1、保洁实操培训管委会服务中心管委会服务中心第1页，共32页。目目 录录n保洁的含义及职业道德n服务礼仪n岗位职责n职业安全n保洁实操规程n保洁工作要求第2页，共32页。什么是保洁什么是保洁 保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志 职业道德n 勤劳奋斗，诚恳实在勤劳奋斗，诚恳实在n 遵守法律，尊敬职业遵守法律，尊敬职业n 担负责任，互助合作担负责任，互助合作n 服务业主，不断进取服务业主，不断进取第3页，共32页。保洁服务礼仪保洁服务礼仪n 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口n 工作时与业主或公司领导相遇，
2、应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳n 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务 n 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿 第4页，共32页。岗岗 位位 职职 责责n 负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。n 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。n 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。n 严格遵守作业指导书中的安全规定操作。n 协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。n 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。n 完成上级交办的其他工作任务。第5页，共32页。
3、职职 业业 安安 全全n 人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；由绝缘不良的洗地机产生触电；处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。第6页，共32页。清洁保养常用的清洁剂使用规程清洁保养常用的清洁剂使用规程n 洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。n 全能
4、水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。一般清洁1：30-40份水，中等清洁1：20份水稀释，顽渍、污渍1：5份水或1：1份水稀释或直接喷用。n 玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片、不锈钢镜面，使用时，要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度，达到清洁效果。第7页，共32页。清洁保养常用的清洁剂使用规程清洁保养常用的清洁剂使用规程n 洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。（使用范围：清洗毛巾、拖把较脏污渍）n 洗手液：是一种去污能力较
5、强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。（使用范围：适用于大厦公共洗手间）n 地毯水：是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很多，按其产生泡沫的程度来分，有高泡、干泡、无泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清洁剂：一般污渍，1：8-16份水稀释；严重污渍，1：5份水稀释。低泡地毯清洁剂：一般污渍，1：60-80份水稀释；严重污渍，1：30-40份水稀释。无泡清洁剂：一般污渍，1：30-40稀释；严重污渍，1：10-20份水稀释。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全都变成泡沫进入地毯的水份较少，仅对地毯绒毛部分进行清洗。（使用范围：清洗地毯污渍）第8页，共32页。清洁保养常用的清洁剂使用规程清洁保养常用的清洁剂使用规程n
6、 洁厕王：洗手间常用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。n 不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。n 不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清洁剂，使用方法：将本品直接喷少许于干布上，仔细磨擦不锈钢表面能有效清除金属表面污垢，灰尘及不锈钢表面手印、还复其富丽持久光彩。n 去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍的去污效果较好。第9页，共32页。清洁保养常用的清洁剂使用规程清洁保养常用的清洁剂使用规程n 静电除尘液：将少许本品喷于尘推上，地面上的灰尘将被吸附在尘推上，不需要清洗，抖动尘推头，灰尘自动脱落，用后放于通风干燥处待用。作用：具有除尘功能 n 洁瓷灵
7、：是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有一定的腐蚀性，使用时要谨慎。（使用范围：清洗石类、瓷质表面污垢）第10页，共32页。操操 作作 规规 程程n 大厅的清洁规程n 抹物操作规程 n 扫地操作规程n 拖地操作规程n 清洁玻璃操作规程 n 不锈钢垃圾筒清洁操作规程n 楼层通道、楼梯操作规程n 桌椅的清洁规程n 电梯清洁操作规程n 瓷砖大理石墙面清洁规程 n 卫生间的清洁规程 n 地毯清洗操作规程 n 绿化带、盆花的清洁规程第11页，共32页。大厅的清洁规程大厅的清洁规程n 大厅清洁包括：地面清洗、抛光、打蜡，高位台阶清理n 日常保洁原则：巡回保洁，重点清扫地面垃圾，擦去污迹、水迹
8、，保持地面光亮、整洁。n 日常保洁要求每天对地面清洁数次（具体次数由各管理处视具体情况而定）。大厅内的其它部位和公共设施，如墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等须保持光亮、明净。n 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏的区域要重点拖擦，并增加拖擦次数。n 注意事项遇下雨天，可在大厅进出口处由专人用推水器不停排除雨水并设置伞架（或伞袋），踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次数，以防客人滑跤或将雨水带进楼内。保洁时以不影响到业户的行走或活动为原则。第12页，共32页。抹物操作规程抹物操作规程n 备：毛巾、刀片（必
9、要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。n 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。n 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。n 从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。n 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。n 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。n 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。n 镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。n 清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。第13页，共32页。扫地操作规程扫地操作规程n 备：扫把胶扫把和（或）竹扫把和（或）猪毛扫、铲刀（必要时）。n 清洁
10、室内用胶扫把，室外一般用竹扫把或芦苇扫把n 室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。n 清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。n 注意角落、门底各死角，不时检查已做部分是否彻底扫干净。n 工作完毕后，将扫把清洁干净，并摆放在规定位置。第14页，共32页。拖地操作规程拖地操作规程n 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。n 拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。n 水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响业主（应尽量放在墙边或一角，并
11、在工作人员的视线之内）。n 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。n 清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。第15页，共32页。清洁玻璃操作规程清洁玻璃操作规程n 清洗时，先用羊毛套将兑好玻璃水的水涂抹在玻璃上。n 涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持45-60的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。n 用干毛巾擦干胶条上水迹，一刮一抹重复进行。n 在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。n 如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。n 更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿进行软化，以便套入玻璃刮内。第16页，共32页。不锈钢垃圾筒清洁操作规
12、程不锈钢垃圾筒清洁操作规程n 备干、湿毛巾各一条。n 对于垃圾筒表面深度渗透的污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去表面水痕。n 垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。n 掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。n 靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位。n 对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，石米应勤洗勤换。第17页，共32页。楼层通道、楼梯操作规程楼层通道、楼梯操作规程n 备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必要时）。n 从上往下清洁整栋楼层一遍，对装修楼层需要加强清洁次数，发现通道有生活垃圾须及时清理。n 每天将地面打扫一次（扫、拖结合），如遇地面较脏时，应
13、先用湿拖把拖干净后再用干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。n 每天将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备、防火门擦洗二次，玻璃随时保洁。第18页，共32页。2楼梯的清洁n 备垃圾铲，扫把。n 从天台往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落的沙土可用小扫把扫干净。n 每日将楼梯扶手擦一次。n 每天将楼梯台阶拖一遍，保持地面无明显灰尘。n 每周用长柄鸡毛扫对楼道高位角落除蜘蛛网一次；灯饰、出口牌除尘一次。n 注意事项。清洁消防设备时，须认真、细心，应避免引起报警现象。清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。清洁完毕后，须关闭消防门。楼层通道、楼梯操作规程楼层通道、楼梯操作规程
14、第19页，共32页。桌椅的清洁规程桌椅的清洁规程n 备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂（全能水）。n 将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦试桌面、椅子、椅架。n 从桌向椅顺序依次擦试，缝隙要求无尘、污渍。n 毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦试桌面。n 从上到下，擦净桌架和椅架，靠近地面的部位不应留有泥土。n 桌椅清洁的频率由管理处视情况确定，但需确保桌椅干净无尘、无污渍。n 如工作需要或客户需要对高档办公设施可用家具专用清洁剂进行保养，比如碧丽珠等。第20页，共32页。电梯清洁操作规程电梯清洁操作规程n 备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时）、梯子（必要时）、小刀（必要时）
15、、不锈钢液。n 先清扫地面，扫地时应由外到内清扫，避免将垃圾扫入电梯槽内。n 发现地面有香口胶时，用小刀片清除干净。n 地面需定期清洗、进行保养、保持亮度。n 电梯门、轿箱手印、污迹可用沾有清洁剂抹布擦试，再用干抹布擦净。第21页，共32页。瓷砖大理石墙面清洁规程瓷砖大理石墙面清洁规程n 备：桶、铲刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗洁精。n 装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。n 用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢，脏渍。n 把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。n 有污渍的地方，再用短柄刷洗。n 用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹干净。n 换水后，将毛巾浸透拧
16、干，再清洁一遍。n 工作完后，须及时再用拖把干净地面。n 墙面污渍至少半月清洁一次，各管理处在此基础上视具体情况规定本管理处的清洁次数。第22页，共32页。卫生间的清洁规程卫生间的清洁规程n 准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。n 冲洗：在确认异性洗手间无人时进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。n 清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶，不超过该容器的2/3。n 清洁：按照先云台(洗手台)、面盆、小便池、大便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。n 抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面
17、、烘干机。n 拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。n 补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。n 喷洒：按规定喷洒除臭剂或点塔香。n 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。n 清洗频率：每天至少二次，每45分钟须巡查一次并做记录。n 环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于洗手间检查记录表第23页，共32页。地毯清洗操作规程地毯清洗操作规程n 先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘n 对污迹比较严重的地方进行局部清洁（用板刷）n 将稀释好的清洁剂倒入电子泡箱中，启动机器进行清洗n 注意事项在行人出入频繁的地点必须铺白布，待彻底干后方可撤掉
18、第24页，共32页。绿化带、盆花的清洁规程绿化带、盆花的清洁规程n 用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、落叶、落花等杂物。n 对烟头、棉签、小石头、纸屑等不能用扫把打扫的小杂物，应捡入垃圾铲内。n 清扫草地时，仔细清理绿篱下面的枯落叶。n 及时清理树枝上的杂物（如垃圾袋、纸屑等）。n 及时清除草皮长出的杂草。n 每天巡视室内盆花，及时浇水（列入计划卫生，可选择在礼拜天进行）、清理枯叶、黄叶。清洁花盆器皿和盆花叶片的灰尘，注意勿损伤叶片，须轻轻擦拭干净。n 每天上午、下午各清扫一次。巡回保洁，确保绿化带、盆花干净。第25页，共32页。清扫办公室人员注意事项清扫办公室人员注意事项n 进入办公室开启所
19、有的室内灯和电热水器开关，不得随便开启室内空调，接听和使用电话n 不得随意翻阅办公室内的书报、杂志和文件。n 不得在办公室内的沙发、椅子上休息。n 不得随便使用办公室内的纸杯或进入办公室内倒开水。n 发现办公室内的设备损坏及时报告。n 保持良好的精神状态和工作效率。第26页，共32页。保洁员的工作要求保洁员的工作要求1.作业时间 上午7：20到岗签到，7:3010:00、10:0011:00为工作时间，其中10:0010:30为保洁员的集中休息时间。午间11点至13点安排一名保洁员在大厅值班。下午13点至15点30、16点至16点30为工作时间，其中15点30至16点为保洁员的集中休息时间。1
20、6点30至20点安排一名保洁员在大厅值班。20点至23点位地毯清洗工工作时间。第27页，共32页。保洁保洁2.作业程序1）保洁员首先检查责任区域内的卫生间的手纸、擦手纸、洗手液等情况，如有确实及时补充。2）把各楼层果皮桶内的垃圾和卫生间纸篓垃圾清倒到垃圾桶内的垃圾袋中，把垃圾筒内的垃圾袋运到楼后指定位置；然后从刷便器、用鸡毛掸清理立面、棚顶、墙角灰尘，清擦洗手盆及台面、窗台，拖卫生间地面。3）对果皮桶贪欲内的石子进行清洗或更换。保洁员的工作要求保洁员的工作要求第28页，共32页。4）一楼保洁员负责擦拭电梯轿厢，每周涂抹一次不锈钢光亮剂。5）用鸡毛掸清理立面、棚顶、墙角灰尘，用尘推清理走廊地面、
21、用拖布清理走廊地面，用笤帚和拖布清理步行梯，8：30之前以上工作全部完成。6）进行巡回保洁，擦拭楼梯扶手、各类标识、消防栓等。7）顶层保洁员每天对观景平台进行清扫。8）电梯轿厢内的地毯每天更换清洗一次，一楼大厅地毯每天清洁一次，每半月清洗一次保洁员的工作要求保洁员的工作要求第29页，共32页。9）全部保洁一遍后，填写-年-月写字楼（公寓、学校）保洁工作记录表。10）在节假日由保洁班长安排具体消毒时间，保洁员对责任区内的果皮桶、卫生间、设备间等部位进行消毒，保洁班长填写消毒工作记录表。保洁员的工作要求保洁员的工作要求第30页，共32页。第31页，共32页。演讲完毕，谢谢观看！第32页，共32页。
