诚信宽容、信任、负责、诚信敢于沟通敢于沟通勤于沟通勤于沟通善于沟通善于沟通25第25页，共26页。26第26页，共26页。
