1、第1页，共45页。世界第一世界第一CEO原通用原通用电气公司（电气公司（GE）的总裁杰）的总裁杰克克韦尔奇先生韦尔奇先生 n这是杰克这是杰克韦尔奇在韦尔奇在GE任期实施的最后一个伟任期实施的最后一个伟大的发展战略，他为此付出大的发展战略，他为此付出了极大的努力，他说：了极大的努力，他说：“对对于六西格玛，你不能保持一于六西格玛，你不能保持一种平静的、理性的态度。你种平静的、理性的态度。你不得不以一种不得不以一种 的的状态去实施它状态去实施它。”第2页，共45页。n 中国制造业的产品质量水平大约在中国制造业的产品质量水平大约在33，所，所以不难理解，以不难理解，20012001年开始引入六西格玛
2、的年开始引入六西格玛的中兴中兴通讯通讯和和宝钢股份宝钢股份，才在过去的一、两年从局部试，才在过去的一、两年从局部试点转到全面展开，掀起了六西格玛运动，六西格点转到全面展开，掀起了六西格玛运动，六西格玛的实践才因此呈现出了一派喜人的景象。玛的实践才因此呈现出了一派喜人的景象。第3页，共45页。六西格玛目标六西格玛目标n六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理模式。的质量管理模式。n将所有的工作作为一种将所有的工作作为一种流程流程，采用量化的方法分，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素
3、加以改进从而达到更高的客户满意度。改进从而达到更高的客户满意度。n六西格玛项目主要有三个领域：六西格玛项目主要有三个领域：n提高顾客满意度提高顾客满意度n缩短工作周期缩短工作周期n减少缺陷减少缺陷第4页，共45页。追求卓越的六西格玛追求卓越的六西格玛n 一、一、6是最完美的质量水准是最完美的质量水准.n在传统的在传统的TQM（全面质量管理）中的（全面质量管理）中的3原则：原则：3就是说产品的合格率已达到就是说产品的合格率已达到99.73%，即缺，即缺陷率为陷率为0.27%。考虑。考虑 到到漂移漂移时时66807DPMO。n6的质量管理水准的缺陷率是十亿分之二，的质量管理水准的缺陷率是十亿分之二
4、，考虑到到漂移时考虑到到漂移时3.4DPMO。n6比比3质量水准苛刻近质量水准苛刻近2万倍万倍。第5页，共45页。追求卓越的六西格玛追求卓越的六西格玛n二、二、6的主要原则的主要原则n6是一种管理哲学是一种管理哲学。n6真诚关心顾客真诚关心顾客n6根据资料和事实管理根据资料和事实管理n6以流程为重以流程为重n6注重协力合作注重协力合作n6追求完美，但容忍失败追求完美，但容忍失败第6页，共45页。追求卓越的六西格玛追求卓越的六西格玛n三、三、6管理是一种回报丰厚的投资管理是一种回报丰厚的投资n6与企业收益息息相关：与企业收益息息相关：n 质量水准提高质量水准提高1：n产量提高产量提高12%-18
5、%；n资产增加资产增加10%-36%；n利润提高利润提高20%左右。左右。第7页，共45页。追求卓越的六西格玛追求卓越的六西格玛n四、四、6管理给企业带来的好处管理给企业带来的好处n使企业获得持续的成功发展；使企业获得持续的成功发展；n为所有人设计出绩效目标；为所有人设计出绩效目标；n使顾客获得增加的价值；使顾客获得增加的价值；n使企业改进的速度加快；使企业改进的速度加快；n使企业成为一个学习型组织；使企业成为一个学习型组织；n促进企业执行战略的转移。促进企业执行战略的转移。第8页，共45页。100 000ppm10 000ppm1 000ppm100ppm缺陷与西格玛水平缺陷与西格玛水平 2
6、 3 4 5 6 4.64.6倍的倍的改进改进26.726.7倍倍的改进的改进68.568.5倍倍的改进的改进10.810.8倍倍的改进的改进90862倍的改进从可能从可能的角度的角度从从2 2 到到5 5 也有也有13261326倍倍第9页，共45页。主要内容:六西格玛概述 六西格玛质量改进方法 DMAIC第10页，共45页。六西格玛概述六西格玛概述 1、六西格玛的定义、六西格玛的定义 2、六西格玛的产生发展、六西格玛的产生发展 3、六西格玛与、六西格玛与QCQC的区别的区别 4、六西格玛质量管理理念、六西格玛质量管理理念 第11页，共45页。n1 1、六西格玛的定义（统计学）、六西格玛的定
7、义（统计学）生产线的加工能力指标生产线的加工能力指标 生产能力：加工生产能力：加工数量数量方面的能力方面的能力 过程能力：加工过程能力：加工质量质量方面的能力方面的能力第12页，共45页。的 代 数 含 义LSLUSLSpecification Specification:规格M（）随机变量取值的离散程度，反映曲线形状随机变量取值的离散程度，反映曲线形状第13页，共45页。一个一个 的 几 何 含 义 M（）LSLUSL第14页，共45页。大大 小小LSLUSL M（）第15页，共45页。LSLLSLUSLUSL =MM（无漂移）（无漂移）表示很表示很多组数据多组数据6 0.0018ppm0.
8、0018ppm0.0018ppm0.0018ppm以6为上下限为上下限第16页，共45页。水平水平合格率合格率（%）ppm ppm 缺陷数缺陷数1.01.0 68.27 317 3002.02.0 95.45 45 5003.03.0 99.73 2 7004.04.0 99.993 7 635.05.0 99.999 943 0.576.06.0 99.999 999 83 0.001 8水平与合格率及缺陷数之间的关系（无漂移）水平与合格率及缺陷数之间的关系（无漂移）第17页，共45页。时间时间合成合成第18页，共45页。接近零缺陷的六西格玛的最高境界接近零缺陷的六西格玛的最高境界LSLUS
9、L6 3.4ppm3.4ppm3.4ppm3.4ppm+1.5-1.5 均值均值与与标准差标准差我们都用我们都用这一度量衡来表示。这一度量衡来表示。第19页，共45页。合格率合格率（%）ppm ppm 缺陷缺陷数数30.23 697 70069.13308 70093.3266 81099.379 06 21099.976 7023399.999 6603.4无漂移与有漂移（中心偏移无漂移与有漂移（中心偏移1.5）合格率及缺陷数之间的比较）合格率及缺陷数之间的比较 水平水平合格率合格率（%）ppmppm缺陷率缺陷率1.01.0 68.27 317 3002.02.0 95.45 45 5003
10、.03.0 99.73 2 7004.04.0 99.993 7635.05.0 99.999 9430.576.06.0 99.999 999 830.001 8第20页，共45页。美国美国GEGE公司目前的水平公司目前的水平:水平水平 合格率（合格率（%）ppmppm4.54.5 99.87 99.8713501350第21页，共45页。第22页，共45页。某一环节实现了某一环节实现了6 6六格玛六格玛0.9997670.999767100100=（55）0.9770.9770.9997670.999767500500=（55）0.890.89第23页，共45页。情况远非那么简单！假如电路
11、板上的每个焊点都达到3质量水平，即合格率为99.73%，虚焊漏焊的可能性为0.27%，那么一块电路板若有100个焊点，即使每个焊点的 合格率均为99.73%，但该电路板的合格率只有（99.73%）100=76.31%，换言之，四块电路板 中就约有一块是不合格的。若该电路板由500个焊点组成，则合格率只有 25.88%，四块电路板中就只有一块是合格的。第24页，共45页。99%99%（3.83.8）99.999 66%99.999 66%（66）每小时丢失每小时丢失2 2万件万件邮件邮件每小时丢失每小时丢失7 7件件邮件邮件每天有每天有1515分钟分钟不安全自来不安全自来水水 每每7 7个月有个
12、月有1 1分钟分钟不安全自来不安全自来水水每星期有每星期有50005000例例不成功的外科手术不成功的外科手术 每星期有每星期有1.71.7例例不成功的外科手术不成功的外科手术在一些主要机场在一些主要机场每天每天 有有2 2个航班个航班不能降落不能降落在一些主要机场在一些主要机场每每5 5年年 有有1 1个航班个航班不能降落不能降落每月有每月有7 7个小时个小时停电停电每每3434年有年有1 1个小时个小时停电停电不同质量水平的比较不同质量水平的比较第25页，共45页。n 国际经验表明，国际经验表明，企业实施六西格玛平均每年能企业实施六西格玛平均每年能够提高够提高一个一个 的水平，直到实现的水
13、平，直到实现4.74.7都无需大量投入。都无需大量投入。但是当企业要从但是当企业要从4.74.7再提高时，再提高时，就需要就需要大规模大规模的流程再的流程再造、造、大量资源大量资源投入及投入及人员素质的普遍提高。人员素质的普遍提高。第26页，共45页。内容:六西格玛概述 六西格玛质量改进方法 DMAIC第27页，共45页。六西格玛管理方法：六西格玛管理方法：1、六西格玛改进、六西格玛改进-DMAIC2、六西格玛设计、六西格玛设计-DMADV第28页，共45页。六西格玛改进六西格玛改进 D Define efine（定义、界定）（定义、界定）MMeasurementeasurement（测量）（
14、测量）A Analysisnalysis（分析）（分析）I Improvementmprovement（改进）（改进）C Control ontrol（控制）（控制）第29页，共45页。六西格玛设计六西格玛设计D Define efine（界定）（界定）MMeasureeasure（测量）（测量）A Analyzenalyze（分析）（分析）D Designesign（设计）（设计）V Verify erify（验证）（验证）第30页，共45页。D D D Define efine（定义、界定）（定义、界定）MMMMeasurementeasurement（测量）（测量）A AA Analys
15、isnalysis（分析）（分析）I II Improvementmprovement（改进）（改进）C CC Control ontrol（控制）（控制）DMAICDMAIC是一个循环往复的过程是一个循环往复的过程目标目标:实现实现6质量水准质量水准,使顾客完全满意使顾客完全满意六西格玛改进：六西格玛改进：第31页，共45页。第32页，共45页。n DMAIC是一个逻辑严密的过程循环，强调以顾客（外部和内部）为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来；强调以数据的语言来描述产品或过程业绩，依据数据进行管理，并充分运用定量分析和统计思想；追求的是打破旧有习惯、有真正变化的
16、结果和带有创新的问题解决方案以适应持续改进的需要；强调面向过程，并通过减小过程的变异或缺陷实现降低风险、成本与缩短周期等目的。LSLUSL第33页，共45页。流程图 产品YX1X2X4X5X6Y=f（x1、x2 xn）X3输出输入第34页，共45页。n 界定（Define）阶段：确认顾客的关键需求并识别需要改进的产品或流程，决定要进行测量、分析、改进和控制的关键质量特性，制定期望达到的目标，将改进项目界定在合理的范围内。绿带就是：立足本职岗位，发现缺陷，从定义缺陷开始，寻求改进的机会。第35页，共45页。n 定义：n n 确定要改进什么，n 关键顾客要求或过程要求是什么n 定义、界定“Y”第3
17、6页，共45页。n 测量（测量（MeasurementMeasurement）阶段：）阶段：通过对现有的过程的测量和评估（测量通过对现有的过程的测量和评估（测量与评估与评估 Y Y），识别现有的水平及大识别现有的水平及大体的改进方向，体的改进方向，并验证测量系统的并验证测量系统的有效性有效性。第37页，共45页。n 度量：n n 测量过程的Y的表现n 它能达到的最佳性效果怎样n 度量“Y”第38页，共45页。n 分析（分析（AnalysisAnalysis）阶段：识）阶段：识别影响过程输出别影响过程输出Y Y的输入的输入 XsXs，通过，通过数据分析确定影响输出数据分析确定影响输出Y Y的的关
18、键关键 XsXs，即确定过程的关键影响因素即确定过程的关键影响因素。第39页，共45页。n 分析：n n 造成Y波动或产生缺陷的原因是什么n 识别、寻找关键的“XS”第40页，共45页。n 改进（改进（ImprovementImprovement）阶段：）阶段：寻找最优改进方法，优化过程输出寻找最优改进方法，优化过程输出Y Y并消除或减小关键并消除或减小关键XsXs的影响，使过程的影响，使过程的缺陷或变异降至最低。的缺陷或变异降至最低。通过改进Xs来优化Y第41页，共45页。n 改进：n 怎样来控制和改善关键的XSn 改进“XS”、优化“Y”第42页，共45页。n 控制（控制（ControlControl）阶段：将改进成）阶段：将改进成果进行果进行固化固化，通过修订文件等方法使成功，通过修订文件等方法使成功经验经验制度化制度化。通过有效的监测方法，维持。通过有效的监测方法，维持过程改进的成果并寻求进一步提高改进效过程改进的成果并寻求进一步提高改进效果的持续改进方法。果的持续改进方法。SOPStandard Operation Procedure第43页，共45页。n 控制：n n 怎样才能保持改进效果n 控制“XS”、保持“Y”第44页，共45页。第45页，共45页。
