1、世界警察公关实践研究世界警察公关实践研究世界警察公关实践研究组员：盛 强窦树宗李忠达指导老师指导老师 孙娟孙娟世界警察公关实践研究 警察公共关系是指警察机警察公共关系是指警察机关以建立与公众的相互了解与关以建立与公众的相互了解与依赖为追求，争取警察工作的依赖为追求，争取警察工作的最大社会效益和树立最佳警察最大社会效益和树立最佳警察形象的一种信念、行为模式、形象的一种信念、行为模式、管理职能和活动过程的总称。管理职能和活动过程的总称。警察公共关系在构建和谐警民警察公共关系在构建和谐警民关系、维护警察形象方面具有关系、维护警察形象方面具有重要作用。重要作用。世界警察公关实践研究 在在我国警察社会科
2、学的研究中，我国警察社会科学的研究中，警察公共关系的理论与实践起步较警察公共关系的理论与实践起步较晚。随着社会的发展和警备改革的晚。随着社会的发展和警备改革的深入进行，警察个体及警察组织的深入进行，警察个体及警察组织的社会角色、职能、工作重心等都不社会角色、职能、工作重心等都不同程度地发生了变化。警察组织开同程度地发生了变化。警察组织开始日益重视研究这门对塑造警察形始日益重视研究这门对塑造警察形象、协调警民关系具有很强的可操象、协调警民关系具有很强的可操作性的学科，并希望在实际中发挥作性的学科，并希望在实际中发挥效用。借鉴和吸收外来的先进经验效用。借鉴和吸收外来的先进经验并与中国警察实际工作情
3、况相结合，并与中国警察实际工作情况相结合，无疑能实现中国警察公共关系建设无疑能实现中国警察公共关系建设的跨越式发展，提高国际化进程。的跨越式发展，提高国际化进程。世界警察公关实践研究 在在世界警察公关实践世界警察公关实践中，具有代表意义的国家中，具有代表意义的国家和地区主要有美国、英国、和地区主要有美国、英国、新加坡、新加坡、日本、日本、香港、台香港、台湾等。以下我们将湾等。以下我们将对美国对美国和新加坡的和新加坡的警察公关实践警察公关实践做一做一具体具体分析分析。美国警察公关实践美国警察公关实践极度重视极度重视公众形象公众形象以美国纽约为例以美国纽约为例美国地图美国地图 加强加强警察与社区的
4、联系主要体现在几个有警察与社区的联系主要体现在几个有区别的概念上：区别的概念上：(1)(1)与公众的联系。努力提高警察形象与公众的联系。努力提高警察形象“我们将告诉你我们正在做什么，我们将告诉你我们正在做什么，但让我们但让我们单独与犯罪做斗争。单独与犯罪做斗争。”如开门纳谏、为学校和如开门纳谏、为学校和社区事务提供咨询等。社区事务提供咨询等。(2)(2)与社区的联系。努力与社区互动和交流与社区的联系。努力与社区互动和交流合作警务、与社区合作、与学校合作。合作警务、与社区合作、与学校合作。(3)(3)与他人的联系。努力与其他群体交流并理与他人的联系。努力与其他群体交流并理解他们。解他们。纽约纽约
5、警方警方从工作制度、管理方式、从工作制度、管理方式、勤勤务务安排等方面，安排等方面，把为公众服务和树立把为公众服务和树立良好良好的公众形象当作首要任务。警察的公众形象当作首要任务。警察部门经常部门经常深入社区了解社情民意，深入社区了解社情民意，动员动员公众积极公众积极参参加社会治安防范工作，加社会治安防范工作，与公众与公众建立建立起鱼水起鱼水交融的关系，交融的关系，通过警民之间通过警民之间的理解的理解与合作，与合作，不断提高警察在公众中不断提高警察在公众中的威信的威信，特别是加特别是加强与新闻媒体和公众强与新闻媒体和公众的联系的联系，自觉接受监，自觉接受监督。督。特点特点1.注重社会调查，强调
6、社会满意度注重社会调查，强调社会满意度2.专门机关，装备精良，人员配备充专门机关，装备精良，人员配备充足足3.善于对社会统计指标进行量化分析善于对社会统计指标进行量化分析4.注重基层警务工作注重基层警务工作 新加坡警察公关实践新加坡警察公关实践 积极积极宣传主动沟通宣传主动沟通 新加坡的地理位置新加坡的地理位置 新加坡新加坡警察负责公共关系的专门警察负责公共关系的专门机构是机构是:公共事务局，下设团体关系处、媒体公共事务局，下设团体关系处、媒体关系处关系处、计划、计划处、全国罪案防范理事处、全国罪案防范理事会秘书处、会秘书处、礼宾处礼宾处。1 1、警察形象、外部和内部关系、犯罪、警察形象、外部
7、和内部关系、犯罪预防的积极推动者；预防的积极推动者；2 2、所有希望了解警队的计划、政策、所有希望了解警队的计划、政策、程序、统计数字、研究和服务等方面信程序、统计数字、研究和服务等方面信息的媒体、组织以及公众的第一联系人；息的媒体、组织以及公众的第一联系人；3 3、告知所有战略性公关事项，、告知所有战略性公关事项，并负责并负责公关战略的维护、管理和发展；公关战略的维护、管理和发展；4 4、作为提高警队内部活力的信息管道；、作为提高警队内部活力的信息管道；5 5、负责维护和发展警队与社区及其他负责维护和发展警队与社区及其他政府机关之间的和谐关系。政府机关之间的和谐关系。公共公共事务局致力于提升
8、新加坡警察事务局致力于提升新加坡警察部队的品牌。他们努力超越所有本国和部队的品牌。他们努力超越所有本国和国外客户的期望；国外客户的期望；运用与大众媒体的运用与大众媒体的特殊关系作为战略杠杆影响公众观点；特殊关系作为战略杠杆影响公众观点；通过传统和非传统的传播渠道宣传警队通过传统和非传统的传播渠道宣传警队独特的警务模式和文化；独特的警务模式和文化；面对不利宣面对不利宣传时尽最大努力维护警队声誉。传时尽最大努力维护警队声誉。公共公共事务局是警队的事务局是警队的“大使大使”。它。它是沟通警队和公众之间的桥梁；是沟通警队和公众之间的桥梁；在影在影响警队形象的问题上代表和维护警队的响警队形象的问题上代表
9、和维护警队的立场；立场；将公众的反馈和关注传达给警将公众的反馈和关注传达给警队有关部门以引起他们的注意；队有关部门以引起他们的注意；并且并且了解所有有关警队的事项以便做出及时、了解所有有关警队的事项以便做出及时、详尽、可信的回应。详尽、可信的回应。新加坡新加坡警察部队高度关注与社区的合作，警察部队高度关注与社区的合作，并将此作为他们完成使命的重要途径之一。新并将此作为他们完成使命的重要途径之一。新加坡实行社区警务制度，全新加坡共分为加坡实行社区警务制度，全新加坡共分为6 6 个个警区，警区，32 32 间邻里警局（类似派出所间邻里警局（类似派出所)，66 66 间间邻里警务点邻里警务点(警岗警
10、岗)。与公众联系的方式主要有：。与公众联系的方式主要有：1 1、通过警员进行住家访问，、通过警员进行住家访问，实现警察和公众实现警察和公众一对一的交流；一对一的交流；2 2、通过网络和手机短信方式发布犯罪预防简、通过网络和手机短信方式发布犯罪预防简报和罪案预警报和罪案预警；3 3、通过全国学生警察团开展宣传推广活动；、通过全国学生警察团开展宣传推广活动；4 4、通过大众传播媒介发布信息等。、通过大众传播媒介发布信息等。此外，通过展览、讲座、研讨会、年度运动、此外，通过展览、讲座、研讨会、年度运动、邻里相望、捐助分区等活动，警方推行自己的邻里相望、捐助分区等活动，警方推行自己的计划，实现与公众的
11、互动计划，实现与公众的互动。新加坡新加坡警察部队认为与媒体的关系是共存关系，警察部队认为与媒体的关系是共存关系，警队会主动与媒体接触，通过与媒体建立各种长期警队会主动与媒体接触，通过与媒体建立各种长期和短期的合作来搭建良好的警察与媒体关系的平台，和短期的合作来搭建良好的警察与媒体关系的平台，利用媒体的帮助来达到警方的目的利用媒体的帮助来达到警方的目的:呼吁公众提供犯呼吁公众提供犯罪线索、目击证人挺身作证；宣传罪案防范和交通罪线索、目击证人挺身作证；宣传罪案防范和交通安全信息；安全信息；及时将信息传达给公众，以增进警民关及时将信息传达给公众，以增进警民关系。媒体的报道会影响到公众，系。媒体的报道
12、会影响到公众，警方会及时与媒体警方会及时与媒体沟通，以避免不适宜或不实报道。警方通过一切可沟通，以避免不适宜或不实报道。警方通过一切可能的手段与媒体合作，能的手段与媒体合作，通过新闻发布会发布警方资通过新闻发布会发布警方资讯、邀请媒体记者到现场采访等方法使新闻报道准讯、邀请媒体记者到现场采访等方法使新闻报道准确、全面。警方成立了媒体资讯中心，一年确、全面。警方成立了媒体资讯中心，一年365365天不天不分昼夜与媒体联络员保持联系，及时提供报道资讯分昼夜与媒体联络员保持联系，及时提供报道资讯供媒体深入采访。警方新闻中心则主动把媒体所需供媒体深入采访。警方新闻中心则主动把媒体所需各种资料放在网站上
13、，媒体可直接下载所需资料。各种资料放在网站上，媒体可直接下载所需资料。警方还通过正式社交活动或非正式活动，与媒体保警方还通过正式社交活动或非正式活动，与媒体保持良好的关系。在研究分析以及策划的基础上，实持良好的关系。在研究分析以及策划的基础上，实行信息公开行信息公开。新加坡新加坡警察部队与教育部门及其他部门警察部队与教育部门及其他部门互动，向公众宣传，开展会议讨论治安隐患，互动，向公众宣传，开展会议讨论治安隐患，警方的警方的“公路安全计划公路安全计划”就是小学教育的重就是小学教育的重要内容，教育小学生如何安全过马路，保持要内容，教育小学生如何安全过马路，保持马路的卫生清洁等。警方的犯罪预防计划
14、也马路的卫生清洁等。警方的犯罪预防计划也非常重视从小的教育非常重视从小的教育。特点特点1.有专门的警察公关部门有专门的警察公关部门2.工作注重细节，注重警察形象，注重媒体工作注重细节，注重警察形象，注重媒体效应效应3.强调与公众的联系强调与公众的联系 通过对以上两个国家的警察公关实践研通过对以上两个国家的警察公关实践研究，我们得出以下几点结论：究，我们得出以下几点结论：1.对于任何一个国家来说，警察公关工作不仅对于任何一个国家来说，警察公关工作不仅必要，而且势在必行必要，而且势在必行2.警察公关应该机关专门化，但不能孤立警察公关应该机关专门化，但不能孤立3.影响一个国家警察公关策略的因素主要有：影响一个国家警察公关策略的因素主要有：地理环境，人文素养，文化氛围以及执政党的地理环境，人文素养，文化氛围以及执政党的执政理念执政理念4.警察公关工作应因地制宜，因事制宜警察公关工作应因地制宜，因事制宜5.警察公关关键在于细节，于微处显人文关怀警察公关关键在于细节，于微处显人文关怀 我国我国警察公关实践需要不断吸警察公关实践需要不断吸收和借鉴国内外的先进经验，结合收和借鉴国内外的先进经验，结合中国实际国情，走出一条具有中国中国实际国情，走出一条具有中国特色的社会主义警察公关实践之路。特色的社会主义警察公关实践之路。谢谢观赏谢谢观赏
