1、1 第1页，共21页。人际交往的功能人际交往的功能 获取信息获取信息 增进了解增进了解 和谐关系和谐关系 转变态度转变态度 减少失误减少失误 愉快合作愉快合作 激励行为激励行为 结交益友结交益友2第2页，共21页。你可以你可以选择选择公司，但不能公司，但不能选择选择老闆。老闆。你可以你可以选择选择朋友，但不能朋友，但不能选择选择同事。同事。职场沟通职场沟通及及人际关系人际关系是除了工作技能外，是除了工作技能外，必须不断修炼必须不断修炼、学习成长学习成长的重要一的重要一环环。人际交往中技巧人际交往中技巧就人际交往的润滑油，掌握了人际交往中技巧，就可在交往中如鱼得水，收入自如，长袖善舞，建立良好的
2、人际关系。3第3页，共21页。正确认识自己是交往的前提与良正确认识自己是交往的前提与良好的开端。要正确认识自己，就要做好的开端。要正确认识自己，就要做到客观公正地评价自我，做到既不清到客观公正地评价自我，做到既不清高，亦不妄自菲薄，又要充分发挥自高，亦不妄自菲薄，又要充分发挥自己的长处。己的长处。4第4页，共21页。人与人的交往，最重要的就是真诚和善意，人与人的交往，最重要的就是真诚和善意，这也是做人的根本原则。口是心非，虚伪傲慢的这也是做人的根本原则。口是心非，虚伪傲慢的人是难以有朋友的。人是难以有朋友的。5第5页，共21页。多说可以引起共鸣的话 巧用肢体语言 称赞创造奇迹 不吝传达亲切的语
3、言 相见道“好”，委事道“请”偏劳道“谢”，失礼道“歉”6第6页，共21页。急事，慢慢的说 大事，清楚的说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 开心心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，先听听自己内心怎么说 现在的事，做了再说怎么说话怎么说话才更合适才更合适呢？呢？7第7页，共21页。选择选择“说说”的环境的环境 环境嘈杂时不说；环境与己方不利时不说；善于营造最佳环境 对方心情不好时不说；对方专注于其他事情时不说 对方抗拒时不说；善于把握最佳时机 选择选择“说说”的时机的
4、时机8第8页，共21页。在沟通时，必须注意对方的感受。毕竟每在沟通时，必须注意对方的感受。毕竟每个人都有自我尊严感的需求。每个人都希望被个人都有自我尊严感的需求。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，所以即使双肯定、被赞美、被认同、被附和，所以即使双方意见不同但必须做到异中求同，圆融沟通，方意见不同但必须做到异中求同，圆融沟通，有话照说，但要委婉表达有话照说，但要委婉表达。9第9页，共21页。一个人是否具有较强的人际吸引力，是交往中能否成一个人是否具有较强的人际吸引力，是交往中能否成功的重要因素之一。社会心理学把人际吸引力的产生归结功的重要因素之一。社会心理学把人际吸引力的产生归结为多方
5、面的因素，比如：人的内在品质如精神风貌、性格为多方面的因素，比如：人的内在品质如精神风貌、性格特点、类型等都可以影响人际吸引力，并因此影响人际交特点、类型等都可以影响人际吸引力，并因此影响人际交往和效果。往和效果。10第10页，共21页。1 1、吸引人的外表：吸引人的外表：衣着服饰整洁，并配合情境及适衣着服饰整洁，并配合情境及适 合合时宜。时宜。2.2.受受欢欢迎的人格迎的人格特质特质：正直、开朗、正直、开朗、幽默及快幽默及快乐乐。3.3.满足满足個人需要：個人需要：愈愈能能满足个人满足个人的基本及的基本及独特需独特需 求，求，就愈能就愈能产生喜欢制约的效果。产生喜欢制约的效果。4.4.有能力
6、：做事有能力：做事有条不紊有条不紊，有能力而不自傲。，有能力而不自傲。5.5.接近接近与接触与接触：近水：近水楼楼台先得月，台先得月，见见面三分情，面三分情，离久情渐离久情渐疏疏。11第11页，共21页。12第12页，共21页。每个人都有自己的气质和性格特点，每个人都有自己的气质和性格特点，不同的成长背景和生活习惯，所以在与不同的成长背景和生活习惯，所以在与同事交往的过程中，如果能互相理解尊同事交往的过程中，如果能互相理解尊重，不能跨越界限，大家的关系就容易重，不能跨越界限，大家的关系就容易融洽，也会减少不必要的摩擦。融洽，也会减少不必要的摩擦。13第13页，共21页。人际交往的四种距离圈人际
7、交往的四种距离圈 公共社交私人亲密自我046米046122米122366米366米以上14第14页，共21页。怎样让批评更容易被接受怎样让批评更容易被接受 选择恰当的情境选择恰当的情境 对事不对人对事不对人 明确指出如何改进明确指出如何改进 让对方看到改进的好处让对方看到改进的好处 把消极的批评放在一个把消极的批评放在一个 积极的语境中积极的语境中15第15页，共21页。倾听的层次：倾听的层次：-我在：安排一个好的环境。我在：安排一个好的环境。-我在听：鼓励对方说话、保持适当沉我在听：鼓励对方说话、保持适当沉 默、表示同感。默、表示同感。-我在用心听：说自己内心的感受、反我在用心听：说自己内心
8、的感受、反 映事实、表示了解。映事实、表示了解。听到的不仅是话，还有对方话后面真正想要听到的不仅是话，还有对方话后面真正想要表达的意思。表达的意思。16第16页，共21页。别说话！别说话！让对方放松心情让对方放松心情;向对方表示你想聆听；向对方表示你想聆听；避免分心；避免分心；要设身处地以对方的立场思考；要设身处地以对方的立场思考；要有耐性；要有耐性；避免争辩与批评；避免争辩与批评；发问；发问；控制你的脾气；控制你的脾气；别说话！别说话！17第17页，共21页。态度态度四注意四注意态度影响态度态度影响态度态度由你选择态度由你选择态度可以改变态度可以改变态度创造效益态度创造效益18第18页，共21页。沟通沟通五转变五转变 建议建议 转为转为 鼓励鼓励 分析分析 转为转为 同理同理 差异差异 转为转为 欣赏欣赏 抱怨抱怨 转为转为 回馈回馈 争执争执 转为转为 学习学习19第19页，共21页。人际交往从心开始人际交往从心开始20第20页，共21页。21 第21页，共21页。
